客房设施设备维护保养制度

客房设施设备维护保养制度第一章总则第一条目的与依据为确保酒店客房设施设备始终处于良好运行状态，保障客人入住体验，延长设备使用寿命，降低运营成本，依据国家相关法律法规及酒店运营管理规范，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于酒店所有客房区域内的各类设施设备，包括但不限于家具、电器、卫生洁具、给排水系统、空调通风系统、照明系统及消防设施等。第三条基本原则客房设施设备维护保养工作遵循“预防为主、防治结合、责任到人、规范操作、持续改进”的原则，确保维护保养工作的科学性、及时性和有效性。第二章组织与职责第四条管理部门工程部为客房设施设备维护保养的归口管理部门，负责制定维护保养计划、技术指导、专业维修及质量监督。第五条协作部门客房部负责日常清洁、检查、简单故障报告及配合工程部进行维护保养工作。采购部负责维护保养所需物料、备件的及时采购与供应。财务部负责维护保养预算的审核与资金保障。第六条岗位职责1.工程部经理：审批维护保养计划与预算，监督计划执行，协调重大维修项目。2.工程技术人员：负责具体设施设备的定期检查、专业维护、故障排除及记录存档。3.客房部经理：组织客房服务员进行日常检查与清洁保养，及时反馈设备故障信息。4.客房服务员：在日常清洁工作中，对所负责客房的设施设备进行外观检查、清洁保养，并将发现的问题及时上报。第三章维护保养类别与要求第七条日常清洁与保养客房服务员在每日清洁客房时，应对以下设施设备进行基础清洁和状态检查：1.家具类：衣柜、书桌、座椅、床头柜等，表面除尘、擦拭，检查有无松动、损坏、异响。2.电器类：电视机、空调遥控器、电话机、吹风机、电热水壶等，清洁表面，检查电源线是否完好，开关是否正常。3.卫生洁具：面盆、马桶、浴缸/淋浴区，彻底清洁，检查排水是否通畅，五金件是否完好，有无滴漏。4.门窗及配件：房门、窗户、窗帘、门锁、把手等，清洁，检查开启是否顺畅，锁具是否灵敏。5.照明系统：检查各类灯具是否正常点亮，开关是否灵敏。6.其他：挂画、镜面、地毯等，清洁并检查有无损坏。第八条定期检查与保养工程部应根据设备特性及使用频率，制定详细的定期检查保养计划（如每周、每月、每季度），并组织实施：1.电器设备：对空调滤网进行清洗，检查空调运行状态及温度控制；检查电视信号、遥控器电池；测试漏电保护装置。2.给排水系统：检查水龙头、花洒出水情况及温度，检查马桶水箱配件，确保无滴漏、堵塞。3.家具五金：对家具连接件、合页、拉手等进行紧固，必要时添加润滑油。4.消防设施：配合安保部门，检查烟感探测器、喷淋头、应急照明、疏散指示标志等是否完好有效。第九条专项维护保养对于部分技术含量较高或需专业工具的设备（如中央空调主机、电梯等），应委托专业维保单位进行定期的专项维护保养，并保留相关记录。第四章操作规范与标准第十条操作前准备维护保养人员应熟悉设备性能及操作手册，准备好必要的工具、备件和清洁用品。对可能影响客人的作业，应提前做好告知或安排在非入住高峰期进行。第十一条清洁保养标准1.所有设施设备表面应保持清洁、无污渍、无灰尘、无异味。2.金属部件应光亮，无锈蚀；木质部件应保持原有色泽，无明显划痕。3.电器设备运行正常，无异常噪音，温度正常。4.给排水系统畅通，无滴漏，水压正常。第十二条故障处理1.客房服务员发现设备故障，应立即填写《客房设施设备故障报告表》，上报客房部经理，由客房部及时通知工程部。2.工程部接到报修后，应根据故障性质和紧急程度，及时安排维修人员进行处理。一般故障应在24小时内修复，紧急故障应立即处理。3.维修完成后，维修人员应填写《维修记录单》，注明故障现象、处理方法、更换备件等信息，并由客房部人员确认签字。第十三条记录与存档所有维护保养工作（日常、定期、专项）及故障维修均需详细记录，包括时间、地点、设备名称、工作内容、处理结果、执行人等信息。相关记录由工程部统一存档，保存期限不少于两年。第五章培训与考核第十四条培训酒店应定期组织工程部及客房部相关人员进行设施设备维护保养知识和技能培训，包括设备原理、操作规范、安全注意事项等，确保相关人员具备必要的专业能力。第十五条考核将客房设施设备的维护保养工作纳入相关部门及人员的绩效考核范围，定期对维护保养计划的执行情况、设备完好率、客人投诉率等进行检查与评估，激励员工认真履行职责。第六章制度的评审与修订第十六条评审本制度应至少每两年评审一次，或根据国家法规政策、酒店运营实际情况变化及时进行评审。第十七条修订评审过程