IT技术支持技术问题解决绩效考评表

IT技术支持技术问题解决绩效考评表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源技术能力（30%）问题解决速度根据问题解决所需时间进行评分，时间越短得分越高。20上级主管主管的感受/记录技术能力（30%）问题解决成功率根据问题解决的成功次数占总问题次数的比例进行评分，成功率越高得分越高。20上级主管主管的感受/记录技术能力（30%）技术文档编写根据技术文档的完整性、准确性、易读性进行评分。15上级主管主管的感受/记录技术能力（30%）技术更新掌握根据对新技术的掌握程度和应用情况进行评分。15上级主管主管的感受/记录技术能力（30%）故障预防能力根据预防故障的措施和效果进行评分。20上级主管主管的感受/记录服务态度（20%）客户沟通根据沟通的清晰度、耐心程度和客户满意度进行评分。15上级主管主管的感受/记录服务态度（20%）服务意识根据服务态度的主动性、响应速度和客户满意度进行评分。15上级主管主管的感受/记录服务态度（20%）问题反馈根据问题反馈的及时性和准确性进行评分。15上级主管主管的感受/记录服务态度（20%）团队合作根据团队合作精神、协作效率和问题解决效果进行评分。15上级主管主管的感受/记录服务态度（20%）客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分。20上级主管主管的感受/记录学习能力（20%）知识更新根据学习新技术和知识的频率和效果进行评分。15上级主管主管的感受/记录学习能力（20%）培训参与根据培训参与度和培训效果进行评分。15上级主管主管的感受/记录学习能力（20%）问题分析能力根据问题分析的准确性、全面性和深度进行评分。15上级主管主管的感受/记录学习能力（20%）创新能力根据解决方案的创新性、可行性和效果进行评分。15上级主管主管的感受/记录学习能力（20%）知识分享根据知识分享的主动性和有效性进行评分。20上级主管主管的感受/记录工作效率（30%）任务完成率根据任务完成的时间和质量进行评分。20上级主管主管的感受/记录工作效率（30%）工作效率根据工作效率和资源利用效率进行评分。20上级主管主管的感受/记录工作效率（30%）工作计划根据工作计划的合理性和执行效果进行评分。15上级主管主管的感受/记录工作效率（30%）时间管理根据时间管理的合理性和效率进行评分。15上级主管主管的感受/记录工作效率（30%）工作成果根据工作成果的显著性和贡献度进行评分。30上级主管主管的感受/记录本考核表旨在对IT技术支持岗位员工在技术问题解决方面的绩效进行综合评估，考核内容具体、可衡量，旨在激励员工提升技术支持能力。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规律。避免考核人的