学校招生工作人员履职规范

学校招生工作人员履职规范为深入贯彻党的教育方针，全面落实立德树人根本任务，规范学校招生工作秩序，维护教育公平公正，保障考生合法权益，提升招生工作专业化、规范化水平，依据《中华人民共和国教育法》《普通高等学校招生工作规定》等法律法规及相关政策要求，结合学校实际，制定本规范。本规范适用于学校所有参与招生工作的专职人员、兼职人员及临时抽调人员（以下统称“招生工作人员”），涵盖招生计划编制、宣传咨询、报名受理、材料审核、考试考核（如有）、录取操作、信息管理、信访接待等全流程环节。一、基本要求招生工作是学校人才选拔的重要环节，是展示学校办学水平与社会形象的关键窗口。全体招生工作人员须深刻认识招生工作的政治属性、教育属性与社会属性，以高度的责任感与使命感履行职责，严格遵循以下原则：（一）依法依规原则严格遵守国家及地方教育主管部门关于招生工作的法律法规、政策文件与管理规定，确保每一项操作有法可依、有章可循，杜绝任何违规违纪行为。（二）公平公正原则坚持“阳光招生”，以考生真实水平与综合素养为评价核心，平等对待所有考生，不因性别、民族、地域、家庭背景等因素设置歧视性条件，确保招生过程公开透明、结果客观公正。（三）廉洁自律原则严守职业底线，严禁利用职务便利谋取私利，禁止接受考生及家长的礼品、礼金、宴请或其他利益输送，维护招生工作的纯洁性与公信力。（四）服务导向原则强化服务意识，以考生及家长需求为导向，提供准确、及时、耐心的咨询解答与办事指导，切实解决考生在报名、审核、录取等环节的实际问题，提升考生满意度与学校认同感。二、岗位职责细化招生工作涉及多环节、多岗位协同运作，各岗位工作人员须明确职责边界，强化协作配合，共同保障招生工作高效有序推进。（一）招生计划编制岗1.负责开展年度招生需求调研，结合学校发展规划、专业建设目标、师资配备情况及社会需求，提出分专业、分省份招生计划初步方案。2.对接教育主管部门，准确理解当年招生政策调整方向（如批次合并、加分政策变化等），动态调整计划方案，确保符合上级要求。3.组织召开招生计划论证会，邀请教学部门、就业指导中心等相关单位参与，综合考量专业就业率、在校生规模、教学资源承载力等因素，形成最终计划草案。4.按规定程序提交学校招生工作领导小组审议，经批准后及时报送教育主管部门备案，并同步更新学校官网、招生手册等公开渠道信息。（二）宣传咨询岗1.制定年度招生宣传方案，明确宣传重点（如优势专业、人才培养特色、奖助学金政策等）、渠道（线上平台、线下宣讲会、中学对接等）及时间节点，经审批后组织实施。2.负责招生宣传材料的撰写、审核与发布，确保内容真实、准确、规范，避免夸大或虚假宣传（如禁止承诺“包分配”“保录取”等无法兑现的内容）。3.运营学校招生官方网站、微信公众号、咨询热线等平台，每日及时回复考生及家长咨询，回复内容须与现行政策一致，若遇政策模糊问题，应请示主管领导后再行答复。4.组织或参与线下招生宣讲会、中学开放日等活动，提前与举办方确认场地、设备、流程等细节，宣讲过程中重点介绍学校办学特色、录取规则、转专业政策等关键信息，严禁贬低其他院校或进行恶性竞争。5.建立咨询问题台账，定期汇总高频问题及典型案例，形成《招生咨询常见问题解答手册》，供团队内部学习参考，提升咨询服务标准化水平。（三）材料审核岗1.严格依据当年招生章程及专业报考要求，对考生报名材料（如身份证、学历证明、获奖证书、特殊类型考生附加材料等）进行真实性、完整性、有效性审核。2.实行“双审制”：初审人员完成材料形式审查（如材料是否齐全、格式是否符合要求）后，由复审人员对关键信息（如学历证书编号、获奖证书颁发机构等）进行交叉核验，必要时通过官方网站、发证单位等渠道核查原件或备案信息。3.对存疑材料标注“待核查”，提交审核小组集体讨论，需考生补充材料的，应在规定时限内通过短信、邮件等方式一次性告知补充要求及截止时间，避免考生反复提交。4.审核结果须经审核小组负责人签字确认，通过系统或书面形式反馈考生，未通过审核的需注明具体原因，保障考生知情权。5.妥善保管考生材料原件或复印件，审核结束后按档案管理要求分类归档，保存期限不少于3年（特殊类型招生材料保存期限按相关规定执行）。（四）录取操作岗1.熟悉录取系统操作流程，提前测试设备及网络环境，确保录取期间系统稳定运行。2.严格按照教育主管部门批准的招生计划、录取规则（如分数优先、专业级差等）及考生电子档案信息进行录取操作，不得擅自更改录取规则或调整计划。3.实行“三级确认制”：录取工作人员完成预录取名单初筛后，由组长复核考生分数、专业志愿等关键信息，最后经招生工作领导小组组长签字确认，确保录取结果准确无误。4.实时关注录取动态，对生源不足的专业，按规定程序申请调整计划或征集志愿，调整过程需留存会议记录、审批文件等佐证材料。5.录取结束后，及时生成录取名册，经学校负责人签字、加盖公章后报送教育主管部门备案，并同步推送至考生电子档案系统。（五）信息管理岗1.负责招生信息系统的日常维护与数据安全管理，设置严格的访问权限（如查询、修改、删除等权限分级管理），禁止非授权人员登录系统。2.定期备份招生数据（包括报名信息、审核记录、录取结果等），备份介质需离线存储并放置于安全场所，防止数据丢失或泄露。3.严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》，仅在招生工作必要范围内收集、使用考生个人信息（如姓名、身份证号、联系方式等），禁止向第三方机构或个人提供考生信息，因工作需要共享信息的须经考生书面同意并签订保密协议。4.建立信息发布审核机制，所有对外发布的招生信息（如录取分数线、征集志愿通知等）须经宣传咨询岗负责人、招生办公室主任双重审核，确保内容准确、表述规范。（六）信访接待岗1.设立专门的招生信访接待场所，公布咨询电话、邮箱等联系方式，安排专人负责接待考生及家长的信访事项。2.接待过程中须耐心倾听诉求，做好详细记录（包括信访人基本信息、反映问题、提交材料等），不得推诿敷衍或与信访人发生争执。3.对信访问题分类处理：政策咨询类问题当场解答；投诉举报类问题需在3个工作日内启动调查程序，调取相关材料、询问当事人，形成调查结论后5个工作日内反馈信访人；复杂问题需提交招生工作领导小组研究，最长不超过15个工作日反馈处理结果。4.严格保护信访人隐私，禁止泄露信访人个人信息及反映内容，对恶意诬告、干扰正常招生秩序的行为，应及时告知信访人法律责任并终止接待。三、行为规范与纪律要求招生工作人员的言行举止直接关系学校声誉与招生工作公信力，须严格遵守以下行为规范：（一）政治纪律坚决拥护党的教育方针政策，在招生工作中贯彻落实立德树人根本任务，禁止发表与国家教育政策相违背的言论，禁止利用招生工作传播错误价值观。（二）职业操守1.坚持客观真实原则，在宣传、咨询、审核等环节中如实介绍学校情况，禁止夸大办学条件、虚构就业数据或承诺无法实现的待遇（如“100%就业”“毕业后年薪XX万”等）。2.保持专业严谨态度，对招生政策、录取规则等内容的解读须以官方文件为准，禁止随意解释或曲解政策，避免因误导考生引发纠纷。（三）保密要求1.严格遵守保密规定，不得泄露未公开的招生政策调整信息、考生成绩、录取进度等内部工作动态，禁止在非工作场合谈论招生敏感信息。2.离开工作岗位时须关闭招生信息系统、锁定办公电脑，重要文件须存放于带锁的文件柜中，防止信息泄露。（四）廉洁自律1.严禁接受考生及家长的礼品、礼金、消费卡、有价证券等财物，严禁参加可能影响公正履职的宴请、旅游、娱乐等活动。2.禁止利用职务便利为亲友或特定关系人谋取录取优惠，禁止与社会中介机构合作开展招生活动，禁止收取“介绍费”“中介费”等非法利益。（五）服务规范1.接待考生及家长时须着装得体、用语文明，使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，避免使用生硬、冷漠的表述。2.对考生及家长的咨询或诉求，能当场解决的须立即办理；不能当场解决的，须明确告知办理流程、所需材料及预计时限，禁止“踢皮球”或“打官腔”。四、考核与监督机制为确保招生工作人员严格履职，学校建立“日常考核+年度考核”相结合的考核体系，并完善内外部监督机制。（一）考核内容与方式1.日常考核：由招生办公室负责人通过现场巡查、系统日志核查、考生满意度调查等方式，对工作人员的出勤情况、工作效率、服务态度等进行实时记录，每月形成考核简报。2.年度考核：每年招生工作结束后，由学校人事部门牵头，组织招生办公室、纪检监察部门及教师代表组成考核小组，从“德、能、勤、绩、廉”五个维度对工作人员进行综合评价。考核指标包括：政策执行准确率（≥98%）、考生投诉率（≤0.5%）、材料审核差错率（≤0.1%）、信息安全事故发生率（0）等量化指标，以及考生满意度（≥90%）等定性指标。（二）考核结果应用1.考核结果作为工作人员评优评先、职务晋升、绩效奖励的重要依据。年度考核优秀的人员，在职称评审、岗位聘任中予以优先考虑；考核不合格的人员，进行谈话提醒并限期整改，整改期间不得参与核心招生工作。2.对因失职、渎职导致招生事故（如信息泄露、录取错误等）的人员，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分；涉嫌违法犯罪的，移送司法机关处理。（三）监督机制1.内部监督：学校纪检监察部门全程参与招生工作，通过列席招生工作会议、抽查录取档案、回访考生等方式，对招生流程的合规性、工作人员的履职情况进行监督，发现问题及时下达整改通知书。2.外部监督：主动公开招生监督电话（XXX-XXXXXXXX）、邮箱（zsb@），接受考生、家长及社会各界的监督举报。对实名举报事项，须在7个工作日内完成调查并反馈结果；