中国邮政集团山西省分公司招聘笔试试题（模拟真题含完整答案解析）

中国邮政集团山西省分公司招聘笔试试题（模拟真题・含完整答案解析）考试说明适用：山西邮政校园招聘、社会招聘（网点营业、寄递运营、综合岗、金融柜员）

考试时长：120分钟｜满分100分

试卷结构：行测能力（45分）+邮政行业常识+企业文化+山西邮政省情（30分）+简答题（15分）+材料写作（10分）考情说明：山西邮政笔试统一框架：言语理解、判断推理、数量关系、资料分析、时政、《邮政法》、中国邮政企业文化、山西本地寄递物流、惠农项目；部分岗位增设少量金融基础。第一部分单项选择题（30题，每题1.5分，共45分）中国邮政企业使命是（）

A.用户至上，员工为本

B.情系万家，信达天下

C.建设世界一流邮政企业

D.创新、协同、诚信、担当

答案：B

解析：企业使命：情系万家，信达天下；核心价值观：用户至上，员工为本；企业精神：创新、协同、诚信、担当；愿景：建设世界一流邮政企业。EMS特快专递客服电话、邮政普遍服务客服依次为（）

A.11183、11185

B.11185、11183

C.95580、11185

D.95533、11183

答案：A《中华人民共和国邮政法》规定，邮政企业承担（）义务。

A.盈利优先

B.邮政普遍服务

C.市场化竞争

D.只经营快递业务

答案：B邮政储蓄银行英文缩写（）

A.ICBCB.PSBCC.ABCD.CCB

答案：B中国邮政标志性主色调为（）

A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色

答案：C下列不属于邮政法定普遍服务业务的是（）

A.平常信函寄递

B.普通包裹

C.商业EMS特快电商件

D.报刊发行

答案：C山西邮政助力乡村振兴，打造农产品进城特色物流品牌是（）

A.EMS特快B.极速鲜C.邮政小包D.挂号信函

答案：B邮件按照处理手续分为平常邮件和（）

A.国际邮件B.给据邮件C.特快邮件D.包裹邮件

答案：B“人民邮政为人民”是邮政系统根本（）

A.经营目标B.服务宗旨C.盈利准则D.营销方案

答案：B下列选项中，不属于中国邮政主营业务的是（）

A.函件寄递B.报刊发行C.证券交易D.邮政汇兑

答案：C山西邮政大力推进“快递进村”，重点依托（）完善村级服务网络

A.村级邮政服务站、供销社合作网点

B.大型电商仓库

C.私人快递公司网点

D.城市物流园区

答案：A某网点共有60份报刊，按照3:2分配给甲乙两个投递段，甲投递（）份

A.24B.30C.36D.40

答案：C客户到网点办理业务，工作人员落实（），不推诿、不扯皮

A.首问负责制B.限时办结制C.轮流接待制D.预约制

答案：A下列属于邮件禁止寄递物品的是（）

A.衣物B.锂电池（违规未封装）C.书籍D.土特产

答案：B要建设绿色邮政，下面做法错误的是（）

A.使用环保快递包装袋

B.推广循环快递箱

C.无节制使用一次性塑料包装

D.倡导简约包装

答案：C类比推理：投递员∶邮政网点=医生∶（）

A.医院B.药品C.病床D.病人

答案：A中国邮政集团企业性质是（）

A.民营企业B.大型国有独资企业C.外资企业D.上市公司

答案：B下列不属于山西邮政惠农服务内容的是（）

A.农产品寄递进城

B.农资下乡配送

C.金融普惠信贷

D.城市商品房开发

答案：D邮政全程全网联合作业，这句话体现邮政通信的（）特征

A.公用性B.系统性、全网协同C.时效性D.单一性

答案：B言语理解：邮政普遍服务坚持服务均等化，保障城乡群众平等享受基础寄递服务。填入“均等化”含义是（）

A.差异化服务B.无差别、公平普惠C.高端定制D.完全市场化收费

答案：B一件包裹原资费80元，活动打八五折，优惠后价格（）

A.68B.70C.72D.76

答案：A邮政机要通信主要服务对象是（）

A.党政机关涉密文件传递

B.电商散户包裹

C.个人信件

D.生鲜快递

答案：A下列哪一项不属于邮政网点服务规范要求（）

A.统一着装、文明用语

B.耐心解答客户咨询

C.与争执客户争吵对峙

D.妥善处理客户投诉

答案：C山西邮政总部所在地（）

A.大同B.太原C.长治D.运城

答案：B数据推理：2，6，12，20，（）

A.28B.30C.32D.36

答案：B规律：1×2，2×3，3×4，4×5，5×6=30国内给据邮件丢失，邮政企业依法承担（）责任

A.无需赔偿B.相应赔偿责任C.无限高额赔偿D.只道歉不赔付

答案：B乡村振兴背景下，邮政构建“（）”双向流通体系

A.工业品下乡、农产品进城

B.城市商品单向输出

C.只运输生鲜

D.只开展金融业务

答案：A下列业务属于集邮业务的是（）

A.邮票销售、集邮品开发

B.快递包裹运输

C.存款理财

D.报刊投递

答案：A客户投诉处理首要原则（）

A.安抚情绪、及时响应、依法依规处置

B.拖延等待客户自行放弃

C.直接拒绝客户诉求

D.互相推诿至其他部门

答案：A邮政“迅速、准确、安全、方便”是（）

A.邮政服务八字方针

B.营销口号

C.金融产品宣传语

D.内部考勤制度

答案：A第二部分多项选择题（8题，每题2分，共16分；多选、少选、错选均不得分）中国邮政核心业务板块包含（）

A.寄递业务（函件、包裹、EMS）

B.邮政金融（邮储银行、代理保险理财）

C.报刊发行、集邮

D.电商惠农、政务便民服务

答案：ABCD邮政通信四大特点（）

A.公用性、普遍性

B.生产与消费同步性

C.全程全网、联合作业

D.时效性

答案：ABCD山西邮政推进农村寄递物流体系建设主要举措（）

A.建设村级邮政服务站点

B.推进快递进村，整合末端配送资源

C.发展极速鲜农产品寄递

D.打通农资下乡、农产品进城通道

答案：ABCD邮件收寄时，应当做到（）

A.当面验视内件（收寄验视制度）

B.核实寄件人身份（实名收寄）

C.规范封装、清晰填写面单

D.主动告知禁寄物品规定

答案：ABCD中国邮政企业精神“创新、协同、诚信、担当”解读正确的有（）

A.创新：持续推进数字化、智慧邮政建设

B.协同：全网上下联动、板块协同发展

C.诚信：诚信经营，保障客户权益

D.担当：履行国企社会责任，做好普遍服务

答案：ABCD邮政网点服务禁止行为包括（）

A.态度生硬、用语不文明

B.违规拒绝办理合法业务

C.私自向客户收取额外费用

D.妥善保管客户资料，严守信息保密

答案：ABC下面属于邮政普遍服务社会责任场景（）

A.偏远山区持续投递信件报刊

B.保障党政机要通信畅通

C.乡村普惠便民服务

D.不计成本单纯商业盈利项目

答案：ABC智慧邮政建设内容包括（）

A.智能分拣设备

B.线上营业厅、手机客户端

C.末端智能快递柜

D.运递线路数字化调度

答案：ABCD第三部分判断题（10题，每题0.9分，共9分，√正确×错误）邮政企业可以随意拒绝提供普遍服务。（×）寄递行业严格执行实名收寄、收寄验视、过机安检三项制度。（√）取出的邮件内件，客户要求可以随意丢弃、泄露信息。（×）“情系万家，信达天下”是中国邮政企业使命。（√）山西邮政“极速鲜”主要面向生鲜农产品寄递。（√）普通员工可以随意对外泄露客户存款、寄件信息。（×）邮政生产坚持“迅速、准确、安全、方便”八字方针。（√）所有包裹无需检查，直接收寄。（×）快递进村工程是邮政助力乡村振兴重要工作。（√）邮政储蓄银行可以开展个人存取款、小额信贷普惠金融业务。（√）第四部分简答题（3题，每题5分，共15分）1.简述邮政普遍服务的含义与重要意义参考答案：

邮政普遍服务指邮政企业按照国家规定，以合理资费，向境内所有用户提供无差别的基础邮政服务。

内容包括信函、普通包裹、报刊发行等基础寄递业务。

意义：①保障公民通信权利；②补齐城乡公共服务短板，缩小城乡差距；③履行国企社会责任，支撑乡村振兴；④维护国家通信基础设施安全。2.简述邮政收寄邮件“三个100%”安全制度参考答案：

100%实名收寄：核实寄件人有效身份证件，登记身份信息；

100%收寄验视：当面检查邮件内件，杜绝禁寄危险品；

100%过机安检：邮件进入分拣中心全部经过安检设备检测。

三项制度防范危险品流入寄递渠道，保障寄递安全。3.如果你成为山西邮政基层网点工作人员，如何落实文明服务要求？参考答案：

①规范仪容着装，使用文明服务用语；

②落实首问负责制，耐心倾听客户诉求，不推诿；

③熟练掌握各项业务流程，一次性告知业务所需材料、资费、时限；

④妥善处理客户矛盾与投诉，理性沟通；

⑤严守保密规定，保护客户个人信息、寄件资料；

⑥积极宣传邮政惠农、寄递、金融便民政策。第五部分材料写作（10分，600字左右）题目：立足邮政基层岗位，践行人民邮政为人民参考范文邮政是国家重要公用事业，中国邮政始终坚守“人民邮政为人民”的初心使命。作为山西邮政基层工作人员，身处服务群众第一线，网点、投递线路就是践行国企责任的主战场。坚守初心，做好普惠便民服务。山西城乡地域广阔，许多乡村依靠邮政网点实现信件投递、农资配送、农产品外销。基层岗位不能只看重业务指标，更要牢记普遍服务义务。对待老年客户、农村群众耐心引导，主动讲解寄递、储蓄、报刊订阅业务，打通便民服务“最后一公里”。坚守规范，守住安全与服务底线。严格执行寄递实名、验视、安检制度，规范操作流程。坚持文明服务，规范言行，妥善化解客户疑问与纠纷，树立邮政良好形象。严守客户信息保密纪律，杜绝信息泄露风险。扎根三晋大地，助力乡村振兴。山西邮政依托“极速鲜”品牌、快递进村工程，助力省内特色农产品走出乡村。在日常工作中主动向农户宣传寄递惠农政策，畅通工业品下乡、农产品进城双向通道，服务地方农业发展。勇于担当，锤炼实干作风。基层工作琐碎繁杂，投递、窗口营业、客户接待都需要持之以恒的耐心。我将持续学习业务知识，提升综合能力，立足岗位履职尽责，以优质服务回馈群众，用实际行动践行“情系万家，信达天