《电子商务综合实训》全套教学课件

《电子商务综合实训》第1章电子商务模式第2章网络市场调研第3章电子支付第4章电子商务安全第5章电子商务物流第6章新媒体营销第7章客户关系管理第8章网店财务管理第9章网上开店实战第10章电子商务项目实例全套可编辑PPT课件第一章电子商务模式学习目标思维导图引导案例任务一B2B电子商务 任务二B2C电子商务 任务三C2C电子商务任务四B2G电子商务目

录学习目标知识目标

理解并掌握B2B、B2C、C2C等电子商务模式的基本概念及其作用。能力目标

能够熟练运用各种电子商务模式进行实际操作,掌握交易流程、支付方式、物流配送等关键环节。素质及思政目标

培养学生的创新思维和实践能力,通过电子商务实训提升解决问题的能力,同时注重诚信交易,树立正确的商业道德观。思维导图引导案例我国电子商务发展历程、现状及问题案例思考:

未来电子商务行业如何才能更好地发展?任务一B2B电子商务相关知识一、B2B基本概念二、B2B模式(一)垂直模式(二)综合模式(三)自建模式(四)关联模式三、发展阶段任务实施：以阿里巴巴(1688

com)批发网为例任务一B2B电子商务任务二B2C电子商务相关知识一、B2C基本概念二、

B2C的特点

(一)直接面向消费者

(二)电商平台

(三)个性化定制

三、B2C模式

(一)中间商模式

(二)第三方交易平台模式

(三)厂家直销模式

(四)传统零售商(经销商)网络销售模式任务实施：以当当网为例任务二B2C电子商务任务三

C2C电子商务一、

C2C基本概念二、

C2C特点(一)

提供交易双方网络交流的直观平台(二)

提供用户间交易的配套服务(1)

支付服务(2)

物流服务(3)

售后服务(4)

信用评价服务(三)

产品种类和数量极其丰富,但质量参差不齐(四)

交易次数多,但单次交易额小相关知识任务三

C2C电子商务任务实施：闲鱼闲置交易平台相关知识一、

B2G模式优势(一)

提高效率(二)

降低成本(三)

提升服务质量二、

B2G模式挑战(一)

安全风险(二)

技术壁垒(三)

法律法规任务四

B2G电子商务任务四

B2G电子商务任务实施：山东省政府采购网上商城第二章网络市场调研学习目标思维导图引导案例任务一收集整理网络商务信息

任务二设计网络市场调研问卷

任务三撰写网络市场调研报告目

录学习目标知识目标

理解网络市场调研概念、目的及重要性。掌握多渠道收集网络商务信息的方法。熟悉问卷设计原理、要素及撰写报告流程。能力目标

快速准确收集、筛选有价值信息。设计科学、合理的市场调研问卷。整理、分析调研数据并得出结论。撰写结构清晰、数据翔实的调研报告。素质及思政目标

培养信息素养,提高信息甄别利用能力。激发创新思维,提升调研效率与效果。增强团队合作,提升沟通协调能力。树立社会责任感,关注市场调研的社会价值。强化诚信意识,确保数据真实可靠。思维导图任务一收集整理网络商务信息相关知识一、数据获取的重要性(一)提高竞争力(二)了解消费者(三)优化产品二、网络商务信息获取基本要求(一)及时(二)准确(三)适度(四)经济任务实施任务一收集整理网络商务信息一、利用搜索引擎收集网络商务信息二、利用社交媒体收集网络商务信息

三、利用商业资源站点查找商务信息

四、利用电子邮箱收集网络商务信息

任务二

设计网络市场调研问卷相关知识一、问卷功能二、问卷基本结构(一)开头部分(二)甄别部分(三)主体部分(四)背景部分

三、问卷提问方式(一)封闭式提问(二)开放式提问任务二

设计网络市场调研问卷相关知识四、问卷设计原则

(一)合理性

(二)一般性

(三)逻辑性

(四)明确性

(五)非诱导性

(六)便于整理与分析五、问卷设计的过程

(一)确定所需信息

(二)确定问卷的类型

(三)确定问题的内容

(四)确定问题的类型

(五)确定问题的措辞

(六)确定问题的顺序

(七)问卷的排版和布局

(八)问卷的测试

(九)问卷的定稿

(十)问卷的评价任务二

设计网络市场调研问卷相关知识任务实施：调查问卷设计、网络市场调研问卷发布任务二

设计网络市场调研问卷任务三撰写网络市场调研报告网络市场调研报告的组成1、封面2、标题3、目录4、概述5、正文（1）基本情况介绍

（2）分析预测（3）营销建议

6、附件相关知识任务实施：撰写网络市场调研报告任务三撰写网络市场调研报告第三章电子支付学习目标思维导图引导案例任务一个人网上银行

任务二企业网上银行

任务三第三方支付平台——以支付宝为例目

录学习目标知识目标了解个人网上银行与企业网上银行的含义;熟悉个人网上银行与企业网上银行的主要功能;了解支付宝的基本情况。技能目标掌握个人网上银行和企业网上银行的开通与应用;能够灵活使用第三方支付平台。素质及思政目标了解我国电子支付领跑全球的现状,增强民族自豪感,培养历史使命感。思维导图引导案例日本七大电子支付品牌连发盗刷事件,涉及十余家银行!案例思考:

在案例中,发生了哪些电子支付安全事件?造成这些事件发生的原因有哪些?任务一个人网上银行相关知识一、网上银行

二、个人网上银行服务（一）账户查询（二）个人信息修改（三）自动缴费（四）转账汇款（五）自助贷款（六）电子商务（七）投资理财（八）网上申请（九）信息服务任务实施：个人网上银行的开通与应用——以中国建设银行为例任务一B2B电子商务任务二企业网上银行相关知识一、企业网上银行

二、企业网上银行服务（一）账户管理

（二）收款业务

（三）付款业务（四）集团理财（五）信用证业务

（六）贷款业务

（七）企业信用管理

（八）投资理财

（九）其他服务

任务实施：企业网上银行的开通与应用——以中国建设银行为例任务二企业网上银行任务三第三方支付平台——以支付宝为例一、

第三方支付平台

(一)第三方支付平台的优点(二)第三方支付平台的缺点二、支付宝三、支付宝服务(一)收付款(二)生活缴费(三)信用借贷相关知识四、支付宝企业用户服务内容(一)网站集成支付宝(二)商家营销工作(三)安全中心(四)行业支付解决方案(五)商家交易和资金管理任务三第三方支付平台——以支付宝为例相关知识第四章电子商务安全学习目标思维导图引导案例任务一电子商务安全技术

任务二电子商务安全防范与管理

任务三防火墙的安装及启用

目

录学习目标知识目标熟悉保障电子商务安全的技术;熟知电子商务安全管理制度;掌握个人防火墙的安装方法。技能目标掌握文件的加密保护方法;利用数字证书,实现安全电子支付和安全移动支付;熟悉如何设置个人防火墙。素质及思政目标强化电子商务安全意识,培养良好的职业道德风尚。思维导图引导案例网上购机票被钓鱼网站欺诈案例思考:本案例中,黄女士在网上购买机票时是如何被骗的?我们应如何防范这类骗局?任务一电子商务安全技术相关知识一、加密技术

加密技术是利用技术手段把原始信息变为乱码(加密)传送,到达目的地后再用相同或不同的手段还原(解密)信息。原始信息通常被称为“明文”,加密后的信息通常被称为“密文”。

(一)对称加密体制

(二)非对称加密体制

二、认证技术

(一)身份认证

(二)消息认证

三、数字证书

(一)数字证书认证中心

(二)数字证书的定义任务实施任务一电子商务安全技术一、数字证书的申请二、数字证书的应用

任务二电子商务安全防范与管理相关知识一、日常安全防范(一)计算机用户的安全防范(二)移动端用户的安全防范二、电子商务安全管理制度任务实施：国家反诈中心任务二电子商务安全防范与管理任务三防火墙的安装及启用相关知识：防火墙

防火墙是指由软件和硬件设备组合而成的安全系统,用于在内部网络和外部网络(如互联网)之间建立保护屏障。它是一种保障网络安全的解决方案,通过专用网与公共网的界面上构建安全网关,防止非法用户侵入内部网络。任务三防火墙的安装及启用任务实施：瑞星个人防火墙的安装及启用第五章电子商务物流学习目标思维导图引导案例任务一电子商务物流概述

任务二网络购物物流配送流程目

录学习目标知识目标了解电子商务物流的概念、电子商务物流不同模式的定义和优劣势;了解网络购物物流配送的基本流程。技能目标通过学习电子商务下的各类物流模式,可为企业在开展物流活动时选择最佳的方案;能够利用网络平台追踪物流配送状态。素质及思政目标培养电子商务物流活动中的环境保护意识,培养并树立保护环境的社会责任感。 思维导图引导案例初步认识物流案例思考:以上几个问题属于我们研究的哪个领域?为什么要研究这些内容?任务一电子商务物流概述相关知识一、物流的含义1.物流的研究对象是物2.物流是“物”的物理性运动3.物流是一种经济活动二、物流的基本功能

(一)包装功能(二)装卸搬运功能(三)运输功能(四)储存功能(五)流通加工功能(六)配送功能(七)物流信息管理功能任务一电子商务物流概述相关知识三、电子商务环境下物流的特点

(一)信息化

(二)自动化

(三)智能化

(四)网络化

(五)柔性化四、电子商务物流模式

(一)自营物流

(二)第三方物流

(三)第四方物流任务实施：电子商务物流的基本功能任务一电子商务物流概述任务二网络购物物流配送流程相关知识：防火墙一、网络购物二、绿色物流

三、信息化在物流配送中的作用

四、第三方物流在电商配送中的角色

任务实施：申通快递的物流流程任务二网络购物物流配送流程第六章新媒体营销学习目标思维导图引导案例任务一认识新媒体与新媒体营销

任务二微信营销

任务三短视频营销

任务四直播营销

任务五社群营销

目

录学习目标知识目标理解并掌握新媒体营销的概念以及新媒体营销的未来发展趋势,掌握不同类型的新媒体营销的特点。能力目标能熟练掌握当代新媒体营销的时代背景和理论基础,在此基础上能熟练使用各种新媒体营销的方法提高营销效率。素质及思政目标培养学生树立科学的世界观、人生观和价值观,具有爱国主义和集体主义精神,能够熟练运用不同的营销方式进行营销,同时能够培养学生的职业认同感、树立职业自信。思维导图引导案例2024年新媒体行业发展现状、竞争格局及未来发展趋势与前景分析任务一

认识新媒体与新媒体营销电子商务物流概述

相关知识一、新媒体和新媒体营销二、新媒体营销的特点

(一)交互性

(二)成本低廉

(三)应用广泛

(四)模式健全

(五)前景广阔任务实施：了解不同新媒体营销平台的营销特点任务一

认识新媒体与新媒体营销电子商务物流概述

任务二微信营销相关知识一、微信营销特点

(一)庞大的用户基础

(二)高度精准的定位能力

(三)多样化的营销手段

(四)强大的社交影响力二、微信营销方式

微信公众号、微商城、朋友圈、微信群等

任务实施：用微信进行营销活动任务二微信营销任务三短视频营销相关知识

短视频是指在各种新媒体平台上播放的、适合在移动状态和短时休闲状态下观看的、高频推送的视频内容,几秒到几分钟不等。一、短视频营销特点

(一)具有较强的视觉冲击力

(二)时间短效果好

(三)社交分享便捷

(四)可接触性强

二、短视频营销模式(一)病毒式短视频营销

(二)植入式广告营销

(三)贴片式广告营销

(四)信息流广告营销相关知识任务三短视频营销任务实施：学会注册并使用某一短视频营账号，按照小组进行某一产品营销活动的策划和实施。任务三短视频营销任务四直播营销相关知识一、直播营销的特点

(一)即时互动强

(二)参与门槛低

(三)内容多样化

二、直播营销的分类

(一)“直播+电商”

(二)“直播+发布会”

(三)“直播+明星”

(四)“直播+活动”

(五)“直播+广告营销植入”任务四直播营销任务实施：学会注册并使用某一直播平台账号,按照小组通过该直播平台进行一次直播活动的策划和实施。任务五社群营销相关知识一、社群营销的特点

(一)弱中心化

(二)多向互动性

(三)具有情感优势

(四)自行运转

(五)呈现碎片化二、社群运营平台

(一)微博平台——明星粉丝、兴趣爱好

(二)微信平台——圈子类、产品类、内容类

(三)QQ平台——地域类、垂直类、强兴趣类、综合类

(四)百度平台——营销类、兴趣类、问答类任务实施：小米社群营销成功之路任务五社群营销第七章客户关系管理学习目标思维导图引导案例任务一电子商务客户关系管理概述

任务二电子商务客户满意度管理任务三电子商务客户忠诚度管理

目

录学习目标知识目标掌握客户关系管理、客户满意、客户忠诚等基本概念及其作用;理解电子商务环境客户、电子商务客户关系管理的特点;了解影响电子商务客户满意及忠诚的因素。能力目标能够合理应用提升电子商务客户满意度的方法,具备在一定程度上提高电子商务客户满意度和忠诚的能力。素质及思政目标培养学生的社会责任感、服务意识、职业道德以及创新能力,使学生不仅具备专业知识与技能,还能在未来的职业生涯中,以高度的责任感和使命感,为客户提供卓越的服务,从而促进企业与客户之间的和谐关系,推动社会经济的健康发展。思维导图引导案例星巴克的客户关系管理:从咖啡到情感的深度联结任务一电子商务客户关系管理概述相关知识一、客户关系管理的定义二、客户关系管理的作用

(一)降低企业维系客户的管理成本

(二)降低企业与客户的交易成本

(三)帮助企业制定市场应对策略

(四)帮助进行人员的绩效评估

(五)帮助增强客户服务的准确性

(六)帮助提高客户满意度和忠诚度

三、电子商务环境客户特征(一)无实体店铺营销(二)零库存定制(三)低成本运营(四)销售机会增加互联网具有互动性(五)为客户提供更有效的服务(六)电子商务网站成为企业网络贸易的平台任务一电子商务客户关系管理概述相关知识四、电子商务客户关系管理的特点

(一)实施以客户为中心的商业策略

(二)较低的客户关系管理成本

(三)利用新技术支持

(四)集成的CRM解决方案

相关知识任务一电子商务客户关系管理概述任务实施：阅读以下案例,并回答思考题金丰易居网的客户关系管理战略任务一电子商务客户关系管理概述任务二电子商务客户满意度管理相关知识一、客户满意的定义二、电子商务客户满意度的影响因素

(一)影响客户满意的主观因素

(二)影响客户满意的客观因素三、提升电子商务客户满意度的方法

(一)把握客户期望

(二)提高客户感知价值

任务实施：阅读以下案例,并回答思考题京东网上商城家电以旧换新消费者足不出户获补贴任务二电子商务客户满意度管理相关知识任务三电子商务客户忠诚度管理一、客户忠诚的含义二、电子商务客户忠诚的分类（一）感情型忠诚客户（二）惯性型忠诚客户（三）理智型忠诚客户（四）生活方式改变型客户（五）理智型客户（六）不满意型客户

相关知识任务三电子商务客户忠诚度管理三、电子商务客户忠诚的影响因素（一）客户期望（二）客户信任（三）客户满意（四）客户认知价值（五）转移成本任务实施：阅读以下案例,并回答思考题一个培养忠诚客户的时装SHOW任务三电子商务客户忠诚度管理第八章网店财务管理学习目标思维导图引导案例任务一网店财务管理基本认知

任务二资金时间价值任务三网店财务分析

目

录学习目标知识目标学生需了解财务管理的基本概念、原理及在网店运营中的应用。能力目标能够运用财务分析方法,对网店经营状况进行评估,为决策提供有力支持。素质及思政目标在财务管理过程中保持高度的诚信和职业道德,实事求是,不弄虚作假。在网店财务管理中,培养学生精益求精的工匠精神,追求卓越,不断提升服务质量。思维导图引导案例网店的时间价值革命

案例思考:在网店企业的运营中,如何有效利用资金时间价值来优化财务策略,促进企业的可持续发展?任务一网店财务管理基本认知相关知识一、财务活动

(一)筹资活动

(二)投资活动

(三)资金营运活动

(四)分配活动二、财务关系

(一)网店与投资者、受资者的财务关系

(二)网店与债权人、债务人的财务关系

(三)网店与税务机关之间的财务关系

(四)网店内部的财务关系

(五)网店与顾客的财务关系相关知识任务一网店财务管理基本认知三、网店财务管理目标

(一)利润最大化

(二)股东财富最大化四、网店财务管理环节

(一)财务预测

(二)财务决策

(三)财务预算

(四)财务控制

(五)财务分析任务实施：“情景设计”内容,认识网店财务管理岗位设置任务一网店财务管理基本认知任务二资金时间价值相关知识

S表示终值,即本利和PV表示现值,即本金I表示利息i表示利率n表示计息期数

SA表示年金终值R表示每期的年金i表示利率n表示年金的计息期数

任务二资金时间价值相关知识任务实施：分析为什么X网店融资租入厂房时要与出租方协商年初与年末支付租金的问题。任务二资金时间价值相关知识任务三网店财务分析一、网店财务分析的作用二、网店财务分析的内容(一)偿债能力(二)盈利能力(三)营运能力(四)成长能力任务实施：计算财务指标任务三网店财务分析第九章网上开店实战学习目标思维导图引导案例任务一店铺构思

任务二店铺注册任务三店铺命名及视觉营销

目

录学习目标知识目标掌握电子商务模式、岗位职能及市场调研分析方法。理解店铺规划与定位策略,熟悉电商平台操作流程。能力目标具备市场分析与店铺规划能力,熟练操作电商平台。能设计吸引用户的视觉营销方案,提升店铺竞争力。素质及思政目标培养创新思维与诚信经营意识,树立法律与可持续发展观念。强化团队合作精神与有效沟通能力。思维导图任务一店铺构思相关知识：电商岗位职能1.

管理协调小组(电子商务总监)2.

产品编辑部(产品编辑、摄影师)3.

网络零售部(零售主管、销售客服若干)4.

网络分销部(分销主管)5.

物流仓储部(物流主管、配货员若干、打包员若干)6.

订单处理部(复核员、打单员)7.

售后服务部(售后服务若干)8.

客户关怀部(客户关怀)9.

营销推广部(营销专员)10.美工设计部(美工若干)任务实施任务一店铺构思一、行业分析二、市场分析三、店铺定位任务二店铺注册相关知识：店铺主体类型1.个人商家2.个体工商户商家3.企业商家任务实施：登录淘宝PC端或手机淘宝,了解店铺注册流程任务二店铺注册相关知识任务三店铺命名及视觉营销一、店铺名称设计1.有利于店铺发展2.名称通俗易懂3.简单易于记忆4.包含服务产品或经营范围的关键词二、店招设计1.店招设计原则2.好的店招共性相关知识任务三店铺命名及视觉营销三、视觉营销

(一)店铺装修设计

(二)