2026年保险基础知识《保险代理从业人员的职业道德》考试试题及答案

2026年保险基础知识《保险代理从业人员的职业道德》考试试题及答案一、单项选择题（本大题共60小题，每小题1分，共60分。在每小题给出的四个备选项中，只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内）1.在保险代理从业人员的职业道德体系中，核心原则是（）。A.守法遵规B.诚实信用C.专业胜任D.客户至上2.保险代理从业人员在执业过程中，不得夸大保险产品的收益或掩盖其风险，这主要体现了职业道德中的（）。A.守法遵规原则B.诚实信用原则C.专业胜任原则D.客户至上原则3.根据《保险代理从业人员职业道德指引》，下列行为中符合“勤勉尽责”要求的是（）。A.仅向客户推荐佣金比例高的产品B.对客户提出的疑问推诿塞责C.及时告知客户保单的除外责任D.代替客户在投保单上签字4.保险代理从业人员在与客户交往中，应当保守客户隐私，下列哪项不属于应当保密的信息？（）A.客户的身份证号码B.客户的家庭住址C.客户的资产状况D.客户购买的保险产品名称（已公开）5.关于“公平竞争”原则，下列说法正确的是（）。A.可以诋毁其他保险公司或代理人的声誉B.可以向客户承诺回扣以招揽业务C.不得借助行政力量或其他非正当手段进行排他性竞争D.可以擅自降低费率以抢占市场份额6.保险代理从业人员在执业前必须取得（）。A.大学本科毕业证书B.保险代理从业人员资格证书C.英语四级证书D.计算机等级证书7.当客户的投保需求与其风险状况不匹配时，保险代理从业人员应当（）。A.为了业绩引导客户多买保险B.向客户如实说明风险状况，并建议适合的保险方案C.隐瞒风险，直接促成交易D.建议客户向其他代理人咨询8.保险代理从业人员在处理客户投诉时，正确的做法是（）。A.试图掩盖问题，推卸责任B.耐心倾听，及时反馈，并协助客户解决问题C.告知客户直接去保险公司投诉，不予理睬D.辩解说这是保险公司的问题，与自己无关9.下列行为中，违反“诚实信用”原则的是（）。A.如实告知客户保险合同的犹豫期B.向客户解释清楚分红保险的不确定性C.夸大保险产品的分红利益D.提醒客户按时缴纳续期保费10.保险代理从业人员在执业活动中，应当遵守（）。A.仅对客户负责B.仅对所属保险公司负责C.对客户、保险公司和社会公众负责D.仅对自己负责11.“专业胜任”原则要求保险代理从业人员（）。A.只需掌握基本的销售技巧即可B.不断学习新知识，提高职业技能C.仅凭经验办事，无需更新知识D.可以随意向客户提供理财建议，无需专业依据12.保险代理从业人员在展业时，应当将（）放在首位。A.公司利益B.个人利益C.客户利益D.佣金收入13.根据职业道德要求，保险代理从业人员在介绍保险产品时，应当（）。A.重点强调高收益B.避而不谈风险C.客观、全面地介绍产品特点、保单利益及除外责任D.使用模糊语言误导客户14.下列哪项行为违反了“保守秘密”的职业道德？（）A.将客户信息用于公司内部的风险管理B.未经客户同意，将客户信息出售给第三方C.在公司内部合规审查中提供必要的客户资料D.根据客户授权办理理赔事宜15.保险代理从业人员在执业过程中，不得挪用、侵占保险费或保险金，这体现了（）。A.诚实信用原则B.勤勉尽责原则C.守法遵规原则D.客户至上原则16.在2026年的行业背景下，保险代理从业人员利用社交媒体展业时，应特别注意（）。A.虚构产品收益以吸引流量B.随意转发未经证实的行业消息C.确保发布信息的真实性和合规性，不误导受众D.使用夸张标题博取点击17.保险代理从业人员在推荐保险产品时，应当进行（）。A.需求分析B.强制推销C.盲目跟风D.价格战18.关于“守法遵规”，下列说法错误的是（）。A.遵守《中华人民共和国保险法》B.遵守《保险代理人监管规定》C.可以为了业绩适当规避监管要求D.遵守所属保险公司的内部规章制度19.保险代理从业人员在涉及利益冲突时，应当（）。A.优先考虑自己的利益B.隐瞒冲突，继续交易C.向客户和所属机构披露，并妥善处理D.询问客户如何处理20.下列哪项体现了“客户至上”的职业道德？（）A.为了方便自己，要求客户在非工作时间签约B.根据客户的实际经济状况设计保险方案C.对客户的咨询态度冷漠D.仅在大客户身上花费时间21.保险代理从业人员在离开原所属保险公司后，不得（）。A.从事保险行业B.泄露原公司的商业秘密和客户信息C.考取更高级别的证书D.加入新的保险公司22.“诚实信用”是保险业的生命线，下列行为中属于不诚实守信的是（）。A.如实告知客户续期保费的缴费时间B.代客户填写投保单但未经客户确认C.向客户说明保险合同的终止条件D.协助客户进行如实告知23.保险代理从业人员在办理投保手续时，应当提醒客户履行（）义务。A.注意义务B.如实告知义务C.保密义务D.支付义务24.关于专业胜任，下列说法正确的是（）。A.只要通过了资格考试就永远专业B.只要不犯大错即可，无需精益求精C.应当具备从事保险代理业务所需的专业知识和能力D.可以不懂保险法，只懂产品即可25.保险代理从业人员在与其他从业人员竞争时，应当（）。A.尊重竞争对手，不诋毁B.恶意挖角C.散布谣言D.攻击对方人品26.下列行为中，符合“勤勉尽责”要求的是（）。A.对客户的服务申请拖延办理B.定期回访客户，了解保单状况C.只关注新客户，忽视老客户D.对保单失效视而不见27.保险代理从业人员在面对客户的退保要求时，应当（）。A.强行阻止B.分析退保损失，由客户自主决定C.嘲笑客户眼光短浅D.建议客户退保购买新产品赚取佣金28.保险从业人员职业道德的“七个原则”中，（）是保险代理从业人员执业行为的基石。A.守法遵规B.诚实信用C.专业胜任D.客户至上29.保险代理从业人员在为客户提供服务时，应当遵循（）原则。A.自愿原则B.强制原则C.利益最大化原则D.随意原则30.下列哪项信息属于保险代理从业人员应当知道的“反洗钱”相关内容？（）A.客户的饮食偏好B.客户的娱乐爱好C.客户的职业、收入来源、资金去向D.客户的家庭成员生日31.保险代理从业人员在销售健康保险时，应当（）。A.夸大理赔范围B.如实告知观察期的规定C.承诺所有疾病都能赔D.隐瞒既往症的限制32.“保守秘密”原则的例外情况是（）。A.法律法规要求披露B.同事间闲聊C.向亲戚炫耀D.在公开场合讲述33.保险代理从业人员在展业过程中，不得（）。A.携带身份证件B.携带资格证书C.伪造保险单证D.宣传保险产品34.关于“客户至上”，下列表述不准确的是（）。A.想客户之所想，急客户之所急B.把客户的利益放在第一位C.为客户提供优质、高效的服务D.客户提出的一切无理要求都要满足35.保险代理从业人员在遇到无法解答的专业问题时，应当（）。A.随意编造答案B.承诺回去查询并回复，或咨询专业人士C.顾左右而言他D.承认自己无能，建议客户不要买了36.保险代理从业人员在销售投资连结保险时，应特别注意风险提示，这体现了（）。A.诚实信用原则B.专业胜任原则C.客户至上原则D.公平竞争原则37.下列行为违反了“守法遵规”原则的是（）。A.按时参加继续教育B.持证上岗C.超越授权范围从事保险业务D.使用规范的业务宣传资料38.保险代理从业人员在回访客户时，主要目的是（）。A.推销新产品B.确认客户知悉合同重要内容C.索要客户介绍名单D.闲聊增进感情39.“公平竞争”要求保险代理从业人员在宣传本公司的产品时（）。A.可以与其他公司产品进行片面对比B.不得诋毁其他公司或产品C.可以夸大本公司优势D.可以隐瞒本公司劣势40.保险代理从业人员在收取保险费时，应当（）。A.直接存入个人账户B.代收后挪作他用C.及时转交所属保险公司或通过合规渠道缴纳D.截留部分作为辛苦费41.下列哪项不是保险代理从业人员职业道德的特征？（）A.保险性B.自律性C.实践性D.强制性42.保险代理从业人员在处理理赔协助时，应当（）。A.暗示客户制造虚假事故B.如实提供协助，不阻碍客户理赔C.私下收取客户感谢费D.敷衍了事43.关于“专业胜任”，保险代理从业人员应当了解（）。A.所有领域的法律知识B.与保险业务相关的法律法规和金融知识C.只需要懂自己公司的产品D.只需要懂销售技巧44.保险代理从业人员在执业过程中，不得利用职务之便谋取不正当利益，这属于（）。A.勤勉尽责B.廉洁自律C.客户至上D.守法遵规45.当客户购买保险的意愿受到家庭成员反对时，代理人员应当（）。A.挑拨客户家庭关系B.尊重客户家庭意见，客观分析保险利弊C.强行要求客户签字D.嘲笑反对的家属46.保险代理从业人员在进行产品说明时，对于免责条款应当（）。A.一笔带过B.逐向进行明确说明C.建议客户自己看D.认为不重要就不说47.下列行为符合“诚实信用”的是（）。A.为了签单，隐瞒客户的健康状况B.如实告知客户保险合同的犹豫期后退保会有损失C.承诺高额回报但无书面依据D.伪造客户签名48.保险代理从业人员在销售过程中，应当引导客户（）。A.购买最贵的产品B.购买保障功能齐全且符合其缴费能力的产品C.购买佣金最高的产品D.尽可能少买保险49.“勤勉尽责”要求保险代理从业人员在工作中（）。A.拖延时间B.积极主动，认真负责C.得过且过D.遇到困难就放弃50.保险代理从业人员在离开保险公司后，其手中的客户资料应当（）。A.带走作为个人资源B.删除或归还给所属公司C.卖给竞争对手D.随意丢弃51.在保险活动中，（）是保险合同双方当事人必须遵守的基本原则。A.近因原则B.最大诚信原则C.损失补偿原则D.代位求偿原则52.保险代理从业人员在朋友圈发布保险广告时，必须确保内容（）。A.生动有趣B.合规真实C.篇幅短小D.配图精美53.保险代理从业人员在推荐养老保险时，应当重点关注（）。A.短期高收益B.长期稳健的养老规划功能C.随时取现的灵活性D.避税功能（夸大）54.下列哪项行为违背了“客户利益至上”？（）A.根据客户年龄和健康状况推荐重疾险B.为了完成业绩，诱导客户购买不适合的高额保险C.耐心解答客户关于条款的疑问D.协助客户办理保全手续55.保险代理从业人员对于监管机构的检查，应当（）。A.予以配合B.拒绝检查C.隐瞒证据D.提供虚假材料56.保险代理从业人员在销售分红险时，下列说法正确的是（）。A.承诺每年分红不低于5%B.将分红与银行存款利率进行不当对比C.说明分红是不确定的D.只谈红利，不谈风险57.“保守秘密”不仅包括保守客户的秘密，也包括保守（）。A.自己的秘密B.所属保险公司的商业秘密C.邻居的秘密D.公开的信息58.保险代理从业人员在展业时，应当向客户出示（）。A.身份证和执业证书B.学历证书C.户口本D.驾驶证59.保险代理从业人员在协助客户理赔时，如发现客户有欺诈行为，应当（）。A.配合客户欺诈B.予以制止，并拒绝协助C.睁一只眼闭一只眼D.索要高额封口费60.保险代理从业人员职业道德的调整对象是（）。A.保险代理从业人员与客户之间的关系B.保险代理从业人员与保险公司之间的关系C.保险代理从业人员与社会公众之间的关系D.以上皆是二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的五个备选项中，有两个或两个以上选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分）61.保险代理从业人员职业道德的基本原则包括（）。A.守法遵规B.诚实信用C.专业胜任D.客户至上E.勤勉尽责62.下列哪些行为属于违反“诚实信用”原则的表现？（）A.夸大保险责任B.隐瞒免责条款C.模糊告知投资风险D.虚假承诺保险利益E.如实告知客户保费金额63.保险代理从业人员在执业过程中，应当遵守的法律法规包括（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国保险法》C.《保险代理人监管规定》D.《中华人民共和国反洗钱法》E.所属公司的内部管理制度64.关于“客户至上”原则，下列做法正确的有（）。A.倾听客户需求，提供个性化服务B.尊重客户意愿，不强制推销C.维护客户利益，不误导客户D.对客户一视同仁，不歧视E.为了业绩优先推销滞销产品65.保险代理从业人员在保守秘密方面，应当做到（）。A.不泄露客户的隐私信息B.不将客户信息用于非授权用途C.法律规定的情况下可配合披露D.离职后仍需保守原公司商业秘密E.可以把客户信息告诉朋友以炫耀66.下列哪些行为违反了“公平竞争”原则？（）A.诋毁竞争对手B.向客户给予合同约定以外的利益C.借助行政力量干预客户选择D.恶意挖角其他团队的成员E.正常宣传本公司产品的优势67.保险代理从业人员为体现“勤勉尽责”，应当（）。A.积极主动服务客户B.及时传达保险公司的通知C.协助客户维护保单有效性D.认真解答客户疑问E.对客户不管不问68.专业胜任原则要求保险代理从业人员（）。A.取得相应的资格证书B.参加继续教育培训C.掌握必要的保险专业知识D.了解相关的金融、法律知识E.具备良好的沟通能力69.在销售分红保险、投资连结保险等新型产品时，代理人员必须向客户明确说明（）。A.账户设置B.费用扣除C.投资风险D.犹豫期权益E.承诺保底收益率70.保险代理从业人员在涉及利益冲突时，应采取的措施包括（）。A.主动披露利益冲突B.优先考虑自身利益C.在客户知情的情况下寻求解决方案D.隐瞒冲突继续操作E.向所属机构报告71.下列哪些情况属于保险代理从业人员挪用保险费的行为？（）A.将收取的现金保费存入个人账户超过规定时限B.将收取的保费用于个人消费C.及时将保费转交公司D.截留保费据为己有E.代缴保费后因客观原因延迟上报（已报备）72.保险代理从业人员在社交媒体展业时，应当注意（）。A.不发布虚假宣传信息B.不使用诱导性标题C.不泄露客户隐私D.不违规进行产品比较E.可以随意转载未经审核的文章73.关于如实告知义务，下列说法正确的有（）。A.保险代理人有义务提示投保人如实告知B.投保人故意隐瞒事实，保险人可以解除合同C.代理人明知投保人隐瞒事实仍诱导其投保，需承担法律责任D.告知义务仅限于投保单上列明的问题E.告知义务是无限的74.保险代理从业人员在处理客户投诉时，正确的流程包括（）。A.记录投诉内容B.安抚客户情绪C.调查核实情况D.及时反馈处理结果E.推诿责任75.下列哪些行为属于“廉洁自律”的范畴？（）A.不利用职务之便谋取私利B.不收受客户的不当财物C.不挪用侵占保费D.不接受商业贿赂E.正常领取佣金76.保险代理从业人员在协助理赔时，应履行的义务有（）。A.指导客户收集理赔材料B.及时将理赔材料递交保险公司C.不得阻碍客户理赔D.不得唆使客户制造保险事故E.可以向客户索要劳务费77.保险代理从业人员的基本素质包括（）。A.职业道德素质B.专业文化素质C.身心素质D.沟通能力E.外貌形象78.下列关于保险代理从业人员资格考试的说法，正确的有（）。A.是从业的准入门槛B.考试内容包括保险基础知识、法律法规等C.取得资格证书后无需再学习D.应当诚实守信参加考试E.可以找人替考79.遇到客户想要退保时，保险代理从业人员应当（）。A.告知客户退保的损失B.告知客户退保的流程C.分析退保对保障的影响D.强行阻拦E.帮助客户计算退保金80.保险代理从业人员在填写投保单时，应当注意（）。A.字迹清晰B.内容完整C.信息真实D.代替客户签字E.提醒客户亲自签字三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）81.保险代理从业人员只要业绩好，就可以适当忽视职业道德的某些要求。（）82.诚实信用原则是保险代理从业人员职业道德的核心。（）83.保险代理从业人员可以将客户的联系方式告诉其他行业的推销员以赚取介绍费。（）84.在面对竞争对手时，为了争取客户，可以适当揭露对方的隐私。（）85.保险代理从业人员在销售产品时，不需要关注客户的实际需求，只需完成销售任务。（）86.专业胜任原则要求从业人员不仅要掌握现有知识，还要不断更新知识结构。（）87.保险代理从业人员可以为了提高签单率，擅自承诺保险合同以外的利益。（）88.客户至上原则意味着客户的任何要求都必须无条件满足。（）89.保险代理从业人员在执业过程中获得的客户信息，离职后可以自由使用。（）90.保险代理从业人员挪用保险费属于严重的违法行为，不仅要承担职业道德责任，还要承担法律责任。（）91.保险代理从业人员在展业时，应当向客户解释清楚“现金价值”的含义。（）92.如果客户拒绝如实告知，保险代理从业人员应当拒绝承保或向保险公司如实说明。（）93.保险代理从业人员在微信朋友圈发布的产品信息，不需要对公司负责。（）94.勤勉尽责要求从业人员在服务过程中要主动、热情、耐心。（）95.保险代理从业人员在遇到利益冲突时，应当优先考虑保护自己的利益。（）96.保险代理从业人员不得唆使投保人隐瞒被保险人的真实健康状况。（）97.保险代理从业人员在办理业务时，可以携带伪造的展业证件。（）98.保守秘密原则只适用于在职期间，离职后自动失效。（）99.保险代理从业人员在销售万能保险时，只需强调最低保证利率，无需说明扣除费用。（）100.保险代理从业人员职业道德是行业自律的重要体现。（）四、案例分析题（本大题共5小题，每小题16分，共80分。请根据案例内容，结合职业道德规范进行分析作答）101.案例一：保险代理人员小王在向客户李先生推荐一款分红型两全保险时，重点强调：“这款产品不仅有保障，每年分红还很高，比存银行划算多了，绝对是稳赚不赔，而且缴费3年后就能全部拿回本金，之后全是纯赚。”李先生听后非常动心，当即投保。一年后，李先生发现分红远低于银行利息，且退保会有损失，遂向监管部门投诉。请分析小王的行为违反了哪些职业道德原则？并说明理由。102.案例二：保险代理人员张小姐在为其客户赵女士办理投保手续时，发现赵女士在健康告知栏中有一项关于“乳腺结节”的询问未如实填写，赵女士解释说这是小事，不想麻烦。张小姐为了顺利签单赚取佣金，便没有提醒赵女士更正，还暗示她“没事，别填了”。两年后，赵女士确诊乳腺癌，保险公司以投保人未如实告知为由拒赔。请分析张小姐的行为违反了哪些职业道德原则？并阐述该行为的危害。103.案例三：保险代理人员李某在加入A保险公司半年后，决定跳槽到B保险公司。离职前，他将自己在A公司服务的50名高端客户的名单及联系方式复印带走，并逐一联系这些客户，称“A公司经营不善，快倒闭了，我把你的保单转到我现在的B公司，收益会更高”，诱导客户退保后转投。请分析李某的行为违反了哪些职业道德原则？并指出该行为的不当之处。104.案例四：资深保险代理人陈先生在向客户推销一款投资连结保险时，详细计算了客户未来的收益，并使用了FV=PV×(1请结合公式和职业道德原则，分析陈先生的行为是否存在问题？为什么？105.案例五：保险代理人员小刘在社区展业时，遇到了一位孤寡老人王大爷。王大爷想买一份“只要生病就能全报销”的保险，每月有2000元的退休金。小刘为了完成业绩，明知道王大爷的经济状况无法承担高额保费，且不符合高端医疗险的核保要求，但他还是指导王大爷隐瞒收入情况，并协助他填写了虚假的财务证明，购买了一份年缴费3万元的保险。结果王大爷第二年无力缴费，导致保单失效，且损失了已交保费的大部分现金价值。请分析小刘的行为违背了哪些职业道德规范？作为保险代理从业人员应如何正确对待老年客户及经济能力有限的客户？参考答案及详细解析一、单项选择题1.B[解析]诚实信用是保险代理从业人员职业道德的核心原则，是保险业的生命线。2.B[解析]诚实信用要求从业人员在执业过程中讲信用、重承诺，不得夸大收益或掩盖风险。3.C[解析]勤勉尽责要求从业人员应勤奋工作，尽职尽责，包括及时告知客户保单的重要条款，如除外责任。4.D[解析]客户购买的保险产品名称属于合同内容，在特定情况下可能公开或非敏感信息，而身份证号、住址、资产状况属于需要严格保密的个人隐私。5.C[解析]公平竞争要求从业人员不得诋毁、不得给予回扣、不得借助行政力量、不得擅自降低费率。6.B[解析]根据监管规定，保险代理从业人员执业前必须取得保险代理从业人员资格证书并进行执业登记。7.B[解析]专业胜任和客户至上要求代理人应根据客户的风险状况和需求，提供真实、适合的建议，而不是盲目追求业绩。8.B[解析]勤勉尽责要求从业人员妥善处理客户投诉，耐心倾听并协助解决问题，而不是推诿或漠视。9.C[解析]夸大分红利益属于销售误导，违背了诚实信用原则。10.C[解析]保险代理从业人员的职业责任是对客户、保险公司和社会公众负责，不仅仅是单方面负责。11.B[解析]专业胜任要求从业人员不断学习，更新知识，提高专业技能，以适应行业发展。12.C[解析]客户至上原则要求将客户利益放在首位。13.C[解析]诚实信用原则要求客观、全面地介绍产品，包括利益和风险。14.B[解析]未经同意出售客户信息严重侵犯了客户隐私，违反保守秘密原则。15.D[解析]挪用侵占保费直接违反了守法遵规和廉洁自律的要求，但在选项中，守法遵规是最基础的底线，且客户至上也不允许侵占客户资金。C选项守法遵规更为贴切，因为挪用资金属于违法行为。16.C[解析]在社交媒体展业同样需遵守合规要求，确保信息真实，不误导受众。17.A[解析]专业胜任要求先进行需求分析，再推荐产品。18.C[解析]守法遵规要求遵守所有法律法规，不得为了业绩规避监管。19.C[解析]遇到利益冲突应当披露并妥善处理，以维护诚信和客户利益。20.B[解析]根据客户实际情况设计方案体现了客户至上。21.B[解析]离职后泄露原公司商业秘密和客户信息违反了保守秘密和诚实信用原则。22.B[解析]代客户填写投保单且未经确认属于违规操作，且无法保证如实告知，违反诚实信用。23.B[解析]保险法规定投保人负有如实告知义务，代理人应提醒。24.C[解析]专业胜任是指具备从事业务所需的专业知识和能力。25.A[解析]公平竞争要求尊重对手，不诋毁。26.B[解析]定期回访、了解保单状况是勤勉尽责的体现。27.B[解析]客户至上要求客观分析退保后果，由客户自主决定，不误导。28.A[解析]守法遵规是基石，诚实信用是核心。29.A[解析]保险合同遵循自愿原则，服务也应如此。30.C[解析]反洗钱要求了解客户的职业、收入来源等，以识别洗钱风险。31.B[解析]如实告知观察期是诚实信用的要求，避免后续理赔纠纷。32.A[解析]法律法规要求披露是保守秘密的例外。33.C[解析]伪造单证属于严重的违法行为。34.D[解析]客户至上不代表满足无理要求，而是在合规范围内满足合理需求。35.B[解析]不懂时应查阅或咨询，不应编造，这体现了专业胜任和诚实信用。36.A[解析]投连险风险较高，特别提示风险是诚实信用的体现。37.C[解析]超越授权范围违反守法遵规。38.B[解析]回访主要目的是确认客户知悉合同重要内容，防止销售误导。39.B[解析]公平竞争要求不得诋毁。40.C[解析]保费应及时转交公司或通过合规渠道，不得挪用。41.D[解析]职业道德主要靠自律，不具有法律强制性，但违反可能触犯法律。42.B[解析]如实协助理赔，不欺诈，是诚实信用的要求。43.B[解析]专业胜任要求了解相关的法律法规和金融知识。44.B[解析]不谋取不正当利益属于廉洁自律范畴。45.B[解析]尊重客户家庭，客观分析，是客户至上和专业素养的体现。46.B[解析]明确说明免责条款是法定义务，也是诚实信用的体现。47.B[解析]告知犹豫期及退保损失是诚实守信。48.B[解析]推荐保障全且符合缴费能力的产品是专业胜任和客户至上的体现。49.B[解析]勤勉尽责要求积极主动。50.B[解析]客户资料属于公司资产，离职应删除或归还，不得带走。51.B[解析]最大诚信原则是保险合同的基本原则。52.B[解析]网络广告同样需合规真实。53.B[解析]养老险应关注长期稳健规划，而非短期收益。54.B[解析]诱导购买不适合的高额保险违背客户利益。55.A[解析]配合监管检查是守法遵规的义务。56.C[解析]分红是不确定的，必须明确说明，否则构成误导。57.B[解析]保守秘密也包括所属公司的商业秘密。58.A[解析]展业时应出示身份证和执业证书，以证明身份和资格。59.B[解析]发现欺诈应制止并拒绝协助，遵守法律和职业道德。60.D[解析]职业道德调整的是代理人与多方的关系。二、多项选择题61.ABCDE[解析]这五项均为保险代理从业人员职业道德的基本原则。62.ABCD[解析]E属于诚实守信行为。63.ABCDE[解析]代理人需遵守国家法律、监管规定及公司内部制度。64.ABCD[解析]E属于违背客户利益的行为。65.ABCD[解析]E违反了保密原则。66.ABCD[解析]E属于正常竞争行为。67.ABCD[解析]E违背勤勉尽责。68.ABCDE[解析]专业胜任涵盖知识、技能、继续教育及软技能如沟通。69.ABCD[解析]E属于违规行为，分红险不能承诺保底收益（除有明确保底利率外，但不能夸大）。注：本题严谨性上，投连险无保底，分红险有保底但分红不确定。E选项“承诺保底收益率”如果是承诺分红收益率则错，如果是告知保证利率则对。通常语境下，E选为错误，因为常被误解为承诺高回报。本题E选入错误行为。70.ACE[解析]B和D是错误做法。71.ABD[解析]C和E属于合规或可解释行为。72.ABCD[解析]E错误，转载需审核。73.ABC[解析]D和E说法过于绝对或错误。74.ABCD[解析]E错误。75.ABCD[解析]E属于正当收入。76.ABC[解析]D错误，E错误（不得索要劳务费）。77.ABCD[解析]E外貌形象不是基本素质的硬性要求。78.ABD[解析]C错需继续教育，E错。79.ABCE[解析]D错误。80.ABCE[解析]D错误，严禁代签。三、判断题81.×[解析]职业道德是必须遵守的底线，业绩不能凌驾于道德之上。82.√[解析]诚实信用是核心原则。83.×[解析]违反保守秘密原则。84.×[解析]违反公平竞争和诚实信用原则，侵犯隐私。85.×[解析]应关注客户需求，遵循客户至上。86.√[解析]专业胜任要求持续学习。87.×[解析]违法行为，违规承诺利益。88.×[解析]客户至上是在合规、合理范围内，并非无条件。89.×[解析]离职后仍需保密。90.√[解析]挪用保费既违法又违规。91.√[解析]这是履行说明义务，诚实信用的体现。92.√[解析]提示客户如实告知是代理人义务。93.×[解析]发布信息需合规，需对公司和监管负责。94.√[解析]勤勉尽责的具体表现。95.×[解析]应优先披露，不能优先考虑自身利益。96.√[解析]唆使隐瞒严重违反法律和道德。97.×[解析]伪造证件违法。98.×[解析]保密义务通常具有延续性，离职后仍需保密。99.×[解析]必须说明费用扣除和收益不确定性，否则是误导。100.√[解析]职业道德是行业自律的重要体现。四、案例分析题101.参考答案：小王的行为主要违反了诚实信用原则和专业胜任原则。理由如下：(1)违反诚实信用原则：小王在销售过程中进行了严重的销售误导。他宣称产品“比存银行划算多了”、“绝对是稳赚不赔”，这夸大了保险产品的收益，掩盖了投资风险。同时，他说“缴费3年后就能全部拿回本金”，这可能歪曲了现金价值返还的真实情况。诚实信用要求代理人如实告知，不夸大、不隐瞒。(2)违反专业胜任原则：作为专业代理人，小王应当清楚分红险的分红是不确定的，取决于保险公司经营状况，且早期退保会有损失。他显然没有向客户解释清楚产品的核心属性（如分红不确定性、费用扣除、犹豫期等），说明其缺乏必要的专业知识或故意不使用专业知识为客户负责，未能达到专业胜任的要求。(3)违反守法遵规原则：他的言论（如“稳赚不赔”）违反了《保险法》及监管规定中对禁止误导性宣传的要求。102.参考答案：张小姐