民营医院管理规定合集

民营医院管理制度汇编（2023版）

第一章行政管理部门工作职责

与各级人员岗位职责

第一节院级领导岗位职责

一、总经理岗位职责

1、在医院董事会和董事长领导下，全面负责医院管理工作。主管医院运行部（含：经

营部、企划部、市场部）工作，与执行院长、业务院长共同管理医院院务部（含：院办公室、

人力资源部、总务部）、业务部（含：医务部、护理部）工作。

2、主持制定医院营销战略，确定经营方针、方略；负责审核医院中长期发展规划、年

度计划；主持年度考核、总结、表扬：并定期向董事会汇报工作。

3、主持制定医院经费收支预算和年度决算，审查各类经费收入和支出，监督各部门合

理使用经费。准时向董事会汇报医院财务收支状况，分析经营形势，提出改善措施。

4、与执行院长共同组织领导医院员工的招聘、续聘、解雇工作，制定员工薪酬、福利、

社保管理措施，切实保障员工合法权益，充足调动全院员工的积极性。

5、领导医院形象工程建设和公共关系工作，努力培育良好的J医院文化，建立融洽R勺内

外关系，提高医院R勺著名度和美誉度。

6、定期组织医院工作H勺监督、检查，参与行政查房和现场办公，不停完善各项管理工

作，提高医疗管理和经营管理水平。

7、完毕医院董事会交办口勺其他工作。

二、执行院长岗位职责

1、在医院董事会和总经理的领导下，全面负责医院R勺行政管理、人力资源管理和后勤

保障工作，协助总经理做好医院H勺经营和经济管理工作。

2、组织医院建设发展规划和各项工作计划的制定、实行、检查和总结，定期向总经理

及董事会汇报工作。

3、领导医院实行科学管理，统筹安排各项工作，定期分析医疗工作数量、质量状况，

及时发现问题并提出改善措施。

4、负责全院行政管理、后勤保障、质量认证和公共关系工作，保证工作规范有序，防

止各类事故发生。

5、协助总经理组织医院W、J员工招聘、续聘、解雇工作。对员工的I综合素质、能力及工

作态度进行考核，并提出使用意见。

6、审查有关业务支出计划和支出项目，经总经理同意后执行。

7、组织指导全体员工参与继续医学教育和多种培训，刻苦学习、与时俱进、开拓进取,

积极开展“学习型医院”活动。

8、教育全体员工牢固树立全心全意为病人服务的思想，不停改善服务态度、服务质量

和医疗作风。加强职业道德建设，杜绝不正之风。

9、完毕医院黄事会和总经理交办的其他工作。

三、业务院长岗位职责

1、在医院菌事会和总经理欧I领导下，分管医院H勺医疗、防止、教学、科研和医政管理

工作。

2、根据董事会和总经理的规定，组织制定并贯彻医院医疗工作年度计划和阶段安排，

组织年度、月度医疗质量检查和总结，及时提出改善措施。

3、负责医院重点专科确实定和全面建设，参与医务人员的选聘、引进，组织对医务人

员的考察、考核，对人员任用调配提出意见。

4、定期深入科室检查医疗质量，领导每月医疗查房：组织科室间协作，指导科室重要

业务活动；组织重大手术、急危重症、疑难病例的会诊、急救和急救演习，以及院前医疗救

护工作。

5、协助总经理审查药物、器械采购计划，检查药物器械的供应管理工作。定期监督、

检查重要医疗设备的使用、保管和维修状况。

6、负责组织全院开展新业务、新技术、新项目和临床科研工作。

7、负责组织开展医、护、技人员口勺“三基”、“三严”训练、各专业人才梯队建设和技

术操作考核工作。

8、督促医务人员履行岗位职责，严格执行医疗常规和技术操作规范，妥善化解和处理

医疗纠纷，严防医疗事故，

9、负责组织医院的病案管理和卫生记录工作，准时审查记录报表并提出分析意见和改

善措施。

10、完毕医院董事会和总经理交办的其他工作。

第二节院务部工作职能与工作人员岗位职责

一、院务部工作职能

1、在总经理、执行院长的J领导下，负责全院的行政管理、人力资源管理和后勒保障工

作。

2、承担院办公室日勺行政职能。负责医院多种平常行政性事务，包括：安排会议，起草

并打印多种文献，文档H勺整顿、分发和保留；负责安排医院接待、信访、外事活动；负责制

定医院总值班表；承担医院通讯联络、安排车辆和治安保卫工作。

3、承担人力资源管理H勺职能。负责全院岗位编制和设置，员工的聘任、调配、培训、

考核工作；负责制定人才需求计划，专业技术人员职称评聘、执业注册和继续医学教育工作;

负责人事档案管理、人事记录信息II勺整顿、上报；负责员工考勤、奖惩工作，办理员工解雇、

辞职手续。

4、承担医院后勤保随及事务性管理H勺职能。负责全院基础设施、后勤设备和室内外环

境的管理，保证临床一线科室需求。详细承担医院房屋及其附属设施、家俱、水电暖、中

央空调机、通讯等后勤设施、设备口勺平常管理、维修；兔费员工伙食供应以及保洁、洗涤、

室内外绿化、净化工作；承担污水处理、垃圾外运和消防工作；负责员工集体宿舍的租用、

水电管理，定期办理外地员工mI“暂住证”等事务。

二、院务部主任（兼院办主任）岗位职责

1、在总经理、执行院长的领导下，负责全院的行政管理、人力资源管理和后勤保障工

作。尤其是总经理办公室和院长办公室的平常工作以及行政事务性工作。

2、负责起草医院的发展规划、年度工作计划、工作总结，并协助院领导组织、督促其

实行；参与组织、编辑并修订医院《岗位职责规章制度汇编》口勺工作；协助企划部做好医院

《简报》和《大事记》的编辑工作。

3、负责协调各职能剖门工作。根据公文规格审核各部门起草拟发的文献稿；协助有关

部门开展外事活动的联络、组织和协调；参与医院大型活动的组织、协调和贯彻；参与医院

突发事件的应急处理。

4、负责安排医院领导计划内的重要工作和活动；攸责总经理、院长行政查房的计划、

组织、记录及现场决定事项的督促和贯彻。

5、负责医院ISO质量认证体系工作的筹划、组织、督导、检查。

6、负货安排多种行政会议，做好会议记录，并做好有关决策事宜的督促、检查和贯彻。

7、负责多种上下联络、内外协调、迎来送往等事宜；协助做好医院党、团、工会组织

的工作。

8、负责组织、协调人力资源部、总务部负责R勺各项工作。

9、负责医院印章的使用和管理；指导医院档案室、图书室H勺工作；负责保密工作。

10、完毕医院领导交办的其他工作。

A、院办公室工作职责与工作人员岗位职责

一、院办公室工作职责

1、在总经理和执行院长的直接领导下，做好院长的参谋和助手。协助院长理解状况、

调查研究，做好“三服务”（院领导、科室、全院员工）。

2、根据院长指示，安排多种行政会议（如：院务会、院长办公会、院周会等），负货会

议记录，做好会议纪要、决策的整顿、印发，并督促、检查执行状况，及时向院长汇报。

3、负责组织起草全院综合性行政工作H勺规划、计划、总结、汇报、决策等文献，组织

确定有关全院性规章制度，公布有关行政事项的布告、通告、告知等。

4、负责协助院长处理平常行政事务工作，安排医院领导行政查房、现场办公活动。对

院领导提出11勺决定和改善措施及时做好记录，并督促贯彻。协调并沟通院领导与职能部门的

联络。

5、受理院内各职能部门的请示、汇报，及时呈送有关领导的指示和转交有关部门处理。

负责全院行政公文、公函的收发、登记、编号、传阅、转送、催办、归档及保密工作，负责

督促检杳各部门公文运用保管状况。

6、负责接待上级领导机关或来访、参观人员的接待工作，做到安排周密、妥当、热情。

7、做好全院文书档案的|搜集、整顿、归档、保管工作，负责管理综合档案室，严格执

行保密制度。

8、负责医院行政信息搜集和信息反馈工作。及时处理院内外群众来信、来访事宜，并

根据来信、来访内容，转交有关部门处理。

9、协助院长管理医院印信工作，掌握院印及正、副院长印章使用。负责审定全院印章

时刻制，开具对外行政简介信或证明。

10、完毕总经理和院领导交办的其他工作。

二、院办公室秘书岗位职责

1、在院办主任H勺领导下，详细安排每周会议活动表，负责会议的组织工作，做好开会

前的多种会务准备，做好会议记录，整顿会议纪要。

2、负责医院多种文献的起草、登记、编号、印发及行政文献的收发登记、转递传阅、

整顿归档、保管借阅等文秘工作。请示院办主任后，需转其他单位或退回的I文献要及时处理,

一般应在两日内完毕，急件当日完毕。

3、负责上情下达、下情上达，承接各部门的请示汇报，根据领导的指示及时处理催办。

负责记录工作日志及医院大事记。

4、负责办公室的多种接待、信访及有关分流工作，并做好记录。

5、负责办公室设施、用品的保管、请领工作。

6、完毕领导交办日勺其他工作。

三、专兼职档案员岗位职责

1、综合档案室专兼职档案员在总经理、执行院长和院办主任领导下工作，直接对总经

理负责。

2、热爱本职，忠于职守，遵纪遵法，不停提高政治素质、业务水平和工作能力。

3、提出改善和加强档案工作的提议，做好档案工作规划、计戈I、总结工作。

4、负责档案的搜集、整顿、分类、编目、归档工作。

5、负责综合档案室设施设备管理，保持档案室清洁、整洁、通风、干燥。

6、做好档案保管，防止档案霉烂、虫蛀、受潮、火灾、水灾，保证档案质量和安全。

7、开展档案编研、记录，负责档案借阅运用，做好档案检索工具、参照资料、运用实

例的汇编工作。

8、负责对各部门、各科室兼职档案员工作的指导、培训、监督和检查。

9、保证印章柜口勺安全，并为印章管理人员提供用印服务。

B、人力资源部工作职责与工作人员岗位职责

一、人力资源部工作职责

1、根据医院发展战略规划制定人力资源发展及各专业梯队建设计划。定期组织搜集有

关人力资源招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为医院重大人力资源决策提供信息支持。

2、根据国家《劳动法》、《劳动协议法》及地方政府的有关法律、法规与规章和医院口勺

实际状况，组织制定医院人力资源管理制度、考核制度'员工手册、培训大纲等规章制度、

实行细则和工作程序，并组织实行。

3、根据医院发展规划，负责医院组织构架设计、和室设置和专业技术岗位设置方案的

制定，负责全院各级各类人员岗位职责的制定及各类专业技术职务的考核、评审、聘任工作。

4、负责制定医院大型招聘活动方案并组织实行，参与对应聘人员的面试筛选，并按照

有关规定办理员工的试用、转正、聘任、续聘及解雇、辞职手续。

5、负责医院薪酬管理工作，编制医院年度薪资调整方案，审核医院员工每月的薪酬。

6、代表医院与员工签订多种劳动协议，以及处理多种与劳动协议有关日勺事宜。负责建

立医院内部I肉沟通机制，及时埋解员.1JKJ思想动态。

7、负责制定医院员工口勺培训和发展计划，组织安排对新入职工工和在职工工的培训工

作。协助医护部做好专业技术人员H勺培养、使用、调配。

8、负责组织对全院高中层干部与各级各类员工的考核、鉴定、奖惩工作，处理员工针

对考核成果的中诉。

9、负责全院人力资源档案管理工作和有关人力资源各类记录报表口勺填报工作，及时精

确地为医院领导提供所需的人力资源数据。

10、负责全院员工的劳动考勤工作，定期不定期地会同有关部门检查劳动纪律。

11、准时安排每月总值班表。

12、完毕医院领导交办的其他工作。

二、人力资源部经理岗位职责

1、在执行院长和院务部主任的领导下，负责制定医院人力资源发展规划、年度计划并

详细组织实行；撰写年度工作总结。

2、负责全院员工日勺聘任、薪资、奖惩和人力资源档案管理工作。负责制定员工薪资、

福利方案、奖惩规定及绩效考核方案，经医院董事会会i寸论通过后，认真组织实行。

3、代表医院与全院正式员工签定或续签劳动协议，并负资对协议有疑问者予以解释。

4、负责组织新员工口勺招聘工作，做好人才库储备；指导下属人员做好新入职工工H勺岗

前培训和转正工作。

5、根据医院综合奖惩规定，做好员工R勺奖励与惩戒工作，做到实事求是、定性精确、

奖惩恰当、手续完备。

6、根据上级和医院11勺规定制定员工年度培训计划及继续医学教育计划，并负责详细组

织实行。

7、负责管理执'也注册、外地员工在京居住证件及劳动与社会保障工作。

8、完毕领导交办日勺其他工作。

三、人力资源部主管岗位职责

1、在人力资源部经理的领导下，详细负责年度计划日勺实行和人才招聘、储备、培训、

使用、考核及解雇等工作，

2、根据医院规定，协助人力资源经理制定或修订员工管理规章制度及岗位阐明书（岗

位职责），并开展绩效考核工作。

3、办理新员工的资料审查、工资、福利等报到手续。做好员工试用期内的考核、考察,

准时出具考核鉴定意见，并向部门经理提出与否转正口勺提议。实行员工的续聘、解雇工作。

4、与医护部等部门积极配合，组织新员工的岗前培训、医务人员的外出技术培训，共

同参与实行和鉴定总结工作。

5、负责详细组织和贯彻医院年度培训计划和继续医学教育培训工作，做好培训考勤记

录；督促并做好专业技术人员年度学分记录与记录上报工作。

6、负责全院员工平常指纹考勤记录，审核各科室周排班表；完毕月度员工考勤信息汇

总工作以及劳动纪律的检查、通报和奖惩兑现工作。

7、负责全院员工口勺档案管理，并做好人事档案H勺记录工作。加强责任心，严格执行人

事档案保密制度。

8、负责电子计算机的人事信息管理工作，及时修改、录入全院员工各有关人事项目H勺

变动状况，向本部和医院提供精确的人事记录、工资调整等信息。

9、承接专业技术人员执业注册、员工在京工作居住证和暂住证以及劳动与社会保障等

详细事宜。

10、认真完毕领导交办欧I其他工作。

C、总务办工作职责与工作人员岗位职责

一、总务办工作职责

总务办是医院的I后勤服务保障管理部门，在执行院长和院务部主任领导下工作。其重要

职责是：

1、负责医院安全保卫工作，贯彻防火、防盗措施和内部治安管理规定，防备各类案件

发生。

2、加强医疗楼内外私境秩序管理，做到车辆停放定位、物品摆放有序、室内无吸烟现

象。

3、负责医院房产及附属设施、家俱、水电暖、空调机和其他后勤设施的管理.、使用、

维修。

4、保障来宾与员工伙食供应。负责员工宿舍的J管理工作。

5、管理维修班、保洁班、炊事班，做好人员思想教育、工作安排及实行检查各类工（用）

具及材料采购等工作。

6、负责医院卫生被服订制、分发、洗涤、更换工作。

7、负责医院污水处理口勺使用管理、医院垃圾的院内集中贮存、处理及外运，到达国家

规定的原则规定。

8、负责汽车班及驾驶员的管理。按制度规定做好车辆保养、维修和安全措施的贯彻，

保证行车安全无事故。

9、负责总机室及时管理。

10、负责医院门卫和收发传达_L作，维持好正常，作秩序。

11、组织实行医院室内外保洁、绿化、美化以及装潢工作。

12、负责“门前三包”的有关工作。

13、完毕领导交办的其他工作。

二、总务办主任岗位职责

1、在执行院长和院务部主任的领导下，负责医院后勤保障工作并兼管安保、车管、保

洁等工作。

2、详细负责指导和协调总务主管及管理后勤员工的工作。

3、组织实行医院室内外环境保洁、绿化、美化工作。保证医疗楼内外环境秩序井然，

车辆停放定位，物品摆放有序，室内无吸烟现象。

4、负责医院安全保卫工作，贯彻防火、防盗措施和内部治安管理规定。对■医院门卫和

收发传达工作进行管理，保证收发报刊杂志和信件及时、精确。

5、负责汽车班的管理和平常派车。按制度规定做好车辆保养、维修和安全措施的贯彻，

保证行车安全无事故。

6、负责医院垃圾清运、外环境卫生保洁及“门前三包”H勺有关工作。

7、完毕领导交办H勺其他工作。

三、总务主管岗位职责

1、在总务办主任领导下，分管医院房产、基本设施和基本设备的维护、改造，医院员

工宿舍的租房、水电管理及其他后勤保障工作。

2、详细负费安排维修班员工口勺工作，执行24小时值班制度。监督贯彻平常下科室巡视,

保证全院水电气日勺正常运行。负责维修工具及材料的采购和发放，保证质量。

3、负责全院通讯设备口勺配置、采购与维护保养，保证院内外通讯联络畅通。

4、分管医院消防设施、设备的管理，定期组织各科室消防员进行消防演习工作，防患

于未然。

5、负责代表医院准时与员工宿舍租房房东签订租房协议，代管租房内的水、电、气、

固定等设施的详细管理事宜。定期组织检查集体宿舍内部卫生、设施、家俱的整洁、使

用和维护状况，并召开居住医院集体宿舍的员工会议通报有关状况，加强员工管理。

6、负责医院污水处理及定期检测工作。

7、完毕领导交办日勺其他工作。

四、保安（内保）岗位职责

1、在总务办主任H勺领导下，负责医院内部安全保卫工作，贯彻防火、防盗措施和内部

治安管理规定。

2、详细负责医疗大楼门卫安全，严格遵守24小时道班制度（三班倒），保证医院内环

境秩序井然。

3、负责观测监控器显示屏，发现异常状况随时汇报并到现场查看v院内各楼层、各科

室如有呼喊，应及时赶赴现场协助维护秩序。

4、坚守工作岗位，衣帽整洁，对来宾有礼有节，态度和蔼，一直保持良好形象。

5、完毕领导交办H勺其他工作。

五、维修工岗位职责

1、在总务主管日勺领导下，负责全院房屋及水电气暖机械设备H勺维修和小型安装任务。

2、掌握基本操作技术，严格操作规程，保证安装、维修工作安全。

3、掌握各重要管线、设施运行状况，定期检修维护，做到不漏、不堵，保证全院水电

气运行正常。

4、严格24小时值班制度，坚守工作岗位，做到随叫随到。如遇抢修任务，应加班加点,

及时完毕。

5、负责医院污水处理站的使用管理，按照规定认真操作，并做好记录。爱惜设备，保

证正常运行。

6、爱惜维修工具，注意节省材料。

7、完毕领导交办的其他工作。

六、驾驶员岗位职责

1、在总务部主任领导下，肩负公务人员、病人及医院物资FI勺运送保障工作。

2、坚守岗位，做好开车前的一切准备工作，任务下达后迅速出车。

3、定期做好车辆检修、保养和救护车的清洁消毒工作，保持车况良好，节省汽油，详

细做好车辆运行记录。

4、增强安全驾车意识，遵守交通规则，保证行车安全。遇有车辆肇事，应严格按交通

管理规定办理并报保险企业。

5、严格出车规定，不准私自出车。

6、认真履行值班职责，保证随时出车。

7、完毕领导交办的其他工作。

七、保洁员岗位职责

1、在总务办主任和总务主管H勺领导下，负责医院公共场所（厅、廊、卫生间及院区道

路、场地）H勺保洁工作。

2、按规定完毕所分担的卫生清洁任务，到达保洁质量规定。

3、负责垃圾的搜集和医疗污物的处理工作。

4、完毕领导交办"勺其他工作。

第三节资财部工作职能与工作人员岗位职责

一、资财部工作职能

1、在总经理的直接领导下，负责医院财务与固定资产日勺管理，做好多种医疗设备、器

械、物资的采购、供应工作。

2、承担财务部的管理职能。负责全院年度财务预、决算和会计核算管理制度化，定期

进行财务分析工作；为医院发展拓宽筹资、融资渠道，参与医院重大投资，经营事项的决策

分析；负责医院费用和成本控制，固定资产的管理二负责医院的收费和各项税费的计算与缴

纳。

3、承担物流部的管理职能。负责全院药物、医疗设备、器械、物资的采购、库存、供

应、使用和维修管理，保证临床一线口勺需求。

二、资财部经理（兼财务部经理）岗位职责

在总经理日勺领导下，全面负责资财部（含：财务部、物流部）的平常工作。根据国家法

律法规和医院管理口勺规定，对资财部工作履行监督、检查、指导的责任。

（一）对内：

1、负责建立健全医院内部财务管理制度和会计核算措施，并组织执行或实行。

2、根据医院年度发展规划，负责编制医院年度财务预、决算，经医院董事会同意后组

织实行。负责制定医院季度、月度财务计划，并根据计划完毕状况按月进行分析，编制财务

分析汇报，定期做好报表并加以分析•，供领导决策时参照。

3、负责审核医院平常性开支，以及医疗、营销等款项H勺支付。在审核平常报销凭证时,

坚决杜绝多报、假报或无证报销现象。

4、负责平常财务核算中帐务处理措施、会计核算措施口勺答疑。组织会计人员按照医院

规定的财务流程进行记帐、算帐、报帐工作，作到手续完备、内容真实、数字精确、帐表清

晰，做到帐证、帐帐、帐款相符。

5、负责医院多种税费的计算、缴纳事项，合理掌握医院税赋。

6、审核医院收、付款凭证，保证医院债权、债务真实精确。

7、负责医院固定资产口勺管理，做好多种医疗设备、器械、物资11勺采购、供应工作。

8、拟订资财部门的组织系统及人员配置方案，合理安排员工工作任务，并参与本部门

人员的录取、考核、晋升、奖励和解雇的提议。

9、在各部门配合下，定期组织盘点和财产清查工作。

9、完毕领导交办时其他工作。

（二）对外:

1、负责处理好与朝阳区税务、工商、银行、卫生局等政府职能部门日勺关系，准时提供

有关的J报表和财务信息资料，不迟报、误报。

2、对税务：立足税法，根据北京市税收制度，充足运用税收优惠政策，统筹全盘。积

极搜集全面资料，对的计算折旧、摊提，合理合法减轻税赋。

3、对工商：做好年度会计报表，使账目、凭证、报表“三相符”，认真做好会计年度年

检工作。

4、对银行：负责做好银行报表填报工作，使贷款融资顺利进行。

5、对卫生局：按规定提供财务记录报表。

A、财务部工作职责与工作人员岗位职责

一、财务部工作职责

1、在医院董事会和总经理的直接领导下，全面负责医院财务管理和会计核算工作，保

障医院资财安全、完整，高效运行。

2、根据医院发展规划，建立健全与之相适应的医院内部财务管理制度和会计核算措施,

加强医院资产管理，保证资产完整。

3、参与医院重大投资，经营事项决策，负责编制医院年度财务预、决算，经医院董事

会同意后组织实行。负责制定医院季度、月度财务计划，核算对应口勺收入、成本、费用、利

润、资金等经济指标，并检查计划的完毕状况。

4、拓宽筹资渠道，运用医院多种优势，积极融资，缓和资金压力，增强竞争实力。

5、负责医院各项税费口勺计算与缴纳。

6、负责做好年、季、月度财务记录分析工作，定期对医院的收支、利润、税费、资产

增减变化、债权、债务等状况进行总结分析，为医院经营决策提供根据。

7、加强费用支出和成本控制，开源节流、杜绝挥霍、提高资金使用效率。

8、完毕领导交办的其他工作。

二、会计岗位职责

1、在财务部经理的领导下，负责多种凭证、帐务、报表"勺平常管理工作。

2、负责费用凭证、俏售凭证、采购凭证、转帐凭证等的制作。

3、登记明细账。

4、制作凭证汇总表，并登记记账。

5、负责总账与明细账的查对工作。如有查对不相符的I,规定尽快查出原因，并改正错

误。

6、负贡编制多种报表。如：资产负债表、损益表、月份费用明细表、医疗收支明细表

和药物收支明细表、费用管理分析表、收入毛利及根据领导需要临时增长H勺会计报表等。

7、完毕领导交办H勺其他工作。

三、出纳员岗位职责

1、在财务部经理日勺领导下，负责出纳日勺平常业务及现金银行帐管理工作。

2、妥善保管库存现金和银行支票等。

3、负贲现金及票证、印鉴管理。

4、负责T.资造册、发放等T作。

5、经财务部经理审核无误后的费用报销单、其他付款凭证和收款凭证，进行平常日勺收

付款工作。

6、登记出纳现金日志账和出纳银行存款日志账。

7、负责每日到收费处收款，编制货币资金日报表。

8、负责每月对帐，编制余额调整表。

9、现金管理应日清月结，每周书面汇报一次收、支、存状况。每逢月末，应与总账查

对现金借方发生额、贷方发生额及库存现金余额。

10、完毕领导交办的其他工作。

四、收费处经理岗位职责

1、在总经理和资财部经理欧I领导下，根据北京市政府规定的医疗服务价格原则和医院

制定的收度措施，负责管理全院门诊收费、挂号，办理出入院结算手续工作。

2、负责管理、指导各楼层收费窗口的收费人员按制度规定认真有对、合理收费，精确

输入诊断项目名称，对的裸作计算机。

3、监督、检查前台各窗口人员唱收、唱付，按各班次做好现金盘点及交接班工作，做

到帐金相符、日清月结。

4、负责所有挂号、收费、出入院结算窗口的排班，准时上交每周排班表。

5、按照来宾II勺需求，提供“门诊费用清单”和“住院病人费用一日清单”及“出院结

算费用清单”。

6、负责协调来宾对医疗价格、收费的质疑，做好解疑答惑的工作，协助客服经理及时

化解与收费有关日勺投诉或纠纷。

7、保证收费工作场所和收费设备的安全、卫生，严禁非收费人员进出。

8、完毕领导交办的其他工作。

五、收费员岗位职责

1、在收费处经理R勺领导下，做好门诊、住院病房H勺医疗收费、出院结算及填写每日报

表工作。

2、严格执行计算机操作规程，可以处理计算机操作中出现的小问题。做到专机专用，

不得运用计算机做工作以外的事情。

3、按规定价格和收费原则进行收费。

4、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到口清口结，及时将

口报表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。

5、严格交接班手续，当班的J问题由当班人员负责处理。

6、做好防盗工作，每日按规定期间将收取日勺支票和现金一并送交银行。留存少许寄款

不得超过规定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、

收据和收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。

7、如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款状况分别登记，报领导同

意处理V

8、完毕领导临时交办的各项任务。

六、挂号员岗位职责

1、在收费处经理II勺领导下，负责门诊挂号工作。

2、在开诊前做好一切准备工作，准时挂号，并随时向来宾宣传看病的注意事项及制度

等。

3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住

址等项目。

4、挂号员必须做好当口挂号前与次日挂号H勺准备工作，如各科挂号票、初诊门诊大病

历、门诊病历手册和挂号收据等。

5、挂号员每天必须向财务部上交挂号金额一次，连同票证一并上缴，换回挂号收据备

次日使用。

6、完毕领导临时交办H勺各项任务。

B、物流部工作职责与工作人员岗位职责

一、物流部工作职责

1、根据国务院《医疗器械监督管理条例》和《北京市医疗机构医疗器械使用平常监督

管理措施（试行）》日勺规定，严格执行医院有关规章制度，全面负责医院医疗设备、器械及

其他固定资产日勺采购、使用、维护和效益评估工作。

2、建立健全医疗器械和物资日勺使用管理制度，建立大型设备和高档仪器技术档案（包

括：各类设备H勺申请与指示、经费预算及成果汇报、设备验收汇报、交接资料及效益分析汇

报、各类记录报表等方面的档案）。负责医院资产数据的记录上报工作。

3、负责全院固定资产总帐、物品总帐的管理，做到帐、卡、物相符。

4、参与对购置.大型设备和高档仪器的审核、论证。负责对供货方生产、经营资质小J审

核，组织货源，参与设备捡收、调试，办理固定资产登记入帐手续。

5、完善仪器设备的使用、调配、损坏丢失赔偿、退伍、降档、报损、报废的全过程管

理。

6、对正常使用中发生故障的设备及时组织维修。

7、负责对职责范围内的仪器设备定期实行安全防备措施的监督检查。

8、研究仪器设备管理工作的规律，改善管理方式和工作措施。

9、完毕领导交办的其他工作。

二、物流部经理岗位职责

1、在总经理和资财部经理小J领导下，全面负责医院技术开发、药械采购及其管理工作。

2、组织制定并认真贯彻年度和阶段性技术开发计划，保证医院每年有新技术项目，每

年有新日勺经济增长点。

3、建立广泛的信息搜集渠道，多方汇集医疗信息并建立信息汇报制度，书面汇报每月

至少一次，重要信息及时汇报。

4、深入临床理解医疗人员的技术需求和患者的市场需求，为技术开发寻求突破口；对

已确定的开发项FI,积极协助有关部门做好推广应用工作.

5、完善并严格执行国家和北京市有关医疗器械、药物采购管理措施，保证各类药械采

购质量合格、供货及时到位。

6、完毕领导交办口勺其他工作。

三、物流部主管岗位职责

1、在物流部经理H勺领导下，详细承接技术开发和医疗器械、药物采购工作。

2、建立医疗技术信息管理工作制度，建立信息工作网，及时获取信息、、分析信息、运

用信息。

3、详细负责医疗器械、药物采购工作，分门别类与供应商建立较稳定口勺供货关系。严

格执行国家有关法律法规，保证进货质量。

4、广泛听取临床科室意见，不停改善采购工作。

5、负责全院医疗器械设备的管理和维修工作，建立设备管理档案，配合技术监督部门

对医疗设备口勺计量检定工作。发现设备故障应及时与供货商联络，尽快排除故障，努力提高

设备完好率和使用率。

6、严格执行财务管理制度，自觉抵制不正之风。

7、完毕领导交办的其他工作。

四、计量监督员岗位职责

1、在物流部经理H勺领导下，负责全院医疗设备、医疗计量器具H勺计量检定工作。

2、努力学习《计量法》及计量检定规程和有关业务,不停提高计量管理"勺水平。

3、认真执行国家颁布的计量检定规程，保证量值精确可靠。按周期检定计划或检定任

务，在用计量器具受检率达100机一周检率达95%,周期内抽查合格达98机

4、建立健全计量器具台帐，做到帐物相符。

5、负贡对各科室贯彻执行国家计量法和有关法规、规章状况，以及使用计量器具和维

护保养状况进行定期的监督、检查、指导。

6、完毕领导交办H勺其他工作。

第四节网络中心控制室工作职责与工作人员岗位职责

一、网络中心控制室工作职责

1、自觉遵守国家有关网络管理的I法律法规和各项制度，围绕医院口勺中心工作安排网络

中心控制室的J工作。

2、医院网络中心控制室的所有设备和物品，未经许可一律不得外借和使用；中心口勺所

有设备及线路，未经许可不准私自改动，移动位置，更不能挪作它用。

3、每日24小时对主服务器不间断电源进行维护，保证操作系统处在良好的工作状态。

4、每日应不定期到各工作站点进行巡视，及时处理各工作站点I向软、硬件问题。

5、做好HIS系统的基础数据维护，每日准时填写数据库平常维护记录，做好数据的备

份和保留工作。

6、制定数据管理制度。对数据实行严格的安全与保密管理，防止系统数据H勺非法生成、

变更、泄露、丢失及破坏，系统管理员应在数据库H勺系统认证、系统授权、系统完整性、补

丁和修正程序方面实时修改。

7、中控室应由专人负责网络设备、电力系统的管理和维护（包括温度、湿度等），严禁

易燃易爆和强磁物品及其他与机房工作无关的物品进入机房。

8、中控室工作人员应有网络和计算机职业道德，严禁非法拷贝和下载软件：严禁使用

盗版软件；严禁玩电子游戏；严禁浏览非法网站、网页；严禁做某些与自己工作无关的操作。

9、应定期对院内计算机进行保养、维护。如：垃圾文献清理，杀毒软件升级，主机箱

内的灰尘清理等。

1()、建立中控室系统运行记录，认真做好工作日志，掌握每日运行、维护及故障处理状

况。

11、室内应保持清洁卫生，严禁吸烟，严禁明火。做好防火、防尘、防鼠、防盗工作。

严禁大声喧哗，不得在室内会客。非网络中心工作人员严禁进入中控室。

12、严格遵守安全管理制度，做好交接班工作。下班之前应进行安全检查后方可拜别。

二、网络中心主任岗位职责

1、在XXX副总经理或XX部门经理口勺领导下，负货管理医院网络中心的全面工作。

负责制定网络中心年度工作计划并组织实行，撰写年度或阶段性T.作总结，安排并管理网络

中心小J平常工作。

2、负责制定医院信息化建设方案和网络发展五年规划，提出医院信息管理系统(HIS

系统)的新建、扩建、改建计划和实行方案并组织实行。负责根据网络设备H勺详细需求状况,

制定购置计划、维修计戈人服务计划等。

3、负责制定医院信息网使用管理制度、岗位职责和突发事件应急预案，定期检查执行

状况，并向主管领导汇报，

4、贯彻网络中心内剖岗位责任制，协调网络中心与各职能部门日勺工作关系，为本院的

医疗、经营、管理发明良好的网络应用环境。

5、负责全院网络日勺安全运行、维护和管理，做好安全防备工作，监督网络平常运行规

程的执行，定期检查平常维护工作记录。

6、全面掌握多种互换设备和服务器的安装、配置技术，管理互换设备和服务器的密码,

负责指导和处理多种网络设备的突发故隙。

7、负责网络中心员工的培训、考核，组织开展业务学习，不停提高业务水平。做好培

训记录。

8、组织开展医院信息网络技术和系统软件的研究与开发，提高网络管理水平，协调网

络中心各岗位的工作。

9、完毕领导交办B勺其他工作。

三、网络中心控制室主管（网络管理员）岗位职责

1、在网络中心主任的领导下工作。协助网络中心主任制定医院信息化建设方案和网络

发展五年规划，协助制定并实行年度工作计划。

2、负责网络中心和各部门、各科室网络设备、线路的安全监控和平常维护管理，及时

排除多种故障，保证医院信息网日勺正常运行。

3、负责处理医院信息网应用和管理中日勺关键技术，应对HIS系统也许出现日勺多种突发

事件。对网络教学培训工作提供技术支持。

4、参与网络值班，监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安令、稳

定、畅通，负责排除各部门的网络运行故障。

5、协助网络中心主任做好全院网络的安全防备管理，负责做好中心控制室设备和服务

器平常维护的各项记录。

6、协助网络中心主任开展网络技术的研究与开发，详细负责本中心的业务培训、技术

考核工作，并做好培训、考核记录。

7、负责医院信息化建设和网络中心有关文献资料的搜集、整顿、记录、归档，负责固

定资产管理、办公用品的领取和发放等平常工作。

8、完毕领导交办的其他工作。

四、网络系统管理员岗位职责

1、在网络中心主任的领导下，负责医院信息管理系统（HIS系统）U勺平常运行、维护

和安全管理。

2、负责网络中心的互换机、服务器等网络设备、以及网络线路的J安装、调试、监控和

平常维护管理，及时排除多种故障，保证医院信息网日勺正常运行。对服务器的故障应及时记

录。

3、参与网络值班，监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳

定、畅通,负责排除各部门、各科室日勺网络运行故障.

4、负责网络操作系统平台、网络安全和保密设置的管理，防火墙系统、防病毒服务器

系统的管理与维护，处理矢院网络应用和管理中的关键技术。

5、保证服务器机房的设备安全、稳定运行，消除不安全隐患。定期更换服务器管理员

密码，并做好记录。

6、及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作；每天对数据库进行备份。系统设置

的各类参数要有文档阐明，当变更参数时要及时修改文档。

7、协助医护部、人力资源部运用多媒体教室开展培训工作，并提供技术支持:。

8、常常学习网络新技术，开展网络技术口勺研究与开发，优化和扩展HIS系统日勺功能。

9、每天填写工作日志，记录所发生的事件，并存档备查。

10、完毕领导交办的其他工作。

五、网络维护员岗位职责

1、在网络中心主任的领导下，负责医院信息管理系统（HIS系统）的平常运行维护、

设备安装、调试及故障排除等安全保障工作。

2、协助网络管理员1中心主管）处理医院中控室互换机、服务器设备和局域网主干线

路的故障。

3、为终端顾客计算机操作系统、应用软件和网络通信安装、调试提供服务；及时接待

并处理终端顾客汇报的网络通信故障。

4、参与网络值班，监视网络运行，保持网络安全、稳定、畅通，为顾客提供多条报障

途径。

5、维护和管理医院多媒体教室的网络影像设备的完好运行，保证医院教学、培训工作

的顺利进行。

6、负责网络中心设备及其耗材的使用、消耗、报废等的登记与申购；负责网络中心物

资、材料、易耗品的管理，

7、做好网络设备维修和服务器维护的书面记录工作。记录U勺内容包括：设备维修（时

间、科室、报修人、设备名称、维修人、成果）；服务器维护（时间、设备名称、状态、处

理成果、维修人）。

8、完毕领导交办日勺其他工作。

第五节记录室工作职责与工作人员岗位职责

一、记录室工作职责

1、执行上级卫生行政部门制定日勺卫生记录工作制度和卫生记录报表制度，执行医院综

合记录职能。

2、建立健全医院记录工作制度和记录人员岗位职贵。

3、及时、精确地填报国家法定报表，搜集、整顿、提供记录资料，协调有关部门、科

室的记录工作。

4、对医院医疗服务和管理工作状况进行记录分析，实行记录服务和记录监督。

5、管理各类各级记录报表和各项基本记录资料，建立记录资料档案制度并予实行。

二、记录主管岗位职责

1、在经营部经理日勺领导卜，负责医院记录室对仝院记录信息的搜集、整顿、分析和应

用工作。

2、负责根据国家卫生记录法规、规章，制定医院记录工作制度并组织实行。

3、定期组织抽查各项记录原始记录和记录台帐，保证基础资料精确、完整。

4、负责按规定对报表进行分级分类，审核并签发报送上级和院内的各项记录报表，督

促各项报表及时报送，保证各项数据H勺精确性和时效性。

5、负责协调科室一级的记录工作，业务指导并培训科室兼职记录员。

6、审核并修订记录分析资料，为院领导决策提供参照根据。

7、负责记录室的平常管理和记录人员的工作安排。

8、完毕领导交办日勺其他工作。

三、记录员岗位职责

1、在经营部经理和记录主管的领导下，负责多种记录资料的搜集、整顿、汇总和保管

工作。

2、认真学习国家记录法律法规和卫生部门记录规章、制度，执行上级规定的卫生记录

工作制度和卫生记录报表制度。

3、精确、及时、全面、系统地填报国家法定报表和院内多种报表，准时上报报表。定

期对报表数据进仃初步分析，向领导和有关部门提供分析资料及图表，交科室负贡人和部门

经理审核、修改。

4、负责指导科室兼职记录员的工作，对科室业务报表进行质量监督和规范化指导。保

证记录报表数出有据，精确及时。

5、执行记录信息保密制度，按规定分级分类保管记录报表，定期，交医院档案室。

6、加强记录专业知识口勺学习，不停更新知识构造，提高专业水平。

7、完毕领导交办的其他工作。

第六节客服部工作职责与工作人员岗位职责

一、客服部工作职责

1、医院客户服务部从属XX部的领导，设经理一名，值班经理一名，楼层客服经理X

X名，客服主管XX名，客后主管XX名。

2、客服部工作范围包括来宾来院就诊口勺全过程服务，即：迎送来宾、导诊、征询、体

检分流、代客交费、取药、办理多种检查、留观或住院手续及全程陪伴、客户维护等服务。

3、仪表仪容端庄大方，统一着装，淡妆上岗，佩带胸卡。专业手势指导，面带微笑服

务。

4、积极接待来宾，规范用语，态度热情，礼貌周到。引导挂号、就诊、检查，如有需

要应予以全程导诊服务，尤其是VIP客人或来宾。

5、做好门诊客人口勺疏导工作，维持大厅及各层秩序，防止客流高峰时段排队现象。必

要时代客办理多种手续。

6、各楼层客服经理应做好巡回服务，碰到问题多沟通、多问询、多解释，做好医患之

问的协调、补台工作。如遇老、弱、残客人，积极搀扶、轮椅推送。

7、协助医院举行H勺多种经营活动，做好活动物品的交接和有关记录。应客人需要办理

多种VIPk、医疗服务K和活动优惠卡，并做好登记或记录。

8、负责体检人员尤其是团检和来宾体检的接待、安排、引导或陪伴，协助收发体检单。

9、热情接待客人征询，受理客人投诉，做好解释、安抚和化解工作，并及时记录。

10、按照医院规定，热情、礼貌接待非就诊来宾，如：执法人员、同行、媒体、记者等。

二、客服部经理岗位职责

1、在XX部经理的直接领导下，全面负责医院内部客户服务管理工作。负责制定并组

织实行客服部年度工作计划，完毕年度工作总结。

2、负责制定并完善医院内部客户服务原则和服务流程，制定客服各岗位人员的排班表,

确定客服培训计划。

3、督导医院各项服务流程的正常运转和平常导诊接待服务工作欧I贯彻、检查，尤其是

VIP会员、团体客人日勺接待工作。

4、负责现场处理即时发生的客户接待问题及突发事件时应急处理。

5、协助医院领导监督各医疗服务环节的衔接、服务设施和服务项目H勺完善状况，有权

提出合理化提议并向领导反应存在口勺问题，增进医院服务质量的提高。

6、配合医院举行U勺多种经营活动，做好客户消费的推荐及引导工作。积极挖掘、培养

忠实的客户群。

7、热情接待客人投诉，善于与客人沟通并及时化解矛盾。按照医院投诉三级受理程序

合理分流，认真做好客户投诉日勺记录和记录工作，做到日清月结。

8、定期实行客户满意度调查，广泛搜集客人的意见或提议。善于总结客户服务工作中

存在的问题，及时向医院领导提出合理化提议，持续改善客户服务质最。

9、完毕领导交办的其他工作。

三、客服部值班经理岗位职责

1、在客服部经理H勺直接领导下，负责维护医院大堂秩序，安排处理当日客户服务工作;

受客服部经理委托，在经理休假期间全权替代履行其职责。

2、规定统一着装，佩戴胸卡，整洁端庄，态度热情，文明服务，礼貌待人。统一使用

规范站姿、规范用语、规范手势。

3、准时到岗，参与由客服部经理召开口勺每周例会和每日晨会。

4、负责维护医院一楼大堂和各楼层医疗秩序，做好巡视工作，监督检查大堂、前台和

各楼层客服主管H勺仪容仪表、工作质量。

5、督导迎送服务，代表医院迎送VIP客人和来宾，随时解答来宾问询并向来宾提供必

要的协助和服务。

6、熟悉医院的I各项工作流程和管理规范，可以及时排除可防备的弊端，保证客人FI勺诊

断活动运行正常。

7、及时处理客人投诉，协助部门经理处理在医院内发生H勺多种突发事件。

8、坚持做好每天U勺值班记录，记录当日发生的重要事件及尤其来宾、值得注意客人的

有关事项。负责每天定期开取医院大堂意见箱，搜集并登记客人意见，记录投诉处理状况，

并向客服部经理汇报。

9、按规定参与医院或本部门组织H勺各项培训活动。

10、完毕部门经理和领导交办的其他工作。

四、楼层客服经理岗位职责

1、在客服部经理的直接领导下，负责各楼层客人在就诊过程中引导、解答问题、处理

客人急需等服务性工作。

2、规定统一着装，佩戴胸卡，整洁端庄，态度热情，文明服务，礼貌待人。统一使用

规范站姿、规范川语、规范手势。

3、纯熟掌握门诊各临床、医技科室II勺设置、布局、诊断设备配置、专家专长，熟悉医

疗流程、便民设施、规章制度、医院各项优惠措施和各阶段活动内容。

4、准时到岗，参与由客服部经理召开的I每周例会和每H晨会。

5、各楼层巡回主管一般在楼梯口迎客，并按规定期间巡视所在楼层重要专业科室，尤

其是客流高峰时段。

6、对所有来院来宾一视同仁，积极扶老携幼，助残帮孕。遇有紧急状况，应及时汇报

并协助处理。

7、按规定参与医院或本部门组织的各项培训活动。

8、完毕部门经理交办H勺其他工作。

五、客服主管岗位职责

1、在客服部经理U勺直接领导下，负责医院内部来宾U勺服务如：迎送、导诊、征询、办

卡、VIP来宾全程导诊等服务工作。

2、客服主管应严格遵守医院的各项规章制度，熟悉医院的经营方针和理念；全曲掌握

医院各临床、医技科室日勺没置、布局、诊断设备配置、专家专长；熟悉医疗流程、常用诊断

收费原则、医院各项优惠措施和各阶段活动内容。

3、严格按规定着装，仪表整洁端庄、大方得体、言谈举止庄严，对客人态度热情，文

明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤、腿勤、眼勤.

4、准时到岗，参与由客服部经理召开的每周例会和每日晨会。

5、遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，积极搞好医患之间、科室之间的协调配

合，做好微笑服务，恰到好处。

6、严格遵守医院客服工作制度，按照服务流程进行平常接待工作“在巡回服务中应及

时观测客人的表情、举止•体察细微，善于沟通，随时为客人提供以便服务，扶老携幼，热

情解答客人征询。

7、熟悉VIP会员服务的I分级原则、章程、入会条件，做好宣传、解释和入会手续办理

工作。

8、应在“第一时间”接待客人投诉，做到耐心听取、认真记录，或当场化解，或及时

汇报客服部经理。

9、按规定参与医院或本部门组织的各项培训活动。

10、完毕部门经理交办的其他工作。

六、客服主管岗位职责

1、在客服部经理时直接领导下，负责医院内部来宾尤其是VIP客人、来宾的院后维护

服务，以及客服部办公室的平常行政事务。

2、准时到岗，参与由客服部经理召开的每周例会和每H展会，及时汇报并交流客人的

意见和需求。

3、纯熟操作医院“客户关系管理平台（CRM系统”，编制院内客户数据库。

4、负责VIP会员手册内优惠、免费项目口勺维护及寄送工作，及时做好VIP客人、来宾

信息口勺汇总、反馈。

5、负责做好医院举行多种经营活动的礼品准备、交接，并做好记录。

6、协助客服部经理做好本部门办公室的平常文秘和行政事务性工作。

7、准时完毕客户满意度调查资料的汇总、分析工作，并将成果报部门经理审核。

8、按规定参与医院或本部门组织的各项培训活动°

9、完毕部门经理交办U勺其他工作。

第二章行政管理制度

第一节院办公室管理制度

一、公文处理制度

根据《国家机关公文处理条例》，结合医院实际状况制定本制度。

（一）公文的起草与办理：

1、文种的使用：常用公文种类包括：告知、通报、决定、通令、请示、汇报、会议纪

要、函、呈批件等。

规定下级部门办理和有关单位周知或执行II勺事项等，用“告知”；向下级部门和有关单

位传达重要精神或状况，表扬先进，批评错误等，用“通报”：对重要事项或重要问题做出

安排或处理，用“决定”：对下级部门宣布奖惩事宜，用“通令”：祈求上级机关指示、同意

的事项，用“请示”；向上级机关汇报工作（包括工作总结）、反应状况、提出提议，答复上

级机关口勺问询等，用“汇报”；记载和传达会议重要精神和议定事项，用“会议纪要”：平行

或者不相从属单位、部门之间互相商洽工作，问询和答复问题等，用“函”；医院内部各部

门、科室请示问题、申请事项用“呈批件”。

2、公文格式和文字基本规定：公文起草口勺基本规定是：符合政策，切合实际；观点鲜

明，层次清晰；格式规范，语言通顺。“请示”所祈求答复的问题要详细明确，理由充足；

“汇报”内容要实事求是，重点突出；''告知”所告知的事项要体现精确，简要扼要。

但凡以医院名义上报的请示、汇报，下发的告知、通报、决定、通令、会议纪要，都要

使用统一印制的“公文首页”。文尾要有发送单位、承接单位、拟稿人、印数等项目。医院

内部请示问题、申请事项用《呈批件》。

公文日勺行文格式、版面布局、字体字号等按《公文样式》执行。

标点符号和数字，分别执行国家语言文字工作委员会等颁发的I《标点符号使用方法》和

《有关出版物上数字使用方法的试行规定》。

3、公文办理：公文根据职能分工由有关部门起草，送院办公室编号登记，填写《公文

处置单》，报医院领导审批签发后，印制，盖章，发放，存档。

（二）外来公文的阅办：

1、登记：各部门收到（包括邮寄和参与会议带回）的上级机关、团体、兄弟单位R勺所

有文献、告知、通告、函等公文，统一交院办公室登记编号。

2、传阅：院办公室呈院领导审阅，院领导签订意见后，由院办公室将文献复印，传给

有关部门，并做好登记。

3、贯彻：承接部门根据院领导指示，组织有关工作的贯彻。波及多种部门贯彻的事项,

主办部门要做好牵头工作，有关部门要积极协助和配合。院办公室要随时跟踪并督促检查贯

彻状况，注意做好协调和信息传递工作，防止误事。

4、归档：承接部门办完公文所有事项后，将公文交I叫院办公室。院办公室每季度清理

一次，每年将所有公文分类整顿，编目、装订、归档，妥善保管。

二、会议管理制度

（一）会议种类及其规定：

1、院办公会：

①主持人和参与会议人员：由总经理或执行院长主持。各部门经理、主任、副经理参与。

根据需要吸取有关人员参与。

②会议内容：研究确定医疗护理、学术技术、经营服务、市场宣传、人力资源、后勤保

障、行政管理等方面的专题问题。由有关部门领导事先汇报总经理和执行院长拟提交议题日勺

初步方案，经领导确认后在办公会，简介，通过与会人员充足讨论，形成决策，由会议主持

人作结论，并明确贯彻责任。

2、院周会：

①主持人和参与会议人员：由总经理或执行院长主持。各部门经理.、主任、副经理，各

科主任、护士长参与。根据需要吸取有关人员参与。

②会议内容：通报需要中层领导理解掌握II勺重要状况，布置安排需要贯彻I向工作任务，

提出某一问题H勺指导思想和原则。由部门领导就本部门职能范围通报状况、布置工作、提出

意见，总经理和执行院长就重要问题作强调，明确任务。

3、其他会议:

包括医疗质量分析会、医疗管理组织会议、护士长例会、员工大会、党总支会议、工会

会议、团总支会议，根据需要召开口勺其他专题会议。

上述多种会议的内容、主持人和出席人员，根据会议任务和实际需要确定。

（二）会议组织工作规定：

1、多种会议都要明确主题和目H勺，发言发言要简要扼要，所议事项一般都要形成结论,

贯彻责任。

2、应参与会议人员如因故不能参与，需向会议主持人请假同意，不得无端或不假缺席。

3、院办公会、院周会和其他全院性的会议由院办公室统一负责会务工作。

4、院办公室负责院办公会、院周会和其他全院性会议决定事项的督促贯彻工作。

5、所有会议都要有专人做好会议记录，根据需要撰写会议纪要。会议记录和会议纪要

都要妥善保管。

6、院办公会两星期召开一次，院周会每星期召开一次，医疗质量分析会每月召开一次,

其他会议根据实际需要召开。

三、保密工作制度

（一）总则：

1、根据国家《保密法》，结合医院实际状况制定本制度。

2、医院文书、医疗、科技、经营、市场企划、人力资源、基建、设备、会计、电子、

声像、实物等12类104种档案和住院病历、留观病历，共106种载体均列入保密管理范围。

3、保密等级分为秘密、机密和绝密三个等级。

4、保密工作实行总经理负责制，院办公室负责平常工作。

（二）密级、时效和管理程序:

根据不一样载体的J性质和重要性确定其密级、时效及其管理程序和规定。

1、医院规划、计划、总结、会议记录及纪要、发言稿、大事记、协议、协议，列入永

久性绝密级载体管理。借用上述文献须经院领导同意。

2、卫生记录、医疗服务项目、客户满意度调查记录及其总结，列入永久性绝密级载体

管理。

3、会计报表、会计账簿、会计凭证，列入永久性绝密级载体管理。

4、医疗投诉、纠纷史理资料，列入永久性绝密级载体管理。

5、市场推广方案、广告宣传方案、公益活动方案、经营项目及其价格方案、人才招聘

方案，列入绝密级载体管理，保