高中二年级心理健康教育：冲突化解技术教案

高中二年级心理健康教育：冲突化解技术教案

一、课程基本信息

（一）学科与学段：高中二年级心理健康教育

（二）课题名称：冲突化解技术

（三）课时安排：1课时（45分钟）

（四）教学对象：高中二年级学生

（五）课型定位：心理社会能力训练课·冲突管理模块第2课时（前序为冲突认知与情绪觉察）

二、教学目标设计

（一）知识与技能目标

1.学生能够准确复述冲突的四大结构性要素（主体、事件、情绪、行为）并据此拆解身边冲突案例。【基础】

2.学生能够独立辨识托马斯-基尔曼冲突模式（TKI）的五种策略——竞争、合作、妥协、回避、顺应，并说明每种策略的适用边界与潜在风险。【非常重要】【高频考点】

3.学生能够完整默写非暴力沟通（NVC）四要素公式（观察、感受、需要、请求），并完成从“评论/要求”到“观察/请求”的句式转换。【重要】【高频考点】

4.学生能够在模拟冲突情境中，至少调用两种以上化解技术（策略选择、NVC表达、积极倾听）进行现场协商，并达成最低限度共识。【非常重要】

5.学生能够基于具体冲突案例，绘制“冲突冰山模型”，区分表层情绪与深层需要。【热点·难点】

（二）过程与方法目标

1.通过“冲突要素拆解卡”小组拼接活动，培养系统分析与归类能力。

2.依托TKI坐标贴图与NVC句式板演，完成从理论工具到诊断工具的认知迁移。

3.借助“冲突听证会”角色嵌套机制（当事人/听证员/观察员），在沉浸式演练中发展共情性倾听与建设性反馈能力。

4.通过口诀创编与视觉笔记，实现策略性知识的图式化压缩与长时记忆锚定。

（三）情感、态度与价值观目标

1.认同“冲突中性化”理念，祛除对人际摩擦的灾难化解读，建立面对差异时的心理韧性。

2.体悟合作型冲突解决对共同体信任资本的增值效应，涵养互惠理性的交往品格。

3.形成“先联结后修正”的非暴力沟通意向，将技术操练内化为尊重他人与善待自我的生命姿态。

三、教学重点与难点

（一）教学重点

1.托马斯-基尔曼冲突模式（TKI）的五种策略画像及情境适配。【非常重要】【高频考点】

——不仅记忆五种策略名称，更能在给定情境中快速归类并评价策略的恰当性。

2.非暴力沟通（NVC）四要素的精确拆分与句式建构。【重要】

——精准区分观察与评论、感受与想法、需要与策略、请求与要求四对易混边界。

3.冲突化解五步法（停—想—说—听—行）的流程化操作。【基础】

——形成冲突应对的自动反应脚本，抑制“战或逃”本能。

（二）教学难点

1.在真实或仿真冲突中，抑制竞争冲动并主动转向合作策略。【难点】

——合作策略需要当事人同时关注自我与他者的核心利益，并创造性地整合第三选项，对认知灵活性与延迟满足能力要求极高。

2.从当事人的情绪化表达中剥离出“客观观察”与“内在需要”。【难点】【热点】

——例如将“你总是忽略我”重构为“上周你有两次没有回复我的消息，我感到有些失落，因为我需要被在意”。学生极易在此处滑回评论句式。

3.对冲突中隐性情绪（如愤怒下的羞耻、强势下的不安）及未被言明需要的深度觉察。【热点·难点】

——需要借助“冰山隐喻”反复训练，突破仅处理表层信息的习惯。

四、教学准备

（一）教师准备

1.开发《冲突化解技术》多媒体课件，内含：3段校园冲突微视频（总时长2分15秒）、TKI二维坐标动态生成图、NVC公式与反例对比卡、五步法流程动画。

2.印制学具套组：“冲突要素拆解卡”每小组1袋（16张卡片，含4类要素各4例）、“冲突化解观察量表”每生1份、“课后迁移任务单”每生1份。

3.布置物理空间：桌椅摆放为“U型+内圈小组岛”，中央预留4平方米情景表演区；准备红、黄、蓝、绿四色举牌（每生一套）用于即时反馈。

4.回收并分析预习作业《我身边的一次冲突叙事》，提炼典型本土案例融入教学。

（二）学生准备

1.完成预习单：记录一周内亲身经历或目睹的一次人际摩擦，简要描述经过与当时的应对方式。

2.阅读教材《高中生心理健康读本》第五章第二节“冲突与调适”，完成三个预习题：冲突的积极功能、常见的错误应对模式、你最想解决的冲突类型。

3.组建4人异质学习小组，预先确定轮值组长、记录员、发言人、时间官角色。

五、教学实施过程（核心环节）

（一）导入阶段：冲突印象唤醒与认知祛魅（5分钟）

1.微视频定格触发

教师播放45秒无声短视频：食堂排队时两名学生因被踩脚发生口角，画面推进至双方涨红的脸、推搡的手势、围观者窃窃私语。播放结束后画面定格在当事人紧抿的嘴唇与躲闪的眼神。

教师以平实语调提问：“如果请你为这个画面配一句内心独白，当事人此刻最可能在想什么？”

学生A：“他凭什么踩我不道歉！”

学生B：“这么多人看着，太丢脸了。”

学生C：“算了，多一事不如少一事。”

教师将三类回应分类板书于副板左侧，分别标记为“攻击”“在意评价”“回避”。

2.关键词云构建

教师板书“冲突”二字，邀请六位学生各提供一个联想词，不重复且不限词性。学生依次说出：“吵架”“绝交”“压力”“谈判”“和解”“成长”。教师用弧线将词汇划分为负面、中性、正面三组，明确告知全班：冲突本身不带属性，属性由应对方式赋予。此环节旨在松动学生对冲突的单一负面定势。

3.课题呈现与目标锚定

教师指向本节课优化标题并郑重板书：“高中二年级心理健康教育：冲突化解技术”。随后以口头简述形式锚定三大学习目标：掌握一套诊断工具（TKI）、一套表达工具（NVC）、一套操作流程（五步法）。强调本节课不是听讲，而是装备工具箱。

（二）认知建构：冲突分析工具的系统输入（13分钟）

1.冲突四要素解剖——从现象到结构（3分钟）【基础】

教师以导入环节“踩脚冲突”为原型，带领学生共同剥离冲突的结构性组件。

[1]主体：踩人者与被踩者（双方），围观者（第三方）。

[2]事件：物理接触（脚被踩）→符号解读（是否故意、是否道歉）。

[3]情绪：愤怒（被侵犯）、尴尬（被注视）、委屈（非故意却被斥责）。

[4]行为：言语指责、肢体推搡、围观起哄、沉默离开。

教师发放“冲突要素拆解卡”，每组一袋。要求2分钟内将16张卡片（每类要素4张，内容为不同冲突片段）快速粘贴至大白纸四象限。小组轮流展示一幅典型作品，教师现场点评归类准确性。此环节通过具象操作将抽象概念实体化。

2.TKI冲突模式精讲——从策略库到决策树（5分钟）【非常重要】【高频考点】

教师展示二维坐标图：横轴“关心他人”（满足对方关切的程度），纵轴“关心自己”（满足自己关切的程度）。五个区域分别对应五种策略，教师不使用鼠标逐次点击，而是手绘坐标轴，每画一个区域即邀请学生依据生活经验命名该策略。

[1]竞争（高己—低人）：学生命名“压制”“强硬”。教师补充适用情境：紧急避险、执行校规、捍卫底线。风险：关系资本透支。

[2]合作（高己—高人）：学生命名“双赢”“整合”。教师强调这是高难度策略，需要双方坦诚需求并创造第三选项。风险：时间成本高。

[3]妥协（中己—中人）：学生命名“折中”“交换”。教师辨析：妥协是彼此让步，不是单方面牺牲。风险：可能仅解决表面问题。

[4]回避（低己—低人）：学生命名“拖延”“躲开”。教师特别澄清：回避不等于冷暴力，策略性暂停是理性选择。风险：问题发酵。

[5]顺应（低己—高人）：学生命名“顺从”“迁就”。教师指出适度顺应可维系关系，但长期压抑自我易导致倦怠。

教师随即抛出高频考点辨析题：“竞争策略是否必然破坏关系？回避策略是否必然消极？”引导学生援引生活实例论证。学生D举手：“上周体育课拔河，队长坚持使用‘一二拉’口号，反对改为‘左右左’，这是竞争，但大家信任他的专业判断。”教师肯定并升华：策略无好坏，适配是关键。

3.NVC四步法精析——从暴力语言到生命语言（5分钟）【重要】【热点】

教师呈现马歇尔·卢森堡经典公式，逐层拆解：

（1）观察：陈述事实，不掺杂评判。关键词：我看到、我听到、我注意到。

反例：“你总是迟到。”（评论）

正例：“这周你有两次迟到超过五分钟。”（观察）

（2）感受：表达情绪，而非想法。关键词：我感到（情绪词汇）、我觉得（仅限情绪）。

反例：“我觉得你不重视我。”（想法，推断对方意图）

正例：“我感到有些失落。”（感受，指向自身）

（3）需要：连接感受的普遍人类需求。关键词：因为我需要/看重/渴望。

核心逻辑：情绪是需要的信使。愤怒背后常是公平被破坏，焦虑背后常是确定性缺失。

（4）请求：具体、正向、可操作，且允许拒绝。关键词：你是否愿意……、你愿意……吗？

反例：“你必须道歉。”（要求）

正例：“你愿意就刚才那句话跟我说声抱歉吗？”（请求）

教师展示对比语料库，全班齐读两组句子并用手势打分（1-5分）表达接受度。第一组：“你脑子进水了？这方案根本不行。”第二组：“这个方案在预算部分还有两处数据支撑不足，我担心审批通不过，你是否愿意我们一起再核对一下原始数据？”全班对第二组手势分均值4.8，教师点明：非暴力不是放弃力量，而是更有策略地使用力量。

（三）案例诊断：工具迁移与初步应用（7分钟）【高频考点·难点前哨】

1.分层递进案例投放

教师呈现两个层级案例，均源自前期预习作业的真实改编。

基础案例（全员必做）：

宿舍熄灯后，小A还在外放刷视频，小B提醒两次无效，直接下床拔掉耳机线，小A大喊：“你有病吧！”小B回击：“你才有病，天天吵人！”

挑战案例（选做，鼓励学优生及有类似困惑者）：

校学生会竞聘，小C和小D是好友，同时竞争部长岗位。小C在朋友圈发：“果然，职位面前没有朋友。”配图流泪猫猫头。小D看到后心里堵得慌，觉得对方在内涵自己。

2.小组诊断任务链

每组抽取一个案例（基础组必做，挑战组二选一），4分钟内完成三级任务：

[1]一级任务（策略归因）：运用TKI模型，判断案例中当事人使用的策略，并给出判断依据。

[2]二级任务（句式改写）：为其中一位当事人撰写NVC表达脚本。

[3]三级任务（冰山挖掘）：推测当事人未曾说出口的核心需要。

3.典型错例现场纠偏

小组E汇报基础案例：小B策略归因为竞争（拔线、回骂）。NVC重写小B：“我听到你外放已经二十分钟，提醒两次后还在继续（观察），我感到很烦躁而且睡不着（感受），因为我明天要早起考试，需要安静的环境（需要），你是否愿意现在戴上耳机或者关掉声音（请求）？”背后需要：尊重、休息权。

教师肯定其句式完整，并借机展示一个潜伏错误：另一小组将小B的感受写成“我觉得你很不自觉”——教师立即追问“这是感受还是评价？”全班齐答“评价”。教师顺势板书“感受词汇库”：沮丧、失望、疲惫、烦躁、委屈、孤独、不安……要求学生课后补充至少十个情绪词。

小组F汇报挑战案例：将小D的策略归因为回避（心里堵但不回），教师点头；但小F补充“小C发朋友圈其实是顺应策略，他在压抑自己不满，假装大度”。教师高度评价此推断，并引出“伪顺应”概念：表面不争，实则用隐晦方式表达攻击。至此，学生对策略的复杂性认知已超越教材基础水平。

（四）沉浸演练：冲突听证会——从技术习得到情境胜任（12分钟）【非常重要】【难点突破】

1.双剧本情景铺设

教师发放半结构化剧本，人物关系清晰但解决方案留白。

剧本A（资源型冲突·阅览室座位之争）：

人物：甲生（高二3班），需靠窗座位采光刷数学题；乙生（高二5班），需使用座位旁插座为平板充电完成英语听力。仅剩此座。

隐藏设定（仅角色本人可见）：甲生有轻度近视且忘带眼镜，靠窗是刚需；乙生平板电量仅剩12%，充电是刚需。

剧本B（观点型冲突·研究方法之争）：

人物：甲方，推崇问卷调查，主张大样本、高效率、易量化；乙方，推崇访谈法，主张深描、灵活性、意外发现。课题组必须二选一推进。

隐藏设定（仅角色本人可见）：甲方曾在初中做过一次失败访谈，受访者不配合，留下阴影；乙方认为问卷无法触及真实态度，偏好质性解释。

2.嵌套式角色扮演机制

（1）分组与角色分配：

6人小组裂变为3人“当事人组”（分别扮演A/B，剧本B可增设调解员）与3人“听证员组”。听证员手持《冲突化解观察量表》，量化记录以下指标：

①策略使用轨迹（起始策略、切换节点、切换原因）

②NVC要素完整度（观察句、感受词、需要句、请求句出现次数）

③倾听行为标记（重述对方观点、确认性提问、身体前倾等）

④协议质量评估（是否双赢、是否可执行、双方满意度）

（2）第一轮演练（5分钟）：

剧本A组就位。甲生开局竞争：“我先坐下的，你找别的位子。”乙生回避：低头摆弄充电线。沉默8秒后，甲生主动开口：“你充电要多久？”（需求探测）乙生：“大概四十分钟。”甲生：“我四十分钟差不多做完，到时换你？”（合作雏形）乙生：“好，谢谢。”双方握手。

听证员记录：甲生策略竞争→合作，乙生回避→合作，协议质量4.5分。

（3）第二轮演练（5分钟）：

剧本B组就位。甲方坚持问卷，乙方坚持访谈，陷入僵局。扮演调解员的学生提议：“能不能先做问卷筛选，再对典型对象做访谈？”（创造第三选项）双方思考后认可，协议为“问卷收集100份，访谈其中8人”。教师示意全场暂停，捕捉这个生成性资源。

（4）角色互换（1分钟）：

组内快速轮转，确保每位学生至少扮演一次当事人、一次听证员。

3.深度复盘与难点抽提（3分钟）

教师从各组观察量表中萃取典型数据与关键事件。

（1）听证员反馈聚焦：

学生G：“剧本A中甲生问‘你充电要多久’，这不是NVC，但打开了合作之门。”教师追问：“这句话属于哪个工具？”学生迟疑，教师提示：“TKI策略切换的前提是什么？”学生顿悟：“需要信息。”教师提炼：技术使用不是背诵公式，策略切换常始于一个朴素提问。

（2）难点集中突破——伪共情识别：

教师回放剧本B一段对话：“我理解你需要样本量，但访谈才能真正挖掘原因。”教师问：“这句话里，乙方真的理解甲方吗？”学生摇头。教师引导学生对比：“如果我理解你需要样本量，所以我们一起看看怎么把问卷做得更扎实”与“我理解你需要样本量，但访谈更好”——前者整合，后者否定。学生立即意识到：伪共情以“我理解”开头，以“但是”推翻对方。真正合作是先确认对方需要的合理性，再叠加己方需要。

教师板书金句：冲突化解不是零和博弈，而是需求叠加。

（五）认知图式化：策略建模与记忆锚定（4分钟）【基础·策略固着】

1.小组口诀创编竞赛

各小组限时90秒，将本节课核心工具编成一句朗朗上口的口诀，要求涵盖TKI、NVC、五步法任一或整合。

小组产出集锦：

组1：“竞合妥避顺，情境要认准；NVC四句话，观察感受需要请。”

组2：“停想听说行，冲突变黄金；先停三秒吸口气，想想对方啥心意，说出事实别评价，听听背后那声对不起。”

组3：“冲突五张牌，竞争合作妥协回避和忍耐，没有绝对坏，合适你就来。”

教师将最受欢迎的“停想听说行”编成手势操，全班起立，念一句做一个动作：双手下压（停）、手指太阳穴（想）、手作喇叭状（说）、手贴耳侧（听）、迈步向前（行）。肢体编码促进程序性记忆。

2.专业记忆锚点强化

教师补充两个学术记忆钩子：

（1）TKI谐音记忆：竞合妥避顺——“竟然妥协，必然顺利”(竟然=竞争,妥协=妥协,必然=回避,顺利=顺应，遗漏合作?合作在中间——竟合妥避顺，竞(争)合(作)妥(协)避(回)顺(应)，一字不差)。

（2）NVC四步法具身化：食指竖立（观察）→掌心抚胸（感受）→双掌摊开（需要）→单掌前伸（请求）。要求学生课后相互考测。

（六）即时检测：微情境快闪判断（2.5分钟）【高频考点·形成性评价】

1.四色举牌应答系统

教师连续口述5个微型冲突情境，学生举红（竞争）、黄（合作）、蓝（妥协）、绿（回避/顺应，需明确指向）牌。

情境1：小陈明知对方观点错误，但为了不影响聚会气氛，不再反驳。——举绿（顺应），正确率93%。

情境2：小李在小组中坚持使用自己设计的表格模板，拒绝任何修改。——举红（竞争），正确率89%。

情境3：小张和小王都想参加同一社团，名额只有一个，两人抽签决定。——举蓝（妥协），正确率78%（部分学生误判为合作，教师即时区分：合作是整合出新名额或共同服务，抽签是概率性让步）。

情境4：小刘发现室友擅自用了自己洗发水，他写纸条：“以后借用前请告知我，可以吗？”——举牌分布：红32%、黄45%、蓝23%。教师揭示这是高频易错点：此句既是竞争（维护权益）又是请求（温和表达），单一策略标签失效。教师借此强调：真实冲突中策略是光谱，而非非此即彼。

情境5：两位社团部长预算争执不下，最终一起向团委申请追加经费，同时削减非必要开支。——举黄（合作），正确率90%。

2.错例归因与补救承诺

教师统计情境3、4的正确率低于75%，承诺下节课前5分钟专设“妥协与合作的边界辨析”微课。学生将错例记录在“我的易错点清单”。

（七）总结升华：从技术工具箱到生命世界观（2.5分钟）

1.一分钟收获圈

教师不点名，全班闭眼，每人用一句话在心中总结最触动点或最大收获。随机邀请三位开口。

学生H：“我以前觉得吵架就是谁声音大谁赢，现在知道还有第三种选择。”

学生I：“非暴力沟通不是认怂，是让对方听进去你说的话。”

学生J：“我原谅我自己了，以前和妈妈吵架总是回避，原来回避也有价值。”

2.教师结语（逐字稿）

“同学们，今天我们拆解了冲突，给情绪命名，为需要发声。但请记住：冲突化解技术的最高境界，不是消灭摩擦，而是让每一次摩擦都成为关系升级的焊点。当未来你与挚友争执、与父母对峙、与同伴竞争时，愿你能想起这张坐标轴，想起那句‘观察—感受—需要—请求’。对面那个人，不是你的敌人，他是另一个版本的你，同样渴望被听见、被尊重、被爱。技术可以速成，而善意需要一生练习。下课。”

教师播放轻音乐《卡农》，屏幕定格本节课核心思维导图，学生静默10秒。

六、板书全息设计（文字重构）

主板书呈三区布局。左区手绘TKI坐标轴，横轴“关心他人”由左至右递增，纵轴“关心自己”由下至上递增，五个象限内分别用红色磁扣固定“竞争”“合作”“妥协”“回避”“顺应”词卡，并用箭头标注典型情境（如竞争旁注“急诊室决策”，回避旁注“情绪高温期”）。中区顶部以艺术字体书写“冲突化解技术”，下方竖向排列五步法“停·想·说·听·行”，每字间距20厘米，五字底部用粉笔勾勒阶梯状上升弧线。右区以公式卡形式呈现NVC模板：“观察（事实）→感受（情绪）→需要（价值）→请求（行动）”，并在公式下方用对比色书写四组易混词：“观察vs评论”“感受vs想法”“需要vs策略”“请求vs要求”。副板右侧分三栏：栏一为学生联想词（导入生成），栏二为随堂口诀优胜作品，栏三为典型错例辨析（竞争/合作混淆、回避/顺应混用）。全版无表格，无列表，纯文本与简笔画融合。

七、作业与拓展学习

（一）基础性作业（全员，预计用时25分钟）

1.冲突化解自助卡

使用统一规格卡片纸，分四格填写：

——格1（原始事件）：简述本周内发生的一次小冲突，注明当时自己的言行。

——格2（策略诊断）：运用TKI模型判断自己使用的策略，并评价该策略在该情境中的适宜性（0-10分）。

——格3（NVC改写）：将当时最核心的一句表达改写成非暴力沟通句式。

——格4（反思）：写一句对自己的新发现。

自助卡下周一以小组为单位收齐，遴选优秀作品张贴班级“心理氧吧”专栏。

2.口诀家庭讲述

向一位家人讲述本节课创编的口诀，解释其中两个术语，并记录家人分享的相关经历或看法。仅需提交100字简述。

（二）挑战性作业（选做，鼓励原案例为亲子/师生冲突者完成）

1.跨代际冲突访谈

访谈一位家长或教师，邀请对方讲述职场/生活中印象最深的一次冲突化解经历。作业包含三部分：

（1）冲突概要（时间、角色、核心分歧）；

（2）策略提取（运用TKI模型为被访者的行为归类）；

（3）学习迁移（这段经历对自己处理类似冲突的启发）。字数300字以内。

2.影视心理分析

观看电影《奇迹男孩》片段（奥吉与杰克·威尔因误会打架后，在游戏中和解），运用TKI与NVC撰写影评，聚焦“儿童冲突中合作策略如何可能”。字数200字左右。

（三）跨学科拓展项目（与语文、政治、艺术融合，周期一周）【跨学科视野】

1.语文·经典新解

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