滨州学院市场营销学期末考试复习题库

2023年上学期市场营销学期末考试题库

•、单项选择题

1.引起消费者购买动机的根本原因是（）。

A.需求

B.广告

C.便宜

答案：A

2.一手资料主要是来自（）。

A.公司纪录

B.政府的统计资料

C.实地调研

D.数据库

答案：C

3.按购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为等不同因素把一个市场划分为若干不同的

购买群体的行为过程是（）。

A.市场定位

B.目标市场选择

C.市场细分

答案：C

4.对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（）

A.集中市场营销

B.差异性市场营销

C.整合市场营销

D.无差异市场营销

答案：A

5.无差异性目标市场策略面对的是（）

A.整体市场

B.一个子市场

C.多个子市场

D.相关市场

答案：A

6.内包装或小包装称为（）

A.运输包装

B.储藏包装

C.销售包装

D.分类包装

答案：C

7.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经

或现状信息为其主要工作仃务的系统，是市场营销信息系统中的（）。

A.市场营销情报系统

B.市场营销研究系统

C.市场营销分析系统

D.内部报告系统

答案：D

8.区分另零售和批发主要是依据（）购买的。

A.数量

B.频率

C对象

D.方式

答案：B

9.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市

场营销组合战略时还应当着重考虑（）

A.人口环境

B.技术环境

C.经济环境

D.社会文化环境

答案：B

10.美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络，

该渠道模式是（）

A.管理式的

B.公司式的

C.产权式的

D.契约式的

答案：B

11”预期满意论''决定消费者对企业形象的评价，决定是否重复购买，所以企业应认真分析

购买决策过程的（）。

A.确认需要

B.寻求信息

C.决定购买

D.购后感受

答案：D

12.某旅客在寻找旅馆时，首先要看干净的床、衣橱等，此时他所看重的是整体产品的（）o

A.形式产品

B.核心产品

C.延伸产品

D.期望产品

答案：A

13.在产品观念的指导下，企业的营销行为比较容易产生（）。

A.市场营销轻视

B.市场营销远视

C.市场营销重视

D.市场营销近视

答案：D

14.市场营销学最早诞生于1）

A.美国

B.英国

C.日本

答案：A

15.社会市场营销观念中，所强调的利益应是（）

A.企业利益

B.消费者利益

C.社会利益

D.企业、消费者与社会的整体利益

答案：D

16.在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（）。

A.业务折扣

B.现金折扣

C.季节折扣

D.数量折扣

答案：B

17.在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场供应量（）。

A.上升

B.下降

C.不变

D.不确定

答案：A

18.企业产品订价的最终目的是（）

A.获得最大利润

B.使顾客满意

C.价格具有竞争力

D.符合政策要求

答案：A

19.按旅游者性格特点的不同，下列哪个不是这一类型的行为（）。

A.习惯型

B.冲动型

C.观光型

答案：C

20.市场营销组合的特点是｛）。

A.对企业来说都是“不可控因素”

B.是一个单一结构

C.是一个静态组合

D.要受企业市场定位战略的制约

答案：D

21.下列儿个要素不属于4c理论内容的是（）。

A.有形展示

B.成本

C.便利

D.沟通

答案：A

22.现在，在一般的消费品公司中，占到市场营销费用总额一半以上的是（）。

A.广告

B.人员推销

C.促销

D.公共关系

答案：C

23.一些厂商常花高价请明星穿用他们的产品，可收到显著的示范效应，这是利用了（）

对消费者的影响。

A.相关群体

B.态度

C.参与群体

D.感受

答案：A

24.儿童智力玩具一般宜选择（）作为广告媒介。

A.报纸

B.广播

C.电视

D.杂志

答案：C

25.从“康师傅”方便面到“康师傅”绿茶采用的是（）战略。

A.品牌使用

B.品牌防御

C.品牌变更

D.品牌延伸

答案：B

26.购买饼干、点心、糖果等品牌差异比较大的小食品时，人们往往采用（）购买行为

A.习惯性

B.寻求多样化

C.化解不协调

D.复杂

答案：B

27.如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（）

A.延长产品寿命，巩固市场占有率

B.努力开拓市场，提高市场占有率

C.加大推销力度，获取最大限度利润

D.加大推销力度，增进顾客对产品的了解

答案：B

28.生产家用电器的企业与房地产公司是（）。

A.一般竞争者

B.愿望竞争者

C.品牌竞争者

D.形式竞争者

答案：B

29.市场细分的客观基础是1）

A.不同产品的消费需求的差异性

B.不同产品的消费需求的共同性

C.同一产品的消费需求的同一性

D.同一产品的消费需求的多样性

答案：D

3O.Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是

比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市

场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。

A.速取定价

B.渐取定价

C.弹性定价

D.理解价值定价

答案：B

31.下列属于旅游产品定价中竞争导向定价法的是（）。

A.追随核心定价法

B.感知价值定价法

C.成本加成定价法

答案：A

32.旅游公共关系的主体是（）。

A.公众

B.旅游企业

C.传播媒体

答案：B

33.区分另零售和批发主要是依据购买的。

A.数量

B濒率

C.对■象

D.方式

答案：B

34.1912年------（）写出第一本以“MARKETING”命名的教科书，被认为是市场营销学作

为一门独立学科出现的标志。

A的朝

B：菲利普.科特勒

C.彼得.杜拉克

D.赫杰特齐

答案：D

35.某旅客在寻找旅馆时，首先要看干净的床、衣橱等，此时他所看重的是整体产品的（）。

A.形式产品

B.核心产品

C.延伸产品

D.期望产品

答案：A

36.生产家用电器的企业与房地产公司是（）。

A.一般竞争者

B.愿望竞争者

C.品牌竞争者

D.形式竞争者

答案：B

37.下列情况下的（）类产品直采用最短的分销渠道。

A.单价低、体积小的日常用品

B.处在成熟期的产品

C.技术性强、价格昂贵的产品

D.生产集中、消费分散的产品

答案：C

38.对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（）。

A.电话访问

B.邮寄问卷

C.人员访问

D.上门调查

答案：B

39.企业营销活动的出发点和归宿是（）。

A.顾客

B.企业

C产品

D.营销人员

答案：A

40.市场营销学产生于（）

A.十九世纪末

B.二十世纪初

C.二战末期

D.二十世纪五十年代

答案：B

41.宝洁公司的洗衣粉使用了“汰渍”、“碧浪”品牌，公司的品牌策略属（）。

A.个别品牌加企业名称

B.家族品牌名称

C.个别品牌名称

D.统一品牌名称

答案：C

42.市场营销管理的实质是1）

A.销售管理

B.生产管理

C.需求管理

D.品牌管理

答案：C

43.两面针牙膏同时注册“两面针”、“针两面”、“两针面”、“面两针”等多个商标属于一种（）

决策。

A.品牌使用

B.品牌防御

C.品牌变更

D.品牌延伸

答案：B

44.客户观念强调满足的是（）o

A.每一个子市场的需求

B.多个子市场的需求

C.每一个客户的特殊需求

D.多个客户的特殊需求

答案：C

45.产品整体概念包括五个层次，其核心层次是（）。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.潜在产品

答案：A

46"我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念（）。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.产品观念

答案：B

47.某人需要娱乐，而能满足其娱乐需求的产品或服务可有多种表现形式：旅游、打球、看

电影、听戏、唱卡拉OK等，这些表现形式就构成这个人的一个（）o

A.产品选择系列

B.供给选择系列

C.需求选择系列

D.愿望满足系列

答案：C

48.西班牙一个大的旅馆集团以英国度假市场为目标，通过尽可能多的旅游经营公司广泛销

售自己的旅游产品，从而取得了良好的效果。这运用了（）。

A.密集营销

B.选择性营销

C.直接销售渠道

答案：A

49.市场营销观念的中心是（）o

A.推销产品

B.扩大产量

C.提高质量

D.发现需要并设法满足

答案：D

50.生产家用电器的企业与房地产公司是（）。

A.一般竞争者

B.愿望竞争者

C.品牌竞争者

D.形式竞争者

答案：B

51.把总体按某一主要标志分成几个不同类型群的组，然后在每一组中按简单随机原则抽取

样本，这种抽样法为（）。

A.分群随机抽样

B.分层随机抽样

C.简单随机抽样

D.非随机抽样

答案：B

52.对于办公室工作人员来说，在办公用品的采购中通常充当着的角色。

A.使用者

B.采购者

C.决策者

D.批准者

答案：C

53.国内家电生产企'也主要产品已进入产品生命周期的成熟期，它们选择的目标市场涵盖战

略应当是（）

A.大量市场营销

B.差异市场营销

C.集中市场营销

D.无差异市场营销

答案：B

54.分析影响消费者行为的内在因素的目的是为了（）。

A.了解消费者的经济承受能力

B.降低调研成本

C.采取适当营销技巧，诱导消费者购买

D.赢利

答案：C

55.企业识别系统，简称CIS,被称为企业灵魂或大脑的是（）。

A.视觉识别

B.理念识别

C.行为识别

D.形象识别

答案：B

56.一般来说，企业对问题类业务单位应采取（）战略。

A.淘汰

B.维持

C.拓展

D.选择性拓展

答案：D

57.1912年......（）写出第一本以“MARKETING”命名的教科书，被认为是市场营销学作

为一门独立学科出现的标志。

A.鲍敦

B.菲利普.科特勒

C.彼得.杜拉克

D.赫杰特齐

答案：D

58.相对市场占有率高，年销售增长率低的产品属于（）

A.明星产品

B.金牛产品

C.风险产品

D.衰退产品

答案：B

59.企业试图通过自身努力限制或扭转环境中不利因素的发展，这是（）。

A.转移策略

B.减轻策略

C.对抗策略

D.竞争策略

答案：B

60.若企业各个产品系列之间在生产技术、分销渠道及顾客等方面具有一致性，则称产品组

合（）

A.比较深

B.比较宽

C.很广

D.关联性强

答案：D

61.某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的

（）阶段。

A.介绍期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

答案：B

62.1ntel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是

比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市

场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。

A.速取定价

B.渐取定价

C.弹性定价

D.理解价值定价

答案：B

63.营业推广的目标通常是（）。

A.了解市场，促进产品试销对路

B.刺激消费者即兴购买

C.降低成本，提高市场占有率

D.帮助企业与各界公众建立良好关系

答案：B

64.按机会均等原则抽取样本的方法为（）。

A.任意抽样

B.判断抽样

C.配额抽样

D.随机抽样

答案：D

65.由现有产品和相关市场组合而产生的战略是（）。

A.市场发展战略

B.产品发展战略

C.市场渗透战略

答案：A

66.一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。

A.寻求信息

B.购买决定

C.购后感受

D.确认需要

答案：D

67.受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是（）

A.经纪商

B.销售代理商

C.厂商代理商

D.寄售代理商

答案：C

68.维护性营销是针对（）状态实行的

A.无需求

B.饱和需求

C.过度需求

D.潜在需求

答案：B

69.给门外的供货企业提供了市场机会，并给已入门的供货企业造成了威胁的产业购买行为

类型属于（）

A.直接重购

B.修正重购

C.新购

D.连续重购

答案：B

70.购买饼干、点心、糖果等品牌差异比较大的小食品时，人们往往采用（）购买行为

A.习惯性

B.寻求多样化

C.化解不协调

D.复杂

答案：B

71.制约顾客购买行为的最基本因素是（）

A.文化因素

B.经济因素

C.个人因素

D.社会因素

答案：C

72.企业试图通过自身努力限制或扭转环境中不利因素的发展，这是（）。

A.转移策略

B.减轻策略

C.对抗策略

D.竞争策略

答案：B

73.既是促销手段，又充当无声宣传员的服务方式是（）

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.广告宣传

答案：C

74.下列情况下的（）类产品直采用最短的分销渠道。

A.单价低、体积小的日常用品

B.处在成熟期的产品

C.技术性强、价格昂贵的产品

D.生产集中、消费分散的产品

答案：C

万.人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来

说，化妆品所提供的“美化”功能属于（）。

A.潜在产品层

B.附加产品层

C.形式产品层

D.核心产品层

答案：D

76.自古至今许多经营者奉行”酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于

（）o

A.推销观念

B.产品观念

C.生产观念

D.市场营销观念

答案：B

77.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜

在顾客构成。

A.交换

B.乞求

C.生产

D.掠夺

答案：A

78.消费者购买行为的特点主要有（）。

A.需求多样性

B.需求弹性小

C.感情动机

D.理性决策

答案：A

79.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来控制的，所以他们也时常被称为（）。

A.宏观环境变量

B.微观环境变量

C.可控变量

D.不可控变量

答案：C

80.当企业的产品潜在顾客多，市场范围大时，其分销渠道宜选择（）。

A.长渠道

B.短渠道

C.窄渠道

D.宽渠道

答案：D

81.促销的实质是（）

A.信息沟通

B.扩大销售

C.占领市场

D.参与竞争

答案：A

82.市场营销从整体解决（）问题。

A.顾客满意

B.企业利润

C.企业与社会的对接

D.竞争

答案：C

83.市场营销管理的实质是1）

A.销售管理

B.生产管理

C.需求管理

D.品牌管理

答案：C

84.营业推广（销售促进）真正吸引消费者的是（）

A.经济利益

B.热闹场面

C.服务

D.宣传

答案：A

85.目标收益定价法是旅游产品定价的什么方法（）。

A.需求导向定价

B.竞争导向定价法

C.成本导向定价

答案：C

86.某一旅游线路中旅游活列项目的多少是（）。

A.产品组合的深度

B.产品组合的广度

C.产品组合的相关性

答案：A

87.下列旅游目的地产品促销方法中，属于旅游途中促销方法的是（）。

A.媒体广告

B.直接邮件

C.接待中心

答案：C

88.那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（）。

A.消费者市场

B.产业市场

C.中间商市场

D.非营利组织市场

答案：C

89.瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几千年来都崇尚茶文化的日本等国青年一代以喝咖啡

为时髦，该公司的这种行为属于（）。

A.适应需求

B.满足需求

C.创造需求

D.管理需求

答案：C

90.现在，在一般的消费品公司中，占到市场营销费用总额一半以上的是（）。

A.广告

B.人员推销

C.促销

D.公共关系

答案：C

91.下列属于宏观环境的要素是（）。

A.消费者

B.中间商

C.社会文化

D.竞争者

答案：C

92.市场营销观念的中心是（）o

A.推销产品

B.扩大产量

C.提高质量

D.发现需要并设法满足

答案：D

93.消费者购买行为的特点主要有（）。

A.需求多样性

B.需求弹性小

C.感情动机

D.理性决策

答案：A

94.大多数旅游饭店的员工均具有严格的行为规范，这在企业的形象识别系统中属于哪种子

系统（）。

A.行为识别（BI）

B.听觉识别（AD

C.理念识别（Ml）

答案：A

95.营业推广的目标通常是（）o

A.了解市场，促进产品试销对路

B.刺激消费者即兴购买

C.降低成本，提高市场占有率

D.帮助企业与各界公众建立良好关系

答案：B

96.一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。

A.寻求信息

B.购买决定

C.购后感受

D.确认需要

答案：D

97.根据产品的替代程度，我们认为通用汽车公司与耐用消费品的生产企业之间的竞争关系

为（）。

A.品牌竞争

B.形势竞争

C.产业竞争

D.一般竞争

答案：D

98.若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是（）。

A.心理细分

B.人口统计因素

C.地理细分

答案：C

99.（）是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求

的一组产品。

A.产品组合

B.产品线

C.产品项目

DJ”•品系列

答案：C

100.市场营销从整体解决（）问题。

A.顾客满意

B.企业利润

C.企业与社会的对接

D.竞争

答案：C

二、多项选择题

101.旅游产品品牌策略有

A.品牌的质量策略

B.品牌的标记策略

C.品牌组合策略

D.品牌扩展策略

答案：ABD

102.旅游网络营销的特点有

A.高效性

B.互动性

C.经济性

D.跨时空性

答案：ABCD

103.以下情况下，企业往往采取随行就市定价法（）0

A.产品属于异质性

B.企业打算与竞争对手和平共处

C.难以了解另行定价的后果

D.难以估算成本

E.企业有较大自由度

答案：BCD

104.旅游目的地形象载体包括

A.象征物

B.特殊事件

C.宣传口号

D.形象定位

答案：ABCD

105.品牌是一个集合概念，它包括（）o

A.商标

B.包装

C.品牌名称

D.标签

E.品牌标志

答案：CE

106.只要具备了（）这一条件时企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。

A.市场对价格反映迟钝

B.生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降

C.市场对价格高度敏感

D.低价能吓退现有的和潜在的竞争者

E.产品质量优良

答案：ABDE

107.一个国家的市场营销系统包括0等流程。

A.资源

B.人员

C.货物和劳务

D.信息

E.货币

答案：ACE

108.企业营销物流包括（）等几个部分。

A.运输

B.仓储

C.存货控制

D.物资搬运

E.定单处理

答案：ABCDE

109.在实地调查过程中，收集资料通常采用的方法是（）。

A.固定样本连续调查

B.观察调查

C.抽样调查

D.实验法

E.询问调杳

答案：ABDE

110.良好的旅游产品营销渠道应该有哪些特征

A.连续性明显

B.辐射性突出

C.配套性全面

D.社会效益理想

答案：ABC

111.产品组合包括的变数是（）。

A.适应度

B.长度

C.黏度

D.宽度

E.深度

答案：BCDE

112.根据旅游企业在市场中的竞争地位，市场竞争战略可以分为以下哪儿类:

A.市场利基者战略

B.市场跟随者战略

C.市场主导者战略

D.市场挑战者战略

答案：ABCD

113.顾客总价值包括（）o

A.商品品牌

B.服务价值

C.人员价值

D.产品价值

E.形象价值

答案：BCDE

114.旅游营销渠道冲突产生的原因是

A.目标不一致

B.贡任划分不清晰

C.知觉差异

D.多渠道的冲突

答案：ABC

115.旅游营业推广方式包括

A.优惠营业推广

B.免费营业推广

C.竞赛营业推广

D.包价旅游

答案：ABCD

116.市场挑战者的主要进攻战略目标包括（）。

A.攻击市场领导者

B.攻击市场利基者

C.攻击规模相同但资金不足.经营不佳的公司

D.攻击市场跟随者

E.攻击规模较小且资金缺乏.经营不善的公司

答案：ACE

117.当生产者对中间商激励过分时，会导致（）0

A.销售量提高

B.销售量降低

C.销售量不变

D.利润减少

E.利润提得

答案：AD

118.企业在市场定位过程中）。

A.要了解竞争产品的市场定位

B.要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度

C.要选定本企业产品的特色和独特形象

D.要避开竞争者的市场定位

E.要充分强调本企业产品的质量优势

答案:ABC

119.市场利基者的作用是（）。

A.拾遗补缺

B.有选择地跟随市场领导者

C.见缝插针

D.攻击市场追随者

E.打破垄断

答案：AC

120.企业在市•场定位过程中（）o

A.要了解竞争产品的市场定位

B.要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度

C.要选定本企业产品的特色和独特形象

D.要避开竞争者的市场定位

E.要充分强调本企业产品的质量优势

答案：ABC

121.交换的发生，必须具备以下条件（）。

A.至少有交换双方

B.每一方都有对方需要的有价值的东西

C.每一方都有沟通和运送货品的能力

D.每一方都可以自由地接受或拒绝

E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的

答案：ABCDE

122.以下属于公共关系的活动有（）。

A.展销

B.赞助事件

C.降价销售

D.公益活动

E.在电视台播放介绍企业的节目

答案：BDE

123.市场增长率/市场相对占有率矩阵将经营单位划分为（）几种类型。

A.明星类

B.金马类

C.奶牛类

D.问号类

E.瘦狗类

答案：ACDE

124.市场增长率/市场相对占有率矩阵将经营单位划分为（）几种类型。

A.明星类

B.金马类

C.奶牛类

D.问号类

E.瘦狗类

答案：ACDE

125.市场领导者的主要竞争战略包括（）。

A.阻止市场总需求增加

B.保护现有市场份额

C.扩大市场份额

D.谋求垄断

E.扩大总需求

答案：BCE

126.市场营销信息系统由（）所构成。

A.内部报告系统

B.外部报告系统

C.营销情报系统

D.营销调研系统

E.营销分析系统

答案：ACDE

127.中国入境旅游市场的主要特征有

A.季节性

B.波动性

C.脆弱性

D.高速成长性

答案：BCD

128.市场利基者的作用是（）o

A.拾遗补缺

B.有选择地跟随市场领导者

C.见缝插针

D.攻击市场追随者

E.打破垄断

答案：AC

129.按照菲利普・科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点（）。

A.市场营销的最终目标是满足需求和欲望

B.交换是市场营销的核心

C.交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程

D.整体营销是实现交换的主要手段

E.交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程

度

答案:ABE

130.生态旅游市场营销的理论基础包括：

A.社会市场营销观念理论

B.可持续发展理论

C.需求理论

D.人与自然关系理论

答案：ABD

131.社会购买力受到（）等因素的影响。

A.居民收入

B.币值

C.消费者储蓄

D.消费者信贷

E.消费者支出模式

答案：ABCDE

132.旅游人员推销的基本形式

A.营业推广

B.派员推销

C.营业推销

D.会议推销

答案：BCD

133.广告最常用的媒体包括（）

A.报纸

B.杂志

C.广播

D.电影

E.电视

答案：ABCE

134.旅游促销组合包括

A.营业推广

B.公共关系

C.人员推广

D.广告

答案：ABCD

135.市场营销观念的主要支柱包括（）。

A.目标市场

B.顾客满意

C.协调营销

D.产品质量

E.赢利性

答案：ABCE

136.促销策略从总的指导思想上可分为（）。

A.组合策略

B.单一策略

C.推式策略

D.拉式策略

E.综合策略

答案：CD

137.市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。

A.企业

B.供应商

C顾客

D.中间商

E.社会

答案：ACE

138.无差异营销战略（）。

A.具有成本的经济性

B.不进行市场细分

C.适宜于绝大多数产品

D.只强调需求共性

E.适用于小企业

答案：AB

139.旅游目的地营销系统的构成

A.核心服务系统

B.旅游企业客户端

C.旅游行业协会

D.旅游管理部门客户端

答案：ABD

140.消费者的信息主要有（）等几个方面的来源。

A.商业

B.间接

C.个人

D.大众

E.经验

答案：ACDE

141.市场营销观念的主要支柱包括（）。

A.目标市场

B.顾客满意

C.协调营销

D.产品质量

E.赢利性

答案：ABCE

142.按照管理大师彼德・杜鲁克的说法，企业的基本职能是（）。

A.生产

B.组织

C.市场营销

D.创新

E.控制

答案：CD

143.对于寻求多样性的购买行为,市场领导者力图通过（）等方式鼓励消费者形成习惯性购买

行为。

A.占有货贺

B.避免脱销

C.降价

D.提醒购买的广告

E浙扣

答案：ABD

144.市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。

A.企业

B.供应商

C.顾客

D.中间商

E.社会

答案：ACE

145.旅游广告目标包括

A.广告预算

B.告知型

C.劝导型

D.提醒型

答案：BCD

146.当生产者对中间商激励过分时,会导致()。

A.销售量提高

B.销售量降低

C.销售量不变

D.利润减少

E.利润提高

答案：AD

147.产品组合包括的变数是()。

A.适应度

B.长度

C.黏度

D.宽度

E.深度

答案：BCDE

148.市场营销环境的特征是()

A.客观性

B.差异性

C.多变性

D.稳定性

E.相关性

答案：ABCE

149.旅游人员推销的原则

A.互惠互利原则

B.使用价值观念原则

C.人际关系原则

D.尊重顾客原则

答案：ABCD

15().市场挑战者的主要进攻战略目标包括()。

A.攻击市场领导者

B.攻击市场利基者

C.攻击规模相同但资金不足.经营不佳的公司

D.攻击市场跟随者

E.攻击规模较小且资金缺乏.经营不善的公司

答案：ACE

三、判断题

151.市场就是商品交换的场所。

答案：错误

152.旅游产品组合有产品组合的广度、深度和相关性等策略，没有优劣的量化指标。

答案：错误

153.集中型目标市场策略是中小企业首选目标市场策略。

答案：正确

154.消费者的购买行为是由消费者的经济因素决定的。

答案：错误

155.消费者的购买行为是由消费者的经济因素决定的。

答案：错误

156.不规则需求状态下营销管理的任务是同步性营销

答案：正确

157.产品专业化是向不同市场提供同种产品。

答案：正确

158.生态旅游体现人与自然的协调，强调回归自然，注重旅游资源可持续利用和环境保护。

答案：正确

159.市场专业化指企业生产司种产品满足不同顾客的需求。

答案；错误

160.旅游市场参透战略是由旅游企业现有产品和未来市场组合所产生的战略。

答案：错误

161.旅游公共关系的主体是公众。

答案：错误

162.旅游促销的实质就是实现旅游营销者与旅游产品生产者之间的信息沟通。

答案：错误

163.狭义的市场概念是指在一定的时间进行商品交换的场所。

答案：正确

答案解析：营销管理、

164.代理商均不拥有商品所有权

答案：正确

165.旅游关系营销是以旅游企业和游客的相互关系为核心的营销。

答案：正确

166.旅游间接营销渠道往往只是一个不稳定的联合体，其管理只需把握旅游中间商的选择。

答案：错误

167.市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往导致企业的利润减少。

答案：错误

答案解析：市场营销观念认为，生产出消费者需要的不仅可以是消费这的需求得到满足，

而且可以使企业获得利润，否则，产品是不会有销路的。

168.市场营销观念是最现代的、无懈可击的观念。

答案：错误

169.旅游渠道的长度一般是指一个时期内销售网点的多少、网点分配的合理程度以及销售

数量。

答案：错误

17().产品的生命周期一般用销售量和利润额的变化率来衡量。

答案：正确

171.经销商是指从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有产品所有权的中间商，

答案：正确

172.旅游供应商是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

答案：错误

173.旅游推销人员和旅游消费者构成推销活动的主体，分别代表着卖方和买方。

答案：正确

174•服务的直接性是指其提供过程就是其所有权转移过程。

答案：错误

175.营销管理的实质是需求管理。

答案：正确

176.直接营销渠道是指旅游企业在其市场营销活动中不通过任何一个旅游中间商，而直接

把旅游产品销售给消费者的营销渠道。

答案：正确

177.经销商是指从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有产品所有权的中间商，

答案：正确

178.世界旅游客流的移动特点和规律与地理环境没有关系。

答案：错误

179.旅游者购买行为是旅游者个人特点、社会影响因素及环境因素的函数。

答案：正确

180.营销管理的实质是需求管理

答案：正确

181.同质产品宜采用无差异目标市场策略。

答案：正确

182.政府应在旅游目的地的品牌建设中起主导作用。

答案：正确

183.从目标市场开发来看，我国国际旅游市场营销的第一目标应该是亚太区域市场。

答案：正确

184.某商品销售增长率大于10%时说明其进入成熟期。

答案：错误

185.市场营销就是广告宣传，

答案：错误

186.当两种产品为互补品时，其交叉弹性小于零。

答案：正确

187.企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度。

答案：错误

188.可支配收入是指个人收入扣除个人缴纳的各种税款和非税性负担后的余额。

答案：正确

答案解析：消费者市场

189.中间商的介入增加了渠道环节，因而增加了社会商品流通中的交易次数。

答案：错误

190.某商品销售增长率大于10%时说明其进入成熟期。

答案：错误

191.企业创造条件让顾客愿位买且买得起，这些措施通常称为、、创造需要”。

答案：错误

答案解析：顾客价值

192.“好”竞争者的存在会给公司带来一些战略利益。

答案：正确

193.旅游者购买活动是经过一定的购买过程来完成的。

答案：正确

194.市场营销就是广告宣传，

答案：错误

195.每一位购买者都是消费者，营销人员都要像对待上帝一样，满足购买者需求。

答案：正确

196.产品专业化是向不同市场提供同种产品。

答案：正确

197.分层抽样要求各层内部个体特征具有显著的类似性

答案：正确

198.营销渠道与企业的所有其他营销要素是一个有机的整体。

答案：正确

199.旅游消费是一种非日常性的高层次消费。

答案：正确

20().根据产品的生产方式可分为家庭旅游产品和自然旅游产品。

答案：错误

四、填空题

2()1.消费者的购买活动是在市场上实现的，消费者的购买心理随着的变化而变

化。

答案：市场

202.需求是指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的。

答案；欲望

203.企业的市场营销环境分为和两大类。

答案：微观环境;宏观环境

204.市场营销学对经济成长的贡献，主要表现在其解决中的基本问题上。

答案：企业成长与发展

205.交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值_______的程度和交换过程

的水平。

答案：满足顾客需求

206.1937年，美国全国市场营销学和广告学教师协会及美国市场营销学会合并组成现在的

答案：美国市场营销学会(AMA)

207.市场营销学的形成阶段大约在________1930年。

答案：1900年

208.在交换过程中，当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情

况称为0

答案：相互市场营销

209.企业作为交换体系中的一个成员，必须以的存在为前提。

答案：对方（顾客）

210.管理研究法广泛采用了的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科

学化。

答案：现代决策论

211.是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解用户、为用户提供产品和服

务的重要资源。

答案：市场信息

212.在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为市

场营销者，后者称为。

答案：潜在顾客

213.在市场营销观念的指导下，企业的活动必须以为中心，以为导向。

答案：顾客;市场

214.对企业来说，市场预测中最主要的是。

答案：需求预测

215.低级的需要主要是由来满足，高级的需要则需由来满足，

答案：物质;精神

216.交易通常有两种方式：一是货币交易，二是o

答案：非货币交易

217.美国著名心理学家马斯洛把需要分为、、、和

答案：生理需要;安全需要;社会需要;尊重需要;自我实现需要

218.市场营销在一般意义上可理解为是与有关的人类活动。

答案：巾场

219.管理学家侧重从及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在

共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动.

答案：商品交换

220.企业的市场信息可分为和两大部分。

答案：内部信息;外部信息

五、简答题

221.产品市场生命周期导入期如何制定市场营销策略。

答案：1.在产品市场生命周期导入期，制定市场营销策略主要考虑价格和促销两方面的因

素。具体策略包括：快速掠取策略、快速渗透策略和缓慢渗透策略。

222.现实市场的形成需要具备哪些条件？

答案：1.现实市场的形成需要具备以下基本条件：

（1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；（2）存在由另

一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；（3）要有促成交换双方达成交

易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。因此，市场的发展

是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。在组成市场的双方中，

买方需求是决定性的。

223彳散观市场营销和宏观市场营销的区别表现在哪几个方面？

答案：3.市场营销理论的构建从微观（企业）开始，逐步形成了微观与宏观两个分支，二

者的区别主要表现在以下几个方面：

（1）研究角度不同.宏观市场营销是一种社会的经济活动过程，即从社会总体的交换层面

来研究营销问题，而微观市场营销则是指一种组织或机构的经济活动过程，即从个体（个人

和组织）交换层面研究营销问题。

（2）管理主体不同。宏观市场营销的管理主体是社会（即政府和消费者组织），而微观市场

营销的管理主体则是企业（社会机构、组织）或个人。

（3）手段不同。宏观市场营销的手段主要是各种政策、法律和社会道德，而微观市场营销

的手段则主要是4Ps（即产品、价格、分销和促销）。

（4）目的不同。宏观市场营销以求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济

的持续、健康发展和消费者利益为目标，微观市场营销的目的则是通过满足消费者需求来

获得利润。

224.简述影响折扣策略的主要因素有哪些。

答案：3.折扣被用于战术上却策略发展上会表现出不同特点，其原因主要有以下三个方面:

（1）竞争对手以及联合竞争的实力。市场中同行业竞争对手的实力强弱会威胁到折扣的

成效，一旦竞相折价，要么两败俱伤，要么被迫退出竞争市场。（2）折扣的成本均衡性。

销售中的折价并不是简单地遵循单位价格随订购数量的上升而下降这一规律。对生产厂家

来说有两种情况是例外的：一是订单量大，难以看出连续订购的必然性；另一种是订单达

不到企业开机指标。（3）市场总体价格水平下降。由于折扣策略有较稳定的长期性，当

消费者利用折扣超需购买后，再转手将超需的那部分以低折扣卖给第三者，这样即会扰乱

市场，导致市场总体价格水平下降，给采用折扣策略的企业带来损失。此外，还应该考虑

流动资金的成本、金融市场汇率变化以及消费者对折扣的疑虑等因素。

225.简述消费者市场的特点

答案：4.消费之市场的特点有广泛性、分散性、复杂性、多变性、发展性、情感性、伸缩

性、地

位性和季节性。

226.简答市场营销学的主要研究方法.

答案：市场营销学的研究方法很多，主要有：

（1）传统研究法，又包括产品研究法、机构研究法和职能研究法三种。

（2）历史研究法，即从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。

（3）管理研究法，即从管理决策角度研究市场营销问题，是战后西方营销学者和企业界

采用，较多的一种研究方法。

（4）系统研究法，这是、一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法.

227.细分产业市场主要依据哪些变量。

答案：2.产业市场细分，除可利用部分细分消费者市场的变量外，还需要使用一些其他的

变量，即

（1）人口变量。包括行业、公司规模、地理位置；（2）经营变量。包括技术、使用者或

非

使用者情况、顾客能力；（3）采购方法变量。包括采购职能组织、权力结构、与用户的

关系、

采购政策、购买标准；（4）情况变量。包括紧急、特别用途、订货量；（5）个性特征变

量。

包括购销双方的相似点、对待风险的态度、忠诚度。

228.简述组织市场的特点。

组织市场主要有购买者比较少、购买数量大、供需双方关系密切、购买者地

理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、影

响购买的人多、直接购买、互惠购买和租赁等特点

答案：无

229.什么是市场营销环境？它包括哪些内容？

答案：市场营销环境是泛指一切影响制约企业营销活动最普遍的因素，是指造成环境威胁

和市场机会的主要力量和因素。它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。（1）

微观环境：直接营销环境（作业环境），指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各

种参与者，包括：企业本身、市场营销渠道企业（供应者、中间商）、竞争者及社会公众。

（2）宏观环境：间接营销环境，指影响企业营销活动的社会性力量和因素，包括：人口

环境、经济环境、政治法律、法律环境、技术环境及自然环境。

23（）.为什么说企业的基本职能就是营销和创新？

答案：企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。这是因为：

（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。没有顾客，就没

有企业.（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业的资

源变成财富。换句话说，顾客对其所购物品的感觉、判断及购买行为，决定着企业的命运.

随着社会经济文化的不断发展和人民生活水平的提高，顾客的需求水平、结构和偏好也在

不断改变，这就从本质上决定了企业必须据此不断调整其资源配置以满足市场需求。即创

新成为企业的基本职能。（3）企业最显著、最独特的功能是巾场营销。企业的其他功能,

如生产功能、财务功能、人事功能，只有在实现市场营销功能的情况下，才是有意义的。

因此，市场营销不仅以其创造产品或服务的市场而将企业与其他人类组织区分开来，而且

不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门，将营销作为企业首要的核心职能。

六、论述题

231.试述市场营销原理对企业成长的重要意义。

答案：一般来说，市场营销原理对企业成长的重要意义主要表现在以下几个方面：首先，

价俏交换（实现）是企、业生存和发展的基础.作为社会分工单位的企业,必须按社会的某种需

要创造价值（产品或服务），并通过交换过程实现其价值。市场营销学以满足需要为宗旨，

引导企业树立正确的营销观念，面向市场组织生产过程和流通过程，不断从根本上解决企

业成长中的关键问题。其次市场营销学为企业成长提供了战略管理原则，将企业成长视之

为与变化的环境保持长期适应关系的过程。企业为此必须不断了解变化的环境，预测其趋

势，不断创新其产品及营销策略，避免营销短视风险，不断在。更高层次上满足需要来实现

自身成长。第三，市场营销学为企业成长提供了i整套竞争策略;指引企业创造竞争优势。

在战略与策略层面，市场营销学均十分重视研究企业的经营特色及相应的竞争策略，以保证

企业立于不败之地。第四，市场营销学为企业成长提供了系统的策略方案.企业可以通过市

场营销战略、营销组合策略和系统实施,来达到其成长目标。最后，市场营销学也为企业成

长提供了组织管理和营销计划执行与控制方法。

232.试述市场营销管理的一般过程

答案：根据经营战略的要求，各个战略经营单位和市场营销部门一般依据以下顺序进行市场

营销管理.：（1）：分析机会。对面临的机会进行全面分析，找出其市场营销可能利用的

有利条件,分析无法避免的有关威胁，提出设想。（2）决定市场。在分析机会的基础上，

进行以下工作：①市场细分.把机会所显示出来的市场，依据顾客需求的不同特性，区分为

若干部分即细分市场，并对各个细分市场进行评价。②市场选择。在市场细分的基础上，

决定目标市场。③市场定位。在拟定的目标市场上，为企业、产品或品牌树立一定的特色,

塑造预定的形象，以突出和显示与竞争者之间的区别.（3）市场进入决策。以什么方式进入

和占领目标市场，主要有三种选择：①内部发展.依靠自身力量发展产品、进入市场。这要

以相应的技术、资源、知识和声誉作出保证。②联合经营。通过与其他企业的合作、合资

等，共同开发市场。③企业并购。通过掌握相关企业的控制权，如兼并、控股等进入市场，

可以避免内部发展的一些麻烦。（4）发展市场营销战略。市场营销战略是企业及经营单

位期望在目标市场实现其目标所遵循的主要原则。它包括两项基本决策:①市场营销组合.

企业或经营单位准备依靠哪些和如何运用市场营销手段，赢得目标市场的顾客。②市场营

销预算。决定多少钱用于各个经营单位、各项业务以及产品的市场营销，如何在各种市场

营销手段、各个市场营销环节之间进行分配。（5）实施市场营销活动。在发展市场营销战

略的基础上，为各个经营单位以及不同的产品分别制定市场营销计戈并通过市场营销执

行系统和控制系统将计划变为行动。

233.试述西方企业一百多年来市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景.

答案：1.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观

念，一种态度，或一种企业思维方式。其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益

关系。一般地说，西方企业一百多年来市场营销管理哲学（观念）的演变历程大体经历了

以下三个阶段。（1）以企业为中心的观念。即以企业利益为根本取向和最高目标来处理

营销问题的观念。具体包括生产观念、产品观念和推销观念:生产观念就是企业的一切经营

活动都以生产为中心的经营管理哲学，是一种最占老的营销管理哲学，产生于19世纪末20

世纪初。由于当时市场规模力'大，物资短缺，市场需求旺盛，产品供不应求，企业只要提

高产量、降低成本，便可获得丰厚利润。因此，企业的中心问题是扩大生产价廉物美的产

品，而不必过多关注市场需求差异。在这种情况下，生产观念为众多企业所接受。生产观

念认为，消费者总是喜爱可以随处买到和价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效

率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。其典型口号是：“我们生产什么，就卖什么。”产品

观念就是企业的一切经营活动都以提高产品质量和生产精美产品为中心的经营管理哲学，

与生产观念儿乎在同一时期流行。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某

些特色的产品并愿意出较高价格购买质量上乘的产品.因此，企业管理的中心是致力于生产

优质产品，并不断精益求精。其典型表现是“好酒不怕巷子深推销观念就是企业的一切经

营活动都以推销企业现有产品为中心的经营管理哲学，盛行于20世纪三四十年代这一时

期，由于科技进步、科学管理和大规模生产的推广，商品产量迅速增加，市场商品供过于

求.如何把现有产品销售出去，已成为企业面临的主要问题。推销观念认为，消然者通常有

一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品.因此，企业

必须采用各种推销技巧和手段来说服、甚至强制消费者购买。其典型表现是“我们卖什么，

就让人们买什么（2）以消费者为中心的观念，即市场营销观念。该观念形成于20世纪50

年代.战后，随着第三次科技革命的兴起，产品技术不断创新，新产品竞相上市，市场竞争

进一步激化.同时，西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策，社会经济环境出

现快速变化.消费者有较多的可支配收入和闲暇时间，对生活质量的要求提高，消费需要变

得更加多样化，购买选择更为精明，要求也更为苛刻。如何使企业产品符合消费者的需求,

已成为企业必须解决的首要问题。该种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中

心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足目标市场需要，根据市场需求

来组织企业的一切营销活动。其座右铭是：“顾客需要什么,我们就生产供应什么（3）以

社会长远利益为中心的观念，即社会营销观念。20世纪70年代以来，随着全球环境破坏、资

源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体

与长远利益，即社会利益的呼声越来越高。在西方市场营销学界提出了一系列新的观念，

统称为社会营销观念。该种观念认为，企业的营销决策既要考虑消费者的眼前利益,又要考

虑长远利益，同时还要考虑社会利益和企业利益的同步增长，并通过比竞争者更有效地使顾

客满意来完成企业的目标。与市场营销观念的区别在于，它要求企业在利润、消费者需要

的满足和社会利益三者之间平衡，而不是仅仅像市场营销观念那样，只重视消费者的眼前

需要，以牺牲消费者的长远利益和社会整体利益来换取企业利润。

234.试述市场营销学的形成与发展过程。

答案：市场营销学的产生和发展过程大致经历了以下三个阶段：（1）市场营销学的初步形

成阶段。市场营销学创建于美国,它的形成阶段大约在1900年到1930年。一方面，随着19

世纪末期美国工业革命的完成，生产规模迅速扩大，产品供给进一步增加，商品供求矛盾

日趋尖锐；另一方面，随着美国西部开发运动和铁路的不断延伸，美国国内市场日趋扩大,

市场竞争更加激烈。供求矛盾的扩大和激烈的市场竞争,迫使企业日益重视广告宣传和分配

活动。与此同时，科学技术的发展，也使企业内部计划与组织变得更为严整，从而有可能运

用现代化的调查研究方法，预测市场变化趋势，制订有效的生产计划和销售计划拄制和调

节市场销售量.在这种客观需要与可能的条件下，市场营销学作为一门独立的经营管理学科

诞生了。在此之前，美国学者己经发表和出版了一些论著,分别论述产品分销、推销、广告

和实体分配等专题。但只是到了20世纪初，一些学者如阿克，肖、爱德华琼斯等，才开始将

上述问题综合起来，以形成一门完整的学科。1902-1905年，密执安、力口州、伊里诺斯和俄

亥俄等大学相继开设了市场营销课程。1910年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出

版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销（Marketing）作为学科名称。