家客资源操作指南

家客资源操作指南目录一、 家客资源介绍 21.1登陆系统 21.2家客资源介绍 31.2.1标准地址 31.2.2设备资源 31.2.3业务信息 41.2.4网格信息 4二、 家客资源维护 52.1维护顺序介绍 52.1.1资源维护先后顺序表 52.1.2资源入库介绍 52.2标准地址资源维护 62.3设备资源维护 102.4业务信息维护 132.5网格信息维护 13三、 综合业务接入区（适用于社区内传输） 153.1综合业务区录入 15四、 家客资源核心内容 16核心内容1装机后资源确认（重要程度：五星） 16核心内容2房号和设备关联准确率（重要程度：四星） 16核心内容3设备信息准确性（重要：四星） 16核心内容4客户上联设备准确率（重要程度：四星） 16核心内容5装维网格（重要程度：四星） 16核心内容6综合业务接入区（重要程度：三星） 17核心内容7社区经纬度（重要程度：二星） 17核心内容8社区内传输资源（重要程度：一星） 17家客资源介绍1.1登陆系统家客资源内容存储于综合资源管理系统。登陆后，点击基础功能，可进入网络资源综合管理系统。点击左边菜单树的家客资源模块可进入家客资源工作区。1.2家客资源介绍家客资源内容包含网格资源、业务信息、设备资源、标准地址四大部分。系统树状图如下：1.2.1标准地址标准地址资源共包含八级，具体为：地市、区县、路/行政村、小区/自然村、楼、单元、层、房号。其中，地市、区县在空间资源中维护管理。路/行政村、小区/自然村、楼、单元、层、房号在家客资源中维护管理。地市、区县系统树状图如下：路/行政村、小区/自然村、楼、单元、层、房号系统树状图如下：1.2.2设备资源设备资源共包含16个资源模板，系统树状图如下：1.2.3业务信息业务信息资源共包含3个资源模板，系统树状图如下：1.2.4网格信息网格信息资源共包含2个资源模板，系统树状图如下:家客资源维护2.1基础信息2.1.1资源维护顺序资源维护参照按照以下顺序：1首先先维护标准地址，2其次维护设备资源，3最后维护业务信息。标准地址按8级地址从高层及到低层次逐级维护。地市信息、区县信息目前已生成不需要维护。路/行政村、小区/自然村可通过单条新增方式或批量导入方式维护。楼、单元、层、房号可通过单条新增、批量导入或工具生成方式维护。维护顺序如下：2.1.2资源入库介绍资源入库共有3中方式，单条新增、批量导入，工具生成。单条新增试用于所有模板的单条资源入库，批量导入适用于所有模板的大量资源入库，生成工具生成资源适用于楼、栋、单元、层、房号资源新增。单条新增功能较简单，操作为：工作区点击增加按键，填写相关信息后保存即可。保存后，新增一条资源信息。数据日常维护量较大，目前主要通过导入/导出功能维护数据。下面重点介绍通过导入/导出功能维护数据。2.2标准地址资源维护标准地址资源共包含八级，具体为：地市、区县、路/行政村、小区/自然村、楼、单元、层、房号。地市、区县信息不需要维护，下面从路/行政村开始讲解维护方法。2.2.1路/行政村信息录入在查询界面点击右键，会弹出数据导入/导出对话框，选择下载模板，下载对应的新增/更新模板以后将数据录入对应的表格中，选择导入模板数据，会出现以下对话框，再选择新增还是修改模板进行导入。点击”浏览”按钮选择刚才填入数据的excel表格，导入即可。2.2.2小区/自然村录入与路巷行政村一样在查询界面点击右键弹出，模板下载，下载对应的新增/更新模板以后，在excel文件中填入数据，再在查询界面点击右键导入模板数据即可。2.2.3楼，栋，单元，层，房号的录入导入导出功能（不推荐）用导入/导出功能能够实现楼，栋，单元，层，房号的资源入库，但操作比较繁琐，不推荐使用。2.2.4.工具生成（推荐）在IE栏输入标准地址录入工具地址：42/hbo/登录以后，可以通过生成工具生成楼，栋，单元，层，房号信息。在系统的菜单栏中点击标准地址录入工具，如图在已经导入的小区上点击右键选择设置楼会在右边生成一个页面此页面上半部分是刚刚你录入的小区的信息下半部分是楼及楼一下信息的自动生成工具按照上面的中文提示信息，将数据填入，点击右下角的预览就可以看到此小区即将要生成的楼栋单元层房号信息，如列表所示，再点击右上角的保存即可。2.3设备资源维护设备资源维护目的是为了建立完善的设备信息库，并建立设备间的关联关系。设备信息包括OLT（包含上联的城域网交换机，及所属BRAS）,分光器（向上关联到OLT的PON口），ONU（向上关联到分光器的分光口），ONT（向上关联到分光器的分光口）。维护方式以网管采集为主，手动修改为辅。设备和房号的关联关系通过手动关联实现。2.3.1OLT资源录入OLT资源通过采集和手工录入两种方式，其中以采集为主，如果录入的数据中已存在同名的OLT信息则系统对传输给过来的该数据只做更新操作。系统手工录入操作如下：首先进入到PON资源中，点击OLT资源，在弹出的页面中点击右键，选择模板下载，下载对应的新增/更新模板，将数据录入对应的excel中，再到查询界面右键点击，选择导入模板数据，将数据导入即可。2.3.2ONU/ONT资源录入ONU/ONT信息与OLT类型大部分通过采集录入，如果存在同名数据则只进行更新操作。在2014年初ONT已经和ONU合并，现行的ONT模型也只用于展示存量数据，而不进行维护和新增操作。ONU/ONT信息导入操作如下：与OLT一样，先在查询界面点击右键，下载对应模板，填入数据，然后再在查询界面点击右键选择导入模板数据，导入即可。2.3.3POS资源录入POS资源录入与以上两种资源一样。先在查询界面点击右键下载模板，填入数据到对应的excel中，再在查询界面点击右键，选择导入模板数据，导入对应的模板即可2.3.4WBS资源录入WBS资源录入也与上同。WBS无法通过采集获取，只能通过录入。在查询界面点击右键，下载模板，填写对应的excel模板，再点击右键选择导入模板数据，导入对应的模板即可。2.4业务信息维护存量资源入库存在二方面意义，一是保存用户全量信息，为后续故障处理提供资料支撑。二是提供已被占用的端口信息，为资源预分配提供支撑。存量资源入库主要通过导入功能实现。CRM上线后，增量信息通过开通流程自动入库。重要提醒：其中对应的增量信息，即自行导入的信息是不能发拆机流程和移机流程的，只有通过开通流程进入的业务信息才能发起对应的拆机和移机流程。2.5网格信息维护 网格信息包含网格名称和网格人员2.5.1网格名称网格名称信息由各区县公司人员维护在网格模型中点击右键，选择模板下载，将数据填入到excel中再在数据展示区域中点击右键选择导入模板数据之后，将数据导入即可。2.5.2网格人员网格人员没模型维护了网格中的所有公司及其对应的负责人和装机人员。在网格人员中点击右键，在弹出的对话框中选择下载模板，将模板下载下来，在模板中填入数据再在查询界面点击右键在弹出的对话框中选择导入模板数据在弹出的页面中导入数据，即完成数据的导入2.6农村宽带资源维护2.6.1地址资源维护农村宽带与社区宽带一样，先在资管中录入地址信息至“小区/自然村”这一级，然后用下面的方式生成楼、栋、单元、房号。在楼信息中类型选择下拉中的“自建”等信息，覆盖类型必须选择“无线宽带”，其余按实际情况填写，楼名称填为0单元信息全部填为“0”，层信息全部填为“1”，房号估算按照该村大概用户数,比如60户。需要注意的就是一般农村楼房都是0栋，那么在楼信息处，只填0即可。房号和用户对应关系为：该村第一个开户的用户算为第一户，该村第二个开户的用户算为第二户，以此类推。2.6.2资源信息录入资源信息从家客的设备资源WBS中录入，录入方式与其他资源录入一样2.6.3业务信息 维护内容和维护方式与社区宽带一样。重要：用户完成开户后需维护该用户基本信息。传输资源维护3.1传输资源维护（适用于综合业务接入区及社区内传输）在进行综合业务区资源录入前，先录入综合业务区信息。属性名称字段类型填写要求填写方式内容说明业务区名称字符型必填填写综合业务区名称，作为业务主键，命名要求唯一。业务区编码字符型必填填写综合业务区名称，作为业务主键，命名要求唯一。所属地市字符型必填关联关联到【空间资源】-【地市区域】表-“区域名称”，关联到地市。所属区县字符型必填关联关联到【空间资源】-【区县区域】表-“区域名称”，关联到区县。录入综合业务区内资源，在录入资源的“所属综合业务区”属性选择所属的综合业务区，将该资源归属到综合业务区，在外线资源的模型中，都设置有所属综合业务区的属性。3.2外线资源录入外线资源按照先录入线路承载设施，再录入光缆的顺序进行录入。1、录入承载点设施2、录入管井、电杆、标石、挂墙、资源点、光交接箱、光接头盒、分线箱等信息，将资源的“所属综合业务区”属性选择所属的综合业务区。3、录入承载线路设施根据录入的承载点设施，录入管道、杆路、挂墙段、标石路由等线路承载设施信息，将资源的“所属综合业务区”属性选择所属的综合业务区。4、录入光缆信息在外线系统上根据光缆路由对光缆进行铺设，录入光缆段信息，将“所属综合业务区”属性选择所属的综合业务区。外线资源模型：家客资源核心内容核心内容1装机后资源确认（重要程度：五星）完成家客装机后，装机人员需确认预配置信息和真实装机信息是否吻合，有差异需及时进行资源信息变更，保证资源信息的准确。核心内容2房号和设备关联准确率（重要程度：四星）房号和设备关联正确与否对前台开户起决定性作用，必须保证100%准确。如果通过模板导入的关联的设备都不能为空并且不能出现错误，出现为空的情况时将致使家客开通工单无法发起，出现错误时发起的流程就视为无效流程，并会造成卡流程的情况。核心内容3设备信息准确性（重要：四星）设备信息决定了开户后，是否具备开户能力，必须保证100%准确。设备信息的必填字段不能为空，因为采集的数据有可能出现某些必填为空的情况，请在周5采集入库完成以后，周一将缺失的必填信息补全，否则数据完整率统计表将会出现不完整情况。核心内容4客户上联设备准确率（重要程度：四星）客户设备信息是否准确决定了售后能否正常开展，必须保证100%准确。核心内容5装维网格（重要程度：四星）装维网格是家客资源的重要信息，决定了家客工单能否顺利派到装维人