物业管理师考试题及答案

物业管理师考试题及答案第一部分：单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）。A.使用权B.占有权C.共有和共同管理的权利D.收益权2.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将（）移交给业主委员会。A.物业服务费结余B.物业管理用房C.业主名册D.全部物业档案资料3.住宅小区内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.开发建设单位C.业主D.租户4.物业管理招标投标活动应遵循（）的原则。A.公开、公平、公正和诚实信用B.效率优先、兼顾公平C.自愿、平等、等价有偿D.合法、合规、合情5.前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由（）选聘物业服务企业实施的物业管理。A.房地产行政主管部门B.街道办事处C.建设单位D.社区居委会6.物业服务费主要包括（）、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业共用部位的大修、中修和更新、改造费用C.业主自有部位的大修费用D.开发建设成本7.根据《物业管理条例》，建设单位在销售物业之前，应当制定（），并在物业销售前将其向物业买受人明示。A.业主临时公约B.物业管理服务合同C.前期物业管理服务协议D.装修管理服务协议8.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）的业主且占总人数（）的业主同意。A.过半数；过半数B.三分之二以上；三分之二以上C.过半数；三分之二以上D.三分之二以上；过半数9.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他管理企业的，委托合同（）。A.有效B.效力待定C.可撤销D.无效10.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的（）责任。A.维修、养护B.更新、改造C.维修、养护、更新和改造D.运行、管理11.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有（）。A.建议性B.指导性C.约束力D.参考价值12.物业服务企业未履行物业服务合同约定的义务，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.行政责任B.刑事责任C.违约责任D.连带责任13.专项维修资金属于（）所有。A.物业服务企业B.业主大会C.业主D.开发建设单位14.在物业管理活动中，因物业服务企业违约导致业主不能正常使用物业，物业服务企业（）。A.可以部分减收物业服务费B.不得以业主未交物业费为由停止服务C.应当承担相应的违约责任D.可以收取滞纳金15.物业服务企业要求业主交纳物业服务费，是基于（）。A.物权关系B.合同关系C.行政管理关系D.邻里关系16.物业服务企业挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的资金，给予警告，没收违法所得，并处挪用数额（）的罚款。A.1倍以上2倍以下B.2倍以下C.1倍以上3倍以下D.2倍以上5倍以下17.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.20C.30D.4518.物业管理招标中，招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（）日前，提交招标文件备案。A.5B.7C.10D.1519.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好（）。A.财务清算B.档案资料交接C.人员安置D.设备盘点20.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告。A.开发建设单位B.业主委员会C.有关行政管理部门D.街道办事处21.下列费用中，属于物业服务成本或者物业服务费构成的是（）。A.物业共用部位、共用设施设备的大修费用B.物业共用部位、共用设施设备的中修费用C.物业共用部位、共用设施设备更新、改造费用D.物业服务企业办公费用22.建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（）。A.物业管理用房B.商业用房C.业主活动中心D.保安宿舍23.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的业主同意。A.全体B.相邻C.有利害关系D.楼上楼下24.物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处以（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上20万元以下C.20万元以下D.违法所得1倍以上3倍以下25.物业管理招投标中的评标，由（）负责。A.招标人B.招标代理机构C.评标委员会D.物业行政主管部门26.物业服务企业更名的，应当在办理变更登记之日起（）日内，向物业所在地的区、县房地产行政主管部门备案。A.15B.30C.45D.6027.业主转让物业的，其（）义务随之转移。A.交纳物业共用部位、共用设施设备专项维修资金B.交纳物业服务费C.遵守管理规约D.参加业主大会28.物业管理用房的产权属于（）。A.物业服务企业B.开发建设单位C.全体业主D.业主委员会29.物业服务收费应当遵循（）的原则。A.政府定价、质价相符B.市场调节价、公平合理C.合理、公开以及费用与服务水平相适应D.保本微利、业主自愿30.在前期物业管理期间，建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）的内容。A.前期物业服务合同B.业主临时公约C.物业管理方案D.装修管理办法31.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（）工作。A.调查取证B.善后处理C.救助工作D.责任认定32.物业管理区域内，相关管线和设施设备维修、养护的责任主体是（）。A.物业服务企业B.业主委员会C.供水、供电等专业单位D.开发建设单位33.业主大会成立后，决定续聘原物业服务企业的，应当依法签订（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.物业管理委托合同D.前期物业管理协议34.物业服务企业可以将物业管理区域内的（）委托给专业服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。A.专项服务业务B.保安服务C.保洁服务D.绿化养护35.物业服务费主要用于（）。A.物业共用部位的大修B.物业共用设施的更新C.物业共用部位的日常维护D.业主室内维修36.业主或者业主委员会对物业服务企业提供的物业服务不满意，可以（）。A.拒绝交纳物业服务费B.解除物业服务合同C.向法院起诉要求赔偿D.自行聘请其他企业37.物业管理招标人应当在确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方房地产行政主管部门备案。A.7B.10C.15D.3038.下列关于业主委员会的说法，错误的是（）。A.业主委员会是业主大会的执行机构B.业主委员会由业主大会选举产生C.业主委员会成员可以由非业主担任D.业主委员会应当自选举产生之日起30日内备案39.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应依法承担相应的法律责任。这属于（）。A.侵权责任B.违约责任C.缔约过失责任D.无因管理责任40.建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以（）。A.并处10万元以下的罚款B.并处项目千分之五的罚款C.吊销资质证书D.追究刑事责任第二部分：多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.集约化2.根据《民法典》，下列应当认定为共有部分的有（）。A.建筑区划内的道路B.建筑区划内的绿地C.建筑区划内的其他公共场所、公用设施D.物业服务用房E.业主的专有部分3.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约的建议D.监督物业服务企业履行物业服务合同E.监督业主委员会的工作4.下列关于专项维修资金的说法，正确的有（）。A.专项维修资金属于业主所有B.专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造C.专项维修资金收取、使用、管理办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定D.专项维修资金经业主大会同意，可以用于购买国债E.专项维修资金闲置时，可用于投资股市5.物业服务合同的主要内容应当包括（）。A.物业管理事项B.物业管理服务质量C.物业管理服务费用D.双方的权利义务E.合同期限6.前期物业服务合同与普通物业服务合同的区别在于（）。A.签订时间不同B.签订主体不同C.合同有效期不同D.法律效力不同E.服务内容不同7.物业服务企业在物业管理活动中的权利包括（）。A.依据物业服务合同收取物业服务费用B.制止违反管理规约的行为C.要求业主委员会协助管理D.选聘专业服务企业承担专项服务E.将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人8.物业管理招投标的方式包括（）。A.公开招标B.邀请招标C.议标D.直接委托E.竞争性谈判9.物业服务企业应当向业主公开的事项包括（）。A.物业服务合同B.专项维修资金的筹集和使用情况C.物业共用部位的使用情况D.物业管理区域内重大收支情况E.物业服务人员的工资收入10.业主委员会履行的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同E.监督管理规约的实施11.物业服务费定价形式包括（）。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.协商定价E.成本定价12.物业使用人在物业管理活动中的权利义务，下列说法正确的有（）。A.物业使用人不是业主，不享有任何权利B.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定C.物业使用人违反管理规约的，业主承担连带责任D.物业使用人有权直接参加业主大会E.物业使用人可以代为交纳物业服务费13.物业服务企业退出物业管理区域时，应当办理的交接手续包括（）。A.移交物业档案资料B.移交物业管理用房C.移交预收的物业服务费用D.移交专项维修资金账目E.移交共用设施设备14.下列哪些情况，物业服务企业可以依约追究业主的违约责任（）。A.业主擅自拆改房屋承重结构B.业主拖欠物业服务费C.业主占用消防通道D.业主封闭阳台E.业主在楼道堆放杂物15.物业管理区域内禁止的行为包括（）。A.损坏房屋承重结构B.违规装修C.占用消防通道D.噪声污染E.改变房屋使用性质16.物业服务企业应对（）进行日常巡查和维护。A.楼道照明B.消防设施C.给排水系统D.电梯设备E.业主室内家具17.物业服务企业应当建立并妥善保管物业管理档案，档案包括（）。A.物业权属资料B.竣工验收资料C.业主报修记录D.设施设备运行记录E.员工个人档案18.业主大会会议可以采用的形式有（）。A.集体讨论B.书面征求意见C.网络投票D.口头表决E.电话征求意见19.物业管理招标文件应当包括的内容有（）。A.招标人及招标项目简介B.物业管理服务内容及要求C.对投标人及投标书的要求D.评标标准和方法E.合同主要条款20.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级B.二级C.三级D.四级E.暂定级第三部分：判断题（共20题，每题0.5分。认为正确的选“√”，错误的选“×”）1.业主大会是物业管理区域内代表全体业主行使物业管理权利的自治组织。（）2.一个物业管理区域只能成立一个业主大会。（）3.物业服务企业可以随时转让物业服务合同中的权利和义务。（）4.专项维修资金经业主大会同意，可以用于购买国债，但不得用于其他投资。（）5.建设单位在销售物业时，可以不向买受人明示业主临时公约。（）6.物业管理用房的用途仅限于从事物业管理活动，不得改变其用途。（）7.业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。（）8.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）9.物业服务收费实行政府指导价的，物业服务企业可以根据实际情况自行调整收费标准。（）10.业主对建筑物专有部分享有共有和共同管理的权利。（）11.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应承担违约责任。（）12.物业管理区域内，供水、供电等单位应当向最终用户收取有关费用。（）13.业主委员会是业主大会的常设执行机构，有权代替业主大会做出决定。（）14.前期物业服务合同可以约定期限，但期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（）15.物业服务企业聘用未取得职业资格证书的人员从事物业管理活动的，属于违规行为。（）16.物业管理招标必须由招标人自行组织，不得委托招标代理机构。（）17.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。（）18.物业服务企业应当向业主公示物业服务费用收支情况。（）19.业主有权查阅物业管理档案资料，但涉及商业秘密的除外。（）20.物业管理活动中的民事纠纷，只能通过诉讼解决。（）第四部分：简答题（共4题，每题5分）1.简述业主大会的职责。2.简述前期物业服务合同与物业服务合同的主要区别。3.简述物业服务企业在物业管理区域内安全防范方面的义务。4.简述专项维修资金的使用范围和程序。第五部分：案例分析题（共2题，每题10分）【案例一】某住宅小区由A房地产开发公司开发建设，在销售过程中，A公司选聘了B物业服务企业进行前期物业管理，并签订了前期物业服务合同。业主入住后，对B物业公司的服务不满，多次向A公司投诉，但问题未得到解决。随后，小区成立了业主大会，业主大会决议解聘B物业公司，并选聘了C物业公司。B物业公司以与A公司签订的合同尚未到期为由，拒绝退出，并向法院起诉A公司违约。问题：1.业主大会是否有权解聘B物业公司？为什么？2.B物业公司拒绝退出的理由是否成立？为什么？3.若B物业公司拒不退出，应当如何处理？【案例二】某高层住宅小区，业主王某在装修期间，擅自将承重墙部分拆除，准备安装中央空调管道。楼上邻居李某发现墙体出现裂缝，立即通知物业服务企业。物业服务企业派人现场查看后，向王某下达了《整改通知书》，要求王某立即停止施工并恢复原状。王某置之不理，继续施工。物业服务企业遂采取停水停电措施，迫使王某停止施工。王某不服，认为物业服务企业无权停水停电，向有关部门投诉。问题：1.王某拆除承重墙的行为违反了哪些规定？2.物业服务企业下达《整改通知书》是否合法？为什么？3.物业服务企业采取停水停电措施是否恰当？为什么？如果不恰当，应当采取哪些措施？参考答案及解析第一部分：单项选择题1.C【解析】根据《民法典》规定，业主对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。2.D【解析】物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将全部物业档案资料移交给业主委员会。3.C【解析】住宅小区内规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足业主的需要。4.A【解析】物业管理招标投标活动应遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。5.C【解析】前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。6.A【解析】物业服务费主要包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用等。大修、中修和更新改造费用通常从专项维修资金中列支。7.A【解析】建设单位在销售物业之前，应当制定业主临时公约，并在物业销售前将其向物业买受人明示。8.B【解析】筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。9.D【解析】物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他管理企业的，委托合同无效。10.C【解析】相关管线和设施设备维修、养护、更新和改造的责任由专业单位承担。11.C【解析】业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。12.C【解析】未履行合同义务导致损害，应承担违约责任。13.C【解析】专项维修资金属于业主所有。14.C【解析】违约导致业主不能正常使用，物业服务企业应当承担相应的违约责任。15.B【解析】交纳物业服务费是基于合同关系。16.B【解析】挪用专项维修资金的，处挪用数额2倍以下的罚款。17.C【解析】业主委员会应当自选举产生之日起30日内备案。18.C【解析】招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交招标文件备案。19.B【解析】物业服务合同终止时，应当做好档案资料交接。20.C【解析】发生安全事故时，应及时向有关行政管理部门报告。21.D【解析】办公费用属于物业服务成本。大修、中修和更新改造费用不属于物业服务费构成。22.A【解析】建设单位应当按照规定配置必要的物业管理用房。23.C【解析】将住宅改变为经营性用房的，应当经有利害关系的业主同意。24.B【解析】聘用未取得物业管理职业资格证书人员的，处以5万元以上20万元以下的罚款。25.C【解析】评标由评标委员会负责。26.B【解析】更名的，应当在办理变更登记之日起30日内备案。27.B【解析】业主转让物业的，其交纳物业服务费义务随之转移。28.C【解析】物业管理用房的产权属于全体业主。29.C【解析】物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。30.A【解析】买卖合同应当包含前期物业服务合同的内容。31.C【解析】发生安全事故时，协助做好救助工作。32.C【解析】相关管线和设施设备维修、养护的责任主体是供水、供电等专业单位。33.A【解析】续聘原物业服务企业的，应当依法签订物业服务合同。34.A【解析】可以将专项服务业务委托给专业服务企业，但不得全部一并委托。35.C【解析】物业服务费主要用于物业共用部位的日常维护。36.B【解析】不满意可以解除物业服务合同。37.C【解析】招标人应当在确定中标人之日起15日内备案。38.C【解析】业主委员会成员必须由业主担任。39.B【解析】未履行合同义务，属于违约责任。40.B【解析】违规选聘物业服务企业的，并处项目千分之五的罚款。第二部分：多项选择题1.ABC【解析】物业管理的基本特征包括社会化、专业化、市场化。2.ABCD【解析】道路、绿地、公共场所、物业服务用房属于共有部分。专有部分属于业主个人。3.ABCDE【解析】以上均为业主在物业管理活动中享有的权利。4.ABCD【解析】专项维修资金属于业主所有，用于大修更新改造，管理办法由制定，经同意可买国债，不可用于股市。5.ABCDE【解析】以上均为物业服务合同的主要内容。6.ABC【解析】签订时间、主体、有效期不同。法律效力和服务内容本质相似。7.ABD【解析】收取费用、制止违规、选聘专项服务是权利。要求协助是权利但非绝对，全部委托是禁止的。8.AB【解析】招标方式包括公开招标和邀请招标。9.ABCD【解析】合同、资金、使用情况、重大收支均需公开。员工工资属于企业内部隐私。10.ABCDE【解析】以上均为业主委员会的职责。11.BC【解析】定价形式包括政府指导价和市场调节价。12.BC【解析】权利义务由约定，违规由业主连带。不直接参加大会，不直接交费（通常由业主交）。13.ABDE【解析】档案、用房、账目、设施均需移交。预收费用应结算后移交。14.ABCE【解析】拆改承重、欠费、占消防、堆杂物均属违约或侵权。封闭阳台需看具体规约，通常不直接构成严重违约导致追究责任。15.ABCDE【解析】以上均为物业管理区域内禁止的行为。16.ABCD【解析】公共设施设备需巡查维护。业主室内家具不属于。17.ABCD【解析】权属、验收、运行记录、报修记录均属档案。员工个人档案不属于物业档案范畴。18.ABC【解析】集体讨论、书面征求意见、网络投票是合法形式。19.ABCDE【解析】以上均为招标文件内容。20.ABC【解析】资质等级分为一级、二级、三级。第三部分：判断题1.√2.√3.×【解析】不得随意转让，需经业主大会同意。4.√5.×【解析】必须向买受人明示。6.√7.×【解析】一般事项需过半数，重大事项需三分之二以上。8.×【解析】禁止全部一并委托。9.×【解析】实行政府指导价的，需在指导价范围内，不得自行随意调整。10.×【解析】专有部分享有所有权，共有部分享有共有和共同管理权。11.√12.√13.×【解析】业主委员会是执行机构，不能代替业主大会做决定。14.√15.√16.×【解析】可以委托招标代理机构。17.√18.√19.√20.×【解析】可以通过协商、调解、诉讼等多种方式解决。第四部分：简答题1.简述业主大会的职责。答：业主大会履行以下职责：(1)制定和修改管理规约；(2)制定和修改业主大会议事规则；(3)选举业主委员会或者更换业主委员会成员；(4)选聘和解聘物业服务企业；(5)筹集和使用专项维修资金；(6)改建、重建建筑物及其附属设施；(7)改变共有部分的用途；(8)决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。2.简述前期物业服务合同与物业服务合同的主要区别。答：(1)签订主体不同：前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订；物业服务合同由业主委员会（代表业主大会）与物业服务企业签订。(2)生效条件不同：前期物业服务合同自签订时生效（或约定生效），但约束业主；物业服务合同经业主大会决议通过后生效。(3)期限不同：前期物业服务合同期限通常至业主大会与物业公司签订新合同止；物业服务合同期限由双方约定。(4)法律关系基础不同：前期基于建设单位委托；后期基于业主大会授权。3.简述物业服务企业在物业管理区域内安全防范方面的义务。答：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业应当对物业管理区域内的治安、消防等设施进行日常维护和管理，制定应急预案并定期演练，发现安全隐患及时处理或报告。4.简述专项维修资金的使用范围和程序。答：使用范围：专项维修资金专项用于物业共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造，不得挪作他用。使用程序：(1)