社区工作者年度履职成果报告

社区工作者年度履职成果报告202X年度，我作为XX街道XX社区居委会委员、第三网格网格员，主要负责网格治理、民政服务、文明创建、综治维稳及便民服务相关工作，全年严格落实街道党工委、办事处及社区“两委”各项工作部署，紧盯群众急难愁盼问题履职尽责，现将全年履职成果及后续工作计划报告如下：一、年度核心工作指标完成情况（一）民生兜底保障精准落地全年完成辖区1286户3621名常住人口的动态信息更新，梳理建立低保对象27户39人、特困供养人员3人、困境儿童4人、重度残疾人29人、独居空巢老人87人的分类帮扶台账，针对特殊群体实行“红黄蓝”三色管理：对11名失能半失能的红色台账人员落实每日电话随访、每周上门探视，对42名80岁以上独居的黄色台账人员落实每周电话问候、每半月上门走访，对34名低龄健康独居的蓝色台账人员落实每月电话回访、每季度上门排查，全年累计上门探视特殊群体1247人次，协助解决就医、代购、家政等实际需求372件。全年累计办理临时救助申请12人次，发放救助金合计18.72万元；完成162名高龄津贴享受人员年度复核，新增高龄津贴享受人员17人，核对补发漏发津贴3人次共1200元，发放准确率100%；完成29名残疾人两项补贴年度复核，新增补贴享受人员4人，协助8名残疾人完成辅助器具适配申领，所有事项均在3个工作日内办结，无逾期、无错漏。就业帮扶方面，全年摸排登记辖区失业人员124人，通过推送岗位信息、组织技能培训、对接辖区企业等方式帮扶就业97人，就业率达78.2%，其中21名就业困难人员全部通过公益性岗位托底安置，实现零就业家庭动态清零。社保医保服务方面，全年完成412名城乡居民养老保险待遇领取人员资格认证，认证率100%；完成城乡居民医保参保扩面327人，超额完成街道下达的280人年度指标，完成率达116.8%，辖区医保参保率稳定在98.2%以上。（二）基层治理效能稳步提升全年累计开展网格巡查312天，日均巡查时长2.7小时，上报各类问题线索427条，其中市容环境类219条、公共设施类123条、安全隐患类62条、矛盾纠纷类23条，除6条涉及老旧小区改造遗留的公共设施更新问题已纳入下年度督办台账外，其余421条全部办结，办结率达98.6%。矛盾纠纷化解方面，全年累计排查邻里纠纷、物业纠纷、涉企纠纷等各类矛盾117起，依托社区人民调解委员会联合司法所、派出所开展调解，调解成功率达97.4%，全年未发生民转刑案件、群体性上访事件。接诉即办工作方面，全年承接12345政务服务热线转办诉求192件，严格落实24小时响应、72小时反馈机制，响应率、办结率均达100%，群众满意率达96.3%，在街道各社区排名第3。反诈宣传方面，全年开展集中宣讲24场，覆盖群众1892人次，上门一对一入户宣传612户，指导群众安装注册国家反诈中心APP2137人，覆盖率达常住人口的59%，全年辖区电诈发案3起，较上年度下降62.5%，涉案金额合计12.3万元，较上年度下降71.2%，反诈成效位列街道第一。安全生产方面，全年开展九小场所消防隐患排查12轮，覆盖辖区137家经营主体，排查出消防通道堵塞、灭火器过期、私拉电线等隐患249条，督促整改完成246条，整改率达98.8%；开展燃气安全专项排查6轮，覆盖1124户居民用户、39户餐饮经营户，排查出胶管老化、报警器安装不规范等隐患78条，全部完成闭环整改，全年未发生安全生产责任事故。（三）文明创建工作成效显著202X年是全国文明城市创建周期的攻坚年，全年累计开展环境卫生集中整治48次，发动志愿者1200余人次，清理楼道堆积物127车，清理墙面、箱体小广告1.3万余张，规范非机动车乱停乱放3200余辆，施划非机动车停车线1200米，新增分类垃圾桶72个，辖区环境卫生季度测评得分从年初的82分提升至年末的94.7分，在街道12个社区的排名从第9跃升至第2。新时代文明实践工作方面，全年依托社区新时代文明实践站开展理论宣讲、文化惠民、志愿帮扶、普法宣传等各类活动76场，服务群众2900余人次，全年新增注册志愿者217人，累计注册志愿者达1243人，占常住人口比例34.3%，超额完成街道要求的30%的年度指标。未成年人思想道德建设方面，打造1个标准化未成年人活动中心，全年免费开放286天，开展寒暑假公益托管、非遗研学、家风家训教育、防溺水宣传等活动19场，覆盖未成年人372人次，有效解决了双职工家庭假期子女看护难的问题。（四）党建引领作用充分发挥全年严格落实“三会一课”、主题党日等组织生活制度，参加集中学习12次、专题研讨4次，结对帮扶困难党员4户，全年上门走访慰问困难党员、老党员24人次，协助解决就医、报销、居家适老化改造等实际问题17个。牵头组建党员志愿服务队，全年组织党员开展环境整治、反诈宣传、帮扶特殊群体等志愿活动24次，参与党员192人次，充分发挥了党员的先锋模范作用。二、重点攻坚任务推进情况（一）老旧小区改造全程协同本年度辖区内XX家属院、XX小区、XX宿舍楼3个2000年以前建成的老旧小区纳入市级改造清单，涉及居民472户1316人，我作为社区改造专班成员，全程参与改造前诉求征集、改造中质量监督、改造后验收移交全流程工作。全年累计召开居民议事会21场，发放改造诉求征集表472份，收集居民改造诉求179条，其中增设充电桩、更换单元门、加装路灯、优化绿化等162条合理诉求全部纳入改造方案，诉求采纳率达90.5%。改造过程中每周开展2次施工质量巡查，累计上报施工不规范、破坏公共设施等问题43条，全部督促施工方完成整改。改造完成后牵头组织居民代表验收，满意度测评达92.3%，后续协调引进专业物业公司进驻，建立了环境卫生、设施维护、秩序管理的长效机制，彻底解决了三个老旧小区此前无物业、环境差、设施破的问题。（二）公共卫生服务优化升级全年衔接街道卫生院完成辖区居民健康档案更新3217份，更新率达88.8%。针对新冠病毒感染“乙类乙管”后的防控要求，建立重点人群健康监测台账，全年累计开展重点人群健康监测213人次，上门送医送药47人次，组织60岁以上老年人疫苗接种专场3场，辖区60岁以上老年人全程接种率达91.7%，加强针接种率达86.2%，超额完成街道下达的接种指标。全年联合卫生院开展免费义诊、健康讲座8场，覆盖群众942人次，为65岁以上老年人免费体检217人次，切实提升了辖区公共卫生服务水平。（三）15分钟便民生活圈提质扩面本年度我牵头负责辖区15分钟便民生活圈的需求摸排和点位协调工作，全年通过入户走访、线上问卷收集群众便民服务需求87条，协调相关单位在3个老旧小区新增智能快递柜3组，在辖区主次干道周边新增便民修车点1个，打造社区老年助餐点1个，助餐点自5月份运营以来，累计为辖区老年人提供助餐服务1.2万余人次，日均服务33人次，解决了独居老人做饭难的问题。同时优化社区便民服务机制，推行“错时延时服务”“帮办代办服务”，工作日提前1小时、延后2小时开放便民服务窗口，周末安排半天值班，全年错时延时服务办理各类事项347件，为行动不便的特殊群体帮办代办社保、医保、民政、户籍等事项127件，群众好评率达100%。三、履职过程中存在的短板不足一是特殊群体服务的精细度有待加强，目前辖区流动人员登记率仅为87%，部分打零工、租住在地下室的流动人员未纳入服务台账，其子女入学、社保缴纳、就业帮扶等需求未能及时掌握；针对特殊群体的服务内容仍以基础帮扶为主，精神慰藉、文化服务等供给不足，全年开展的特殊群体关怀活动中，精神类服务占比不足20%。二是居民自治的参与度有待提升，目前参与社区治理、社区活动的群体以60岁以上老年人和18岁以下未成年人为主，中青年群体参与率仅为12%，不少居民认为社区工作是社区工作人员的事，对小区事务、公共事务的参与积极性不高，治理合力尚未形成。三是个人综合履职能力存在短板，面对涉及物业合同、遗产继承、劳动纠纷等专业性较强的矛盾调解时，自身法律知识储备不足，需要多次对接司法所工作人员协助处理，影响了调解效率；新媒体运营能力不足，负责运营的社区官方视频号全年仅更新12条内容，平均阅读量不足200，宣传覆盖面和影响力远远不够。四、202X+1年度履职工作计划（一）聚焦民生兜底，提升服务精准性。202X+1年6月底前完成辖区所有流动人员的排查登记，实现流动人员登记率100%，将流动人员纳入就业、医保、子女入学等服务覆盖范围，确保服务无死角。优化特殊群体“三色管理”机制，在现有基础帮扶的基础上，每季度开展1次针对特殊群体的心理疏导、文化陪伴服务，全年计划开展特殊群体关怀活动不少于12次。加大就业帮扶力度，全年计划举办4场专场招聘会、2次技能培训，力争辖区失业人员就业率达到85%以上，医保参保率稳定在99%以上，实现零就业家庭动态清零。（二）聚焦治理提效，激活居民自治动能。202X+1年3月底前完成辖区所有楼栋的楼栋长、单元长、党员中心户选聘，建立“社区-网格-楼栋-单元”四级治理体系，每季度开展1次治理队伍培训，提升自治能力。完善居民议事机制，每月开展1次“小区议事厅”活动，针对小区公共事务、改造项目、治理难题等充分征求居民意见，全年计划开展议事活动不少于12次，调动中青年群体参与社区治理的积极性，力争居民参与率提升至30%以上。深化平安建设，全年开展反诈宣传不少于24场，实现辖区群众反诈宣传全覆盖，力争电诈发案率较本年度再下降30%以上；矛盾纠纷调解成功率提升至98%以上，12345诉求群众满意率提升至98%以上，全年不发生安全生产责任事故、群体性上访事件。（三）聚焦品牌打造，深化文明创建成果。全年计划开展环境卫生集中整治不少于50次，重点整治楼道堆积物、非机动车乱停乱放、小广告等问题，力争辖区环境卫生测评得分稳定在95分以上，街道排名保持在前3位。依托新时代文明实践站开展各类活动不少于80场，全年新增注册志愿者不少于200人，志愿者占常住人口比例提升至38%以上，打造“邻里帮帮团”“少年志愿队”2个特色志愿服务品牌，提升志愿服务的精准性和影响力。未成年人活动中心全年免费开放不少于300天，开展各类未成年人活动不少于24场，切实满足双职工家庭的看护需求。（四）聚焦能力提升，强化自身履职素养。全年计划参加各类业务培训不少于12次，重点学习民法典、人民调解法、基层治理相关政