市场营销部业务知识题库

市场营销部业务知识题库

（-）单选题

1.企业最显著、最独特的首要核心职能是（）o［单选题］*

A.市场营销（正确答案）

B.生产功能

C财务功能

D推销职能

2.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。［单选题］*

A.欧洲

B.日本

C美国（正确答案）

D.中国

3.市场营销学“革命”的标志是提出了（）的观念。［单选题］*

A.以消费者为中心（正确答案）

B.以生产者为中心

C.市场营销组合

D.网络营销

4.从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是（）o［单选题］*

A.满足消费者的需求和欲望正确答案）

B.获取利润

C.求得生存和发展

D.把商品推销给消费者

5.与客户建立长期合作关系是（）的核心内容。［单选题］*

A.关系营销（正确答案）

B.绿色营销

C.公共关系

D.相互市场营销

6.市场营销管理的实质是（）o［单选题］*

A.刺激需求

B.需求管理（正确答案）

C.生产管理

D.销售管理

7.企业对其营销活动及管理的基本知道思想就是（）o［单选题］*

A.市场营销观念

B.社会营销观念

C.市场营销管理哲学（正确答案）

D.生产或营销观念

8.（）下容易出现“市场营销近视［单选题］*

A.生产观念

B.产品观念（正确答案）

C推销观念

D.社会市场营销观念

9.如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈需求，而现有产品或服务又无

法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。［单选题］*

A.潜伏需求(正确答案)

B.无需求

C.不规则需求

D.负需求

10.“酒香不怕巷子深”所体现的企业市场营销哲学史()o［单选题］*

A.生产观念

B.市场营销观念

C.销售观念

D.产品观念(正确答案)

11."深海''集团总裁曾说过：“企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满

足需求，这样企业才能在竞争中致胜”。这句话体现的市场营销哲学史()o［单

选题］*

A.产品观念

B.社会营销观念

C.推销观念

D.市场营销观念(正物答案)

12.“稳求保本型“客户一般会选择()［单选题］*

A.股票型基金

B.保本型理财产品(正维答案)

C期货类投资产品

D.非保本型理财产品

13.“风险追逐型“客户一般不会选择()［单选题］*

A.股票型基金

B.保本型理财产品(正彳

C.期货类投资产品

D.非保本型理财产品

14.常用的客户分类标准和方法中，按照()划分大:产生的利润较大、产生的利

润较小与不产生利润。［单选题］*

A.行业竞争优势

B.客户创造价值的大小(正确答案)

C.关系客户的需求

D.客户的密切程度

15.客户(),银行的营销成本低，成功率高，客户经理应把他们作为营销对象的

首选。［单选题］*

A.产生的利润较大、金融需求一般、没有决策权

B.产生的利润较大、金融需求一般、有决策权王确答案)

C.产生的利润较小、金融需求较小、没有决策权

D.产生的利润较小、金融需求较大、有决策权

16.()具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担

者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。［单选题］*

A.大堂经理

B.高柜柜员

C.低柜柜员(正确答案)

D.理财客户经理

17.()是产品或服务的各种特性中能够协助客户达成目标，满足需求或解决问题

的特性。［单选题］*

A.效益正新答案）

B.特色

C.价值

D.需求

18.按照产品性质进行的产品梳理和组合，即围绕本行的重点产品将与其有较强关

联度的产品进行打包，在客户需求其中一种产品时，向其推荐其他关联性产品，使

客户有更多选择或者引发其衍生需求，主要适用于在（）等进行的交叉销售。［单

选题］*

A.低柜、大堂正确答案）

B.高柜、大堂

C.理财客户经理

D.高柜

19.采用（）方式，客户经理确定一个主题，以调研者的身份进行采访，可以消除

对方的抵触情绪，比较容易为准客户群所接受。I堂选题I*

A.广发名片

B.参加公益活动

C.组织聚会

D.调研采访（正确答案）

20.理财区域是指以服务（）为主的区域。［单选题］*

A.理财客户（正确答案）

B.储蓄客户

C.对公客户

D.代缴费客户

21.在低端客户相对集中以存取款、汇兑、代收代付为主的交易型网点，应优先选

择（）o［单选题］*

A.非现金服务区

B.贵宾服务区

C.自助服务区正确答案）

D.理财区

22.分区扩展是根据网点的业务特色或实际需要，在六大标准分区的基础上，进一

步扩展增设（）,以突出网点特色、扩大服务功能，为客户提供专业化和特色服

务，提升客户忠诚度。【单选题I*

A.非现金服务区

B.贵宾服务区

C.自助服务区

D.特色功能区正确答案）

23.网点主任至少投入（）有效工作时间充当大堂经理角色。［单选题］*

A.30%

B.50%（正确答案）

C.80%

D.100%

24.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。［单选题|*

A.50%

B.60%

C.90%

D.100%（正确答案）

25.网点需针对不同客户实行分层服务，对普通客户应实行（）服务。|单选题］

A.标准化:正班答案）

B.个性化

C.区域化

D.普通化

26.“54321内部管理制度冲“5"指的是（）［单选题］*

A.一级支行市场营销科和综合业务科每月各抽调5家网点全方位录像正确笆云）

B.一级支行检查人员每周走访5次网点

C.一级支行检查人员每月的法定假日至少巡查5次网点

D.一级支行每月召开5次调度会

27.个人存款实名制自什么时间开始实行（）o［单比题］*

A.2000年4月1日（正确答案）

B.2004年4月1日

C.2000年1月4日

D.2004年1月4日

28.抚顺银行随心宝H1产品的存期是（）o［单选题］*

A.三个月

B.六个月

C.一年，正确答案）

D二年

29.多积多福每月最多可存入（）元。［单选题］*

A.一元

B.二万，正确答案）

C.五万

D.无限制

30.以下有权机关可以查询单位存款的是（）o［单选题］*

A.公安机关

B.国家安全机关

C.人民检察院

D.审计机关（正价答案）

31.以下有权机关不可以扣划单位和个人存款的是（）o［单选题］*

A.人民法院

B.监狱正确答案）

C税务机关

D.海关

32.多积多福每人最多可开立（）户。［单选题］*

A.1

B.2

C.3

D.5（正确答案）

33.我行目前1004整存整取产品到期转存后都将按（）执行。［单选题］*

A.挂牌定期利率（正确答案）

B.分档利率

C.不确定

D.开户曰利率

34.活期储蓄存款是指不规定存期、个人可以随时凭存款凭证存取，且存取金额不

限的储蓄存款，起存金额（）元，多存不限。I单选题1*

A.10

B.l（正确答案）

C.50

D.不限

35.《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款到期支取，存期内遇利

率调整，按（）计付利息。［单选题］*

A.存单开户日公告利率（正确答案）

B.利率调整的时段分段

C.存单到期日相应存期挂牌利率

D.存单开户日与存单到期日相应存期较高的挂牌利率

36.单位活期存款账户按照实际天数于每季末月的（）曰为入账曰，遇利率调整

0计息。［单选题］*

A.20分段

B.21不分段

C.20不分段

D.21分段正确答案）

37.单位定期存款，以（）为结息日。［单选题］*

A.到期日

B.取款日正确答案）

C每月21日

D.每季21日

38.单位通知存款最低起存金额为0元，一次性存入，可以一次或分次支取，取

款时最低支取金额为0元。［单选题］*

A.50万10万（工

B.20万B万

C.10万5万

D.50万5万

39.下列关于个人大额存单部分提前支取或全部提前支取时，靠档计息规则表述错

误的是（）。［单选题］*

A.不满3个月的，按照开户日活期存款挂牌利率计息正确答案）

B.满3个月不满6个月的，按照开户日3个月整存整取定期存款挂牌利率计息

C.满6个月不满I年的，按照开户日6个月整存整取定期存款挂牌利率计息

D.满1年（含）以上的，按照开户日1年期整存整取定期存款挂牌利率计息

40.银行结算账户按存款人分为（）。［单选题］*

A.活期存款账户和定期存款账户

B.单位存款账户和个人储蓄账户

C.单位结算账户和个人结算账户（正珊答案）

D.人民币账户和外汇账户

41.单位定期存款可以全部或部分提前支取，提前支取的次数是（）I单选题J*

A.只能一次（F确答案）

B.两次

C.三次

D.多次

42按照《人民币银行结算账户管理办法》的规定，不得支付现金的存款账户是

0［单选题］*

A.基本存款账户

B.一般存款账户(正就答案)

C.临时存款账户

D.专用存款账户

43.()的存款人只能在银行开立一个基本存款账户［单选题］*

A.单位银行结算账户(正谗答案)

B.个人储蓄账户存款人

C.个人银行贷款账户

D.个人银行结算账户

44.()是自然人因投资、消费、结算等而开立的可办理支付结算业务的存款账

户。［单选题］*

A.单位银行结算账户

B.个人储蓄账户

C.个人银行结算账户E旗答案)

D.临时存款账户

45.()是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。［单选

题I*

A.一般存款账户

B.专用存款账户

C.基本存款账户:正确答案)

D.临时存款账户

46.()是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营

业机构开立的银行结算账户。［单选题］*

A.一般存款账户(正确答案)

B.专用存款账户

C.基本存款账户

D.临时存款账户

47.()是存款人按照法律行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使

用而开立的银行结算账户。［单选题］*

A.一般存款账户

B.专用存款账户(正前答案)

C基本存款账户

D.临时存款账户

48.()是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。［单选题］

*

A.一般存款账户

B.专用存款账户

C.基本存款账户

D.临时存款账户(正确答案)

49.单位活期存款按()的活期存款利率计息，遇利率调整()计息。［单选题］*

A.按存入日挂牌公告分段

B.按支取时挂牌公告利率不分段

C.按当年1月1日挂牌公告不分段

D.按结息日挂牌公告分段E确答案)

50.新增代发工资户月均代发金额小于()元将不纳入代发工资考核范围。［单选题］

*

A.1000

B.5000

C.1万(正确答案)

D.10万

51.银行结算账户是指存款人在经办银行开立的办理资金收付结算的人民币活期存

款账户，银行结算账户按存款人不同分为单位银行结算账户和个人银行结算账户,

以下可以开立的结算账户的是()［单选题］*

A.整存整取一本通

B.定活一本通正确答案)

C.存单

D.单位证实书

52.时段存款证明开具日至证明到期日最长不超过()o［单选题］*

A.6个月

B.1年正确答案)

C.2年

D.3年

53.存款证明份数目前最多支持()份。［单选题］*

A.1

B.5

C.10

D.20(正确答案)

54.临时存款账户在有效期内向开户银行提出延长账户使用期限的申请，由开户银

行报人行核准后展期，但最长不得超过0年。I堂选题I*

A.1

B.2(j

C.3

D.5

55.单位活期存款账户按照实际天数于（）为计息日，遇利率调整（）计息。［单选题］

*

A.每季末月的20日不分段

B.每季末月的20日分段（正能答案）

C.每季末月的21日不分段

D.每季末月的21曰分段

56.存款人申请开立银行结算账户时，应填制（）。［单选题］*

A.开户申请书正确答案）

B.开户核准申请表

C.开户许可登记表

D.开户登记信息表

57.可以申请开立专用存款账户的是（）o［单选题］*

A.民办非企业组织

B外国驻华机构

C.社会团体

D.粮、棉、油收购资金（U确答案）

58.银行为企业开立、变更、撤销基本存款账户、临时存款账户，应当于（）内通

过账户管理系统向当地人民银行分支机构备案，并将账户变更、撤销资料复印件或

影像报送当地人民银行分支机构。［单选题］*

A.当日

B.2B

C.2个工作日正确答案）

D.3个工作日

59.营业机构为企业开立基本存款账户、临时存款账户后应当于（）内将开户信息

通过账户管理系统向当地人民银行分支机构备案。［单选题］*

A.当日（正确答案）

B.2日

C.3日

D.5日

60.机关、实行预算管理的事业单位经财政部门批准并经人民银行核准的，开立单

位银行结算账户，自开立起（）方可办理付款业务。［单选题］*

A.当日（正确答案）

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

61.企业申请开立基本存款账户的，开户行应当通过人民银行结算账户管理系统审

核企业基本存款账户（），未通过审核的不得为其开立基本存款账户。［单选题］*

A.合规性

B.唯一性正确答案）

C.合法性

D.安全性

62.《人民币银行结算账户管理办法》所称（）,是指在中国境内开立银行结算账

户的机关、团体、部队、企业、事业单位、其他组织（以下统称单位）、个体工商户

和自然人。［单选题］*

A.持卡人

B.存款人正就答案）

C.法人

D.贷款人

63.（）是银行结算账户的监督管理部门。I单选题］*

A.中国银行业监督管理局

B.银行业管理协会

C.中国人民银行（正旗答案）

D.银监局

64.注册验资的临时存款账户在验资期间（）.注卅验资资金的汇缴人应与出资人

的名称一致。［单选题］不

A.只收不付（正确答案）

B.不付不收

C.可付可收

D.只付不收

65.对于异动、可疑、高风险的存款账户要按（）对账，对账单回收率要达到

100%。［单选题］*

A.月（正确答案）

B.季

C旬

D.周

66.因经营需要在异地办理收入汇缴和业务支出的存款人，在异地开立专用存款账

户的，应出具隶属单位的证明，还应出具其0开户登记证。［单选题］*

A.一般存款账户

B.专用存款账户

C.基本存款账户（正确答案）

D.临时存款账户

67.临时存款账户的有效期最长不得超过（）o|单选题I*

A.1年

B.2年（正确答案）

C.3年

D.5年

68.用于代发工资的款项的转出账户只能是（）o［单选题］*

A.基本账户（正确答案）

B.一般账户

C专用账户

D.临时账户

69.（）负责监督、检查银行结算账户的开立和使用，对存款人、银行违反银行结

算账户管理规定的行为予以处罚。［单选题］*

A.中国人民银行（正场答案）

B.中国银行业监督管理局

C.银行业管理协会

D.工商业管理局

70.基本存款账户是由（）进行核准审批的。［单选题］*

A.中国人民银行（正？

B.中国银行业监督管理局

C.银行业管理协会

D.工商业管理局

多选题［填空题］

1.判断客户购买欲望的大小，包括以下（）检查要点。

A.对产品购入的关心程度E确答案）

B.是否能符合各项需求（正确答案）

C.对产品是否信赖（正确答案）

D.对本银行时候有良好的印象（正确答案）

2.寻找潜在客户的途径包括（）等。*

A.亲戚或朋友关系（正确答案）

B.同事关系（正确答案）

C.师生关系（正确答案）

D.老乡关系（正确答案）

3.与客户创建关系有以下方式：（）。*

A.名片进攻（正确答案）

8.调研采访（正强答案）

C.参加公益活动角答案）

D.组织和参加各类聚会和培训班答案）

4.常用的客户分类标准和方法包括：（）。*

A.按照客户创造价值的大小划分正确答案）

B.在哪找客户的需求划分（正允答案）

C.按照关系密切程度划分（E确答案）

D.行业竞争优势分析正确答案）

5.使用电话与客户沟通时，要注意到：（）。*

A.适可而止（正潴答案）

B.表述清晰（H确答案）

C.死缠烂打

D.心态从容（U确答案）

6.与客户第一次交谈时，我们应避免（）。*

A.善于提问

B.泛泛空谈（正确答案）

C.就某一问题谈得太深入正确答案）

D.固执己见（正确答案）

7.营销市场细分策略包括（）*

A.以地理区域分布进行市场细分确答案）

B.以客户资产进行市场细分正确答案）

C.以客户的职业和受教育程度进行市场细分三引答案）

D.以客户不同年龄的心理状态与生活方式进行市场细分（二确答案）

8.给客户发送手机短信要注意到：（）.*

A.选择适当的时机发送（」|确答案）

B.保持内容的健康（正喻答案）

C.注意发短信的频率壬珑性矣）

D.主要署清姓名向确答案）

9.与客户电话沟通需要技巧，打电话前必须先准备好（）等信息，并最好能将重点

写在纸上。*

A.潜在客户的姓名、职业背景等

B.想好打电话给潜在客户的理由王克答案）

C.准备好要说的内容F确答案）

D.想好潜在客户可能会提出的问题以及如何应付客户的拒绝U

10.抓客户，首先要抓源，这里的源指的是（）o*

A.厅堂正确答案）

B.柜台（正确答案）

C.客户关系管理系统正确答案）

D.都不对

11.交叉销售可分为（）和（D）两个方面。［单选题］*

A.微观

B.狭义正确答案）

C.宏观

D.广义

12.交叉销售的三条黄金法则是（）*

A.交叉推荐与交叉销售（正确答案）

B.开展团体零售正手答案）

C.组建团队进行交叉销售（I确答案）

D.个人单独开展销售

13.交叉销售的好处有（）*

A.能较大程度地降低销售成本（正/答案）

B.能够有效提升客户满意度正不答案）

C.能够有效提高零售各业务板块的协作能力（」确答案）

D.能够增大企业成本负担

14.交叉销售最常见的问题有（）*

A.零售业务管理条线分散E确答案）

B.客户管理粗放，未能实现精细化管理E确答案）

C.交叉销售的宣传、培训和激励考核机制不到位（正场答案）

D.交叉销售在基层变成短期行为「确答案）

15.交叉销售的流程有（）*

A.分析客户特征，识别客户需求，准确划分群体（二确答案）

B.设计主打产品，优选套餐组合正确答案）

C.活用营销策略，拓展销售渠道正■答案）

D.持续跟进客户，紧抓二次营销F确答案）

16常见交叉销售工具有（）*

A.生命周期图正确答案）

B.家庭理财金字塔（正确答案）

C.不同风险属性客户的资产组合正珑答案）

D.美林投资时钟5确答案）

17.交叉销售中客户的识别和把握方式主要有（）*

A.渠道识别（F确答案）

B.产品特征识别;正玳答案）

C.客户特征识别（正决答案）

D.内部识别

18.交叉销售中客群特征主要有0*

A.社会特征（□瞒答案）

B.人口特征（正确答案）

c.经济特征（正彳

D.金融特征

19.交叉销售包含的层次有（）*

A.内部交叉（正确答案）

B.跨业交叉（正确答案）

C.交叉开发（正确答案）

D.综合金融服务（正编答案）

20.参照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》，结合网点的功能，

将网点分为（）o*

A.自助区域正确答案）

B.基础区域（正佻答案）

C.高端客户区域角答案）

D.理财区域正现答案）

21.规范网点品牌形象建设包括（）*

A.统一网点内外部形象标识（VI）R确答案）

B.统一网点功能分区设计（正瑾答案）

C.统一网点装修装饰风格（正确答案）

D.统一网点规范服务标准工确答案）

E.统一网点内部管理和外部营销服务流程、（正确答案）

22.网点分区组合是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积

等实际，按照0的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合

理组合。*

A.方便客户（正确答案）

B.突出特色（正确答？

C.因地制宜（正确答案）

D.实用高效（正确答案）

23.在高中端客户数量较多的社区，网点应优先选择（）o*

A.非现金服务区（正确答案）

B.贵宾服务区正饮答案）

C.自助服务区

D.咨询引导区

24.网点现场管理的主要内容包括（）o*

A.现场管理角色清分正褓答案）

B.现场管理流程正碇答案）

C.现场5s精细化管理正能答案）

D.现场服务管理（正吮答案）

E.现场营销管理正事,答突）

25.现场管理角色清分包括（）*

A.网点主任正确答案）

B.大堂经理（正确答案）

C.理财经理（正劭答更）

D.柜员正确答案）

E.授权柜员正确答案）

26.网点现场管理工作流程包括（）*

A.营业前准备工作（F确答案）

B.营业中正侬答案）

C.营业结束正确答

D.班后外出营销

27.5S精细化管理包括•）*

A.整理（正确答案）

B.整顿正确答案）

C.清扫（正确答案）

D.清洁（正确答案）

E.素养（正确答案）

F.解决

28.现场服务管理包括（）*

A.加强现场客户识别与分流正确答案）

B.整合现场服务渠道正确答案）

C.重视客户关系管理，提供分层服务（正/答案）

D.优化现场服务流程:正俄答案）

E.现场服务保障制度上确答案）

29.柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的原则为（）*

A.销售与交易分离原则（正确答案）

B.简单交易复杂交易分离原则（正/答案）

C.先低柜、后高柜原则（正确答案）

D.以客户为中心，减高增低原则，「确答案）

30.网点经营定位要以（）为指导原则。*

A.负债业务为基础F确答案）

B.适度发展资产业务正班答案）

C.加快发展网络银行业务（正，

D.探索发展中间业务F端答

31.我行零存整取和多积多福储蓄存款，最大区别在于多积多福（）o*

A.不可中途漏存

B.存入1元--2万，无固定金额限制（正欣答案）

C.可中途漏存正轨答案）

D.存入金额限定为开户金额

32.《个人存款账户实名制规定》所称个人存款账户包括：（）*

A.活期存款账户（正确答案）

B.定期存款账户:正碇答案）

C.定活两便存款账户（正确答案）

D.通知存款账户（正旗答案）

33.以下不可以办理部分提前支取的业务有（）。*

A.存本取息（正确答案）

B.零存整取（正确答案）

C.多积多福（正珑答夫）

D.通知存款

E.定活两便（正确答案）

34.可以多次办理部分提前支取业务的有（）o*

A.通知理财正确答案）

B.零存整取

C.整存整取

D.随心宝（正确答，

35.有权冻结单位和个人存款的执法机关有（）。*

A.税务机关（正确答案）

B.公安机关5确答案）

C.海关（正确答案）

D.国家安全机关5浦答案）

36.有权扣划个人存款的执法机关有（）。*

A.人民法院（正确答案）

B.税务机关（正确答案）

C.人民检察院

D.公安机关

E.海关（正确答案）

37.以下可以开立存款证明的产品有（）o*

A.外币活期（正确答案）

B.已被有权机关冻结或用于质押的储蓄存款、单位存款

C.随心宝正确答案）

D.多积多福（正确答案）

38.（）账户可购买大额存单或理财产品。*

A.I类实体账户（正确答案）

B.n类实体账户（正确答案）

C.H类虚拟账户5确答案）

D.IH类虚拟账户

39.存款人以单位名称开立的银行结算账户为单位银行结算账户，单位银行结算账户

按用途分为（）*

A.基本存款账户（正确答案）

B.一般存款账户（正确答案）

C.专用存款账户（正确答案）

D.临时存款账户（正晶答案）

40.代发工资业务考核指标有（）*

A.存量代发工资入账额度正确答案）

B.存量代发工资户数

C.新增代发工资入账额度（正确答案）

D.新增代发工资户数:正确答案）

41.以下存款能开具存款证明的是（）o*

A.拥有合法继承权的整存整取存款:正外答案）

B.挂失补办的定期存单（正确答案）

C.被法定机关冻结的单位存款

D.不满16周岁的个人活期储蓄存款（正确答案）

42.无卡本存款业务需仔细核对（）,授权人应认真核对信息，一旦存错无法冲

账v*

A.收款人（正确答案）

B.金额（正确答案）

C.付款人

D.身份证件

43.储蓄存款的所有权发生争议涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律

效力的0办理过户手续。*

A.判决书

B.介绍信

C.裁定书正确答案）

D.调解书:正确答案）

44.以下有权机关可以冻结单位和个人存款的是（）o*

A.公安机关（正确答案）

B.国家安全机关（正确答案）

C.人民检察院正确答灸）

D.审计机关

45后2016年12月1日起，我行向存款人提供（）等多种转账方式选择，存款人

在选择后才能办理业务。求

A.实时到账（正确答案）

B.普通到账5确答案）

C.次日到账正确答案）

D.隔日到账

46.我行整存整取存款（1044-整存整取（新））根据开户金额不同利率不同，开户

金额分为几种档次。0*

A.1万元以下口确答案

B.1万元（含）至30万元

C.I万元（含）至100万元正确答案）

D.30万元（含）至100万元

E.100万元以上（正确答案）

47.银行通过账户管理系统审核企业基本存款账户唯一性时，应当在系统中准确录

入0等信息。*

A.企业名称（正确答案）

B.统一社会信用代码正确答案）

C.注册地地区代码（正确答案）

D.注册地址

48.银行应当按规定履行客户身份识别义务，落实账户实名制，不得为企业开立

（）账户，不得为（）的企业提供服务或者与其进行交易。*

A.匿名账户（正辅答案）

B.假名账户（正确答案）

C.虚假身份

D.身份不明5确答案）

49.营业机构存在下列情形的，由会i|结算部贡令整改，并依据《抚顺银行违规积

分管理办法》规定对责任人进行处理。情节严重或造成不良后果的，依照《中国人

民银行法》《反洗钱法》等相关法律、行政法规规定对责任人给予处罚。（）*

A.违反规定为企业多头开立基本存款账户，或者未按规定开展企业基本存款账户唯

一性审核导致企业多头开立基本存款账户的正确答案）

B.超过期限或未向人民粮行备案基本存款账户、临时存款账户信息的确答某）

C.未按规定落实银行账户实名制的3答案）

D.未按规定开展企业银行结算账户对账的确答案）

E.未按规定开立使用一般存款账户、专用存款账户的正确答案）

50.营业机构完成企业基本存款账户信息备案后，应当通过账户管理系统打印（）

并交付企业。*

A.基本存款账户开户许可证

B.《基本存款账户信息》（正确答案）

C.基本存款账户核准号

D.存款人查询密码正珑答案）

51.中国人民银行对下列（）单位银行结算账户实行核准制度？*

A.基本存款账户5确答案）

B.预算单位专用存款账户（正确答案）

C.临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）（正确答案）

D.合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资

金账户।正确答案）

52.存款人撤销银行结算账户，必须（），银行核对无误后方可办理销户手续。*

A.交回开户登记证（正确答案）

B.与开户银行核对银行结算账户存款余额（正确答案）

C.交回各种重要空白票据及结算凭证5确答案）

D.交金融机构代码证

53.存款人应按规定使用银行结算账户办理结算业务，不得（）银行结算账户。*

A.变更

B.出租正确答案）

C.注销

D.出借正确答案）

54.以下（）专用存款账户不得支取现金？*

A.期货交易保证金正确答案）

B.信托基金专用存款账户（正说答案）

C.证券交易结算资金F确答案）

D.财政预算外资金正确答案）

55.银行应对存款人的开户申请书填写的事项和证明文件的（）进行认真审查。*

A.真实性:正确答案）

B.妥善性

C.完整性（正确答案）

D.合规性（正确答案）

56.存款人申请开立专用存款账户，除应向银行出具其开立基本存款账户规定的证

明文件、基本存款账户开户登记证外，再出具下列哪些证明文件是正确的？（）*

A.基本建设资金、更新改造资金、政策性房地产开发资金、住房基金、社会保障基

金，应出具主管部门批文

B.证券交易结算资金，应出具证券公司或证券管理部门的证明确答案）

C.金融机构存放同业资金，应出具其证明1正制答案）

D.临时机构，应出具其驻在地主管部门同意设立临时机构的批文

57.存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具（）*

A.开立基本存款账户规定的证明文件正确答案）

B.存款人因向银行借款需要，应出具借款合同：确答案）

C.基本存款账户开户登记证正确答案）

D.存款人因其他结算需要，应出具有关证明：确答案）

58.存款人申请开立基本存款账户,应向银行出具的证明文件有（）o*

A.企业法人，应出具企业法人营业执照正本正确答案）

B.民办非企业组织，应出具民办非企业登记证书（二确答案）

C.个体工商户，应出具个体工商户营业执照正本（正确答案）

D.独立核算的附属机构，应出具其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文正

确答案）

59.哪些存款人不可以申请开立基本存款账户（）。*

A.信托基金可以申请开立基本存款账户卜确答案）

B.社会保障基金可以申请开立基本存款账户（口确答案）

C.企业法人可以申请开立基本存款账户

D.机关、事业单位可以申请开立基本存款账户

60.专用存款账户是存款人按照法律、行政法规和规章，对其特定用途资金进行专

项管理和使用而开立的限行结算账户，其使用规定如下（）。*

A.单位银行卡账户的资金必须由其基本存款账户转账存入，该账户不得办理现金收

付业务

B.财政预算外资金、证券交易结算资金、期货交易保证金和信托基金专用存款账户

不得支取现金正确答案）

C.基本建设资金、更新改造资金、政策性房地产开发资金、金融机构存放同业资金

账户需要支取现金的，应在开户时报中国人民银行当地分支行批准，中国人民银行

当地分支行应根据国家现金管理的规定审查批准确答案）

D.粮、棉、油收购资金、社会保障基金、住房基金和党、团、工会经费等专用存款

账户需要支取现金的必须报总（分）行审批。（正确答号

E.收入汇缴账户除向其基本存款账户或预算外资金财政专用存款户划缴款项外，只

收不付，不得支取现金。业务支出账户除从其基本存款账户拨入款项外，只付不

收，需要支取现金的必须报总（分）行审批,正确答案）

61.存款人可以在异地开立有关银行结算账户的有（）A.营业执照注册地与经营地

不在同一行政区域（跨省、市、县）需要开立基本存款账户的*

B.办理异地借款和其他结算需要开立一般存款账户的正冽答案）

C.办理汇兑、定期借记、定期贷记、借记卡等结算业务的

D.异地临时经营活动需要开立临时存款账户的正确答案）

62.存款人申请开立临时存款账户，应向银行出具下列哪些证明文件（）*

A.注册验资资金，应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关

部门的批文（正确答案）

B.临时机构，应出具其驻在地主管部门同意设立临时机构的批文正确答案）

C.异地从事临时经营活动的单位，应出具其营业执照正本以及临时经营地工商行政

管理部门的批文（F确答案）

D.其他按规定需要专项管理和使用的资金，应出具有关法规、规章或政府部门的有

关文件

63.可以申请开立基本存款账户的存款人有（）*

A.外国驻华机构（正也I答案）

B.社会团体（正确答案）

C.非法人机构正确答案）

D.居民委员会、村民委员会、社区委员会（正确答案）

64.存款人对哪些资金的管理和使用可以申请开立专用存款账户（）*

A.住房基金正确答案）

B.证券交易结算资金正玩答案）

C.基本建设资金:正旗答案）

D.更新改造资金（正确答案）

65.下列哪些情况，存款人可以申请开立临时存款账户（）*

A.收入汇缴资金和业务支出资金

B.注册验资（正珑答案）

C.异地临时经营活动正确答案）

D.设立临时机构（正确答案）

（三）判断题

1.营销活动的“两统一、一分散”原则指的是统一传播口径、统一费用管理、分散渠

道营销。I判断题I*

对二确答案）

错

2.对于“决策依赖型”客户有效的营销手段是用心负责，以诚相待。［判断题］*

对（正确答案）

错

3.“讲求方便型''客户往往倾向于选择一家最近的银行办理业务。［判断题］*

对

错

4”感情惯性型”客户往往对银行不会保持很好的忠诚度。［判断题］*

对

错（正确答案）

5“多方打听型''客户乐于比较产品收益率的高低，以期产品利益最大化。［判断题］

*

对（正确答案）

错

6“爱贪便宜型”客户喜欢在购买产品时获得一些额外的赠品。［判断题］*

对（正确答案）

错

7.对于较为熟悉金融业务或理财产品的客户，有时主打专业术语营销会起到良好的

效果。［判断题1*

对王确答案）

错

8.在面对新客户或陌生客户时，适宜主打最终的实际收益进行营销。［判断题］*

对（正确答案）

错

9.作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销

售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。I判断题I*

对工

错

10.现代商业银行的网点必须由原本的服务营销为主向以交易处理为主转变。［判断

题］*

对

错正确答案）

11.接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。

［判断题］*

对（正确答案）

错

12.短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。［判断题］*

对

错（正确答案）

13.我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，区为对方看不到。［判断题］*

对

错（正确答案）

14.一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4

点。［判断题］*

对（正确答案）

错

6与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面，说什么、如何说和取得别人的退

解。［判断题］*

对

错

16.大堂经理对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售的职能。

［判断题］*

对正确答案）

错

17.向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：一是要清楚地了解客户的需

求；二是要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。［判断题］*

对（正确答案）

错

18.风险承受意愿，是指客户想不想接受损失，它不会随着时间改变。［判断题］*

对

错（正确答案）

19.一般来说，银行测评出来的客户风险承受能力比实际承受能力偏低。［判断题］*

对.：确答案）

错

20.外拓陌生客户的时间和成本要远低于对现有客户的营销。［判断题］*

对

错（正确答案）

21.按照提升网点综合竞争力的要求，网点要以服务个人客户为主，兼顾对公客

户，既做个人业务，也做对公业务，强化网点的服务营销功能，提升产品分销能

力。［判断题1*

对

错

22.基础区域是指为VIP客户提供基本交易服务的区域。［判断题］*

对

错（正确答案）

23.高端客户区域是指VIP室，服务中、低端客户和处理疑难问题等，能够提供全

功能交易的营业场所。［判断题］*

对

错（正确答案）

24.一般情况下，全功能网点内部应设置有:咨询弓|导区、客户休息等候区、现金服

务区、非现金服务区、自助服务区、等五个标准功能分区。［判断题］*

对

错（正确答案）

25.网点功能分区的主要内容包括标准分区设置、功能定位、区域位置、设施配

备、分区组合和分区扩展等。［判断题1*

对:正确答案）

错

26.网点应以银行为中心，从银行自身的角度来设计组合功能分区。［判断题］*

对

错（正确答案）

27.银行网点通过设置分区，要突出网点的服务特色、专业特色、经营特色和产品

特色，增加客户服务体脸，办成具有一定特色的网点。［判断题］*

对

错

28.实施“大堂致胜”策略，为我行借助网点渠道发展零售业务的主要优势。［判断题］

*

对（正确答案）

错

29.大堂经理是网点的主要负责人，是“大堂致胜”策略和网点现场管理的组织策划

者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。［判断题］*

对

错（正确答案）

30.网点主任至少应投入60%有效工作时间充当大堂经理角色。［判断题］*

对

错（正确答案）

31.网点主任既是“大堂致胜”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者

和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责。I判断题］*

对

错（正确答案）

32.在网点中，普通柜员负责为客户办理复杂程度较高的交易，主要是办理发生频

率较少、业务量小、单笔交易时间相对较长、风险和收益相对较高的复杂交易。

［判断题］*

对

错上确答案）

33.VIP柜员是大堂经理的第二后备，在网点经理和理财经理均不在岗等特殊情况

下，需要担任大堂经理。［判断题］*

对匚

错

34.授权柜员全面管理网点内控，对网点内控制度执行和操作风险负责。［判断题］*

对IH确答案）

错

35.我行客户关系管理系统为CAM。|判断题I*

对

错（正确答案）

36.网点需针对不同客户实行分层服务，对贵宾客户应实行个性化服务。［判断题］*

对（正确答案）

错

37.“54321内部管理制度冲“5”指的是指一级支行检查人员每月参加5次早会。［判

断题］*

对

错（正确答案）

38.顾问式营销是根据客户的综合金融服务需求，提供全面的解决方案、产品支持

和后续服务，注重保持客户、深化客户关系，发挥客户的终身价值。［判断题］*

对（正确答案）

错

39.交叉销售是发现客户多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关服务或

产品的营销方式。［判断题I*

对

错

40.大额存单期限标准期限中包含1个月、9个月、18个月、2年。［判断题］*

对（正确答案）

错

41.开立企业存款证明需到原开户网点申请。［判断题］*

对:正确答案）

错

42.同一存款客户只能在银行开立一个一般存款账户。