120急救调度试题及答案

120急救调度试题及答案一、单选题（共40题，每题1分）1.在120急救调度系统中，对于心脏骤停的患者，医疗优先级调度系统（MPDS）通常将其划分为哪个等级？A.Alpha级B.Bravo级C.Charlie级D.Echo级2.成人胸外心脏按压的深度标准为：A.至少2厘米B.至少5厘米，不超过6厘米C.至少4厘米D.6-7厘米3.调度员在接听呼救电话时，应遵循的“黄金时间”内完成关键信息采集的目标时间通常是：A.30秒内B.60秒内C.90秒内D.120秒内4.根据《院前医疗急救管理办法》，急救中心（站）应当在接到急救指令后多长时间内派出急救车辆？A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟5.在MPDS主诉词组中，患者出现“胸痛-压榨性”，且伴有呼吸困难、大汗淋漓，调度员应首先考虑：A.气胸B.急性心肌梗死C.肋间神经痛D.胃食管反流6.现场目击者对成人进行单纯胸外按压（Hands-OnlyCPR）的频率要求是：A.80-100次/分B.100-120次/分C.120-140次/分D.60-80次/分7.关于创伤患者的调度评估，以下哪项不属于“致命性出血”的直接指征？A.喷射性出血B.肢体离断C.胸部开放性伤口伴有吸吮声D.皮下瘀斑8.调度员在进行电话指导时，对于气道异物梗阻（FBAO）意识清醒的成人，应指导其进行：A.环甲膜穿刺B.腹部冲击（海姆立克急救法）C.背部叩击D.鼓励剧烈咳嗽9.格拉斯哥昏迷评分（GCS）中，睁眼反应的最高分为：A.3分B.4分C.5分D.6分10.120调度员在确认地址时，以下做法错误的是：A.询问标志性建筑B.询问附近的交叉路口C.仅依赖手机定位系统，不口头复核D.确认具体门牌号11.对于分娩呼叫，若产妇诉说“胎头已娩出”，调度员应立即指导：A.立即用力拉出胎儿B.等待胎盘娩出C.保护会阴，防止胎儿滑落受伤，并准备好接生D.指导产妇屏气用力12.以下哪种情况属于MPDS中的“潜在危重”生命体征（成人）？A.呼吸22次/分B.收缩压100mmHgC.呼吸8次/分D.心率90次/分13.在急救调度中，关于“多发伤”的定义，以下正确的是：A.同一部位两处以上损伤B.两个或两个以上解剖部位的损伤，其中至少一处是致命的C.皮肤裂伤超过10厘米D.骨折合并软组织挫伤14.调度员接到一氧化碳中毒报警，首要的电话指导措施是：A.指导患者大量饮水B.指导将患者移至通风安全处C.指导患者吸氧D.指导患者服用解毒剂15.以下哪种药物是过敏性休克的首选急救药物？A.阿托品B.肾上腺素C.地塞米松D.多巴胺16.在院前急救调度中，针对“烧伤”患者，现场急救指导错误的是：A.立即用冷水冲洗创面（化学烧伤除外）B.剪开衣物，粘连处保留C.自行挑破水泡以减轻压力D.使用干净敷料覆盖17.关于脑卒中（中风）的快速识别，FAST原则中的“A”代表：A.Arm（手臂）B.Alert（清醒）C.Abdomen（腹部）D.Airway（气道）18.调度员接到高处坠落伤报警，患者神志清楚，诉背部疼痛。此时应考虑的最严重风险是：A.头皮血肿B.脊柱损伤C.肋骨骨折D.肾挫伤19.在调度工作中，遇到语言不通的外籍人士呼救，最有效的辅助手段是：A.立即挂断电话B.保持线路，转接外语翻译服务或利用三方通话C.要求对方找中国人接电话D.猜测其意图20.儿童高热惊厥的调度指导中，错误的是：A.不要强行束缚肢体B.不要往口中塞入任何物体C.立即给予退热药D.保持侧卧，防止呕吐物误吸21.成人基础生命支持（BLS）中，按压通气比（C:V）为：A.15:2B.30:2C.5:1D.连续按压，不中断22.下列哪项不是“急腹症”的典型特征？A.急性发作B.腹部压痛、反跳痛D.移动性疼痛（游走性疼痛，非转移性）C.肌紧张23.调度员在处理“触电”事故时，首先应确认：A.患者意识状态B.电源已切断或患者已脱离电源C.患者有无烧伤D.立即开始心肺复苏24.糖尿病患者出现低血糖昏迷，现场若能确认且患者吞咽功能正常，可给予：A.50%葡萄糖液口服B.糖水或糖果C.胰岛素D.生理盐水25.120调度系统中，用于标识急救车辆状态的代码，通常“0”或“空闲”表示：A.车辆正在执行任务B.车辆故障C.车辆在站待命D.车辆加油维护26.对于服毒自杀的患者，若患者意识清醒，调度员应指导：A.立即催吐B.立即大量灌水C.保留毒物瓶或包装，等待急救人员D.服用蛋清中和27.下列关于“淹溺”调度的描述，错误的是：A.即使患者被救上岸后看似正常，也需送医（干性溺水风险）B.淹溺急救的核心是缺氧C.所有淹溺患者均应按最高优先级派车D.控水（倒水）是现场急救的首要步骤28.在地震灾害等批量事件中，调度员的核心职责不包括：A.准确记录事件规模和地点B.对所有呼救者立即承诺派车C.启动应急预案，向上级汇报D.合理分流和调配有限的急救资源29.狂犬病暴露后，调度员应告知的最重要措施是：A.立即缝合伤口B.立即用肥皂水和流动清水交替冲洗伤口至少15分钟C.立即包扎伤口D.等待医生处理30.哮喘持续状态的患者，若极度呼吸困难，应采取的体位是：A.平卧位B.头低足高位C.半卧位或端坐位D.侧卧位31.调度员在记录时间时，应精确到：A.小时B.分钟C.秒D.毫秒32.下列哪种情况不属于“灰色区域”或需要特殊医疗关注（非急救但需送医）？A.截肢患者伤口换药B.骨折术后复查C.急性阑尾炎D.慢性病长期处方取药33.关于电击除颤，以下说法正确的是：A.除颤是治疗心室颤动的唯一有效方法B.除颤前必须确认心电图直线C.除颤能量越大越好D.除颤可以替代胸外按压34.120调度员接到“眼内异物”报警，错误指导是：A.嘱咐不要揉眼B.嘱咐不要自行拔出异物C.嘱咐用干净纸巾轻轻覆盖双眼D.嘱咐滴眼药水消炎35.在信息采集中，SOAP原则中的“O”代表：A.评估B.主观资料C.计划D.客观资料36.对于上消化道大出血（呕血）的患者，体位应指导为：A.仰卧位，头偏向一侧B.俯卧位C.坐位，头后仰D.头低足高位37.调度员在接到报警时，若听到对方电话背景有嘈杂声或打斗声，且呼救者言语含糊，应优先考虑：A.恶作剧电话B.暴力事件或受控环境，需联系警方C.信号不好D.呼救者醉酒38.前列腺肥大患者急性尿潴留，调度指导正确的是：A.立即导尿B.热敷下腹部C.立即穿刺膀胱D.大量饮水39.下列哪项是判断婴儿（1岁以下）气道异物梗阻严重程度的关键体征？A.哭闹有力B.无力咳嗽或无声哭喊，紫绀C.呕吐D.发热40.在急救调度质量控制中，回访呼救者的主要目的是：A.推销业务B.评估服务满意度，纠正调度失误C.增加通话时长D.确认收费情况二、多选题（共15题，每题2分）1.120调度员在接警过程中，必须采集的关键信息包括：A.事故或发病的具体地点B.主要病情或伤情C.联系电话D.呼救人数及患者性别年龄E.现场是否有危险源（如火灾、漏电）2.下列哪些情况属于MPDS中的“Echo”级（最高优先级）？A.心脏骤停B.呼吸困难且呼吸停止C.严重胸痛伴休克体征D.分娩过程已开始且胎儿即将娩出E.手指轻微切割伤3.现场心肺复苏的有效指标包括：A.大动脉搏动恢复B.自主呼吸出现C.瞳孔由大变小D.面色及口唇由紫绀转为红润E.眼球活动4.调度员在处理“急性脑卒中”时，应特别询问并记录的内容有：A.最后一次正常见到患者的时间（发病时间）B.是否有高血压、糖尿病病史C.是否有肢体麻木或无力D.是否有言语不清E.家属是否同意溶栓5.下列关于创伤急救调度的原则，正确的有：A.先救命，后治伤B.先处理窒息，后处理出血C.对于脊柱损伤患者，指导切勿随意搬动D.内置物脱出应立即塞回体内E.伴有大出血时应立即指导加压包扎6.遇到批量伤员（如车祸、坍塌）报警时，调度员应采取的措施包括：A.确认事件等级和伤员大致数量B.派出最近的单一救护车C.向上级汇报，启动批量伤员应急预案D.根据预案调派多辆救护车及不同专业组E.指导现场进行检伤分类7.下列哪些症状提示可能发生了急性冠脉综合征（ACS）？A.胸骨后压榨性疼痛B.疼痛向左肩背、左上肢放射C.伴濒死感、大汗D.含服硝酸甘油后缓解E.持续时间超过15-20分钟8.调度员在电话指导中，对于未受过专业培训的施救者，应强调的操作要点包括：A.用力按压B.快速按压C.尽量减少中断D.确保胸廓充分回弹E.精确计算按压通气比例9.下列属于中暑重度表现（热射病）的特征有：A.高热（体温>40℃）B.无汗C.意识障碍、昏迷D.抽搐E.皮肤苍白、湿冷10.调度员在接到报警时，若怀疑患者为气胸，应指导患者：A.避免用力屏气B.避免剧烈咳嗽D.保持半卧位C.若有张力性气胸表现（极度呼吸困难、颈静脉怒张），可指导将开放性伤口封堵为单向活瓣E.立即平卧11.下列哪些情况需要调度员联系公安机关协同处理？A.凶杀或暴力伤害现场B.自杀现场（特别是持械或跳楼）C.交通事故有纠纷风险D.醉酒闹事无法接近患者E.老年人跌倒12.关于院前急救中的“绿色通道”，描述正确的有：A.适用于急危重症患者B.实行先救治后付费C.需调度员提前通知接收医院做好准备工作D.仅限持有医保卡的患者E.包括院内急诊科、手术室、检验科等联动13.下列哪些是儿童特殊的危险因素？A.气道异物梗阻B.误服有毒物质C.烫伤D.坠落伤E.突发心梗14.调度员在结束通话前，必须向呼救者确认的事项包括：A.救护车大约到达时间B.不要移动患者（除非有危险）C.保持电话畅通D.若病情变化立即回拨120E.派出车辆的车牌号15.优秀的120调度员应具备的心理素质包括：A.情绪稳定，抗压能力强B.敏锐的判断力C.同理心和耐心D.极强的记忆力E.遇事慌乱，以示重视三、判断题（共20题，每题1分）1.120急救调度员的主要职责仅仅是接听电话和派车，不需要提供医疗指导。2.对于所有心脏骤停的患者，调度员都应立即指导现场施救者进行心肺复苏。3.在MPDS系统中，派车优先级完全取决于患者的意愿，与病情严重程度无关。4.只有当患者完全失去意识时，才考虑存在气道异物梗阻。5.成人CPR按压与放松的时间比例大致应为1:1。6.调度员在获取地址时，若呼救者说不清位置，可以建议其查看微信定位或周围路牌。7.对于无明显外伤史的昏迷患者，调度员应优先考虑低血糖或脑血管意外。8.前臂出血止血时，应压迫肱动脉。9.在火灾现场逃生时，应指导逃生者弯腰捂鼻，沿安全出口逃生，切勿乘坐电梯。10.所有的犬咬伤都需要接种狂犬疫苗。11.孕妇发生急产，若胎儿娩出后无哭声，应立即清理呼吸道并进行拍打足底或摩擦背部刺激。12.调度员可以随意更改派车单上的地址信息，无需核对。13.对于电击伤患者，脱离电源后，若患者无呼吸心跳，应立即开始CPR。14.主动脉夹层患者常表现为突发的胸背部撕裂样剧痛，极其凶险，应按Echo级派车。15.调度员在电话指导时，应使用专业、晦涩的医学术语，以体现专业性。16.鼻出血时，应指导患者身体前倾，用手指捏紧鼻翼两侧，张口呼吸，不要后仰。17.烧伤面积的计算，成人九分法中，双下肢包括臀部占46%。18.调度员在接到“抽搐”报警时，应询问患者是否有癫痫史，但不应因此降低派车等级。19.在院前急救中，颈托的固定主要目的是为了减轻疼痛，而非保护颈椎。20.120调度系统应具备录音功能，且录音资料应长期保存，以便于查询和纠纷处理。四、填空题（共20题，每题1分）1.现代急救医学体系（EMSS）主要由院前急救、医院急诊科和__________三部分组成。2.成人正常收缩压的范围通常是__________至__________mmHg。3.在心肺复苏中，单个救援者对成人患者的按压通气比例为__________。4.国际通用的急救电话号码是__________，中国国内医疗急救专用电话号码是__________。5.评估烧伤深度时，伤及皮肤全层，甚至皮下、肌肉、骨骼，痛觉消失的烧伤称为__________度烧伤。6.简单快速评估意识状态的方法是__________和__________。7.在MPDS调度系统中，__________字母代码通常代表非危及生命的、次紧急的派遣级别。8.对于疑似脊柱损伤的患者，搬运原则是使用__________或轴线翻身。9.急性心肌梗死疼痛缓解的典型药物是__________，通常舌下含服。10.儿童气管异物梗阻急救时，对于婴儿应采用__________法和背部叩击法。11.成人失血量达到__________毫升以上时，会出现明显的休克症状。12.颅底骨折的典型体征之一是__________征（熊猫眼）或脑脊液鼻漏/耳漏。13.120调度员在接到报警后，必须在__________秒内完成派单操作。14.糖尿病酮症酸中毒（DKA）患者呼吸中常闻到__________味（烂苹果味）。15.在灾难医学中，检伤分类使用的颜色标签中，__________色代表危重但仍有救治希望的患者。16.气道异物梗阻的特殊体征是“V”字手势，患者双手不由自主地__________。17.洗胃一般在中毒后__________小时内效果最好。18.正常成人的呼吸频率范围为__________次/分。19.在止血带使用中，应记录使用__________，并每隔__________分钟放松一次（通常不超过1小时）。20.120调度员在处理自杀事件时，不仅要派车，还应视情况通知__________部门。五、简答题（共10题，每题5分）1.简述120调度员在接听呼救电话时的基本流程（ABCD法则或自定义流程）。2.请列出5种需要立即进行心肺复苏（CPR）的临床表现。3.简述在调度工作中，如何快速识别脑卒中（中风）患者？4.什么是“医疗优先级调度系统”（MPDS）？它的核心作用是什么？5.对于主诉为“呼吸困难”的患者，调度员应重点询问哪些关键问题？6.简述调度员在处理“急性胸痛”时的电话指导要点。7.什么是“白金10分钟”和“黄金1小时”？它们在急救调度中的意义是什么？8.遇到呼救者情绪激动或愤怒时，调度员应如何进行沟通和安抚？9.简述在批量伤亡事件中，调度员的主要职责和资源调配原则。10.请列举至少4种调度员在电话中可以指导施救者进行的自救互救措施。六、案例分析题（共5题，每题10分）1.案例一：心脏骤停呼救者来电：“喂！120吗？我老公突然倒地了，叫不醒了！我也摸不到脉搏了！他平时身体挺好的！”呼救者情绪极度恐慌，背景嘈杂。问题：(1)作为调度员，你首先应如何控制局面并获取关键信息？(2)根据描述，你判断的病情等级是什么？应派出何种级别的急救资源？(3)请写出你对该呼救者进行电话指导心肺复苏（CPR）的具体操作指令步骤（前3步）。2.案例二：交通事故呼入电话：“在XX高速XX路段往北京方向，两车追尾，前面车头变形了，司机被困，流了很多血，后面车上有3个人受伤，都在哭！”问题：(1)这是一个什么类型的急救事件？调度员应如何响应？(2)在派车资源有限的情况下，你如何根据描述进行初步的检伤分类指导？(3)针对被困司机，调度员应向现场人员提供哪些关键的急救指导？3.案例三：急产呼救者：“快来人啊！我老婆要生了！肚子痛得厉害，孩子的头已经露出来了！”问题：(1)此时的调度优先级是什么？为什么？(2)调度员应立即给予哪些关键的电话指导？请列出至少3点。(3)如果胎儿娩出后无哭声，应指导现场人员如何处理？4.案例四：一氧化碳中毒冬季清晨，呼救者：“我们家一家人都头晕、恶心，孩子已经晕过去了，叫不醒，可能是煤气泄漏了！”问题：(1)调度员应首先指导现场做什么？(2)在急救车到达前，针对已昏迷的孩子，现场人员应采取何种体位？为什么？(3)此类事件中，调度员还需要提醒现场人员注意什么安全问题？5.案例五：高处坠落工地来电：“有个工人从3楼脚手架上掉下来了，大概8、9米高，现在躺在地上，腿好像断了，说腰疼，动不了。”问题：(1)根据跌落高度和机制，该患者可能存在哪些严重潜在损伤？(2)调度员应明确禁止现场人员做什么？(3)请写出针对该患者的现场急救指导原则。参考答案及解析一、单选题1.D[解析：Echo级为最高优先级，通常包含心脏骤停、呼吸停止等危及生命的情况。]2.B[解析：2015及2020AHA指南均建议成人按压深度至少5厘米，不超过6厘米。]3.B[解析：通常要求在60秒内完成关键信息采集和派单。]4.C[解析：根据《院前医疗急救管理办法》，急救中心应在接到指令后3分钟内出车。]5.B[解析：典型压榨性胸痛伴大汗、呼吸困难，高度提示急性心肌梗死。]6.B[解析：单纯胸外按压频率要求为100-120次/分。]7.D[解析：皮下瘀斑属于闭合性损伤表现，不属于喷射性或搏动性出血等致命性出血指征。]8.B[解析：海姆立克急救法是解除意识清醒成人气道异物梗阻的标准方法。]9.B[解析：GCS睁眼反应4分：4-自发睁眼，3-呼唤会睁眼，2-疼痛会睁眼，1-无反应。]10.C[解析：手机定位存在误差，必须口头复核地址。]11.C[解析：胎头娩出后需保护会阴，防止胎儿过快娩出造成撕裂，并准备接生，不能强行拉出。]12.C[解析：成人呼吸<10次/分或>24次/分，或呼吸极度困难，均属危重生命体征。]13.B[解析：多发伤指两处或以上解剖部位损伤，且至少一处危及生命。]14.B[解析：一氧化碳中毒首要措施是脱离中毒环境，移至通风处。]15.B[解析：肾上腺素是过敏性休克的首选药物。]16.C[解析：水泡皮具有保护作用，不应自行挑破，以免感染。]17.A[解析：FAST原则：Face脸，Arm手臂，Speech语言，Time时间。]18.B[解析：高处坠落伴背痛，必须首先考虑脊柱损伤，尤其是脊髓损伤。]19.B[解析：应利用翻译服务，不能挂断或猜测。]20.C[解析：调度员不应指导给药，应指导防止受伤和保持气道通畅。]21.B[解析：成人单人或双人CPR比例均为30:2。]22.D[解析：急腹症通常疼痛固定，游走性疼痛多见于内科疾病如肠蛔虫症等，非典型急腹症特征。]23.B[解析：触电急救首要原则是确保施救者安全，先切断电源。]24.B[解析：清醒患者可口服糖水，昏迷者严禁喂食以防窒息。]25.C[解析：通常“0”或特定状态码代表车辆在站待命，可接受任务。]26.C[解析：现代急救不推荐常规催吐，以防误吸，应保留毒物样本供医生参考。]27.D[解析：控水（倒水）已废弃，不仅无效还可能导致胃内容物反流误吸，核心是CPR。]28.B[解析：资源有限时不能对所有呼救者立即承诺派车，需进行分检。]29.B[解析：狂犬病暴露后首要措施是彻底冲洗伤口。]30.C[解析：半卧位或端坐位可利用重力作用减轻膈肌对肺的压迫，改善呼吸。]31.C[解析：医疗记录中时间应精确到秒，尤其是涉及心肺复苏等时间敏感事件。]32.D[解析：慢性病取药属于非急救范畴，不应占用120急救资源。]33.A[解析：除颤是治疗室颤和无脉性室速的有效手段。]34.D[解析：眼内异物严禁自行滴药水或涂抹，应避免揉眼和异物回纳。]35.D[解析：SOAP：S主观，O客观，A评估，P计划。]36.A[解析：仰卧头偏向一侧可防止呕血误吸。]37.B[解析：背景嘈杂、言语含糊且呼救异常，应高度怀疑暴力受控事件，需联动警方。]38.B[解析：热敷下腹部可缓解膀胱括约肌痉挛，辅助排尿，其他操作需专业人员执行。]39.B[解析：无力咳嗽、无声哭喊、紫绀是严重梗阻的标志。]40.B[解析：回访目的是质量控制和服务改进。]二、多选题1.ABCDE[解析：地址、病情、联系方式、人数、危险源均为关键信息。]2.ABCD[解析：Echo级包括心脏骤停、呼吸停止、严重创伤等危及生命情况。]3.ABCDE[解析：均为CPR有效的指标。]4.ABCD[解析：发病时间决定溶栓窗，病史和症状有助于判断，E项由医生决定。]5.ABCE[解析：D错误，内脏脱出严禁回纳，应用碗盆覆盖保护。]6.ACDE[解析：B错误，应启动批量响应，派多辆车。]7.ABCE[解析：D是心绞痛特点，ACS通常硝酸甘油不缓解或缓解不明显。]8.ABCD[解析：E项对非专业人员要求过高，重点在按压质量。]9.ABCD[解析：E是休克早期表现，热射病典型特征为高热无汗伴意识障碍。]10.ABCD[解析：气胸患者应避免增加胸腔压力动作，张力性气胸需特殊处理。]11.ABCD[解析：E项为常规急救，一般不需警方。]12.ABCE[解析：D错误，绿色通道不分是否有医保。]13.ABCD[解析：E项心梗在儿童中极少见。]14.ABCDE[解析：结束前确认这些信息有助于现场配合和后续联系。]15.ABCD[解析：E错误，遇事慌乱是调度员大忌。]三、判断题1.错[解析：调度员需提供医疗优先级指导和电话生命支持。]2.对[解析：这是调度员的核心职责之一。]3.错[解析：优先级由MPDS算法根据病情决定，而非患者意愿。]4.错[解析：气道异物梗阻患者意识可能清醒，表现为“V”字手势。]5.对[解析：按压与放松时间大致相等，保证充分回弹。]6.对[解析：利用手机定位辅助核实地址是有效手段。]7.对[解析：无外伤史昏迷，低血糖和脑血管意外常见。]8.对[解析：前臂出血压迫肱动脉。]9.对[解析：正确的火灾逃生指导。]10.对[解析：所有犬咬伤均需按规范处理并接种疫苗。]11.对[解析：新生儿复苏步骤。]12.错[解析：地址信息必须核对，严禁随意更改。]13.对[解析：脱离电源后立即CPR。]14.对[解析：主动脉夹层极其凶险，需按最高级处理。]15.错[解析：应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。]16.对[解析：正确的鼻出血处理方法。]17.对[解析：成人九分法，双下肢（含臀）为46%（5*9+1）。]18.对[解析：有癫痫史不代表此次抽搐非危重（如癫痫持续状态或statusepilepticus）。]19.错[解析：颈托主要用于保护颈椎，防止继发损伤，而非止痛。]20.对[解析：录音是法律和质控要求。]四、填空题1.ICU（重症监护病房）2.90，1403.30:24.112（或999），1205.III（三）6.呼唤，轻拍重唤7.Alpha（或Omega）8.脊柱板（或铲式担架）9.硝酸甘油10.胸部冲击11.800（或1000）12.熊猫眼（或眶周瘀血）13.60（或30-60）14.烂苹果15.红16.捏住喉咙17.4-618.12-2019.时间，30-6020.公安（或110）五、简答题1.答：(1)接听与问候；(2)采集地址（确认位置）；(3)采集主诉（询问病情）；(4)确定优先级（MPDS评估）；(5)派车（选择合适资源）；(6)给予指导（Pre-arrivalInstructions）；(7)结束通话（确认挂断）。2.答：(1)意识突然丧失；(2)大动脉搏动消失；(3)呼吸停止或濒死喘息；(4)面色苍白或发绀；(5)心电图显示室颤/室速或直线。3.答：使用FAST原则进行识别：F（Face）询问面部是否不对称或口角歪斜；A（Arm）询问是否有肢体无力或麻木；S（Speech）询问是否有言语不清或表达困难；T（Time）记录发病时间。同时可询问是否头痛、呕吐、视物模糊等。4.答：MPDS是一种基于scriptedquestions（脚本问题）的调度系统。核心作用是：标准化病情评估，科学确定派遣优先级，为呼救者提供即时的医疗指导，合理配置急救资源。5.答：(1)呼吸困难的程度（能说话吗？能平躺吗？）；(2)起病时间（是突发的还是渐进的？）；(3)既往病史（哮喘、心脏病、慢阻肺等）；(4)伴随症状（胸痛、水肿、发热、咳痰等）；(5)神志是否清醒。6.答：(1)询问疼痛性质、部位、持续时间及放射部位；(2)询问是否有伴随症状（出汗、呼吸困难、恶心）；(3)指导患者停止活动，保持平静，半卧位休息；(4)若有且无禁忌症，可指导舌下含服硝酸甘油；(5)若患者意识丧失，立即按心脏骤停处理。7.答：“白金10分钟”指伤后10分钟内进行有效止血和气道处理，对挽救生命至关重要；“黄金1小时”指伤后1小时内进行确定性治疗（如手术），能显著提高生存率。在调度中，意味着必须快速响应，缩短反应时间，并在电话中指导现场人员抓住“白金10分钟”进行自救互救。8.答：(1)保持冷静，不被对方情绪带跑；(2)积极倾听，表示理解（“我明白您很着急”）；(3)语速平稳，声音坚定有力；(4)引导对方关注解决问题（“请告诉我地址，我们马上派车”）；(5)避免争论和辩解。9.答：职责：信息收集、评估规模、启动预案、向上级汇报、资源统筹、部门联动（公安、消防等）。调配原则：根据“检伤分类”原则，优先派车处理红标（危重）和黄标（重）伤员，合理利用有限的急救资源，避免资源浪费。10.答：(1)止血（直接压迫、加压包扎）；(2)骨折固定（利用现有材料）；(3)烧伤降温（冷水冲洗）；(4)海姆立克急救法（气道异物）；(5)体位摆放（复原体位、半卧位）；(6)简单的CPR指导。六、案例分析题1.答：(1)控制局面：用坚定、冷静的声音大声说：“请冷静！我是调度员/医生，我会帮助你。不要挂断电话！”获取信息：立即确认地址：