广西事业单位综合应用能力试题（A类）：应急处理题及答案

广西事业单位综合应用能力试题（A类）：应急处理题及答案背景材料材料一：幸福社区位于本市城南老城区，是一个典型的老旧小区，建成于上世纪90年代，共有居民楼42栋，住户1560户，其中老年人占比超过30%。由于建成年代久远，社区基础设施老化严重，地下管网复杂，且缺乏必要的维护资金。近年来，随着城市发展，幸福社区被列入了本市“老旧小区改造工程”的重点项目名单，旨在通过修缮管道、外立面翻新、增加停车位等措施改善居民居住环境。2023年5月，施工单位——宏达建筑工程有限公司（以下简称“宏达公司”）正式进驻幸福社区开始施工。施工内容包括雨污分流管网改造、路面硬化及绿化景观提升。工期预计为6个月。材料二：施工开始后，虽然社区居委会和施工单位进行了一些宣传，但由于施工噪音、粉尘以及施工期间临时占用部分道路，导致居民生活受到一定影响，社区投诉量逐渐上升。居委会工作人员李明负责协调施工方与居民的关系。进入7月，本市进入主汛期，降雨频繁。7月15日上午，宏达公司在进行3号楼附近的污水管道开挖作业时，由于操作员失误，不慎挖断了一根直径为300mm的铸铁主供水管。瞬间，大量的自来水喷涌而出，迅速淹没了施工现场，并顺着地势流向3号楼的一楼大厅和地下室。此时正值周末上午，许多居民在家休息。事故发生后，现场一片混乱。施工方试图关闭阀门，但由于图纸与实际管网不符，阀门位置难以确定，水流无法及时止住。3号楼一楼的张大爷今年78岁，行动不便，家中进水，被困在客厅，其子女在外地，情急之下拨打110求助。与此同时，大量居民聚集在小区门口和施工现场周围，情绪激动。部分居民代表找到在现场维持秩序的居委会工作人员李明，情绪激动地表达了不满：居民A：“早就说这个施工队不靠谱！天天吵得人睡不着觉，现在好了，把水管挖断了，家里都没法住人了！这事必须马上解决，不然我们去市政府上访！”居民B：“我家的车停在楼下，被水泡了怎么办？还有地下室存放的杂物，损失谁赔？”居民C：“这大热天的停了水，我们怎么做饭？怎么洗澡？特别是中午了，孩子们回来吃饭怎么办？”居民D：“听说刚才有老人被困水里了，要是有个三长两短，谁负得起这个责任？必须停工检查！”与此同时，有人在小区业主群里发布视频，视频画面显示现场水漫金山，并配文：“黑心施工，豆腐渣工程，养老院变水帘洞，无人管！”该视频迅速在社交媒体上传播，引发了网友的关注和评论，不少不明真相的网友开始跟帖指责市住建局监管不力。材料三：接到报警后，街道办事处、辖区派出所、消防支队、市自来水公司抢修队、120急救中心等部门迅速赶赴现场。街道办事处王副主任担任现场总指挥。截至当天中午12:00，现场情况如下：1.人员安全：消防人员已成功将张大爷救出，并送往医院检查，身体无大碍。2.抢修进度：自来水公司抢修队已到达，经过排查，找到了总阀门并成功关闭，止住了漏水。但由于现场积水较深，且地下管网情况复杂，需要进一步抽水作业才能确定破损点并进行焊接修复。3.居民情绪：虽然水流已止，但聚集的居民仍未散去，且人数有所增加。大家主要关心三个问题：一是何时恢复供水；二是泡水车辆的赔偿问题；三是施工是否还会带来其他安全隐患。4.舆论情况：网上的视频热度持续上升，市网信办监测到相关舆情，提示相关部门尽快回应。街道办事处决定成立应急处理工作组，由王副主任任组长，成员包括街道办工作人员、居委会代表、派出所民警、住建局联络员、宏达公司项目负责人等。工作组下设四个小组：现场抢修组、群众安抚组、舆情监测与应对组、善后赔偿组。材料四：在随后的应急处置会议上，各部门发表了意见：住建局联络员：“这次事故是施工方操作不当引起，宏达公司必须承担全部责任。我们要督促他们连夜抢修，尽快恢复供水。”宏达公司项目负责人：“我们愿意承担责任，全力配合抢修。但由于地下管网图纸缺失，寻找漏点和修复难度大，我们承诺明天早上6点前修好。”派出所民警：“现场聚集人数较多，要防止发生肢体冲突。对于在网上发布不实信息煽动情绪的人，我们要进行教育。”居委会李明：“居民现在最缺的是生活用水。我们是不是应该先组织送水？”街道办王副主任：“大家的意见都有道理。现在的首要任务是安抚群众情绪，保障居民基本生活，同时加快抢修，做好信息公开。”试题第一题：归纳概括题根据材料二，请概括幸福社区居民在此次水管爆裂事故中的主要诉求。（20分）要求：准确、全面、简练，不超过200字。第二题：应急处理题假设你是街道办事处工作人员，也是此次应急处理工作组的成员，负责现场协调。请根据材料，提出处理此次水管爆裂事故的具体措施。（30分）要求：措施具体、条理清晰、具有针对性和可操作性，不超过400字。第三题：沟通协调题事故发生3小时后，现场积水已抽干，抢修工作正在紧张进行，但供水尚未恢复。现场仍有部分居民情绪激动，担心晚上无法用水。领导安排你通过小区大喇叭向居民进行广播说明情况。请列出这份广播稿的要点。（25分）要求：定位准确，语气诚恳，内容恰当，不超过300字。第四题：公文写作题针对此次老旧小区改造施工中发生的事故，街道办事处拟向上级政府提交一份《关于幸福社区“7·15”施工事故应急处置及整改情况的报告》。请根据给定材料，撰写这份报告。（35分）要求：1.内容完整，逻辑清晰；2.语言得体，符合公文规范；3.不需要考虑公文格式（如标题、落款等），只写正文主体；4.字数800-1000字。参考答案第一题参考答案：居民的主要诉求有：1.抢修诉求：立即止水并加快抢修进度，尽快恢复居民正常供水。2.赔偿诉求：对因漏水受损的车辆、地下室物品等进行评估和赔偿。3.安全诉求：全面排查施工安全隐患，防止类似事故再次发生，甚至要求停工。4.生活诉求：解决停水期间做饭、洗澡等基本生活用水问题。5.救助诉求：确保被困人员得到及时救治，关注老人等弱势群体安全。第二题参考答案：针对此次事故，采取以下措施：1.紧急抢险，控制事态。立即联合消防、自来水公司关闭总阀门，通过抽水设备清理积水，定位破损点，开展抢修作业，力争最快时间恢复供水。2.保障民生，提供服务。联系消防车或供水部门开设临时取水点，组织志愿者为独居老人、行动不便者送水上门，保障居民基本生活需求。3.安抚情绪，维护秩序。设立咨询台，由工作组现场解答居民疑问；协调派出所民警维持秩序，防止冲突升级，引导居民理性表达诉求。4.调查定责，启动理赔。责令施工方停止相关作业，配合调查；立即统计居民财产损失情况，督促施工方制定赔偿方案，公开承诺赔付。5.回应舆情，引导发声。通过官方渠道发布事故通报，说明抢修进度和处置措施，及时辟谣，消除负面舆论影响。第三题参考答案：广播稿要点如下：1.致歉与感谢：代表街道办及施工方对事故给居民生活带来的不便深表歉意，感谢大家在积水期间的理解配合。2.通报进展：说明目前积水已抽干，抢修人员正在全力焊接破损管道，预计今晚（或明早）可恢复供水。3.生活保障：告知临时取水点具体位置，如有特殊困难（如孤寡老人）可联系居委会送水。4.安全提示：提醒居民注意出行安全，远离施工区域。5.承诺表态：承诺将督促施工方吸取教训，严把质量关，后续会公布赔偿方案，请大家安心。第四题参考答案：关于幸福社区“7·15”施工事故应急处置及整改情况的报告市政府：2023年7月15日上午，我区幸福社区在进行老旧小区改造施工过程中，发生供水主管道挖断事故，导致3号楼区域积水、部分居民家中进水，并在网络上引发关注。事故发生后，我区迅速启动应急预案，成立现场工作组，全力开展抢险救灾和群众安抚工作。目前，现场已清理完毕，供水全面恢复，居民情绪平稳，事故善后及整改工作正在有序推进。现将有关情况报告如下：一、事故基本情况及应急处置经过7月15日上午10时许，宏达建筑工程有限公司在幸福社区3号楼附近进行管网改造作业时，因操作员失误及地下管网图纸不清，误挖直径300mm主供水管，造成现场大面积积水，3号楼一楼住户进水，一名老人被困。事故发生后，我区主要领导高度重视，立即赶赴现场指挥，成立以街道办牵头的应急工作组，下设现场抢修、群众安抚、舆情应对、善后赔偿四个专项小组。一是迅速抢险救援。第一时间协调消防、公安、医疗等部门到场，成功救出被困老人并送医检查（确认无碍）。协同市自来水公司关闭阀门、抽排积水，经过连续抢修，于次日清晨6时恢复供水。二是全力保障民生。针对停水问题，紧急调派两辆消防车设立临时供水点，并组织网格员为独居老人送水上门，确保了居民基本生活不受大的影响。三是维护社会稳定。组织工作人员现场接待群众，听取诉求；安排警力维持秩序，避免冲突升级；针对网络舆情，及时通过官方公众号发布事故通报及抢修进度，澄清事实，平息谣言。二、事故原因分析经初步调查，该事故是一起因施工管理不到位引发的生产安全责任事故。主要原因如下：1.施工单位责任意识淡薄。宏达公司现场管理混乱，作业人员未严格按照技术规范施工，盲目开挖。2.技术准备严重不足。施工前未对地下老旧管网进行详尽的勘测和摸排，且缺乏与供水部门的充分对接，导致图纸与实际严重不符。3.安全监管存在漏洞。监理单位未在关键工序实施旁站监理，街道及社区对施工现场的安全巡查频率不够，未能及时发现并制止违规作业。三、善后处理及整改措施事故发生后，我区深刻吸取教训，举一反三，采取以下措施全面整改：1.严肃追责赔偿。责令宏达公司停工整顿，依据调查结果依法对其进行行政处罚。督促施工方成立理赔小组，对居民受损车辆、装修及物品进行定损赔付，目前已有90%受影响户达成赔偿意向。2.开展全区排查。即日起，在全区所有在建工地开展为期一个月的地下管线保护专项排查整治行动。要求所有施工单位必须与水、电、气等管线单位建立“双确认”机制，在管线分布不明区域严禁机械开挖。3.强化施工监管。建立老旧小区改造“居民监督员”制度，聘请居民代表参与工程质量监督。同时，压实行业监管责任，增加对