《管理心理学》期末考试试卷一及答案

《管理心理学》期末考试试卷一及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.被誉为“管理心理学之父”的是（）。A.雨果·芒斯特伯格B.埃尔顿·梅奥C.弗雷德里克·泰勒D.马克斯·韦伯2.在霍桑实验中，研究者发现影响生产效率的关键因素是（）。A.物理环境B.福利待遇C.人的心理因素和人际关系D.工作时间3.“经济人”假设理论认为，管理工作的重点是（）。A.满足人的社会需求B.提高人的自我实现C.提高生产效率，完成任务D.建立良好的人际关系4.在性格的特征中，表现为一个人对自己行为目的的明确程度，并自觉地调节自己行为以实现目的的特征是（）。A.性格的态度特征B.性格的意志特征C.性格的情绪特征D.性格的理智特征5.美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论中，最高层次的需要是（）。A.尊重的需要B.社交的需要C.自我实现的需要D.安全的需要6.赫茨伯格的双因素理论中，能够防止员工不满，但不能直接激发积极性的因素是（）。A.激励因素B.保健因素C.成就因素D.责任因素7.弗鲁姆的期望理论中，激励力（M）的大小取决于（）。A.效价和期望值B.工具性和期望值C.效价和工具性D.目标难度和效价8.当一个人在群体中工作不如单独一个人工作时那么努力，这种现象被称为（）。A.社会助长作用B.社会抑制现象C.社会惰化D.责任分散9.在归因理论中，把行为原因归结为行为者自身内在的因素，如能力、努力、人格等，这属于（）。A.情境归因B.个人归因C.外部归因D.不稳定归因10.管理者通过某种形式或渠道，将信息传递给接收者的过程，称为（）。A.沟通B.领导C.协调D.控制11.菲德勒的权变理论认为，影响领导效果的关键情境因素不包括（）。A.上下级关系B.任务结构C.职位权力D.组织文化12.人们在知觉事物时，由于某种特定的对象或特征的突显性，而忽略了其他特征，这种知觉偏差是（）。A.晕轮效应B.投射效应C.首因效应D.近因效应13.群体发展的第一阶段通常是（）。A.震荡期B.规范期C.形成期D.执行期14.勒温将领导作风分为三种类型，不包括（）。A.专制式领导B.民主式领导C.放任式领导D.参与式领导15.组织文化中最深层、最核心的部分是（）。A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层16.亚当斯的公平理论认为，员工不仅关心自己得到的绝对报酬，还关心（）。A.相对报酬B.过去的报酬C.未来的报酬D.市场平均报酬17.提出成就需要理论的心理学家是（）。A.麦克利兰B.斯金纳C.弗洛伊德D.斯金纳18.在压力管理中，造成压力的来源被称为压力源，下列不属于工作组织内部压力源的是（）。A.角色模糊B.角色冲突C.人际关系紧张D.经济危机19.处理冲突的策略中，一方为了满足自己的利益而牺牲对方的利益，这种策略是（）。A.回避B.竞争C.合作D.妥协20.下列关于正式群体与非正式群体的说法，正确的是（）。A.正式群体效率一定高于非正式群体B.非正式群体对组织目标只有负面作用C.管理者应该善于利用非正式群体为实现组织目标服务D.非正式群体是有明文规定的群体二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.管理心理学的研究对象主要包括（）。A.个体心理B.群体心理C.领导心理D.组织心理E.客观环境心理2.知觉的基本特性包括（）。A.选择性B.整体性C.理解性D.恒常性E.差异性3.根据麦格雷戈的“Y理论”，管理者应该采取的管理措施包括（）。A.强调权威和命令B.创造适宜的工作环境C.强调个人目标和组织目标的结合D.充分授权E.实行严格的奖惩制度4.能够激发员工内在动机的激励理论有（）。A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论E.强化理论5.群体规范的功能包括（）。A.树立评价标准B.提供行为导向C.维持群体生存D.增加群体凝聚力E.完全消除个人差异6.有效沟通的障碍主要包括（）。A.语言障碍B.心理障碍C.知觉障碍D.组织结构障碍E.文化障碍7.路径—目标理论提出的领导行为类型包括（）。A.指导型领导B.支持型领导C.参与型领导D.成就取向型领导E.专制型领导8.组织变革的阻力主要来源于（）。A.个体习惯与安全感B.对未知的恐惧C.经济因素D.群体惯性E.专业知识的威胁9.心理测验在人员选拔中应具备的基本特征包括（）。A.信度B.效度C.常模D.难度E.区分度10.大五人格理论包含的人格维度有（）。A.外向性B.宜人性C.尽责性D.神经质E.开放性三、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1.管理心理学是研究管理活动中人的心理活动与________规律的科学。2.知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑对客观事物的整体________。3.气质是表现在心理活动强度、速度、灵活性等动力特征方面的、稳定的心理特征，主要取决于________因素。4.能力是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，分为一般能力和________能力。5.奥尔德弗的ERG理论将人的需要分为生存需要、相互关系需要和________需要。6.亚当斯提出的公平理论中，员工进行比较的参照对象包括“他人”、“自我”和________。7.强化理论是由________提出的，该理论认为人的行为是由外部环境控制的。8.群体凝聚力的高低主要受群体目标、群体规模、领导方式、奖励方式及________等因素的影响。9.群体思维是指在群体决策过程中，因过分追求一致，而忽视不同观点，从而导致________决策的现象。10.人际关系是指人们在交往过程中所建立起来的某种________上的联系。11.领导生命周期理论认为，应依据下属的________水平来选择合适的领导风格。12.满足感与工作绩效之间的关系是复杂的，一般认为高绩效可能导致高________。13.组织发展是有计划地通过运用行为科学知识，对组织战略、结构、________和人员进行系统性变革，以提高组织效能的过程。14.职业生涯规划是个体在对自身心理特征和外部环境进行分析的基础上，确立职业目标并制定相应行动计划的过程，其核心是________的匹配。15.工作设计的方法主要包括工作专业化、工作轮换、工作扩大化和________。四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）1.晕轮效应2.激励3.组织承诺4.头脑风暴法5.情绪劳动五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述“社会人”假设的基本观点及其相应的管理策略。2.简述双因素理论在管理实践中的应用价值。3.影响群体决策效率与质量的因素有哪些？4.简述领导影响力的构成及其来源。5.简述组织文化的结构与功能。六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.试用期望理论分析如何有效激发员工的工作积极性。2.结合实际论述管理者应如何应对组织变革中的阻力。七、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）案例一：某大型制造企业“宏达电子”为了提高生产效率，决定对生产线进行技术升级，并引入了严格的绩效考核制度。公司高层认为，只要提高奖金力度，员工就会努力工作。然而，实施半年后，结果并不理想。虽然员工为了拿到奖金确实加快了工作速度，但产品次品率显著上升，员工之间为了争夺有限的“优秀”名额产生了激烈的竞争，甚至出现了互相拆台、隐瞒生产数据的现象。此外，员工对管理层的抱怨增多，离职率也开始上升。许多老员工表示，虽然钱比以前多了一点，但工作压力太大，感觉不被尊重，工作氛围压抑。问题：1.请运用双因素理论和公平理论分析该企业在激励方面存在的问题。（8分）2.如果你是该公司的管理者，你会采取哪些措施来改善当前的现状？（7分）案例二：李明是某科技公司研发部门新提拔的项目经理，技术能力非常强。他接手了一个由8名资深工程师组成的项目小组。这些工程师在各自领域都是专家，个性较强。李明认为，作为项目经理，必须严格控制项目的每一个环节，确保技术路线不出错。因此，在项目中，他事必躬亲，几乎所有的技术决策都由他一人拍板，很少征求团队成员的意见。在例会上，他习惯于单向布置任务，不允许下属提出异议。两个月后，项目进度严重滞后。团队成员士气低落，几名核心工程师向高层投诉，表示无法忍受李明的管理风格，认为自己的专业能力得不到发挥，甚至有人申请调离岗位。高层对此非常重视，找李明谈话。李明感到很委屈，认为自己是为了项目好，而且技术最过硬，下属应该无条件服从。问题：1.请运用管理心理学中关于领导风格的理论（如领导生命周期理论、管理方格理论等）分析李明领导失败的原因。（7分）2.请为李明提出改进领导行为的建议。（8分）试卷答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.B5.C6.B7.A8.C9.B10.A11.D12.A13.C14.D15.C16.A17.A18.D19.B20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.BCD4.ABC5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.AB10.ABCDE三、填空题1.行为2.反应（或映象）3.先天遗传（或遗传）4.特殊5.成长6.制度7.斯金纳8.外部环境（或沟通方式）9.错误（或有缺陷）10.心理（或社会）11.成熟度12.满意感13.流程14.人与职业15.工作丰富化四、名词解释1.晕轮效应：指在知觉过程中，由于获得对某人某一特征的突出印象，而掩盖了对该人其他特征的正确了解。也就是“以点概面”或“爱屋及乌”的知觉偏差。2.激励：指通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。3.组织承诺：通常指个体对特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成员身份的一种心理倾向。它表现为员工对组织的忠诚、认可和参与程度。4.头脑风暴法：一种通过群体成员相互启发、集思广益，在短时间内产生大量创意的群体决策方法。其核心原则是延迟评判、自由畅想、以量求质、综合改善。5.情绪劳动：指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态，即使其内心真实的情绪感受并不一致。这通常要求员工通过情绪调节来满足组织对情绪表达的要求，常见于服务行业。五、简答题1.简述“社会人”假设的基本观点及其相应的管理策略。基本观点：（1）社交需要是人类行为的基本激励因素，人际关系是形成人们身份感的基本因素。（2）工业革命和工作合理化导致工作单调乏味，因此必须从工作的社会关系中寻求意义。（3）非正式组织比正式组织更能影响人的行为。（4）员工对管理部门的反应取决于管理者对下属需要的满足程度。管理策略：（1）管理者不应只关注任务完成，更应关注员工的人际关系需求。（2）重视非正式组织的作用，善于引导，使其与正式组织目标一致。（3）提倡上下级之间的沟通，实行参与式管理。（4）注重团队奖励，而不仅仅是个人奖励。2.简述双因素理论在管理实践中的应用价值。（1）防止不满：管理者首先要注意保健因素，如薪酬、工作条件、公司政策等。如果这些因素处理不好，员工会产生不满，影响生产效率。因此，必须具备必要的保健因素。（2）创造满意：保健因素只能消除不满，不能产生满意感。要真正激励员工，必须利用激励因素，如成就、认可、工作本身的挑战性、责任和晋升等。（3）工作丰富化：双因素理论推动了“工作丰富化”的管理实践，即通过增加工作的挑战性和自主性，使员工在工作中获得内在满足。3.影响群体决策效率与质量的因素有哪些？（1）群体规模：规模过大容易导致沟通困难，产生社会惰化；规模过小则信息量不足。（2）群体成员多样性：成员背景、知识、技能的多样性可以提供更多视角，提高决策质量，但也可能增加冲突。（3）群体凝聚力：高凝聚力群体沟通顺畅，但容易产生群体思维，忽视反面意见。（4）领导风格：民主型领导有利于集思广益，专制型领导可能限制成员参与。（5）决策程序与方法：是否采用科学的决策方法（如头脑风暴、德尔菲法）。（6）时间压力：时间过紧可能导致仓促决策，降低质量。4.简述领导影响力的构成及其来源。领导影响力由权力性影响力和非权力性影响力构成。（1）权力性影响力：属于强制性影响力，由组织赋予。其来源包括：法定权：组织赋予领导者的职位权力。强制权：领导者拥有惩罚下属的权力。奖赏权：领导者拥有奖励下属的权力。（2）非权力性影响力：属于自然性影响力，由领导者自身素质决定。其来源包括：专长权：领导者具有某种专门知识或技能。个人影响力（或参照权）：领导者具有高尚的品德、优良的作风，赢得下属的敬佩和模仿。5.简述组织文化的结构与功能。结构：（1）物质层：组织文化的表层，包括厂容厂貌、产品外观、标识等。（2）制度层：组织文化的中间层，包括规章制度、行为规范、典礼仪式等。（3）精神层：组织文化的核心，包括价值观、经营哲学、道德观念等。功能：（1）导向功能：引导组织成员的行为朝向组织目标。（2）约束功能：通过规范和价值观约束成员行为。（3）凝聚功能：增强成员的归属感和认同感。（4）激励功能：激发成员的工作热情和积极性。（5）辐射功能：对组织外部环境产生影响力。（6）协调功能：协调组织内部各部门及成员间的关系。六、论述题1.试用期望理论分析如何有效激发员工的工作积极性。期望理论公式：激励力（M）=期望值（E）×效价（V）。要有效激发员工积极性，必须从这三个方面入手：（1）提高期望值（E→P）：即员工认为努力会带来预期绩效的可能性。明确工作目标，提供必要的资源和培训。让员工感到目标是可达成的，任务难度适中。建立公正的绩效评估体系，让员工相信只要努力就能被认可。（2）提高工具性（P→O）：即员工认为绩效会带来预期奖励的可能性。信守承诺，绩效与奖励必须紧密挂钩。制度透明，让员工清楚知道什么样的绩效对应什么样的奖励。（3）提高效价（V）：即员工对奖励的重视程度。采取差异化激励，了解不同员工的需求（如有人看重金钱，有人看重晋升）。提供的奖励必须是员工渴望得到的。综上，管理者需要建立“努力—绩效—奖励—个人目标”的清晰链条，确保每个环节的高效转化。2.结合实际论述管理者应如何应对组织变革中的阻力。组织变革是必然的，但阻力也是客观存在的。应对策略主要包括：（1）教育与沟通：通过沟通，让员工了解变革的必要性、紧迫性和具体方案，消除误解和不安全感。适用于缺乏信息或信任度低的情况。（2）参与和卷入：让反对者参与变革决策的制定，听取他们的意见，增加他们的认同感和责任感。适用于阻力的源头是专家或拥有权力的人。（3）促进与支持：提供心理咨询、培训、休假等支持，帮助员工适应变革带来的压力和技能缺口。适用于员工因恐惧和焦虑而产生阻力时。（4）谈判与协商：与潜在阻力者交换条件，给予某种激励以换取其同意。适用于阻力集中且力量强大的群体。（5）操纵与合作：通过隐蔽的手段影响他人，如有选择地透露信息。适用于成本过高或其他策略失效时（需注意道德风险）。（6）强制：通过威胁或直接施压（如降职、解雇）来推进变革。适用于危机时刻或变革发起者拥有足够权力时。在实际管理中，应优先采用前三种“软性”策略，建立信任，减少对抗；在必要时，结合后三种策略，确保变革的顺利实施。七、案例分析题案例一答案：1.该企业在激励方面存在的主要问题：（1）根据双因素理论分析：企业误将“保健因素”（奖金、考核）当作唯一的“激励因素”。虽然增加了奖金，消除了员工对薪酬的不满，但由于缺乏工作本身的挑战性、认可度、成长机会等真正的“激励因素”，员工并未产生持久的满意感和内在动力。严格的考核和高压政策可能导致工作环境恶化，反而成为新的保健因素缺失，引发不满。（2）根据公平理论分析：奖金名额有限导致“零和博弈”，员工不仅关注自己的绝对收入，更关注相对收入。员工之间互相拆台，说明投入（努力）与产出（奖励）的比率在员工心中失衡，感到不公平。这种竞争破坏了团队合作，导致员工认为“只有牺牲他人才能获得公平”，破坏了组织内部的公平感。2.改进措施：（1）丰富激励手段：不仅依靠物质奖励，更要注重精神激励。例如，设立“技术创新奖”、“团队协作奖”，给予公开表扬和认可。（2）优化绩效考核：将考核指标从单一的产量或速