中医理疗公司市场推广专员（连锁）岗位职责管理制度

中医理疗公司市场推广专员（连锁）岗位职责管理制度1总则1.1制定目的为规范连锁体系下市场推广专员岗位履职标准，统一各门店市场拓新、品牌推广、活动落地、渠道维护、客源引流的全流程工作规范，明确岗位权责边界、实操流程与考核依据，解决连锁门店推广动作不统一、拓客渠道零散、活动落地效果参差不齐、品牌宣传不规范、新客增长不稳定等经营问题，构建标准化、连锁化、可复制的市场推广运营体系，强化公司整体品牌影响力与各门店获客能力，贴合中医理疗连锁经营发展需求，特制定本管理制度。1.2适用范围本制度适用于公司连锁体系所有在岗市场推广专员，全面覆盖品牌宣传、线下地推、异业渠道合作、门店活动策划落地、线上内容推广、新客引流、客群维护、推广数据统计、连锁门店帮扶拓新等全部工作场景。公司运营部、各连锁门店店长、客服及理疗岗位人员需配合市场推广专员完成活动执行、客户承接、渠道对接等相关工作。公司管理层、运营督导部门针对本岗位开展的日常监管、技能考核、奖惩处置、岗位评级工作，均依照本制度严格执行。1.3制定依据本制度依据《中华人民共和国广告法》《消费者权益保护法》《网络信息内容生态治理规定》及本地服务业市场推广、线下拓客宣传相关管理规范编制，结合中医理疗连锁品牌运营特性、养生服务行业推广合规要求制定。制度严格规避虚假宣传、夸大功效、违规引流等风险，贴合连锁门店统一推广、标准化落地、多门店同步运营的实操场景，无通用行业模板话术，所有条款均适配中医理疗连锁市场推广岗位落地执行，后续行业宣传规范及公司连锁运营体系更新后，可同步完成制度修订优化。1.4岗位核心定位连锁市场推广专员是公司品牌对外传播、连锁门店客源增长、市场渠道拓展、营销活动落地的核心执行岗位，直接对公司运营部负责人负责。岗位核心工作为统筹连锁体系标准化市场推广动作，拓展稳定合规的获客渠道，落地单店及多店联动营销活动，规范全品牌宣传话术与推广内容，帮扶各连锁门店提升新客到店量与品牌曝光度，保障连锁门店推广标准化、统一化、常态化运营。本岗位无私自制定门店活动政策、私自承诺客户优惠、私自对接合作渠道签约、私自调整推广方案的权限，所有推广新政、渠道合作、大型活动均需上报审批后执行。2管理职责与流程2.1连锁品牌宣传与内容合规推广职责及流程2.1.1标准化品牌宣传落地市场推广专员负责执行公司统一的连锁品牌宣传标准，统筹各门店线上线下宣传物料、推广话术、品牌展示的统一性。严格按照公司品牌VI规范、宣传文案、项目介绍内容开展推广工作，确保所有连锁门店对外宣传形象、项目介绍、服务释义、活动口径完全统一，杜绝单店私自修改宣传内容、自定义推广话术、随意制作非合规物料的行为。日常对外宣传仅客观介绍中医理疗养生保健服务、门店服务范围、调理适配人群、常规养生作用，严禁夸大理疗功效、虚构调理效果、涉及疾病治疗诊疗等违规宣传表述。2.1.2线上常态化内容推广根据公司连锁运营规划，常态化开展线上平台推广工作，负责本地生活平台、社群运营、短视频内容、朋友圈宣传等渠道的内容输出与更新。每周按照公司内容模板发布标准化养生科普、门店服务介绍、连锁品牌优势、门店活动动态等内容，杜绝低俗营销、虚假引流、夸大宣传内容。每日监测各线上渠道咨询流量、私信咨询、客户意向数据，及时对接门店客服完成客户承接，保障线上引流渠道稳定运营，持续提升品牌本地曝光度。2.1.3宣传物料管控与更新统筹连锁门店宣传物料的申领、分发、投放、更换工作，根据季节养生节点、公司活动周期、品牌更新节奏，及时为各门店配置海报、宣传单页、展架、科普物料等宣传物资。定期巡查各门店物料摆放、更新情况，清理过期活动海报、作废宣传物料，确保所有门店宣传内容实时有效、整齐统一，无过期物料、破损物料、违规私制物料对外展示。每月汇总物料使用情况，结合门店拓客需求提交物料采购申领计划。2.2市场渠道拓展与异业合作管理职责及流程2.2.1本地合规渠道拓展市场推广专员负责持续开拓本地合规拓客渠道，围绕社区商圈、周边商户、居民区、写字楼、康养机构等场景，搭建稳定的线下引流渠道。结合中医理疗养生行业特性，筛选适配的合作场景与合作主体，制定轻量可落地的渠道拓新方案，每周完成既定渠道拓展指标，新增有效合作渠道并做好备案登记，逐步搭建公司连锁专属线下获客网络，为各连锁门店持续输送精准到店客源。2.2.2异业合作对接落地主动对接本地美业、康养、健身、母婴、社区服务等合规异业商家，洽谈互换引流、联合活动、客户互通等合作模式，拟定合作方案、合作权益、执行细则，上报公司运营部审批。方案审批通过后，完成合作签约、物料对接、活动落地、人员对接等全流程工作，明确双方引流规则、客户权益、执行周期，全程跟进合作落地效果，及时解决合作过程中对接不畅、引流断层、执行偏差等问题。2.2.3渠道维护与效果复盘建立连锁渠道台账，详细记录所有合作渠道名称、合作模式、落地时间、引流数据、对接负责人、合作状态，做到一渠道一档、数据可追溯。每周跟进各渠道引流到店情况、转化效果，每月完成渠道效果复盘，梳理优质渠道、低效渠道、停滞渠道，对优质渠道加深合作深度，对低效渠道优化合作方式，对无效渠道及时终止合作，避免资源浪费，持续优化渠道获客效率。2.3连锁营销活动策划与落地职责及流程2.3.1活动方案细化与筹备根据公司月度、季度、年度营销规划，结合季节养生特点、门店经营短板、市场消费趋势，协助运营部细化连锁通用营销活动方案，明确活动主题、活动周期、参与门店、优惠权益、推广口径、落地流程、人员分工、考核指标。活动启动前三日完成所有物料筹备、门店宣导、人员培训、话术统一工作，组织各连锁门店全员熟悉活动规则、接待流程、推广方式，确保多门店同步启动、标准统一、落地有序。2.3.2多门店同步落地督导活动周期内，逐一对各连锁门店活动落地情况进行巡查督导，核查门店活动展示、物料摆放、员工推广积极性、客户宣导落实情况，及时纠正门店活动执行偏差、话术不统一、落地敷衍等问题。针对客流薄弱、推广效果较差的门店，现场帮扶指导，调整推广方式、拓客思路，补齐门店引流短板，保障所有参与门店活动落地质量均衡，避免出现连锁门店活动执行两极分化的情况。2.3.3活动收尾与数据复盘活动结束后三个工作日内，汇总所有连锁门店活动数据，统计活动曝光量、咨询量、新客到店量、成交转化量、活动营收数据，对比活动预期目标，梳理活动优势与短板，分析门店落地、渠道引流、客户转化存在的问题，形成完整活动复盘报告上报公司。针对活动暴露的问题制定优化方案，优化后续连锁活动模式、推广策略、落地流程，持续提升营销活动投产比。2.4门店拓客帮扶与客源引流职责及流程2.4.1单店精准拓客帮扶针对客流低迷、新客增长缓慢、周边市场未开发的连锁门店，制定专项拓客帮扶计划，定期驻店开展线下拓客、社区宣讲、养生科普推广工作。结合门店周边客群特性，定制适配的拓客方式，针对中老年康养客群、职场亚健康客群、社区家庭客群开展差异化推广，精准挖掘周边潜在客户资源，快速提升门店本地知名度与新客到店率。2.4.2客户意向承接与对接推广引流过程中，精准记录意向客户信息、养生需求、咨询重点，及时同步至对应门店客服专员，做好客户跟进衔接工作，避免意向客户流失。对高意向客户做好标记，协助门店完成初步沟通，明确门店服务优势、体验权益、预约流程，引导客户完成线上预约、到店体验，打通推广引流、客户承接、到店转化的完整链路。2.4.3拓客数据每日汇总建立个人每日拓客工作台账，如实记录当日推广渠道、推广时长、曝光人数、咨询数量、意向客户数量、预约到店数量、帮扶门店工作内容，当日工作当日汇总，杜绝漏记、虚记、延后补记数据。每日上报工作数据，每周提交拓客工作小结，确保公司实时掌握连锁市场推广工作进度与落地效果。2.5岗位合规与数据管理职责及流程2.5.1推广行为合规管控严格遵守广告宣传及市场推广相关法律法规，全程规范个人推广行为，严禁虚假宣传、夸大理疗功效、误导消费、强制引流、恶意营销等违规行为。严禁私自对外承诺门店特殊权益、私自制定优惠政策、私自对接违规合作渠道，所有对外推广口径、合作模式、活动内容必须与公司统一标准一致，坚守合规底线，规避品牌舆情风险与经营违规风险。2.5.2市场数据统计上报精准统计连锁推广全维度数据，包含渠道数据、活动数据、拓客数据、曝光数据、转化数据，保证所有数据真实、准确、可追溯。每日上报当日拓客台账，每周上报渠道运营小结，每月提交市场推广月度总结与数据报表，清晰反馈月度推广成果、存在问题、下月工作计划，为公司连锁运营策略调整、市场布局优化提供数据支撑。2.5.3竞品市场调研分析常态化开展本地同行业理疗品牌市场调研工作，收集周边同类门店推广模式、活动政策、引流方式、服务定价、宣传亮点等市场信息，每月完成一次本地市场竞品调研分析报告，梳理公司品牌竞争优势与短板，针对性提出推广优化、活动升级、渠道拓展的合理化建议，助力公司连锁品牌持续提升市场竞争力。3监督考核3.1监督主体与监督方式3.1.1公司职能部门监督公司运营部为市场推广专员直接监督主体，采用日常工作核查、台账抽查、落地巡查、数据核验、活动复盘核查等方式，每日监督岗位拓客落地、渠道维护、内容推广、数据上报等工作完成情况，每周核查推广合规性、台账完整性、工作落地质量，发现落地滞后、内容违规、数据偏差、工作敷衍等问题，当场督促整改并记录考核。3.1.2连锁门店反向监督各连锁门店店长可对市场推广专员驻店帮扶、活动落地、引流对接、渠道输送客源等工作进行反向反馈，针对推广落地不到位、帮扶敷衍、对接滞后、引流质量偏低等问题，可如实上报运营部，作为岗位考核的辅助依据，确保推广工作贴合门店实际经营需求，杜绝形式化推广工作。3.2考核指标与评分标准3.2.1月度考核指标（总分100分）品牌推广与合规运营30分：宣传内容合规、物料管理到位、线上更新常态化、无宣传违规问题得满分，出现话术违规、虚假宣传、物料过期乱放每次扣8分。渠道拓展与维护25分：完成月度渠道拓展指标、台账完整、渠道维护到位、复盘及时得满分，未完成拓展指标、台账漏记、渠道停滞未维护每次扣7分。活动落地与门店帮扶25分：连锁活动落地规范、督导到位、门店帮扶有效、复盘报告完整得满分，活动落地敷衍、帮扶缺位、复盘滞后每次扣6分。数据上报与市场调研20分：数据真实准确、按时上报、调研完整、工作台账规范得满分，数据错报迟报、台账缺失、调研敷衍每次扣5分。3.2.2季度考核等级评定季度考核结合三个月月度考核平均分、拓客指标完成率、活动落地合格率、渠道有效转化率、合规零问题记录综合评定。平均分85分及以上、指标全额完成、无合规问题、门店反馈良好评定为优秀；平均分60至84分、基本完成岗位核心工作、无重大落地失误评定为合格；平均分低于60分、连续指标未完成、多次违规宣传、落地敷衍拒不整改评定为不合格。3.3考核结果奖惩规则3.3.1正向奖励标准月度考核90分及以上，全额发放岗位绩效工资，给予月度市场推广专项奖励；季度考核优秀者，享受季度评优奖金，优先参与公司市场运营专项培训。全年拓客成果突出、连锁门店引流效果显著、零宣传合规问题、活动落地全部达标的员工，可获评年度优秀员工，享受年终专项奖励与岗位晋升优先资格。3.3.2违规失职处置标准月度考核低于70分，扣除当月20%绩效奖金，限期三日内完成工作整改，提交书面整改报告与下月工作提升计划。连续两个月考核不合格，扣除当月全额绩效，由运营部约谈警示，安排岗位专项复盘培训，整改合格后方可正常履职。若出现虚假宣传造成品牌舆情、私自制定活动政策造成公司损失、数据造假、渠道对接失职导致合作终止、长期不作为致使门店引流严重滞后等严重问题，视情节轻重给予通报批评、扣除全年绩效、岗位调岗，情节严重者直接解除岗位聘用。3.4考核资料留存岗位月度考核评分表、拓客台账、渠道档案、活动复盘报告、数据报表、整改回执、市场调研资料等所有工作及考核资料，由公司运营部统一归档留存，保存期限不少于三年。所有存档资料作为岗位评优、薪资调整、续聘、晋升、解聘的核心依据，资料严禁涂改、伪造、私自销毁。4附则4.1制度修订流程本制度执行过程中，若遇市场宣传行业规范更新、公司连锁推广体系升级、市场岗位工作职责调整、门店拓客模式优化等情况，可由运营部或市场推广岗位提交书面制度修订申请，列明具体修订条款、实操问题及优化方案，经公司管理层审议通过后统一完成制度更新，修订后制度即时下发所有连锁门店执行，旧版制度同步作废归档。4.2制度冲突处理原则本制度条款若与国家现行法律法规、广告宣传管理规范、市场推广行业监管要求存在冲突，以国家法律法规及官方监管标准为优先执行依据，公司将在十五个工作日内完成对应条款修订更新。公司其他市场运营、门店推广相关制度与本制