2026年残疾人就医无障碍服务考试题（含答案）

2026年残疾人就医无障碍服务考试题（含答案）1.根据我国《残疾人就医无障碍服务规范》，医疗机构应当为听力残疾人提供下列哪项核心无障碍服务？A.优先挂号窗口B.手写文字沟通板、实时字幕翻译设备C.免费陪同就诊D.专属诊室答案：B2.医疗机构设置的无障碍停车位，应当预留不少于总停车位多少比例的无障碍停车位，且保证残疾人驾驶人可以随时使用？A.1%B.2%C.3%D.5%答案：B3.针对肢体残疾人使用轮椅的需求，医疗机构的无障碍通道净宽度应当不低于多少？A.1米B.1.2米C.1.5米D.1.8米答案：B4.以下哪项属于针对视力残疾人就医的专属无障碍服务？A.引导服务、有声导览、盲文标识B.低位服务窗口C.优先叫号D.免费陪诊答案：A5.残疾人持有效残疾人证就医，医疗机构应当落实哪项优先服务要求？A.仅优先挂号B.仅优先检查C.挂号、就诊、检查、取药四优先D.仅优先住院答案：C1.医疗机构可以因为无障碍设施改造成本较高，拒绝为残疾人提供合理的无障碍服务。（）答案：错误2.残疾人持有效残疾人证在公立医疗机构就医，可享受优先就诊相关服务。（）答案：正确3.无障碍停车位仅允许持残疾人证的残疾人驾驶人使用，不得违规占用。（）答案：正确4.基层医疗机构不需要配置任何针对言语听力残疾人的无障碍沟通设施，只有三级医院才需要配置。（）答案：错误5.针对视力残疾人就医，医疗机构应当提供主动全程引导就诊服务。（）答案：正确1.医疗机构应当在下列哪些公共区域配置符合要求的无障碍设施？A.出入口B.停车场C.公共卫生间D.候诊区E.医用电梯答案：ABCDE2.针对言语、听力残疾人的就医无障碍服务，包含下列哪些内容？A.配置专用文字交流板B.提供远程实时手语翻译服务C.分诊叫号系统同步显示文字提醒D.安排专人全程陪同就诊E.设置专用无障碍诊室答案：ABC3.残疾人就医无障碍服务的考核评价指标包含下列哪些选项？A.无障碍设施完好率B.一线工作人员无障碍服务培训合格率C.残疾人就医服务满意度D.无障碍服务投诉按时办结率E.优先服务落实率答案：ABCDE4.下列哪些行为不符合残疾人就医无障碍服务的规范要求？A.单位公务车临时占用无障碍停车位B.导诊人员因工作繁忙，让视力残疾人自行寻找诊室C.日常关闭无障碍通道的大门方便院区管理D.在低位服务窗口处设置明显标识E.为听力残疾人免费提供手写文字沟通服务答案：ABC5.针对重度残疾人、出行不便残疾人的上门医疗服务，应当包含下列哪些无障碍适配内容？A.提前对接了解残疾人的障碍类型和具体服务需求B.准备适配的检查设备，比如可升降移动检查床C.安排经过无障碍服务专项培训的工作人员提供服务D.服务结束后预留对接联系方式方便后续咨询随访E.根据服务难度收取额外的无障碍适配服务费答案：ABCD某社区卫生服务中心接诊早高峰，一名持一级听力残疾证的老年人前来就诊，需要开具高血压长期处方，导诊人员听不懂老年人的手势沟通，老年人也无法说话，只能手写模糊的字迹，导诊人员说中心没有手语翻译，让老年人改天让家属陪着再来，老年人因为已经在寒风里等了半小时，情绪激动和导诊人员发生争执，随后向区卫健委投诉。问题1：该社区卫生服务中心在本次服务中存在哪些不符合无障碍服务要求的问题？问题2：请针对该中心存在的问题提出具体整改方案。答案：问题1：一是未按要求配置基础的言语听力残疾人无障碍沟通设施，没有提前准备文字沟通板等基础设备，也没有开通远程手语翻译服务渠道，不符合最低服务要求；二是工作人员无障碍服务意识不足，没有掌握基本的残疾人沟通服务技巧，遇到问题直接拒绝残疾人就医需求，违反了残疾人就医优先服务的规定；三是未建立残疾人应急服务预案，遇到残疾人沟通障碍等特殊情况，没有启动备用服务流程，导致矛盾激化。问题2：首先，补全基础无障碍服务设施，在导诊台、挂号窗口、各诊室配置文字沟通板，对接当地残疾人联合会开通免费远程手语翻译服务通道，保证听力言语残疾人随时可以获得翻译服务；其次，开展一线工作人员无障碍服务专项培训，教授基础的残疾人沟通技巧、应急处理方法，要求所有一线人员必须掌握针对不同障碍类型残疾人的基础服务方法，明确不得推诿拒绝残疾人的合理就医需求；最后，优化残疾人就医服务流程，开通残疾人预约服务通道，残疾人可提前预约无障碍服务，中心提前做好服务准备，针对无人陪同的残疾人，安排导诊专人全程协助完成挂号、就诊、取药全流程，建立投诉快速响应机制，定期梳理无障碍服务存在的问题持续整改。某二级综合医院，周一早高峰，一名持一级肢体残疾证的轮椅使用者来院就诊，停车场入口保安说无障碍停车位都被占用了，让他把车停在院外路边；进入医院后，正门台阶太高，坡道在侧门，没有任何引导标识，导诊台只有高位柜台，轮椅使用者够不到台面，举手喊了五分钟才有人过来帮忙；就诊时诊室门槛高15厘米，轮椅无法推进，医生让家属把病人扶进来，病人本身无法站立，折腾十分钟才进去；结束就诊后，病人去卫生间，发现无障碍卫生间被当成杂物间堆放清洁工具，无法使用。随后病人向院方投诉。问题1：请指出该医院在残疾人就医无障碍服务中存在哪些问题？问题2：针对上述问题，提出具体整改措施。答案：问题1：一是无障碍设施配置和管理严重不规范，无障碍停车位未落实预留管控要求被违规占用，无障碍坡道未设置引导标识，导诊台未配置低位服务窗口，诊室门槛未做坡化改造，无障碍卫生间被违规挪用，不符合无障碍服务的基本要求；二是一线服务人员主动服务意识缺失，保安、导诊人员未主动关注残疾人需求，未提供引导协助服务，未落实首问负责制；三是未建立无障碍设施日常管护制度和残疾人就医全流程服务机制，没有提前预判残疾人的服务需求，也未及时发现处置设施被占用的问题。问题2：第一，完善无障碍设施配置与日常管理，在停车场入口、院区主干道明确标注无障碍停车位位置，安排安保人员值班管控，发现违规占用及时通知挪车，停车位不足的新增划设符合要求的无障碍车位；在正门、各主要出入口设置醒目的无障碍坡道引导标识，对所有诊室、检查室的门槛进行坡化改造，保证门槛高度不超过2厘米，方便轮椅通行；在导诊台、挂号窗口增设低位服务窗口，清理无障碍卫生间的杂物，明确禁止占用，建立每日晨会巡查制度，要求保洁、安保人员每日巡查所有无障碍设施，发现问题立即整改。第二，提升工作人员无障碍服务能力，开展全员残疾人无障碍服务专项培训，要求导诊、保安、分诊等一线人员主动观察、主动询问残疾人需求，提供主动引导、协助服务，严格落实残疾人挂号、就诊、检查、取药四优先制度，将无障碍服务落实情况纳