交通运输业客运调度员KPI考核表_第1页
交通运输业客运调度员KPI考核表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

交通运输业客运调度员KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分调度效率（25%）调度准确率准确调度车辆，确保车辆准点到达，乘客无等待时间超过5分钟。25调度效率（25%）调度响应时间接到乘客需求后，3分钟内完成调度，确保乘客需求得到及时响应。20调度效率（25%）调度变更处理对调度过程中的变更请求，90%在5分钟内处理完毕，不影响整体调度效率。15调度效率（25%）调度异常处理对调度过程中的异常情况，有效处理率达到90%，确保运营安全。10调度效率（25%）调度信息准确度调度信息准确无误，无重大信息错误。10服务质量（25%）乘客满意度通过乘客满意度调查，满意度达到90%以上。20服务质量（25%）乘客投诉处理对乘客投诉，24小时内给出有效回复，处理率达到95%。15服务质量（25%）服务态度服务态度得到乘客正面评价的比例达到80%。15服务质量（25%）服务规范执行严格按照服务规范执行，无违规行为。10服务质量（25%）应急处理能力在面对突发事件时，有效处理率达到90%。10团队协作（20%）团队沟通与团队成员保持高效沟通，沟通效率达到90%。20团队协作（20%）团队协作团队协作完成任务的成功率达到95%。15团队协作（20%）团队支持在团队需要时，提供必要的支持和帮助，支持率达到90%。15团队协作（20%）团队培训积极参加团队培训，培训参与率达到100%。10团队协作（20%）团队贡献对团队的整体贡献度得到认可。10安全与合规（30%）安全操作在调度过程中，无安全事故发生。15安全与合规（30%）法规遵守严格遵守相关法律法规，合规率达到100%。15安全与合规（30%）应急预案在紧急情况下，能够按照应急预案执行，执行率达到100%。15安全与合规（30%）安全知识掌握对安全知识掌握率达到100%，无重大知识漏洞。10安全与合规（30%）安全意识安全意识评分达到90分以上。15本考核表旨在对交通运输业客运调度员的工作绩效进行全面评估，通过四个维度的考核，对客运调度员的工作表现进行量化分析。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69为急需

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论