社区工作者年度履职成效报告

社区工作者年度履职成效报告202X年度，我严格对照社区工作者岗位职责清单、街道办事处下达的年度目标任务书，深耕所负责的XX社区第3、4网格共12个居民小区、2147户、6219名居民服务工作，全年累计完成各类服务事项4726件，所负责网格群众满意度测评达98.7%，较上年度提升1.2个百分点，各项工作均超额完成年度考核指标，现将具体履职成效报告如下：一、年度核心履职指标完成情况（一）民生兜底保障精准落地，特殊群体需求全响应我所负责的网格内现有低保对象27户39人、特困供养人员3人、困境儿童7人、重度残疾人42人、80岁以上高龄独居老人87人、登记失业人员124人，全年聚焦各类特殊群体的急难愁盼问题，建立“一户一档”动态管理台账，累计开展上门排查12轮，梳理出临时救助需求31人次，协助符合条件的居民申请临时救助金合计12.48万元，所有救助资金全部按时发放到位，无错发、漏发、冒发情况。养老服务方面，牵头搭建网格“老年助餐点预约群”，对接辖区2家合规餐饮机构提供平价助餐服务，全年为行动不便老人配送助餐1926人次，协助21户困难老人完成家庭适老化改造，改造完成率100%，针对独居老人的应急呼叫设备安装覆盖率从年初的62%提升至年末的94%。就业帮扶方面，对接街道人社所开展家政服务、电商直播、物业运维等技能培训4场，覆盖失业人员107人次，全年帮助89人实现灵活就业、17人进入辖区企业稳定就业，就业帮扶完成率达126%，位列社区各网格第一。残疾人服务方面，全年上门完成重度残疾人两项补贴资格认定42人次，认证率100%，协助12名残疾人对接康复机构提供免费康复训练服务。困境儿童服务方面，严格落实每月探访不少于2次的要求，全年解决儿童就医、就学、心理疏导等帮扶需求11件，为7名困境儿童对接爱心人士实现长期结对帮扶。针对网格内独居老人王桂英行动不便、无人照料的情况，我主动对接其远在外地的家属，协调养老机构提供每周3次的上门照护服务，同时发动社区志愿者每周上门探访2次，帮助解决买菜、代买药品、预约就医等需求，目前老人生活状况良好，家属多次到社区表示感谢。（二）基层治理效能稳步提升，网格平安防线全筑牢全年严格落实网格日常巡查制度，累计开展网格巡查312天，巡查时长超1200小时，上报解决各类矛盾纠纷、安全隐患、公共设施损坏等问题1287件，问题处置率达99.2%，较上年度提升2.7个百分点。矛盾纠纷调解方面，牵头成立网格“邻里议事会”，吸纳业主代表、物业工作人员、在职党员等15名议事成员，全年召开议事会24次，调解邻里纠纷、物业纠纷、涉疫矛盾等176件，调解成功率达98.3%，全年网格内未发生越级上访、群体性事件。针对网格内某老旧小区业主和物业因物业费涨价、物业服务不到位产生的矛盾，我先后组织召开5次专题议事会，邀请街道住建办、司法所工作人员共同参与协商，最终达成“物业费小幅调整、物业同步升级保洁、安保、设施维护服务”的双向协议，矛盾得到圆满解决，业主对物业的满意度从之前的47%提升至89%。党建引领治理方面，发动网格内127名在职党员到社区报到，组建“党员先锋志愿队”，全年开展政策宣传、环境整治、结对帮扶等活动72场，覆盖居民超3000人次。治安防控方面，协助完成网格内12个小区的公共监控补点87个，实现小区公共区域监控全覆盖，全年通过监控协助找回走失老人儿童7人次，协助公安机关处置电动车失窃案件3起，网格内居民安全感测评达99.1%。流动人口管理方面，全年摸排登记流动人口1243人，办理居住证187张，排查出租屋426户，排查出消防隐患142处，全部督促整改完成，出租屋备案率达100%。（三）公共服务供给提质扩面，居民办事便捷度全提升政务服务代办方面，严格落实“最多跑一次”要求，全年为居民代办社保年审、医保缴费、生育登记、老年人优待证办理、不动产登记资料查询等事项1123件，办理完成率100%，零投诉，其中为行动不便群体提供上门代办服务327件，真正实现了“居民少跑腿、服务多上门”。健康服务方面，联合社区卫生服务中心全年开展免费义诊12场，为60岁以上老人免费体检427人次，完成高血压、糖尿病等慢性病患者随访1216人次，协助开展新冠疫苗加强针接种、流感疫苗接种动员，网格内60岁以上老人新冠疫苗全程接种率达96.8%，高于街道平均水平2.1个百分点，针对14名卧病在床的老人，主动对接医护人员上门完成疫苗接种，得到居民一致好评。文化服务方面，牵头打造网格“邻里文化角”，配置图书2000余册、棋牌、书法用具等文化用品，全年开展亲子阅读、端午包粽、中秋邻里宴、老年书法班、广场舞大赛等文化活动28场，参与居民超1800人次，有效丰富了居民的精神文化生活，拉近了邻里关系。物业协同服务方面，全年组织召开物业联席会议12次，推动解决小区充电桩建设、电梯维修、老旧管网改造、停车位规划等民生实事17件，其中4个老旧小区新增电动车充电桩127个，解决了长期存在的飞线充电安全隐患，2个小区完成了二次供水设施改造，解决了居民高层供水水压不足的问题，居民对物业服务的满意度较上年度提升8.6个百分点。（四）文明城市创建常态长效，人居环境质量全改善严格对照全国文明城市创建测评标准，全年组织开展网格环境整治行动48次，发动志愿者超800人次，清理楼道乱堆乱放327处，清理非法小广告1.2万余张，清运各类积存垃圾27吨，规范非机动车停放3200余辆，网格内12个小区的环境测评合格率从年初的82%提升到年末的97%。文明宣传引导方面，全年张贴文明创建宣传海报210张，发放宣传手册3000余份，开展文明劝导活动72次，劝导不文明停车、乱扔垃圾、公共场所吸烟、遛狗不牵绳等不文明行为1300余起，网格内居民文明行为知晓率达98.2%。典型选树方面，全年挖掘选树网格内“文明家庭”12户、“身边好人”7人，其中2人获评街道级“最美居民”，1人获评区级“道德模范”，通过典型事迹宣讲会、宣传栏展示等方式广泛宣传，充分发挥了典型示范作用。未成年思想道德建设方面，依托社区新时代文明实践站，全年开展未成年人暑期托管、反诈宣传、公益研学、红色教育等活动16场，覆盖未成年人超400人次，网格内未成年人思想道德建设测评达标率100%。（五）应急保障体系筑牢织密，风险隐患排查全清零安全生产排查方面，全年开展消防安全、燃气安全、电动车安全、自建房安全等专项排查16轮，排查各类商户127家、居民住宅2100余户，排查出安全隐患214处，全部建立整改台账，督促限期整改完成，全年网格内未发生重大安全生产事故。应急演练方面，全年组织开展消防应急演练、防汛应急演练、地震应急演练共6场，参与居民超500人次，有效提升了居民的应急处置能力和自救互救意识。应急物资储备方面，牵头完成网格内应急物资储备点建设，储备口罩、消毒液、救生衣、应急照明设备、防汛沙袋等物资共12类3700余件，建立物资动态更新台账，定期检查补充，全年为居民发放各类应急物资12批次，有效满足了突发情况的物资需求。202X年汛期期间，我坚持24小时在岗值守，组织转移低洼地带居民17户32人，排查处置内涝点7处，协调排水部门及时疏通排水管网，未发生人员伤亡和重大财产损失。疫情防控方面，全年开展重点地区返城人员摸排24轮，摸排重点人员317人，严格落实居家隔离、健康监测等管控措施，零差错，组织开展区域核酸检测12轮，完成采样超5.2万人次，全力保障了居民的生命健康安全。二、履职创新做法与工作亮点一是创新推出“网格三问”工作法，即“每日上门问需求、每周议事问难题、每月回访问满意度”，全年通过该工作法收集居民需求324条，解决率达97.8%，有效打通了服务居民的“最后一米”，该工作法被街道在全辖区12个社区推广。二是打造“微心愿”精准帮扶平台，全年通过上门排查、微信群征集等方式收集特殊群体的微心愿127个，发动在职党员、辖区爱心企业认领，全部完成兑现，先后为困境儿童送去学习用品、为独居老人送去助行器、为困难家庭送去米面油等生活物资，得到了居民的一致好评，相关做法被区级民生类媒体报道2次。三是搭建“网格云服务”微信群，安排专人24小时在线响应居民诉求，全年群内响应居民咨询、诉求2100余条，平均响应时间不超过15分钟，实现了“小事不出格、大事不出社区”，全年通过微信群解决居民诉求的占比达62%，大幅提升了服务效率。四是探索“物业+社工+志愿者”联动服务机制，整合物业工作人员、社区工作者、志愿者三方力量，开展联合巡查、联合调解、联合服务，全年解决民生问题的平均时长从之前的48小时缩短至24小时以内，效率提升了42%。三、存在的不足与下一步工作计划本年度我虽然圆满完成了各项工作任务，但也存在一些不足：一是政策学习的及时性和准确性有待提升，部分新出台的民生保障政策，有时不能第一时间准确解读并传达给居民，存在少数居民咨询政策时解释不到位的情况；二是服务供给的精准性有待加强，针对网格内年轻居民的服务供给不足，目前网格内年轻居民参与社区活动的比例仅为12%，远低于老年群体的参与率；三是治理难题的破解能力有待提升，针对老旧小区管网老化、停车位不足等历史遗留问题，协调对接上级部门争取资源的主动性不够，问题解决进度较慢。下一步，我将针对存在的不足，重点从四个方面改进提升：一是强化政策学习，每月参加不少于4次的政策业务培训，主动学习民政、人社、卫健等各条线的最新政策，建立网格政策解读台账，每季度开展1次政策宣讲会，全年开展政策宣传不少于24场，确保第一时间把政策准确传达给居民，提升居民的政策知晓率。二是优化服务供给，针对年轻居民的需求，针对性开展线上就业咨询、亲子沙龙、交友联谊、反诈宣传等服务，计划全年开展年轻居民专属活动不少于12场，力争将年轻居民的社区活动参与率提升至30%以上；针对特殊群体，进一步完善“一人一档”服务台账，每月上门探访不少于1次，量身定制服务方案，提升服务的精准度。三是破解治理难题，针对老旧小区的历史遗留问题，牵头搭建“社区+物业+业委会+居民代表”四方议事平台，每季度召开专题议事会，主动对接上级住建、城管等部门，争取政策和资金支持，计划202X+1年度完成3个老旧小区的供水管网改造，新增公共停车位87个，切实解决居民反映强烈的痛点问题