2026物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案

2026物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国民法典》，业主共同决定事项中，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A.三分之二，三分之二B.二分之一，二分之一C.三分之二，二分之一D.二分之一，三分之二答案：A2.物业服务企业承接物业时，应当与（）办理物业承接查验手续。A.建设单位B.业主委员会C.社区居民委员会D.房地产行政主管部门答案：A3.在物业管理区域内，利用共用部位、共用设施设备进行经营活动的，所得收益在扣除合理成本后，应当主要用于（）。A.补充物业服务企业的利润B.补充专项维修资金C.支付业主委员会成员津贴D.支付物业服务企业办公费用答案：B4.根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域秩序维护费用D.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用答案：D5.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由（）。A.不履行义务B.不支付物业服务费C.不参与业主大会D.不承担维修责任答案：A6.电梯、消防、监控等特种设备的日常维护保养，应当由（）负责，并依法定期进行检验。A.物业服务企业B.业主委员会C.具备相应资质的专业单位D.房地产开发企业答案：C7.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业员工B.来访客人C.业主D.建设单位答案：C8.物业服务合同终止时，物业服务企业应当在约定期限内退出物业管理区域，并向（）移交相关资料和财物。A.建设单位B.业主委员会C.新的物业服务企业D.业主委员会或者其指定的人答案：D9.发生电梯困人故障时，物业服务企业应急处置的首要步骤是（）。A.立即组织专业人员进行盘车救援B.立即拨打119报警C.立即通过轿厢对讲或监控安抚乘客，并通知维保单位D.立即切断电梯电源答案：C10.根据《住宅专项维修资金管理办法》，商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的（）。A.3%至5%B.5%至8%C.8%至10%D.10%至15%答案：B11.物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.建设单位答案：B12.物业服务企业发现物业管理区域内存在违反治安、环保、消防等法律法规的行为，应当（）。A.立即进行处罚B.采取合理措施制止，并及时向有关行政管理部门报告C.视而不见，由业主自行处理D.仅向业主委员会报告答案：B13.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.60D.90答案：B14.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处以委托合同价款（）的罚款。A.10%以上30%以下B.20%以上50%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下答案：C15.在物业管理活动中，业主大会的执行机构是（）。A.物业服务企业B.业主委员会C.社区居民委员会D.房地产行政主管部门答案：B16.新建物业在办理房屋入住手续前，物业服务企业应当与（）完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。A.施工单位B.建设单位C.业主委员会D.专业维保单位答案：B17.物业管理区域内，装饰装修房屋产生的建筑垃圾应当（）。A.由业主自行随意处置B.堆放在楼道内C.按照物业服务企业指定的地点堆放，并及时清运D.混入生活垃圾中丢弃答案：C18.物业服务企业应当定期将（）在物业管理区域内的显著位置向业主公开。A.物业服务合同B.物业服务企业财务报表C.物业服务事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等D.业主个人信息答案：C19.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.电话通知B.书面征求意见C.物业服务企业决定D.业主委员会决定答案：B20.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.行政责任B.刑事责任C.法律责任D.经济补偿责任答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《民法典》和《物业管理条例》，下列事项中，属于应当由业主共同决定的有（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.选聘和解聘物业服务企业C.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D.改建、重建建筑物及其附属设施E.改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动答案：ABCDE2.物业服务企业可以享有的权利包括（）。A.依照物业服务合同和管理制度对物业实施管理B.依照物业服务合同收取物业服务费用C.制止违反管理规约和物业管理规章制度的行为D.要求业主委员会协助履行物业服务合同E.将物业管理区域内的全部物业服务业务委托给第三方答案：ABCD3.物业管理档案资料主要包括（）。A.物业权属资料、技术资料和验收文件B.业主及非业主使用人的资料C.物业运行、维修、保养记录D.物业服务企业人事档案E.物业管理相关合同、协议及公共秩序维护、环境管理资料答案：ABCE4.物业管理区域内，禁止下列行为：（）。A.损坏房屋承重结构、主体结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房C.占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道D.在指定位置停放电动自行车或为其充电E.擅自改变房屋外貌，在非承重外墙上开门、窗答案：ABCE5.物业服务收费可以采取的形式包括（）。A.包干制B.酬金制C.佣金制D.分成制E.政府指导价答案：AB6.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料包括（）。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.业主名册及联系方式E.物业管理所必需的其他资料答案：ABCE7.业主委员会委员应当符合的条件有（）。A.具有完全民事行为能力B.遵守国家有关法律、法规C.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务D.必须是退休人员，有充足时间E.热心公益事业，责任心强，公正廉洁答案：ABCE8.专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。A.方便快捷B.公开透明C.受益人和负担人相一致D.由物业服务企业决定E.仅用于应急维修答案：BC9.物业管理区域内的安全防范工作主要包括（）。A.执行门卫、巡逻、监控等制度B.对进出人员和车辆进行管理和登记C.制止区域内发生的违法犯罪行为，并及时报警D.对区域内发生的刑事案件进行调查取证E.对消防设施、器材进行日常管理维护，开展防火检查和宣传答案：ABCE10.物业服务合同应当包括的主要内容有（）。A.物业的基本情况B.物业服务事项和服务质量C.物业服务费用的标准和收取办法D.专项维修资金的管理与使用E.合同期限、违约责任及双方约定的其他事项答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。（）答案：√2.物业服务企业可以根据自身需要，将物业管理区域内的部分专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：√3.物业管理用房的所有权属于全体业主，但使用权归物业服务企业。（）答案：×（所有权和使用权均属于全体业主）4.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。（）答案：√5.物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等费用的，可以向业主收取手续费。（）答案：×（不得向业主收取手续费等额外费用）6.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。（）答案：√7.紧急情况下需要维修建筑物及其附属设施的，业主大会或者业主委员会可以依法申请使用建筑物及其附属设施的维修资金。（）答案：√8.物业服务企业可以将物业服务合同中的全部权利和义务一并转让给其他物业服务企业。（）答案：×（不得擅自全部转让）9.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。（）答案：√10.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，任何单位和个人不得改变用途。（）答案：√四、填空题（每空1分，共10分）1.《物业管理条例》规定，一个物业管理区域成立一个（）。答案：业主大会2.物业服务企业应当按照（）的约定，提供相应的服务。答案：物业服务合同3.业主应当根据物业服务合同的约定按时交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负（）责任。答案：连带交纳4.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备（）的责任。答案：维修、养护5.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（）。答案：补充专项维修资金6.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）、（）进行查验。答案：共用部位，共用设施设备7.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的（）。答案：物业服务合同8.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与（）相适应的原则。答案：服务水平9.业主大会会议分为定期会议和（）。答案：临时会议五、简答题（每题5分，共20分）1.简述业主在物业管理活动中，应当履行哪些义务？答案要点：（1）遵守管理规约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。2.简述物业承接查验的主要内容。答案要点：（1）物业资料：查验竣工总平面图等竣工验收资料，设施设备技术资料，物业质量保修文件和物业使用说明文件等。（2）物业共用部位：包括主体结构及外墙、屋面，共用楼梯间、走廊通道、门厅等。（3）共用设施设备：包括给排水、供电、供气、供热、通信、有线电视、安防、消防、电梯、道路、绿地、排水沟渠、化粪池、垃圾容器、非经营性车场车库、物业服务用房等。（4）查验中发现问题的处理：记录问题，由建设单位进行整改，并约定整改时限和复验。3.简述酬金制下物业服务费用的构成。答案要点：酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。其费用构成主要包括：（1）物业服务企业的酬金；（2）物业服务支出，具体包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其他费用。4.简述物业管理区域内消防安全管理的主要职责。答案要点：（1）建立健全消防安全管理制度，落实消防安全责任制。（2）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准。（3）对管理区域内的共用消防设施、器材进行日常管理、维护保养，确保完好有效。（4）开展防火检查，及时消除火灾隐患。（5）制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。（6）开展消防安全宣传教育。（7）法律法规规定的其他消防安全职责。六、案例分析题（共10分）案例：某住宅小区由A物业服务企业提供前期物业服务。业主入住三年后，依法成立了业主大会并选举产生了业主委员会。业委会经业主大会表决通过，决定解聘A企业，并公开选聘了新的B物业服务企业。业委会向A企业发出通知，要求其在一个月内办理移交手续并退出小区。A企业以部分业主尚欠缴物业服务费、部分设施设备尚在保修期内需与建设单位协调、部分资料缺失需时间整理为由，拒绝按期退出，并继续在小区内收费。双方产生激烈矛盾，部分业主正常生活受到影响。问题：1.A企业拒绝按期退出的理由是否成立？为什么？（4分）2.在此次物业项目交接中，业主委员会和A、B物业服务企业各自主要应做好哪些工作？（6分）答案要点：1.不成立。（1分）原因：（1）业主大会依法作出解聘决定，并选聘了新物业服务企业，原物业服务合同终止。（1分）（2）根据《民法典》和《物业管理条例》，物业服务合同终止，原物业服务企业应当在约定期限内退出物业管理区域。（1分）（3）业主欠费问题属于债权债务关系，应通过协商、催缴或诉讼等法律途径解决，不能作为拒绝履行交接和退出义务的理由。设施设备保修、资料整理等问题，应在交接过程中妥善处理，不能成为拒绝按期交接的合法理由。（1分）2.各方主要工作：业主委员会：（1）代表业主大会与原物业服务企业（A）和新物业服务企业（B）进行沟通协调。（0.5分）（2）监督原物业服务企业（A）履行移交义务，确保移交资料和财物的完整性。（0.5分）（3）协助新物业服务企业（B）顺利进场，做好对业主的告知工作。（0.5分）（4）如原物业服务企业拒不退出，应及时报告街道办事处、乡镇人民政府或房地产行政主管部门，并可依法提起诉讼。（0.5分）原物业服务企业（A）：（1）在合同终止、收到退出通知后，在规定时间内做好退出准备。（0.5分）（2）向业主委员会或指定人移交物业管理用房、资料和财物，包括：竣工图纸等物业档案资料；设施设备的技术资料、运行维护记录；物业共用部位、共用设施设备查验及使用情况资料；物业服务期间形成的有关物业及设施设备改造、维修、运行、保养的资料；利用共用部位、共用设施设备经营的相关资料、合同及费用收缴情况；预收的物业服务费用、公共能耗费等结余款项明细；其他应当移交的资料和财物。（1分）（3）结清预收、代收的有关费用。（0.5分）（4）如实告知物业使用和管理状况。（0.5分）新物业服务企业（B）：（1）做好进场服务各项准备工作。（0.5分）（2）积极配合业主委员会，与A企业做好承接查验和资料、财物的接收工作，并签署移交清单。（0.5分）（3）对接收的物业共用部位、共用设施设备进行查验，发现问题及时记录并与相关方明确处理责任。（0.5分）七、计算与综合应用题（共10分）背景资料：某住宅小区总建筑面积20万平方米，其中可收费建筑面积19万平方米（已扣除物业管理用房等面积）。物业服务收费实行包干制，住宅物业服务费标准为2.5元/平方米·月。2025年度物业服务费平均收缴率为95%。小区共有地面规划车位500个，每个车位月租金300元（含管理费），车位租赁费全年平均出租率为80%。小区电梯轿厢、道闸等广告位年总收入为15万元。上述公共收益约定按物业服务合同扣除20%作为管理成本后，剩余部分纳入专项维修资金。2025年，经法定程序表决通过，使用专项维修资金对部分老旧电梯进行了大修，支出80万元。年初专项维修资金余额为350万元。问题：1.请计算该小区202