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文档简介

IT运维技术问题解决速度绩效评定表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分问题响应速度25%首次响应时间首次响应时间越短，表示问题解决速度越快，得分越高。5问题响应速度25%问题解决完成时间从响应到问题解决的总时间，时间越短，表示问题解决效率越高，得分越高。5问题响应速度25%平均响应时间计算过去一段时间内所有问题响应时间的平均值，数值越低，表示响应速度越快，得分越高。5问题响应速度25%紧急问题响应时间对于紧急问题，响应时间越短，表示紧急情况下的处理能力越强，得分越高。5问题响应速度25%非紧急问题响应时间对于非紧急问题，响应时间越短，表示问题处理效率越高，得分越高。5问题解决质量25%问题解决成功率解决问题的成功率越高，表示问题解决质量越好，得分越高。5问题解决质量25%问题重复率问题被重复解决的次数越少，表示问题解决质量越高，得分越高。5问题解决质量25%问题解决方案的合理性问题解决方案需符合业务需求，同时确保无安全风险，得分越高。5问题解决质量25%客户满意度客户对问题解决效果的满意度越高，表示问题解决质量越好，得分越高。5问题解决质量25%问题解决文档的完整性问题解决后的文档需完整，便于他人查阅和学习，得分越高。5问题解决效率20%资源利用率合理利用现有资源，提高资源利用率，得分越高。4问题解决效率20%自动化程度通过自动化工具或脚本提高问题解决效率，得分越高。4问题解决效率20%工具使用熟练度熟练使用多种工具，提高问题解决效率，得分越高。4问题解决效率20%问题解决流程优化提出的问题解决流程优化建议，若被采纳实施，得分越高。4问题解决效率20%团队协作在问题解决过程中，与团队成员协作无障碍，共同解决问题，得分越高。4问题解决创新30%创新解决方案提出创新解决方案，能够有效提高问题解决速度或质量，得分越高。6问题解决创新30%技术创新应用在问题解决过程中成功应用新技术，提高效率或质量，得分越高。6问题解决创新30%问题预测能力具备较强的问题预测能力，能够提前预防问题发生，得分越高。6问题解决创新30%知识共享积极参与知识共享活动，分享问题解决经验，促进团队整体能力的提升，得分越高。6问题解决创新30%团队培训贡献参与团队培训，并在培训中有所贡献，提升团队整体技术水平，得分越高。6本考核表旨在对IT运维人员在技术问题解决速度方面的绩效进行综合评定，以下各维度及指标将作为评定依据。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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