游泳馆救生员服务满意度问卷调查表（消费者卷）

游泳馆救生员服务满意度问卷调查表（消费者卷）尊敬的顾客：您好！为持续提升游泳馆救生服务质量，保障您和家人的游泳安全体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，仅用于内部服务优化分析，您的真实反馈对我们至关重要。请根据实际体验，选择最符合您感受的选项或填写具体建议。感谢您的支持与配合！一、基础信息（请根据实际情况选择，仅用于统计分析）1.您的年龄：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-50岁□50岁以上2.您的性别：□男□女3.您的游泳频率（近半年内）：□每周1次及以上□每月2-3次□每月1次□每季度1-2次□首次体验4.您的消费类型：□个人单次票□个人会员卡□家庭套票□儿童培训课□其他（请注明：__________）5.您通常的游泳时段（可多选）：□工作日上午（9:00-12:00）□工作日下午（12:00-18:00）□工作日晚上（18:00-22:00）□周末上午（9:00-12:00）□周末下午（12:00-18:00）□周末晚上（18:00-22:00）二、救生员服务感知（请根据实际体验，对以下问题进行选择或评分）（一）专业能力与资质6.您是否注意到游泳馆公示了救生员的资质信息（如救生员证、健康证等）？□明确看到并核对过□看到过但未仔细核对□未注意到相关公示□未看到任何资质信息7.您认为救生员的着装是否符合规范（如统一制服、救生工具佩戴等）？□完全规范（制服整洁、工具齐全）□基本规范（无明显问题）□部分不规范（如制服脏乱、工具缺失）□完全不规范8.您观察到救生员在岗位上的主要工作内容包括（可多选）：□持续观察泳池动态（无低头看手机、闲聊等行为）□指导新手使用游泳设备□提醒违规行为（如跳水、追逐打闹）□定期检查救生设备（如救生圈、浮板、急救箱）□参与突发情况演练□其他（请注明：__________）9.请根据您的观察，对救生员的专业能力进行评分（1分=非常差，5分=非常好）：对泳池各区域的监控覆盖度（如深水区、儿童池、扶梯口）：□1□2□3□4□5对游泳者异常行为的识别能力（如溺水前兆、体力不支）：□1□2□3□4□5救生工具使用的熟练度（如抛救生圈、使用长杆救援）：□1□2□3□4□5（二）服务态度与沟通10.当您或同行人员进入泳池区域时，救生员是否主动进行安全提醒（如“注意脚下防滑”“儿童需成人陪同”等）？□每次进入都主动提醒□偶尔提醒□从未提醒□仅在特殊时段提醒（如高峰期）11.您向救生员咨询问题（如泳池深度、紧急出口位置）时，其响应态度是：□热情解答、详细说明□简单回应、无额外信息□敷衍应付□拒绝回答12.当泳池内出现不文明或危险行为（如跳水、推搡）时，救生员的处理方式是：□立即制止并耐心解释规则□口头提醒但未持续跟进□仅观望不干预□态度强硬、引发矛盾13.对于携带儿童的家长，您认为救生员对儿童的关注程度如何？□主动观察儿童动态并提醒家长注意□仅在儿童靠近深水区时提醒□基本不关注儿童□对儿童哭闹等异常情况无反应14.请根据实际体验，对救生员的服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）：语气友好度（如耐心、礼貌）：□1□2□3□4□5主动服务意识（如主动询问是否需要帮助）：□1□2□3□4□5情绪管理能力（如面对冲突时保持冷静）：□1□2□3□4□5（三）应急响应与处置15.您是否经历过或观察到泳池内的突发情况（如溺水、抽筋、碰撞）？□经历过且参与□观察到但未参与□未经历过（若选择“经历过”或“观察到”，请继续回答第16-18题；若未经历过，直接跳转至第19题）16.突发情况发生时，救生员的反应时间是：□10秒内到达□10-30秒到达□30秒-1分钟到达□超过1分钟到达17.救生员对突发情况的处置流程是否规范（如分工协作、使用正确救援方法、后续安抚）？□完全规范□基本规范□部分不规范□完全不规范18.突发情况结束后，救生员是否主动向当事人或家属说明情况并跟进（如确认身体状况、解释后续注意事项）？□详细说明并持续跟进□简单说明但未跟进□未主动沟通□态度冷漠19.即使未经历突发情况，您对游泳馆救生员的应急能力是否有信心？□非常有信心（相信能快速有效处理）□较有信心（基本能应对）□信心一般（不确定）□缺乏信心（可能处理不当）（四）环境与设备管理20.您观察到救生员是否定期检查泳池周边安全设备（如防滑垫、救生圈、急救箱、监控摄像头）？□每小时检查一次□每日检查□偶尔检查□从未检查21.泳池区域是否有明确的安全标识（如“深水区”“禁止跳水”“紧急呼叫按钮”）？救生员是否主动向新手解释标识含义？□标识清晰且救生员主动解释□标识清晰但救生员未解释□标识模糊但救生员补充说明□标识缺失且无人解释22.儿童池、戏水区等特殊区域是否有专属救生员值守？□每个区域均有固定救生员□高峰期增派救生员□与成人池共用救生员□无专属救生员23.请对救生员在环境与设备管理方面的表现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）：救生设备的维护状态（如救生圈无破损、急救箱药品齐全）：□1□2□3□4□5泳池区域秩序的维护效果（如避免拥挤、分隔不同年龄泳客）：□1□2□3□4□5安全标识与规则的宣传力度（如通过广播、提示牌强调安全事项）：□1□2□3□4□5三、综合评价与改进建议24.总体而言，您对游泳馆救生员的服务满意度评分为（1分=非常不满意，5分=非常满意）：□1□2□3□4□525.您选择上述评分的主要原因是（可多选）：□救生员专业能力强，让人安心□服务态度亲切，体验舒适□应急响应迅速，处置规范□环境与设备管理到位，无安全隐患□存在不足（请具体说明：__________）26.您认为游泳馆救生员服务最需要改进的方面是（可多选）：□专业能力（如增加培训、提升监控覆盖）□服务态度（如加强主动提醒、优化沟通方式）□应急响应（如缩短反应时间、完善演练机制）□环境管理（如增加特殊区域救生员、更新设备）□其他（请注明：__________）27.请分享您在游泳过程中遇到的与救生员相关的具体经历（正面或负面均