教育培训行业课程顾问与咨询师绩效衡量表_第1页
教育培训行业课程顾问与咨询师绩效衡量表_第2页
教育培训行业课程顾问与咨询师绩效衡量表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

教育培训行业课程顾问与咨询师绩效衡量表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天客户满意度（25%）25%课程推荐准确性根据客户反馈，评估课程推荐是否符合客户需求，准确推荐率越高，得分越高。客户满意度（25%）25%客户满意度调查通过客户满意度调查，评估客户对课程顾问服务的满意程度，满意度越高，得分越高。客户满意度（25%）25%客户投诉处理根据客户投诉处理情况，评估处理速度及效果，处理及时率越高，得分越高。客户满意度（25%）25%客户关系维护根据客户关系维护情况，评估与客户的长期合作关系，维护率越高，得分越高。客户满意度（25%）25%客户推荐率根据客户推荐新客户的情况，评估客户对课程顾问服务的认可度，推荐率越高，得分越高。销售业绩（25%）25%销售目标达成率根据销售目标达成情况，评估销售业绩完成情况，达成率越高，得分越高。销售业绩（25%）25%新客户开发数量根据新客户开发数量，评估市场拓展能力，开发数量越多，得分越高。销售业绩（25%）25%销售额根据销售额完成情况，评估销售业绩，销售额越高，得分越高。销售业绩（25%）25%客户流失率根据客户流失情况，评估客户维护能力，流失率越低，得分越高。销售业绩（25%）25%销售活动参与度根据参与销售活动的积极性，评估团队合作精神，参与度越高，得分越高。专业能力（20%）20%产品知识掌握度根据产品知识测试结果，评估对教育培训产品的了解程度，掌握度越高，得分越高。专业能力（20%）20%行业知识更新根据行业知识更新情况，评估对教育培训行业动态的掌握程度，更新率越高，得分越高。专业能力（20%）20%客户需求分析能力根据客户需求分析结果，评估对客户需求的把握程度，准确率越高，得分越高。专业能力（20%）20%沟通表达能力根据沟通表达效果，评估与客户沟通的技巧，表达能力越高，得分越高。专业能力（20%）20%问题解决能力根据问题解决效果，评估处理客户问题的能力，满意度越高，得分越高。团队协作（30%）30%团队协作参与度根据团队活动参与情况，评估团队合作精神，参与度越高，得分越高。团队协作（30%）30%跨部门沟通协调根据跨部门沟通协调效果，评估与其他部门的协作能力，满意度越高，得分越高。团队协作（30%）30%团队贡献度根据对团队的整体贡献，评估个人在团队中的价值，贡献度越高，得分越高。团队协作（30%）30%知识分享根据知识分享情况，评估对团队知识的贡献，分享次数越多，得分越高。团队协作（30%）30%团队目标达成率根据团队目标达成情况，评估个人对团队目标的贡献，达成率越高，得分越高。本考核表旨在全面评估教育培训行业课程顾问与咨询师的工作绩效，包括客户满意度、销售业绩、专业能力以及团队协作等方面。以下为具体考核维度及指标。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论