清华班组长2024年在线作业解析

一、班组安全管理

一、多选题

第1题、考虑伤害发生H勺也许性，应包括(abed)

A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会

B.供应(如电，水)中断，工作中，忽然发生供应中断及其应急处理口勺能力

C.暴露了恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业

D.个体防护用品所能提供口勺保护及其使用率

第2题、下列说法属于班前会内容的是(abed)

A.布置任务和班组组员工作安打

B.班组长向组员转达上级有关指示

C.提出特殊或重要岗位的注意事项

D.结合详细任务、设备、作业环境状况布置安全工作

第3题、下列说法属于安全检查内容的是(abed)

A.查思想、查意识

B.查制度、查管理

C.查事故、查处理

D.查隐患、查整改

第4题、安全技能教育包括(abed)

A.安全操作技能

B.安全防护技能

C.安全避险技能

D.安全救护技能

第5题、在下列说法中，符合我国安全生产方针H勺是（ab）。

A.必须坚持“以人为本”

B.实行“安仝优先”H勺原则

C.在事故的防止与处理上应重在处理

D.为了保证安全应将某些高危企业关闭

第6题、下列有关班组长安全管理工作措施，对的的是（abed）

A.树立对口勺科学安全管理观

B.建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络

C.抓好班组基础和现场安全管理

D.辨识控制危险源，消除习惯性违章

第7题、安全生产管理,坚持（bed川勺方针。

A.安全贡任制

B.安全第一

C.防止为主

D.综合治理

二、单项选择题

第1题、下列有关班组长班会的说法，不对的的是（d）

A.安全工作内容主题明确，针对性强

B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性

C.察言观色，关注组员情绪、思想状况变化

D.班组长应在班后会上处理班组组员当班期间碰到H勺所有问题

第2题、下列有关班组长安全生产职责的说法，不对的口勺是（d）

A.编制《白主检查表》，促使仝体班组组员实行检杳

B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测成果

C.完善“整顿整顿清洁打扫原则”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组组员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工

自己的事，不是班组长口勺职责

第3题、下列有关班组长安全管理职能H勺说法，不对的H勺是（d）

A.贯彻“安全第一，防止为主”口勺方针

B.要坚持以人为本H勺原则

C.班组长应具有•定的设备操作及应急知识和技能

D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职贡范围

第4题、下列有关职业病的描述，不对的的是（d）

A.与生产过程有关的职业病危害原因包括：工业毒物、不良气象条件、生物原因、不合理的劳动组

织以及卫生条件恶劣等

B.职业病首先是“防”，然后才是“治”

C.与劳动过程有关H勺职业病危害原因包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、

不合理口勺劳动组织过程等

D.职业病是无法防止的，每个人都会有的

第5题、某企业的员工对健康和安全都具有对的口勺态度和理念，并持有共同的价值观和行为，这闸

明该企业具有(d)o

A.企业文化

B.最住的员工

C.企业价值观

D.健康与安全文化

第6题、下列有关班后会的说法不对的的是(d)

A.总结、讲评当日班组工作的执行完毕状况

B.有针对性H勺表扬好人好事

C.批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施

D.班后会，有时候就是个形式，走走过场即可

第7题、下列有关员工的不安全行为的说法，不对的的是(d)

A.知识局限性是导致员工不安全行为的原因之一

B.能力局限性是导致员_L不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝H勺，班组长再怎么努力也处理不了

第8题、企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在口勺(a)、防备措施以及事故应急措施。

A.危险原因

B.人员状况

C.设备状况

D.环境状况

第9题、全员安全管理，应贯彻一线员工参与（c）的政策。

A.工伤保险

B.安仝生产

C.安全监察

D.劳动保护

第10题、导致伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全⑹和物的不安全状态。

A.思想

B.意识

C.状态

D.行为

第11题、安全生产责任制应在（d）上下功夫。

A.健全完善

B.分工明确

C.责任追究

D.贯彻贯彻

第12题、班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（d）.

A.防止伤害员工

B.防止破坏生产率

C.防止给企业带来更大的损失

D.防止劣质产品的生产

三、判断题

第1题、班组安全员是班组安全睑查的执行人和监督人。（对叼）

第2题、隐患排查治理是企业有效开展安仝生产管理的基本途径。（对的）

第3题、班组长应当自己负责班组的安全生产。（错误）

第4题、事故是导致人员死亡、为害、职业病、财产损失或其他损失H勺意外事件。（对日勺）

第5题、班组生产不安全的行为产生的本源重要在于操作者懂得对的的操作，却不遵守。（错误）

第6题、危险源就是也许导致事故发生口勺设备。（错误）

第7题、班组长是班组安全检查的第一负责人。（对的）

第8题、安全检查重要是查安全设备与否存在隐患。（错误）

第9题、班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害H勺重大程度和危害发生H勺也许性，并据此做出

危害防备与应对方略。（对的）

二、目的管理与有效执行

一、单项选择题

第1题、要想使单位内部具有合年的气氛，必须具有的条件包括（c）。

A.组员自己做自己的事

B,互相牵制制约

C.具有明确的目的

D.互相防止交流

第2题、对西点军校的案例表述，不精确的是（d）。

A.积极积极性

B.强大的执行力

C.积极工作、完美执行

D.学员不善于找借口

二、多选题

第1题、执行的两大要义是（abc）

A.纪律

B.服从

C.专注

D.耐心

第2题、具有下列（abed）特色的人是有执行力的人

A.自动、自发

B.具有创意

C.乐于学习、求职

D.为人诚信、负责

第3题、执行力口勺关键是（abd）

A.人员流程

B.战略流程

C.组织流程

D.运行流程

第4题、目的管理的阶段可划分为（acd）

A.目的设定

B.目的实现日勺也许性分析

C.目的到达过程

D.成果评价

第5题、目的管理中，需要上下级共同完毕的有（abc）

A.共同制定计划

B.共同反馈

C.共同控制

D.共同执行

第6题、目的考核的重要内容包括（abed）

A.评价目已勺实现程度

B.评价目的进展的状况

C.评价实行手段的优劣

D.对工作态度的考核

三、判断题

第1题、有效沟通是保证执行到位的一项有效措施。（对的）

第2题、目的管理是使组织中的上级和下级一起参与组织目口勺的制定，由此决定上下级口勺责任和分

目的，并使其在目的实行中实行自我控制，以努力完毕目的的管理措施。（对的）

第3题、责任是高效执行口勺保证。（对口勺）

第4题、具有杰出的执行力，是成为合格管理干部的重要通行证。（对日勺）

三、班组突发事件应对

一、多选题

第1题、突发事故的发生具有（abed）等特性。

A.因果性

B.随机性

C.潜伏性

D.可防止性

第2题、“防止为主”重要体目前防止事故发生方面的投入（bcd）o

A.及时赶赴事故现场

B.人力

C.物力

D.财力

第3题、突发事件是指忽然发生，导致或者也许导致严重社会危害，需要采用应急处置措施予以应

对的（abed）

A.白然灾害

B.事故劫难

C.公共卫生事件

D.社会安全事件

第4题、要及时发现事故隐患，企业职工在平时H勺生产作业中，应当做到(abed)。

A.心勤

B.眼勤

C.手勤

D.腿勤

第5题、防止事故的措施就是防止能量失控或者让也许出现失控的能量发生转移。详细措施有:

(abed)

A.限制能量

B.控制能量

C.隔离能量

D.缓和能量

第6题、安全生产事故发生后，任何单位或个人不得(abc)与事故有关的原始资料和证据。

A.编造

B.篡改

C.毁弃

D.临时补充

第7题、发生事故的基本原因是(abed)。

A.人

B.物

C.环境

D.安全管理

第8题、企业突发事故一般分为四个阶段：(abed)。

A.防止阶段

B.准备阶段

C.响应阶段

D.恢复阶段

第9题、突发事故是由于(ab)引起的灾害性事件。

A.人的不安全行为

B.物口勺不安全状态

C.自然灾害

D.地震

第10题、事故应急救援口勺目的是通过有效的应急救援行动，减少事故日勺危害，包括(abc)o

A.人员伤亡

B.财产损失

C.环境破坏

D.事故隐患

二、判断题

第1题、应急管理能否成功，在很大程度上取决于与否建立了危机处置机制。(错误)

第2题、假如企业重视事故防止，在职工中反复宣传，树立事故防止意识，严格操作规程，就可以

防止事故口勺发生。（对的）

第3题、没有预警机制，一旦发生事故，主线无法从容应对。（对的）

第4题、事故的发生是量的积累的成果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取

代人自身日勺素质和责任心。（对日勺）

第5题、一种坏的微小机制，若不及时引导调整，会带来非常大的劫难。（对的）

第6题、假如有两种以上口勺选择，而其中一种将导致劫难，则必然有百分之五十日勺人会作出这种选

择。（错误）

第7题、既然差错是不可防止的：事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。（错误）

第8题、事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。（错误）

三、问答题

第1题、

试述突发事故的隐患排查。

答：一是从本行业、本单位己发生过的事故中吸取经验教训，分析本班组的安全现实状况，检查判

断本班组与否存在发生事故时也许性，找出尚未察觉到的危险和隐患。二是对本班组已发生的事故

或未遂事件进行分析，检查目前与否仍存在潜在的危险原因，检查事故防止措施与否真正贯彻。三

是将每个班组组员的习惯性违章行为逐一列出，与操作规程对照，提出详细整改措施。

第2题、

试述班组长在应急管理中的应当职责。

答：班组长作为企业最基层组织口勺一把手，自然成为班组应急管理的第一负责人。班组长的职责体

目前.：•对本班组应急管理负全面责任：•负责组织全班职工学习企业/本车间各类应急预案，尤

其是逃生路线、紧急集合地点、报警、急救措施：•负责组织救人、逃生、报警等演习，并对演

习效果进行评价和改善：•发生突发事故后，立即向直接上级汇报：•发生突发事故后，立即组

织班组全体职工救人、逃生，集中后清点人数，发现未到者及时向上级汇报。

四、案例分析题

第1题、

【案例2】煤矿突发特大瓦斯爆炸事故

某煤矿发生特大瓦斯爆炸事故，导致84人死亡，68人受伤，直接经济损失千万元。事故的大体

通过是：事故发生的当日，该煤矿某采区回风巷电缆被挤坏，接地掉闸，停风停电，经三次处理仍

未处理问题，致使采区无法送风，瓦斯浓度超限。

同步，负责处理口勺电工，是未经专业考核培训口勺原采掘工转岗，处理电缆接地时装煤机防爆接

线盒未盖，操作线裸露，铜线搭接。

发现瓦斯超限，人员撤出时未把控制装煤机开关置于■断电位置，风机停转时未把风电闭锁开关和风

机开关打到停电位置。在上述状况下，该采区换班时有关人员未向下一班作好状况交接阐明，向有

关领导汇报后也未及时采用排放瓦斯和处理漏电问题，下一班人上岗后违章送电，形成短路，产生

火花，引起瓦斯燃烧爆炸，扬起煤尘，后又发生煤尘传导爆炸。

1.问题1

（1）引起这起事故发生口勺重要原因有哪些？

这是一起特大安全生产责任事故，事故H勺发生不是偶尔的，是该矿山重要负责人只重经济效益，严

重不负责任，长期忽视安全生产的必然成果。首先，该矿安全生产管理混乱，安全生产管理机构不

健全，安全管理人员数量局限性，安全生产岗位责任制不贯彻，不能发挥作用，违章指挥、违规操

作问题严重。如，这次事故从发生瓦斯超限到爆炸通过了两个多小时，假如安全生产管理机构和人

员健全，岗位责任制明确，可以严格按照有关规定及时排除隐患，就可以防止事故发生，而实际状

况恰恰相反，最终导致事故发生。另一方面，该矿安全生产投入严重局限性，安全欠账多、安全设

备不仝，管理方面也存在严重问题，某些重要的科学监测手段和防止措施没有得到处理。例如，该

矿安全技措工程只完毕了计划的4%,到货的16台瓦斯自动检测报警断电仪和28台风扇遥控装置因

种种原因长期没有安装使用，4台瓦斯遥测仪只安装了1台，且没有投入使用，采掘机电设备管理也

较差，完好率只有5%,这些原因都成为导致事故发生的原因。再次，对从业人员尤其是特种作业

人员的培训制度不健全，该矿以工代干和新录取的职工较多，上岗时又未经专门口勺培训，尤其是一

部分采掘工未经专业培训考核，获得特种作业人员操作资格，就转为电工上岗，成为导致事故发生

向直接原因。这起事故带给我们诸多思索。安全生产，生产经营单位承担首要责任，而生产经营单

位H勺重要负责人对本单位的安全生产工作必须全面负责。由于生产经营单位的重要负责人处在领导

和管理的最高层次，对本单位包括安全生产在内的所有工作具有决策、指挥、调度、安排以及督促

贯彻执行的权力，与单位的其他人员之间是一种领导与被领导的关系，单位重要负贡人对安全生产

工作真正重视了，整个单位的安全生产工作在很大程度上就有了保障。因此，生产经营单位的重要

负责人在生产经营单位管理工作中，必须处理好发展生产与保障安全之间的关系，做到生产必须安

金，不安全不生产。

2.问题2

(2)作为企业H勺重要负责人，应承担哪些安全生产责任？

为了保证生产经营单位重要负责人职责明确，《安全生产法》第17条规定：生产经营单位的重要负

责人对要单位安全生产工作负有下列职责：（一）建立、健全本单位安全生产责任制：（二）组织

制定本单位安全生产规章制度和操作规程：（三）保证本单位安全生产投入口勺有效实行；（四）督

促、检查本单位H勺安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患：（五）组织制定并实行本单位日勺生

产安全事故应急救援预案：（六）及时、如实汇报生产安全事故。该案中，生产经营单位的重要负

责人不履行法律规定的职责，忽视安仝生产工作，应承担对应日勺法律责任。

第2题、

【案例1】化工厂突发爆炸事故

某市化工厂新录取了一批工人，但厂里目前临时没有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租

用住房。厂长认为，到外面租房成本太高。厂里一座仓库的二层还闲着，可以先住到那里。副厂长

说，仓库寄存的三硝基苯是一种爆炸性物质，工人住那里不太安全。厂长说，没事，告诉大家注意

点就行了。由于厂长说话，其他人不好坚持，这批新录取的工人就住进了仓库的二层。一天晚上，

仓库忽然发生爆炸并倒塌，导致30多名工人死亡，10多人重伤。

1.问题

这家化工厂的行为，违反了哪些规定？

生产经营单位在生产经营过程中，必须坚持“安全第一”的原则，一直把员工的生命安全放在第一

位。把员工宿舍安排在储存危险物品的仓库内，是•种严重的违法行为，也是安全生产的•种极大

隐患。《安全生产法》第34条第1款规定，生产、经营。使用、储存危险物品的车间、商店、仓

岸不得与员工宿舍在向一座建筑物内，井应当与员工宿舍保持安全距离。《消防法》第七条也规定，

在设有车间或者仓库口勺建筑物内，不得设置员工集体宿舍。已经设置口勺，应当限期加以处理。对于

临时确有困难的，应当采用必要H勺消防安全措施，经公安消防机构同意后，可以继续使用。本案中,

化工厂厂长作为企业的重要负责人，对企业的安全生产管理工作负有全面责任，本应以对员工生命

高度负责"勺精神，妥善处理新录取工人的住宿问题，但该厂长却为了一点经济利益，置几十名员工

的生命安全于不顾，将他们安排在危险化学品的仓库内居住，使本不应当牺牲的员工无谓地被夺去

宝贵的生命。该化工厂厂长的行为是一种严重的违法行为，应当为这起事故承担责任。同步，作为

员工也应提高安仝生产意识和法律意识，对白己H勺生命负责，遇有生产经营单位将员工宿舍与危险

物品仓库设在同•建筑物内时，应理直气壮地提出异议，予以抵制。这也是从这次血的事故中得出

的教训之一。

五、单项选择题

第1题、发现和确认危机征兆后所采用的意在迅速化解危机，防升危机扩大和升级的实质性措施被

称为（C）o

A.防止措施

B.预警措施

C.预控措施

D.应急措施

第2题、作业现场发生突发事故：班组员工除了急救身边的伤者，最重要的任务（d）。

A.急救国家财产

B.告知周围群众

C.向上级汇报

D.逃生

第3题、（a）是安全生产管理的关键与重点。

A.预先防备

B.物的不安全状态

C.人的不安全状态

D.劳动防护与保健

第4题、事故发生后，（a）与否协调高效，能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性

的意义。

A.应急指挥体系

B.应急组织

C.应急预案

D.应急信息系统

第5题、班组应急准备口勺目的是也）。

A.培养按安全意识

B.保持应急救援所需的应急能力

C.培养安全文化

D.贯彻安全生产责任

第6题、在确立班组工作目的时，要有安全生产口勺内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无

（d）”的规定，结合班组的详细状况，制定出实现“安全合格班组”原则H勺详细措施。

A.违纪

B.事件

C.违规

D.事故

第7题、海因里希事故因果连锁理论将伤害事故口勺直接原因确定为(c)。

A.遗传及社会原因

B.人的缺陷

C.认得不安仝行为和物H勺不安仝状态

D.事故

第题、班组安全管理工作目口勺中明确指出：班组组员的原则化操作应当形成

8(b)0

A.意识

B.习惯

C.观念

D.原则

第9题、海恩法则强调任何一起事故劫难都是有原因的，防止事故发生，必须及早(a)。

A.发现事故征兆

B.开展安全人检查

C.培养安全意识

D.分析事故原因

第10题、建筑物起火后的(a)内是灭火的最佳的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。

A.5-7分钟

B.3-5分钟

C.6-8分钟

D.8-10分钟

四、班组基础管理

一、判断题

第1题、安全标示图酬勺指示意义是严禁吸烟（对的）。

第2题、班组长现场管理的勺是：增长价值，消除挥霍。（对H勺）

第3题、在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不一样的色彩会给人不一样的份量感、空间感、

冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（对的）

第4题、搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运措施要科学、文明，杜绝野蛮粗

暴，减少物品临时放置日勺发生机会，尽量做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（对日勺）

第5题、安全标示图公的指示意义是当心机械伤人（对的）。

第6题、安全标示图同的指示意义是避险处（错误）。

第7题、班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（对

的）

第8题、班组长现场分析要素包括，分析既有工作流程、分析工作环境、员工H勺作业方式和设备、

设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（对的）

二、单项选择题

第1题、下列说法不属于设备管理“三好”的是（d）

A.管好

B.用好

C.维修好

D.废旧设备处理好

第2题、下列说法不属于物料保管原则日勺是（c）

A.保证物资仓储损耗在规定范围以内

B.物资寄存要有助于收发和盘点以便

C.为高效运用库存空间，库存区不用留通道

D.要符合防火和安全的规定

第3题、6s是整顿（c）、打扫、清洁、素养、安全。

A.简化

B.重排

C.整顿

D.重组

第4题、下列选项不属于物料目视管理要点的是（d）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色辨别

B.物料的放置之处轻易判断，采用有颜色的区域并用不一样的标识加以辨别

C.物料的放置可以保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

第5题、卜列选项不属于安全目现管理要点的是（b）

A.让员工懂得何处是安全禁区

B.应急响应和预案，班组长清晰就可以了，一般员工不用理解

C,对员工进行对时识别安全标识的教育

D.让员工懂得何处是安全隐患区

第6题、产品生产周期中的时间，不包括（d>

A.作业时间

B.多出时间

C.无效时间

D.必须时间

第7题、工作中有三种时间，它并是作业时间、多出时间和（a）。

A.无效时间

B.精细时间

C.必须时间

D.等待时间

第8题、班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（a）。

A.简化

B.变化

C.改善

D.裁剪

第9题、6s管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、

场所假如都在良好H勺状况下，这三要素就能友好、紧密地结合在一起，这种状态有助于持续作业,

是最佳口勺状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不一样地均有某些需要改善口勺地

方，还不能充足发挥各要素的潜力，或者部分要素处在不良好的状态，也称为需改善的状态；C状态

是(c)

A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重阻碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底H勺改造来消

除

D.打扫不需要的物品

三、多选题

第1题、下列有关班组长辅助上级领导方略，对口勺的是(abed)

A.自动汇报工作进展，让领导懂得

B,对上级的问询有问必答，并且清晰，让领导放心

C.接受批评，同样H勺错误不犯第二次，止领导省事

D.对自己的业务积极提出改善计划，让领导进步

第2题、下列有关事必躬亲型班组长的说法对的口勺是(acd)

A.此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员_L的成长

B.此类班组长很辛劳，是班组长的楷模

C.此类班组长不利于班组组员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组

D.此类班组长应学会有效授权

第3题、看板管理是把但愿管理内项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理H勺重

要构成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争气氛、提高管理透明度非常重要的手段。下列选

项可作为看板管理内容H勺是(abed)

A.质量的信息，如，每日、每周及每月口勺不合格产品数值、顾客没诉率和趋势图，以及改善目口勺

B.成本的信息，如，生产能力数值、趋势图及目的

C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目H勺、设备综合效率等

第4题、整顿的目的是(abed)

A.腾出空间，精简现场，充足运用空间

B.节省时间，减少无用的管理

C.防止误用无关的物品

D.营造清爽H勺工作场所

第5题、六何分析法的六要素包括：对象(what)、目口勺(why)、(abed)-

A.场所(where)

B.时间和程序(when)

C.作业员(who)

D.作业手段，怎么做(how)

第6题、如下安全标示图及其对应指示意义，对日勺的是(ab)

A.严禁触摸

B.当心火灾

C.必须戴安全带

D.紧急出口

第7题、下列说法属于班组长应具有能力H勺是（abed）

A.扎实的专业技术能力

B,纯熟的问题处理能力

C.卓越的组织授权能力

D.良好的鼓励减压能力

第8题、6s素养小J“三守”原则（abc）

A.遵守规定

B.遵守纪律

C.遵守时间

D.遵守协议

五、领导力与执行力打造

一、判断题

题目1：所谓“容短”就是对下属的缺陷视而不见。（错误）（新）

题目2：工作协调口勺关键目的是为了使事情做得更好，更有效。（对的）

题目3：班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝对的的方向努力。（对H勺）

题目4：班组长只要个人业绩好就是完毕了本职工作。（错误）

题目5：班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（对的）（新）

翅目6：小制定工作目H'、J,事前计划小周详，事中管理执行小到位，往往会令班组长尢功而返。（对

的）

题目7：班组长要常常考虑“采用措施”，不检查、无计划、没有实吁方案的是空谈的管理。（对的）

题目8：班组长只要把工作任务安排给组员就可以r,自己不用到工作现场。（错误）

题目9：领导者执行规章制度时，要遵照先宽后严的原则。（错误）（新）

二、单项选择题

题目1：张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成

的，不过他进入此外一家企业就职后，发现此前H勺领导方式主线不起作用，他必须换一种截然相反

的方式进行管理。张明H勺这种领导方式H勺变化重要是由（B）引起的。

A.个性

B.环境

C.背景

D.知识

题目2：下列有关班组长领导效能的说法，对於川勺是（A）

A.花费较小的心力，获得较大口勺执行效果，阐明领导效能较高

B.花费较小的心力，获得较大的执行效果，阐明领导效能较低

C.花费较小的心力，获得较小口勺执行效果，阐明领导效能较高

D.花费较大的心力，获得较大的执行效果，阐明领导效能较高

题目3：班组长的领导方式可以影响班组打勺鼓励水平，优秀的班组长一般都具有较高的鼓励技巧。下

列说法，不对的H勺是（C）o

A.马班长在规定员工时总是以身作则

B.李班长对工作充斥热情，并用自己的热情去感染员工

C.丁班长觉得自己可以没有激情，但团体组员必须充斥激情

D.张班组长非常信任自日的下属，努力提供条件协助他们完毕任务

题目4：下列有关任务管理型班组长的说法，对口勺口勺是（B）

A.较多关注人、较少关注工作

B.较少关注人、较多关注工作

C.较多关注人、较多关注工作

D.较少关注人、较少关注工作

题目5：卜列有关班组长提高自己口勺管理技能的说法，不对的的是（D）

A.班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力

B.班组长要不停提高自己口勺领导力和影响力

C.班组长要发挥多种非权力原因，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用

D.班组长要加强铁腕管理，止员工胆怯

题目6：下列有关班组长看待员工的说法，不对口勺的是（C）

A.班组长要能‘'容人"，对多种性格的人都要能包容

B.班组长要能容人之长，要再于使用能力超过自己的人

C.班组长对班组员工的优缺陷都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚

D.优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上

题目7：下列有关班组长批评方略的说法，不对的的是（D）

A.班组长对班组员工口勺批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责埋怨自己的部下，这是无能I内体现

C.班组长对班组员工的缺陷要勇于批评，并且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害

了员工本人

D.班组长要尽量少批评员工，由于没有人乐意被批评

题目8：张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，紧张不能胜任，每天忧心重

重。李经剪发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定

为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持方略日勺是（C）.

A.为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力

B.向张昕传授管理心得，I办助他尽快提高管理能力

C.让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟

D.在张昕碰到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析处理之道

题目9：下列有关班组长处理班组矛盾的说法，不对的H勺是（D）

A.班组长要对的分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找处理矛盾的理想措施

B.在争论中，班组长要让当事人注意体现自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争

C.班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己一直站在•种公正日勺立场上，防止偏袒•方使矛

盾豆杂化

D.班组发生矛盾时，班组长可以让双方充足陈说自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越剧烈越

好

翅目10：下列有关非正式小群体的说法，不对的的是（D）

A.非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入

B.非正式小群体内部有某些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体组员

c.非正式小群体内往往有.一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信

和号召力

D.非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体口勺产生

三、多选题

题目1：小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一种新调进的员工小王很是无奈，每当分派任

务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不停向小4强调多种困难，”这个汇报没法写”“这个

客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简朴的问题，他人

教一次能掌握的J,到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王口勺工作，

小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要瓦解r,给领导反应，

大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有变化，

小马没有措施，但他也不好意思再向领导反应了，他觉得这是埋怨，他不喜欢。他决定变化方略只

把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列埋怨这一职场现象的说法，对H勺的是(AB)

A.埋怨，从某种程度上说，是承认自己H勺无能，承认自己没有能力处理碰到的问题

B.小王的埋怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题

C.他人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，阐明他人比较笨

D.每次分任务时，小王都很积极，阐明他很有上进心，能动性也比较高

题目2：二八原则认为，80%为业绩由组织中20%的人发明。下图的组织脸谱就源于这一原则。

根据该图，下列有关组织员工的说法，对的的是(ABCD)

A.位于上端20%11勺员工，具有极强的责任心与能动性，较高口勺业务能力和学习能力，能完

华组织中80%H勺业绩

B.位于中端中60%的员工，属于安逸于现实状况的人。他们会把工作做到一定的程度，即

不求表扬但也竭力防止被批评

C.位于下端20%的员工，推着不走，牵着不动，牢赛满腹，善于推卸责任。此类员工，处

理不好，会影响组织文化的健康发展，影响其他员工的工作热情

D.企业中80%的业绩由20%的班组来发明，这20%的班组是企业中最优秀H勺员工

题目3：下列有关领导方式口勺说法对口勺的是(ACD)

A.不是任何状况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相称时，采用此种方式，

效果才最佳

B.对班组长而言，“参与”是最佳的领导方式，由于它可激发班组组员的责任感

C.领导方式自身没有优劣好坏之分

D.领导者采用何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等原因而定

题目4：领导者成熟度构成要素，包括(ABC)

A.领导者口勺业务水平

B.领导者的敬业精神

C.领导者的心理承受能力

D.领导者在领导岗位的工作年限

题目5：下列有美班组长表扬方略的说法对口勺的是(ABCD)

A.班组长对班组员工的表扬原则是：多表扬，公开表扬

B.班组长对员工的表扬必须及时，延时的表扬，就没有效果了

C.在班会上，当大家提提议时，班组长可以一边听，一边与发言者目光交流，同步微微点

头，这是对发言者无声口勺鼓励

D.班组长可采用“迂回表扬”的方式，不是当面夸他，而是背后赞扬，通过第三者将这些

表扬话传到被表扬人那里，这样做的效果会使人感到愈加真实

题目6：下列有关领导方式H勺说法，对的的是(ABCD)

A.命令，指没有下属参与，只是执行上级H勺命令，这一领导方式又被称为严父式H勺领导

B.说服，指的J是多给卜属某些阐明和指导，增长卜.属执行这项命令口勺自觉性，不过发出的

命令是不容置疑H勺，这一领导方式又被称为慈父式的)领导

C.参与，指领导者在决策时征求并采纳下属的提议

D.授权，指领导者给下属提出挑战性目H勺并充足相信他们能很好地完毕目的，任务执行期

间不做更多的干预

题目7：下列说法对EI勺的是(ABC)

A.当班组长的成熟度不小于■班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”/、J方式

B.当班组长口勺成熟度不小于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式

C.当班组长的成熟度于班组员J2成熟度相称时，可采用参与式

D.任何状况F，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度

四、案例分析题

1,三期案例分析(倾听的技巧)

1.倾听H勺技巧与原则一一本田宗一郎H勺启示

木田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一

次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特快乐地把花费

了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消

史者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，匆匆抬

起头叫了声岁伯恃，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特品茗;罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬

的总经理阁卜，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾」“啊？这是为何？”罗伯

特看着本田的I满脸真诚，便坦言和告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我发言。就在我拿

出我的设计前，我提到这个车型口勺设计很棒，并且还提到车型口勺上市前景。我是以它为荣口勺，不过

您当时却没有任何反应，并且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就变化主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车企业，福特企业决定投产这个新车型。新车上市给

本田企业带来了不小的冲击。

1.三期案例单项选择1-1

案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是由于（A）。

A.他觉得自己没有受到尊重

B.他不习惯本田的领导方式

C.他对本田的管理很不满意

D.两人口勺沟通出现了问题

2,三期案例单项选择1-2

罗伯特事件阐明，领导者在和员工交谈时应（C）。

A.仔细观测

B.心平气和

C.认真倾听

D.居高临下

3.三期案例单项选择1-3

案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍重要产生在沟通环节中B勺（D）o

A.发送者：罗伯特

B.传送过程

C.传送措施

D.接受者：本山

4,三期案例单项选择1-4

下列有关本田的说法,错误日勺是＜B）«

A.本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特发言。但木田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积

极性

B.本田作为管理者，工作繁重，采用这样倾听方式应当得到理解

C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特品茗”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，

阐明其沟通能力确实有待提高

D.本田应当接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧

六、责任胜于能力

一、多选题

题目1：有关能力与责任H勺关系，对的的是(ABCD)

A.责任胜于能力

B.责任越大、提高能力的空间也越大

C.责任是主线，能力是载体

D.责任是能力中的关键能力

七、管理沟通实务

一、多选题

第1题、下列说法属于班组长关健沟通技能的有（ABCD）

A.维护员工和自尊，提高其自信程度

B.体现认同感和同理心

C.提出问题、概括总结、确认理解

D.处理疑问与异议，提出进程提议

第2题、沟通的两个基本原则是（AC）

A.目口勺关注，即沟通要有明确的目的和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

二、案例分析题

第1题、李经理日勺沟通效果

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配置状况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下

一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打嵬用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不

以便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反应，可是没起任何作用。

在近来这三个月，张班长H勺班组里有三个人由于颈椎疾病而辞职。客户投诉不停，为了应付，

只好临时找几种人干工作。张班长觉得是彻底处理问题的时候了。

张班长懂得，假如可以证明京椅是问题H勺本源，假如可以证明更换新的办公更会减少带来的损失，

领导就会采纳他日勺意见。

张班长不懂怎样做成本效益分析。他运用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计

算了购置新的办公来的费用。向上级经理提出购置新办公束比雇用临时工的费用要低。两个星期之

后，大功告成！

1.三期案例单项选择（谈判成功）

张班长谈判获得成功的基础是（C）

A.团体人员H勺辞职

B.客户口勺投诉

C.用事实和数听说话

D.更换束椅的成本高

2.三期案例单项选择（沟通成果）

该次沟通H勺成果属于（B）

A.两败

B.双旗

C.施/输

D.无法确定

3.三期案例单项选择（健康）

在沟通过程中，张班长重要从（A）的论点出发使对方（经理）接受他的提议，到达了改善班组健康

与福利的问题。

A.费用

B.健康与安全

C.沟通

D.对手的偏好

4.三期案例单项选择（张班长）

张班长是一种（B）的班组长。

A.谨慎型

B.思索型

C.魅力型

D.怀疑型

三、单项选择题

第1题、下列有关班组长沟通技巧的说法，不对日勺的是（A）

A.有的班组长比较内向，对于此类型H勺班组长可以等员工积极找来时，再与其沟通

B.防止分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量防止分神，如：不要一边接

一边听下属汇报

C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表达你在听,

还阐明你在思索

D.整合所讲的内容,当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一种整顿，可以说：

“我理解你的意见是不是重要是这几种方面”

第2题、下周的例会上，薛班长要作个汇报，他很想懂得怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能

协助他抓住听众心理的是（B）

A.使用PPT配合他的陈说

B.陈说中把声音提得很高

C.在陈说过程中，常常提某些具有启发性的问题

D.在结束一种话题后，做某些阶段性口勺总结

第3题、理杳德•毛斯说：'‘你可以予以他人的最佳的礼品，就是你全心全意地予以他人关注”。在

与他人交流时，应予以他人关注，下列有关予以他人关注的措施，不合适的是（B）

A.有目的地倾听

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.鼓励说话者继续说下

D.用脑子想，专心去听

第4题、假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，

您认为应当怎样引导他，才能更好地增进他的发展（C）

A.问询他打算怎样深入提高

B.不加干涉，相信他不停可以提高自己H勺绩效

C.肯定他及他口勺工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他怎样深入提高自己

D.直接告诉他详细的工作措施和工作程序

第5题、沟通口勺目的是人们在沟通中首先要考虑的原因，下面有关沟通目『齐勺说法，不对的的是（B）

A.人们在进行沟通交流时常常但愿到达多种目的

B.沟通的方式措施和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一种时需要确定最重要的目的是什么

四、判断题

第1题、概括总结可以简要地复述对方H勺观点。（对啊）

第2题、沟通是人与人之间交往的重要形式，是一种人超越自身，与他人建立联络，丰富和扩展自

身的重要途径。（对的）

第3题、在沟通时，为保证理解：最佳口勺方式是反复对方原话。（错误）

第4题、肢体语言在沟通中发挥重耍的作用。（对的）

第5题、班组长采用命令的管理方式最轻易在班组内建立行为口勺•致性。（错误）

八、企业战略认知（新）

一、单项选择题

题目1：每个部门都注意站在客户的立场上思索问题,这个企业更像（B）

A.追求效率的组织

B.建立并维持荥密客尸关系时组织

题目2：开发领先产品性能欧J组织,一般会（A）

A.鼓励打破常规并容忍失败

B.执行原则化的运行程序

题目3：产品或者技术的生命周期重要包括几种阶段（A）

A.四个

B.三个

题目4：下面有关战略H勺认识更精确的I是（B）

A.战略为企业提供发展方向

B.战略为企业提供发展方向和途径

翅目5：客户购置的是（B）

A.那些详细的产品与服务

B.价值

题目6：运用抽象思维的能力分析问题处理问题的能力属于（B）

A.技术技能

B.概念技能

题目7：企业真正胆怯的是（A）

A.高效率的做错误的事情

B.效率低

二、判断题

题目1：在超级竞争口勺环境旦，做对口勺的事情很轻易，对的的做事很困难（错误）

题目2:班组长不需要具有远见卓识（错误〉

题目3：高速增长的企业把更多的精力放在研究怎样打败竞争对手上（错误）

题目4：关键能力竞争对手很轻易模仿（错误）

题目5：企业的效率越高越好（错误）

题目6：市场领导者但愿在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）

题目7：客户价值等于客户感觉的效用（错误）

一、名选题

题目1：下列有关班组建设的说法，对的的是（ABCD）（新）

A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代规定

B.提高素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台

C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能

D.传承精•神，建设优秀班组文化，打造友好敬业班组团体

题目2：企业战略构成要素（ABCD）

A.经营范围

B.协同作用

C.竞争优势

D.资源配置

题目3：班组长理解企业的战略定位，应从（BCD）三个方面把握。

A.企业的战略计划是i作制定的

B.企业的远景和使命陈说怎样

C,企业的战略环境怎样

D.企业的战略是怎样选择口勺

九、企业文化与班组团体管理（新）

一、单项选择题

第1题、小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？（B）

A.无关系

B.有关系

C.不懂得

第2题、企业文化不是管理措施：是形成管理措施的？（C）

A.关键

B.重点

C.理念

第3题、这个世界上最有执行力H勺是哪些人？（A）

A.有精神信奉的人

B.有干劲的人

C.有物质鼓励口勺人

第4题、成功企业绩效增长与企业文化H勺关系是？（A）

A.正有关

B.负有关

C.无有关

第5题、什么发明价值？（C）

A.制度

B.环境

C.流程

第6题、班组愿景是？(A)

A.班组理想

B.班组活动

C.班组思想

第7题、什么是创新的重要来源？(C)

A.业绩

B.目的

C.顾客

D.员工

第8题、企业文化的关键是？(B)

A.绩效管理

B.价值观

C.以人为本

二、多选题

第1题、班组管理的基础工作？(ABCDEF)

A.班组原则化工作

B.班组定额工作

C.班组原始记录

D.班组计量工作

E.班组信息工作

F.班组规章制度

第2题、下列说法属于创新范围II勺是？(ABCDE)

A.生产出一种新的产品：

B.采用•种新的生产措施；

C.开辟一种新口勺市场：

D,获得一种原料或半成品的新的供应来源;

E.实行一种新的企业组织形式。

第3题、班组原则化管理H勺内容？(ABCDE)

A.料

B.机

C.人

D.环

E.法

第4题、科学筹划要处理？(ABCDF)

A.目的

B.执行

C,控制

D.考核

E.评价

F.奖惩

第5题、目的管理的重要内容？(ABCDE)

A.详细

B.量化

C.时限

D.有关性

E.可接受

F.考核

第6题、学习型组织的修炼是？(ABCDE)

A.自我超越

B.共同愿景

C.团体学习

D.系统思索

E.改善心智模式

第7题、影响部属执行力的原因是？(AC)

A.意愿

B.目的

C.能力

D.绩效

第8题、团体发展的重要阶段有？（ABCD）

A.形成期

B.成熟期

C.动乱期

D.规范期

E.成长期

第9题、下列有关班组团体文化塑造方略的说法，对的口勺是（ABCD）

A.班组长须保证所有班组组员明确班组目的

B.班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力

C.班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展

D.重塑班组组员的责任心，事业心，激发员工上进

第10题、企业员工怎样认同企业文化（ABD）

A.以身作则最关键

B.人人参与

C.于己无关，漠不关怀

D.与平常工作结合

三、判断题

第1题、班组的创新力建设可有可无。（错误）

第2题、团体动乱期需要高效H勺团体领导行为是指挥型。（错误〉

第3题、流程发明价值。（对的）

第4题、顾客是重要的创新的来源。（对H勺）

第5题、企业愿景是企业发展口勺未来蓝图，是企业高层领导制定的，与基层员工关系不大。（错