电商运营方案

电商运营方案

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明白四达商城运营方案

一，商城的定位

市场定位：

锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行

业旗舰

属性定位：

最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的

全程跟踪服务。

客户群定位：

连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等

业态类型：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式

快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部

二，商城发展分为五个阶段来执行：

商城孕育期

商城开张期

商城成长期

商城成熟期

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商城稳定期

第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、

仓管）

2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价

格服务比较合适的物流公司，制定好全国的物流价格表）

3、经营商品准备（考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行

业门类价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）

4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品

上传、产品关键词优化、产品详细说明等）

5、市场营销计划（根据具体情况具体安排）

第二阶段：商城开张期

1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾

客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）

2、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个

性定制，配套方案等）

3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分

解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；

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主推款、促销款与本季的SKU数配比；PV【即页面浏览量】、UV

【独立访客】、转化率、客单价目标分解；广告投入与其它活动

资源的配比。

4、基础人员的学习及培训（当前主要针对客服及仓储物流）

5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长

期持久）（如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）

第三阶段：商城成长期

1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标

2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在

的问题并及时改进，周期性的进行店铺诊断

3、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当

的调整主推货品，做出自己的爆款

4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外

SNS的推广）

5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造

爆款

第四阶段：商城成熟期

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1、能够考虑安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批

量打印快递单和发货、财务报表等功能，能口处理1000-单）

2、推广以软硬广为主，主推套餐，结合其它单品进行联带销售

3、品牌形象打造（统一设计VI,CI）

4、规范团队组织结构

1、品牌形象出众-专业，多，快，好，省

2、产品品质出众-感性

3、各项指标优于行业平均水平（引流，退款率、回头率）

4、产品用户定位符合商城定位（客单价、用户定位）

5、工厂供应链稳定、工厂品质优

第五阶段：商城稳定期

1、内部分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力

2、外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整

体销量和品牌知名度

3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、以及新品的不断更

新

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4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值

5、启用独立国际顶级域名，完善独立的B2c平台

三，网站运营阶段目标计划

运营前期目标

计划：以1年为周期计划实施前期目标：

目标：打响网站品牌

任务：提高网站的流量、培养客户的黏性

策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机

制建设。

第一阶段：网站平台完善期（1个半月）：平台上线后，做好网

站网站的优化以及页面美化；20~30天的信息搜集，每天50条活

动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。

目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。

第二阶段：网站试运营期（2个半月）：其实这个阶段也能够说

是网站运营初期或者是内容的完善期，网站运营结果更具有真实性

和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性

能的进一步完善。

目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。

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第三阶段：网站运营中期（5个月）：这个阶段的由于前期的宣

传和推广，为网站的带来了一定的流量，因此这个阶段的重点应

该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动

查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，

另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方

面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网

站合作、联合商家线下推广。

目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的

数量。

第四阶段：网站运营后期（3个月）：建立网站品牌价值是这个

阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的

流量的同时;积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内

容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工

作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开

拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。

目的：市场开拓、为占领市场做准备。

中期目标

在2年内实现网站会员数量突破5万人次，

固定客户达到100-300家.实现网站的初步盈利.

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网站实现在区域范围内的影响力，在行业内有一定的知名度.

长期目标

3―5年内实现行业内65%以上的企业了解我们网站，30%以上

的企业在使用我们的网站.20%的企业经过我们的网站促进了企

业的成长.

会员注册量突破20万人次，成为在全国范围行业内知名网站之

网站分销合作伙伴全面开花，续约率不低于80%.网站在整个

传统行业的市场份额能占到1—2%.

四，任务分配以及团队建设

⑴网站内容和服务

网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品

和功能分析、以及线上推广活动。

⑵业务开拓推广

网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持

和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。

a）网站推广

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负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推

广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推

广。

如：线上促销活动（如某时间段打折，购买一定量送赠品等

等），线下团购会、推荐会（如现场采购会）相结合等进行整合

营销。最终为提高利润率，应该将订单完成尽量转移到线上完

成，线下仅提供体验和推广。网络推广（如SEO,百度，

Google）.软文宣传（软文是最简单、快速，效果最好，花费最

少的推广方式，一篇好的文章能够得到成千上万个网站转载），

友情链接等。后期网站赢利后可进去纸质和电视等平面媒体的宣

传。根据网站各发展阶段把推广费用控制在合适范围内。

b）客户信息分析

了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行

整理。

⑶客户服务

及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集巾场

反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站

策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。另

外，同时审核活动信息、商家信息。

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⑷技术维护

技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、

数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的

改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面

的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材

料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。

团队建设

网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基木结构

包括：市场推广、网站技术、网站编辑、在线客服。

市场推广负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责

市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站

会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。

网站技术要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时

配合公司的维护决策。

网站编辑负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服

务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，

网站文字的编辑和资料的审核工作。

在线客服负责在线解答客户的提问，网上业务的洽谈等工作

具体人员配置如下:

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网站技术：网站技术人员1名，一名程序员偏重网站功能模块的

建设，一名网页美工偏重页面设计方面。

网站编辑：网站编辑人员2名。

在线客服：网站客服人员2名（前期考虑人员成本问题能够暂时

由网站编辑人员兼任）

网络推广：网络推广人员2名

仓储物流：仓储物流人员1名

具体工作流程规划与细分：

1、产品拍摄（自己拍摄或渠道供货商提供）

根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于三张照片。【正

式，测试，功能展示】

2、产品图片处理以及上传

根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至服务器之

后，按产品特性品类进行分门别类的

更新、维护

3、产品文案优化

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尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突

出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方

面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化

4、关联销售优化

每件单品按照品类、材质、使用搭配、其它同类产品等属性关联

10件以上其它产品，以提升其它关联产品的购买

5、商城装修、优化

根据品牌定位以及用户使用习惯设计商城U1进行商城装修。以季

度为周期，根据全网以往类目销售情况结合上季度销售状况以及

本季度销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类

导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及

时发掘其它可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。

6、产品选择

根据全网同类目热销产品特征如品类、价格等因素、营销策略选

择主打配套产品，经过主打配套产品的推广以及关联销售长期带

动全网销售增长，增加初次进店消费者的购买信心

7、套餐优化

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如火锅店一站式采购套餐打包形式获得相应折扣。根据商城的当

周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平

均客单价

8、促销方式选择

结合平台和其它同类型网站促销方式出现的频率和买家接受情

况，不断选择调整商城促销方式。采取平台整合促销。包括但不

限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、

优惠券、满就送、满就减、积分换购等

9、数据分析

根据当期活动【冬季火锅季】，提供基于该促销活动的点击量、

平均购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分

析。同时基于本次数据分析、下次活动主题，提供下次相关活动

的方案

10、商城数据分析

按月提供商城运营数据分析，包括但不限于销量变化、配套与单

品购买金额变化、商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销

售数据的变化和原因等

11、协调纠纷

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以保证正公司利益最大化为原则具体问题具体分析

12.推广方式

利用搜索引擎推广

利用博客微博进行推广

利用论坛性网站进行手工推广

利用网络硬广进行推广

利用网络新闻和网络事件进行推广

利用软件进行推广

利用门户性网站推广

自媒体

五，商城运营

第一、主推项目单品。每个大类。找一二款特别、不类同的套餐

与单品【利润度大的】。先炒作预热产品。然后报名免费的促销

活动。做好关联营销。销路就此打开。

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第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个品类

或某个单品。推出主推产品。（备注：筛选产品一定要选对。要不

全盘皆输）每个大类选一款产品主推!每一个套餐选一个主推

第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、

定期特价产品。遇到各种节日。不论与自己有没有关系。都去凑

个热闹。搞个活动。

六，商城平台

市场调研/运营规划------结合品牌与线上消费者情况确定网络

销售品牌定位，并制定三阶段规划。

项目团队组建----------网营为每个客户建立一个完整项目团

队，并协助企业培养自身团队

一站式服务采购标准--------------提供一站式打包服务标准

网站设计装修----------根据品牌定位确定设计风格，并提供

专业网页设计

产品上架铺货----------按一定模版将商品信息上传到商城

品牌推广提升

软文植入博客、论坛、SNS软广告植入

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品牌主题活动策划定期主题活动推出、定期退出固定的

市场推广活动

营销工具应用----------

圈子营销-------------商城加入论坛，得到过一站式套餐优惠

的用户能够再论坛里分享自己的开店心得，从而吸引更多的人关

注商城一站式套餐打包服务，单品也是一样的道理

广告投放--------------资源利益最大化的广告投放计划与效

果跟踪反馈，协助企业进行营销工具推广使用

客户管理--------------客户关系管理团队与回访机制

渠道控制--------------保持自有品牌渠道自由度

网络运营服务

数据分析--------------行业、品牌、网络销售数据统计分析

销售支持----