鹤壁市山城区网格职员考试题及答案

鹤壁市山城区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.鹤壁市山城区作为老工业城区，近年来重点推进的“三改一拆”工作中，“三改”不包括以下哪项？A.城镇老旧小区改造B.棚户区改造C.城中村改造D.商业街区改造2.根据《山城区网格化服务管理工作实施方案》，网格职员的基础职责不包括：A.采集基础信息B.参与应急处置C.代收居民快递D.排查安全隐患3.山城区某社区居民因楼上住户管道漏水引发纠纷，网格职员介入调解时，首要遵循的原则是：A.快速结案优先B.法律条款为准C.尊重当事人意愿D.维护社区和谐4.2023年山城区政府工作报告中提出的“五星”支部创建目标中，“生态宜居星”重点考核内容是：A.集体经济收入B.人居环境整治C.矛盾纠纷化解率D.党员参与度5.网格职员在入户采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.当场罚款50元B.记录信息并告知其7日内到派出所登记C.直接联系派出所强制办理D.视为无效信息不予记录6.根据《中华人民共和国民法典》，社区内公共区域的广告收益应归属于：A.社区居委会B.物业公司C.全体业主D.广告投放方7.山城区推行的“网格+警格”联动机制中，网格职员与社区民警的主要协作内容是：A.联合收取物业费B.共同开展治安巡逻C.协助处理家庭矛盾D.参与社区文化活动8.某网格内发生居民突发疾病事件，网格职员到达现场后，首先应：A.联系家属B.拨打120急救电话C.记录事件详情D.组织邻居帮忙送医9.山城区“智慧社区”平台中，网格职员需每日登录更新的基础数据不包括：A.独居老人健康状态B.商铺营业执照信息C.流动人口居住变动D.公共设施维修进度10.网格职员在宣传“居民医保参保”政策时，针对低保户应重点说明的优惠是：A.缴费全额补贴B.报销比例提高10%C.免交挂号费D.住院押金减免11.社区内某商户占道经营，网格职员多次劝阻无效后，应联系哪个部门处理？A.市场监管局B.城市管理局C.应急管理局D.自然资源局12.根据《信访工作条例》，网格职员发现居民准备集体上访时，正确的做法是：A.当场阻止并批评教育B.立即上报街道信访办C.承诺解决所有诉求D.引导其通过网络信访13.山城区某社区正在推进“红色物业”建设，网格职员的核心任务是：A.参与物业收费管理B.组织党员监督物业履职C.协调物业与业主矛盾D.制定物业服务标准14.网格职员在整理居民档案时，发现某户家庭有残疾人且收入低于低保标准，应主动协助其申请：A.临时救助B.特困人员供养C.最低生活保障D.医疗救助15.社区开展“防灾减灾日”宣传活动，网格职员需重点普及的内容是：A.社区文化活动安排B.灭火器使用方法C.垃圾分类标准D.养老保险政策16.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格职员应首先联系：A.动物保护协会B.社区卫生服务中心C.公安机关D.农业农村部门17.网格职员在巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是：A.拍照留存→通知业主清理→逾期未清理则自行移除B.直接移除→拍照记录→通知业主C.口头提醒→拍照留存→上报社区→联合物业处理D.联系消防部门强制清除18.山城区推行的“一老一小”服务中，“一小”重点关注的是：A.困境儿童关爱B.小学生课后托管C.婴幼儿托育服务D.青少年心理健康19.网格职员在录入“国家反诈中心APP”安装数据时，发现部分老年人未安装，正确的做法是：A.代其安装并填写信息B.上门讲解诈骗案例并协助安装C.视为已安装完成数据D.批评其不配合工作20.社区召开居民议事会时，网格职员的角色定位是：A.决策主导者B.记录协调者C.利益代表者D.结果执行者二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.山城区网格职员需掌握的基础技能包括：A.信息系统操作B.简单法律知识C.沟通协调能力D.应急救护常识2.网格内“重点人群”通常包括：A.社区矫正人员B.空巢老人C.企业高管D.困境儿童3.社区矛盾调解中，网格职员可运用的技巧有：A.倾听双方诉求B.偏袒弱势一方C.引用社区公约D.提出折中方案4.山城区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格职员可“吹哨”的事项包括：A.下水道堵塞长期未修B.商铺违规排放污水C.居民家庭内部争吵D.小区围墙出现裂缝5.网格职员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返鹤人员B.组织核酸检测秩序维护C.代购代送生活物资D.制定区域封控政策6.社区公共设施维护管理中，网格职员需巡查的内容有：A.路灯是否正常照明B.健身器材是否损坏C.电梯年检标识是否过期D.楼道墙面是否有小广告7.网格信息采集应遵循的原则是：A.全面覆盖B.动态更新C.保密安全D.形式优先8.山城区推进的“邻里中心”建设，主要功能包括：A.居民议事B.文化活动C.便民服务D.商业经营9.网格职员在开展“防溺水”宣传时，应重点覆盖的区域和人群是：A.社区内池塘周边B.暑期在家儿童C.夜间散步居民D.工地务工人员10.网格职员与社区志愿者协作时，应注意：A.明确分工B.定期培训C.物质奖励为主D.尊重志愿者意愿三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以以个人名义代表社区签订服务协议。（）2.居民拒绝提供个人信息时，网格职员可强制登记。（）3.社区内养犬需办理登记，网格职员应协助宣传相关规定。（）4.网格巡查只需每日一次，无需记录具体情况。（）5.低保户申请需经社区初审、街道复审、区级审批。（）6.网格内发生火灾时，网格职员应优先抢救居民财物。（）7.网格信息平台数据可提供给任何需要的单位查询。（）8.调解邻里纠纷时，可邀请社区老党员参与协助。（）9.网格职员发现安全隐患后，只需口头上报即可。（）10.社区公益岗位人员属于网格职员管理范畴。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：山城区汤河街某老旧小区因管道老化，近期频繁出现自来水断供问题。部分居民情绪激动，聚集在社区门口要求“立即解决”，并声称要“去区政府上访”。作为该网格的职员，你会如何处理？案例2：网格内独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发晕倒，被邻居发现后联系网格职员。此时张奶奶意识模糊，手机中无紧急联系人信息，家中未留钥匙。假设你是网格职员，需完成以下任务：（1）现场应急处置步骤；（2）后续跟进措施。五、论述题（共1题，20分）结合山城区“党建引领、全科网格”工作要求，谈谈作为网格职员，如何通过日常工作提升居民的获得感、幸福感和安全感。参考答案一、单项选择题1.D2.C3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.A11.B12.B13.C14.C15.B16.C17.C18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ACD4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.AB10.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）现场稳控：立即前往聚集点，亮明身份，用温和语气安抚居民情绪，说明“已关注到问题，会全力协调解决”，避免矛盾升级；（2）信息核实：联系小区物业或自来水公司，确认断供原因（如管道老化具体位置、维修难度、预计修复时间），同时记录居民诉求重点；（3）分级上报：将情况同步社区书记，并通过“网格吹哨”机制对接区城管局或自来水公司，要求派专业人员现场勘查；（4）沟通反馈：向居民说明处理进展（如“维修队30分钟内到达，预计今日下午恢复供水”），承诺“修复后持续跟进1周，确保问题不反弹”；（5）后续跟进：维修完成后，组织居民代表查看效果，在网格群发布公告，收集意见建议，推动小区纳入2024年老旧小区改造计划，从根本上解决管道问题。案例2参考答案：（1）现场应急处置步骤：①立即拨打120急救电话，说明张奶奶年龄、症状（晕倒、意识模糊）、具体地址（精确到单元门牌号）；②联系社区卫生服务中心，请求派医护人员提前到场；③通知邻居协助照看，同时尝试联系张奶奶其他亲属（通过查看家中通讯录、社区登记的家属信息）；④若无法联系亲属且120未到，在确保安全的情况下，联系开锁公司（需社区工作人员或邻居在场见证），进入房间查看张奶奶生命体征（如呼吸、脉搏），避免移动老人；⑤120到达后，配合医护人员将张奶奶送医，并随救护车前往医院，协助办理急诊手续。（2）后续跟进措施：①第一时间向社区书记汇报情况，同步张奶奶就医信息；②联系张奶奶家属（如子女在外地），告知病情及医院信息，协助家属返乡；③每日到医院或通过电话了解张奶奶康复情况，协助家属办理医保报销、护理等事宜；④协调社区志愿者轮流陪护（若家属无法及时赶到）；⑤待张奶奶出院后，上门走访，检查家中安全隐患（如防滑垫、照明、药品存放），联系社区卫生服务中心为其建立慢性病管理档案，定期上门随访；⑥将张奶奶纳入网格“重点关爱名单”，每周至少2次入户或电话问候，确保独居安全。五、论述题参考答案（要点）：（1）强化党建引领，织密服务网络：主动对接社区党支部，参与“主题党日”“党员联户”活动，推动党员志愿者、楼长加入网格服务队伍，定期开展“网格议事会”，将居民需求清单转化为“党员服务清单”，例如针对老年人“吃饭难”问题，协调共建单位开设“老人食堂”，提升服务精准性。（2）做细基础工作，筑牢安全防线：每日开展“敲门行动”，动态更新人口、房屋、商铺等基础信息，重点关注独居老人、留守儿童、残疾人等群体，建立“一人一档”；排查消防通道堵塞、燃气管道老化等安全隐患，通过“网格+消防”联动机制，推动问题“发现-上报-解决”闭环管理，例如联合消防部门对辖区12个老旧小区楼道杂物开展集中清理，减少火灾风险。（3）聚焦民生需求，提升服务温度：依托山城区“智慧社区”平台，整合政务服务、便民服务资源，为居民提供“线上+线下”代办服务（如医保缴费、老年证办理）；针对“一老一小”需求，组织“银龄课堂”（教老人使用智能手机）、“四点半课堂”（辅导小学生作业），链接社会组织开展“爱心义剪”“健康义诊”等活动，让居民感受到“网格就在身边”。（4）化解矛盾纠纷，促进社区和谐：建立“网格调解室”，联合社区法官、律师、老党员组成调解队，运用“情理法”结合的方式处理邻里纠纷（如楼上漏水、宠物扰民）；定期开展“法律进社区”宣传，普及《民法典》中相邻权、物业纠纷等条款，引导居民依法维权；对长期未解决的复杂问题，通过“街道吹哨、部门报到”机制，协调住建、城管等部门联合处理，切实提升