学校网络舆情管理制度

学校网络舆情管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范学校网络舆情管理工作，及时、准确、有效地应对和处置各类网络舆情，维护学校正常的教育教学秩序和声誉，保障校园和谐稳定，依据国家相关法律法规及上级主管部门要求，结合本校实际，特制定本制度。第二条定义本制度所称网络舆情，是指通过互联网（包括各类网站、论坛、博客、微博、微信、短视频平台及其他社交应用等）传播的，与学校相关的各类信息、言论、观点、情绪的总和。第三条工作原则网络舆情管理工作遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合：加强日常监测与信息研判，及时发现苗头性、倾向性问题，做到早预警、早介入、早处置。（二）属地管理，分级负责：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门职责，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。（三）快速反应，妥善处置：建立健全舆情响应机制，确保对突发舆情能够迅速反应、有效应对，防止事态扩大。（四）客观公正，公开透明：在舆情处置过程中，坚持实事求是，以事实为依据，及时、准确地发布权威信息，主动回应社会关切。（五）疏堵结合，正面引导：尊重网络传播规律，既要对不实信息进行澄清，也要积极引导舆论方向，弘扬主旋律，传播正能量。第四条适用范围本制度适用于学校各部门、各单位以及全体师生员工在网络空间的行为及相关舆情的应对与管理。第二章组织领导与职责分工第五条组织领导学校成立网络舆情工作领导小组，由学校主要领导任组长，分管宣传、学生、安全等工作的校领导任副组长，成员包括学校办公室、宣传部（新闻中心）、学生工作部（处）、教务处、保卫处、信息技术中心、各院系及相关职能部门负责人。领导小组负责统筹协调全校网络舆情管理工作，研究决定重大舆情处置方案。第六条职责分工（一）学校办公室：协助领导小组做好统筹协调工作，传达落实领导小组的决策部署，督促检查各部门舆情处置工作的落实情况。（二）宣传部（新闻中心）：作为网络舆情管理工作的牵头部门，负责网络舆情的日常监测、收集、分析、研判、上报；牵头组织重大舆情的处置与回应；负责学校官方信息的发布和正面宣传引导；协调媒体关系。（三）学生工作部（处）、研究生工作部：负责涉及学生的舆情信息收集、分析和初步研判；协助处置涉生舆情；加强对学生的网络素养教育和行为规范引导。（四）教务处、科研处等业务部门：负责本部门职责范围内相关舆情的监测、初步研判与处置，及时提供专业信息支持。（五）保卫处：负责涉及校园安全、治安事件等舆情的监测与处置；对可能引发不稳定因素的舆情进行风险评估和预警。（六）信息技术中心：负责提供网络技术支持，协助对校园网络平台的信息进行管理和监控；保障学校官方网站及新媒体平台的技术安全。（七）各院系：落实舆情管理“属地管理”责任，负责本单位师生相关舆情的日常监测、信息上报和初步处置工作；加强对本单位师生的教育引导。（八）其他职能部门：按照各自职责，做好本领域相关舆情的监测、处置与回应工作。第三章网络舆情的监测与收集第七条监测范围舆情监测范围包括但不限于：（一）各类新闻门户网站、教育类网站及论坛；（二）主流社交媒体平台（微博、微信公众号、抖音、快手等）；（三）校园内部网络平台（校园网论坛、BBS、校内群组等）；（四）其他可能产生与学校相关舆情的网络渠道。第八条监测内容重点监测以下内容：（一）涉及学校办学方向、教育教学、招生就业、科研学术、管理服务等方面的重大舆情；（二）涉及学校领导、师生员工的负面信息或不实传言；（三）涉及校园安全、食品安全、公共卫生、环境保护等方面的舆情；（四）可能引发群体性事件或对学校声誉造成重大负面影响的舆情；（五）其他需要关注的重要网络信息。第九条监测方式宣传部（新闻中心）应建立日常监测与专项监测相结合的机制，可利用专业舆情监测工具、人工巡查等方式，确保信息收集的全面性和及时性。各部门指定专人负责本单位相关舆情的日常监测。第十条信息上报建立舆情信息逐级上报机制。各部门发现涉校舆情后，应立即对信息进行初步核实和研判，对于可能造成不良影响的舆情，须在第一时间（原则上不超过发现后一小时）向宣传部（新闻中心）报告。重大、紧急舆情应立即上报学校网络舆情工作领导小组。报告内容应包括：舆情发生时间、平台、主要内容、传播情况、初步研判等。第四章网络舆情的分析与研判第十一条分析研判机制宣传部（新闻中心）收到舆情信息后，应立即组织相关部门对舆情内容、性质、影响范围、发展趋势、潜在风险等进行综合分析和研判。第十二条舆情分级根据舆情的性质、影响范围、严重程度和发展态势，将网络舆情分为一般舆情、较大舆情、重大舆情和特别重大舆情四个等级（具体分级标准另行制定细则）。第十三条研判报告对于较大及以上等级的舆情，宣传部（新闻中心）应形成舆情研判报告，提出初步处置建议，报学校网络舆情工作领导小组审定。第五章网络舆情的处置与回应第十四条处置原则舆情处置应坚持快速反应、依法依规、实事求是、注重实效的原则，根据舆情等级和研判结果，采取相应的处置措施。第十五条处置流程（一）一般舆情：由宣传部（新闻中心）协同相关部门进行跟踪关注，必要时进行正面引导或澄清。（二）较大舆情：由宣传部（新闻中心）牵头，相关责任部门配合，制定处置方案，及时采取措施控制事态发展，并按规定上报进展情况。（三）重大及特别重大舆情：立即启动应急预案，由学校网络舆情工作领导小组统一指挥，协调各方力量进行处置。相关部门须按照领导小组的统一部署，迅速开展工作。第十六条回应机制（一）谁主管、谁回应：对于涉及特定部门职责范围内的舆情，由该部门负责回应；涉及多个部门的，由牵头部门负责，相关部门配合。（二）及时准确：回应信息应真实、准确、权威，避免猜测和模糊表述。对于情况复杂的舆情，可先发布初步信息，后续跟进补充。（三）渠道多元：充分利用学校官方网站、官方微信公众号、微博等平台，以及新闻发布会、媒体通气会等形式进行回应。（四）注重效果：回应应针对公众关切，解疑释惑，争取理解和支持，有效引导舆论走向。第十七条信息发布重大舆情信息的发布须经学校网络舆情工作领导小组审定。发布内容应严格遵守信息发布纪律，不得泄露国家秘密、工作秘密和个人隐私。第十八条舆情引导积极运用各种网络平台，发布正面信息，弘扬校园正能量。对于错误言论和不实信息，要及时澄清；对于恶意攻击、造谣传谣等行为，要依法依规采取措施，并保留追究法律责任的权利。第六章网络舆情的总结与评估第十九条总结评估每次重大舆情处置结束后，宣传部（新闻中心）应组织相关部门对舆情发生、发展、处置过程及结果进行总结评估，分析经验教训，提出改进措施。第二十条案例库建设建立网络舆情案例库，收集整理典型舆情事件的处置过程和经验教训，为今后的舆情工作提供参考。第二十一条制度完善根据舆情处置实践和上级要求，定期对本制度进行修订和完善，不断提升舆情管理工作的科学化、规范化水平。第七章网络舆情的引导与教育第二十二条师生教育将网络素养教育纳入师生思想政治教育体系，通过课堂教学、专题讲座、主题活动等形式，引导师生树立正确的网络观，理性上网，文明发言，自觉抵制网络谣言和不良信息。第二十三条队伍建设加强对学校宣传干部、辅导员、学生骨干等的网络舆情业务培训，提升其舆情识别、研判、处置和引导能力。第二十四条阵地建设加强学校官方网站、新媒体平台等宣传阵地建设，提升内容质量和传播力、引导力、影响力、公信力，使其成为发布权威信息、引导网络舆论的重要平台。第八章保障措施第二十五条组织保障学校网络舆情工作领导小组定期召开会议，研究部署舆情工作。各部门应明确分管领导和具体负责人，确保舆情工作有人抓、有人管。第二十六条人员保障建立健全舆情工作队伍，确保人员相对稳定，并提供必要的学习培训机会。第二十七条技术保障学校为舆情监测、分析、处置工作提供必要的技术支持和设备保障，提升舆情工作的技术水平。第二十八条经费保障学校将舆情管理工作所需经费纳入年度预算，保障舆情监测系统建设、技术维护、人员培训、应急处置等工作的开展。第二十九条