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旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范2021-12-22发布2022-04-01实施上海市市场监督管理局发布I 12规范性引用文件 13术语和定义 14评价内容 15评价方法 36服务质量持续改进 3附录A(规范性)游客体验质量评价内容 4Ⅲ起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游景区touristattraction社会美誉度socialreputation社会公众对于各类组织机构成就的集体认可程度。4.1.1体验质量的直接评价游客体验质量从以下五个方面进行直接评价：a)参与：游客参与各种旅游项目和活动的程度；b)沉浸：游客专注于各种旅游项目和活动的程度；2d)有趣：游客从旅游项目、活动和服务中e)认知：游客在景区游览中增进学习和认知的程度。c)游客的抱怨程度，包括游客的投诉率和负面口碑宜传意向。a)获得国内外主流媒体报道的数量；c)获得省部级以上政府授奖的数量；d)获得第三方机构的认证的数量。3得分的均值。抽样调查的内容按照附录A的规定。1分。T-----社会认可度。6服务质量持续改进旅游景区可以通过第5章的评价方法进行自评，作为后期服务质量持续改进的依据。4g)游客在旅游景区是否玩得很开心；j)景区游玩是否丰富了游客的知识。码上扫一扫正版服务到旅游景区游客体验和社会美誉度评价规范网址www..cn开本880×12301/16印张0.75字数14千字2022年3月第一版2022年3

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