零售药店新人员岗前培训试题及答案

零售药店新人员岗前培训试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.药品管理法规定，开办药品零售企业，必须取得（）。A.药品生产许可证B.药品经营许可证C.医疗机构制剂许可证D.药品批准文号答案：B2.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），药品零售企业的质量管理负责人应具有（）。A.药学或相关专业中专以上学历B.药学或相关专业大专以上学历C.执业药师资格和3年以上药品经营质量管理工作经历D.药学初级以上专业技术职称答案：B3.非处方药的英文缩写是（）。A.RxB.OTCC.GMPD.GSP答案：B4.处方药与非处方药分类管理的基本出发点是（）。A.方便群众购药B.保障公众用药安全有效、使用方便C.降低药品价格D.促进药品流通答案：B5.药品包装上标示的有效期至2025年08月，表示该药品可以使用到（）。A.2025年08月01日B.2025年08月31日C.2025年09月01日D.2025年07月31日答案：B6.药品零售企业销售药品时，开具的销售凭证应注明的内容不包括（）。A.药品名称B.生产厂商C.数量、价格D.药品批准文号答案：D7.下列药品中，必须凭执业医师或执业助理医师处方销售、购买和使用的是（）。A.维生素C片B.板蓝根颗粒C.头孢克肟胶囊D.创可贴答案：C8.药品零售企业对所售药品的咨询服务、用药指导、不良反应收集等记录应当保存至超过药品有效期（）年，但不得少于（）年。A.1，2B.1，3C.2，3D.3，5答案：B9.根据《中华人民共和国药品管理法》，下列情形中按假药论处的是（）。A.未标明有效期或者更改有效期的B.不注明或者更改生产批号的C.超过有效期的D.被污染的答案：D10.顾客购买药品时，药师应首先（）。A.推荐价格高的药品B.询问病情和用药情况C.直接拿取顾客指定的药品D.介绍促销活动答案：B11.下列哪种剂型一般不宜拆零销售？（）。A.铝塑板包装的片剂B.瓶装大包装的片剂C.胶囊剂D.需避光保存的药品答案：D12.含麻黄碱类复方制剂属于（），一次销售不得超过（）个最小包装。A.处方药，5B.非处方药，2C.特殊管理药品，7D.必须凭处方销售的药品，3答案：B13.药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查，重点检查的药品不包括（）。A.拆零药品B.近效期药品C.销售量大、周转快的药品D.中药饮片答案：C14.中药饮片的调剂每剂重量误差应当在（）以内。A.±2%B.±5%C.±10%D.±15%答案：B15.双歧杆菌三联活菌肠溶胶囊（培菲康）通常要求的储存条件是（）。A.常温保存B.阴凉处保存C.冷藏保存（2-8℃）D.避光，不超过20℃答案：C16.顾客出现药物不良反应时，药店人员不恰当的做法是（）。A.立即建议顾客停药B.询问不良反应的具体表现C.建议顾客及时就医D.记录不良反应情况答案：A17.药品零售企业营业场所的温度应当符合常温（）的要求。A.0-10℃B.0-20℃C.10-30℃D.不超过20℃答案：C18.药品零售连锁门店的药品（）。A.可以自行采购B.必须由总部统一配送C.可以从其他批发企业采购D.可以从生产企业直接采购答案：B19.对于购买治疗高血压、糖尿病等慢性病处方药的顾客，药师进行用药指导时，应特别强调（）。A.药品价格B.按时、按量服药的重要性C.药品的广告信息D.药品的生产厂家答案：B20.医保定点零售药店为参保人员提供处方外配服务时，应当做到（）。A.处方经执业药师审核后方可调配B.可以用非医保药品替换医保药品C.可以调配任何医师开具的处方D.为方便顾客，可以修改处方内容答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.药品零售企业营业场所应当具有的设施设备包括（）。A.便于药品陈列展示的货架和柜台B.监测、调控温度的设备C.经营冷藏药品的专用冷藏设备D.不合格药品专用存放区域E.拆零销售所需的调配工具、包装用品答案：A,B,C,D,E2.根据GSP，药品零售企业的人员培训内容应当包括（）。A.药品管理法律法规B.药品专业知识及技能C.岗位操作规程D.质量管理制度E.职业道德规范答案：A,B,C,D,E3.下列哪些药品属于国家有专门管理要求的药品？（）。A.含可待因复方口服液体制剂B.复方甘草片C.胰岛素注射液D.阿司匹林肠溶片E.硝酸甘油片答案：A,B4.关于药品陈列，以下说法正确的有（）。A.处方药与非处方药应分区陈列B.外用药与其他药品应分开摆放C.拆零药品应集中存放于拆零专柜D.第二类精神药品可以开架自选E.危险品不应陈列答案：A,B,C,E5.药品零售企业销售药品时，正确的行为有（）。A.正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项B.不夸大药品疗效，不虚假宣传C.引导顾客合理用药，不诱导顾客购买过量药品D.对有配伍禁忌或超剂量的处方，经顾客同意可调配E.为儿童、老人、孕妇等特殊人群购药提供专业指导答案：A,B,C,E6.药品的储存要求“阴凉处”是指（）。A.避光B.温度不超过20℃C.温度2-8℃D.相对湿度35%-75%E.与常温库分开答案：B7.药师在审核处方时，应重点关注（）。A.处方医师的执业资格是否相符B.处方书写是否规范、完整C.用药剂量、用法是否合理D.是否有配伍禁忌和相互作用E.患者年龄、性别与用药是否适宜答案：A,B,C,D,E8.药品零售企业应当建立真实、完整、准确、可追溯的记录，包括（）。A.药品采购记录B.药品销售记录C.温湿度监测记录D.药品验收记录E.处方审核调配记录答案：A,B,C,D,E9.关于药品广告，下列说法符合规定的是（）。A.处方药可以在大众传播媒介发布广告B.非处方药可以在大众传播媒介发布广告C.药品广告必须标明药品批准文号D.药品广告不得含有不科学的表示功效的断言或保证E.药品广告可以利用医师、患者的名义作证明答案：B,C,D10.顾客咨询普通感冒用药时，药师的合理建议可能包括（）。A.建议多休息、多饮水B.根据症状（发热、咳嗽、鼻塞）推荐对症的非处方药C.告知感冒是自限性疾病，一般无需使用抗生素D.推荐多种复方感冒药联合使用以增强效果E.提醒阅读药品说明书，注意成分避免重复用药答案：A,B,C,E三、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.药品零售企业可以销售医疗机构配制的制剂。（）答案：×2.执业药师不在岗时，可以销售处方药和甲类非处方药。（）答案：×3.药品零售连锁门店的《药品经营许可证》由门店所在地市级药品监督管理部门颁发。（）答案：×4.药品有效期是指药品在规定的储存条件下能够保持其质量的期限。（）答案：√5.药品拆零销售时，拆零后的药品包装袋上应注明药品名称、规格、用法、用量、批号、有效期以及药店名称。（）答案：√6.中药饮片装斗前必须进行质量复核，并定期清斗，防止错斗、串斗、生虫、霉变。（）答案：√7.顾客购买硝酸甘油片时，可以不需要处方，直接销售。（）答案：×（硝酸甘油片虽是急救药，但部分剂型为处方药，且管理要求严格，通常需凭处方或在药师指导下购买，不能一概而论为直接销售）8.药品零售企业发现已售出的药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。（）答案：√9.药品零售企业可以采取开架自选的方式陈列和销售处方药。（）答案：×10.药品的通用名称必须用中文显著标示，商品名称的字体可以大于通用名称。（）答案：×四、填空题（每空1分，共20分）1.《药品经营质量管理规范》的英文缩写是______。答案：GSP2.药品的批准文号格式为：国药准字H（Z、S、J）+8位数字，其中H代表______，Z代表______，S代表______。答案：化学药品；中药；生物制品3.药品零售企业应当对营业场所温度进行监测和调控，以使温度符合______的要求。常温指______℃，阴凉处指不超过______℃，冷处指______℃。答案：药品标示储存条件；10-30；20；2-84.处方药，是指凭______处方方可购买、调配和使用的药品。答案：执业医师或执业助理医师5.药品零售企业应当配备______或者______负责处方审核，指导合理用药。答案：执业药师；其他依法经资格认定的药学技术人员6.药品堆垛应留有一定距离，药品与墙、屋顶（房梁）的间距不小于______厘米，与地面的间距不小于______厘米。答案：30；107.销售近效期药品应当向顾客告知______。答案：有效期8.药品零售企业应当定期进行______，检查库存药品的储存条件是否符合要求，并做好记录。答案：卫生检查9.拆零药品销售期间，应当保留______和______。答案：原包装标签；说明书10.药品零售企业应当在营业场所的显著位置悬挂《______》、营业执照、______等。答案：药品经营许可证；执业药师注册证五、简答题（每题5分，共20分）1.简述药品零售企业员工在接待顾客购药时的基本服务流程。答案：基本服务流程包括：（1）主动问候，热情接待；（2）仔细询问病情、症状、用药史、过敏史等；（3）根据顾客情况，推荐合适的药品（非处方药）或审核处方（处方药），并说明选择理由；（4）详细交代药品的用法、用量、注意事项、可能的不良反应及储存方法；（5）核对药品名称、规格、数量、金额；（6）收款、找零，交付药品及销售凭证；（7）进行用药指导，叮嘱注意事项，必要时建议就医；（8）礼貌送别。2.什么是药品的不良反应？药品零售企业人员发现或获知顾客用药后出现不良反应应如何处理？答案：药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应。处理方式：（1）立即停止销售该药品，并建议顾客立即停药；（2）详细询问并记录不良反应发生的时间、表现、涉及的药品、用药情况等；（3）根据不良反应的严重程度，建议顾客及时前往医疗机构就诊；（4）及时向企业质量管理部门或负责人报告；（5）企业应当按照规定向当地药品监督管理部门和药品不良反应监测机构报告。3.列出至少五项药品零售企业应建立的药品质量管理制度。答案：（1）药品采购管理制度；（2）药品验收管理制度；（3）药品储存与养护管理制度；（4）药品销售与处方管理制度；（5）药品拆零管理制度；（6）近效期药品管理制度；（7）不合格药品、药品销毁管理制度；（8）药品不良反应报告制度；（9）环境卫生、人员健康管理制度；（10）服务质量管理制度及质量信息管理制度等。（答出任意五项即可）4.简述对购买抗生素类处方药的顾客进行用药指导的主要内容。答案：（1）强调必须凭医师处方购买和使用，不可自行购买或根据经验用药；（2）详细解释用法用量，强调按时、按量、按疗程服用，即使症状好转也不可随意停药或减量；（3）告知可能出现的常见不良反应及应对措施；（4）提醒服药期间及停药后一段时间内避免饮酒；（5）告知可能影响药效的食物或其他药物；（6）强调不要将抗生素用于治疗病毒性感冒等非细菌性感染；（7）告知正确的储存方法。六、案例分析/应用题（共10分）案例：一位中年男性顾客来到药店，自述最近几天胃部隐痛，反酸，饭后饱胀感明显。他自行判断是“老胃病”犯了，要求购买“奥美拉唑肠溶胶囊”和“阿莫西林胶囊”服用。作为药店工作人员，你接待了这位顾客。请根据上述情景，回答以下问题：1.这位顾客的购药要求是否合理？为什么？（3分）2.面对这位顾客，你应该如何接待和处理？（4分）3.如果顾客坚持要购买这些药品，你该如何应对？（3分）答案：1.不合理。原因：（1）“奥美拉唑肠溶胶囊”属于处方药，必须凭执业医师处方销售。“阿莫西林胶囊”是抗生素，属于处方药，必须凭处方销售，且不可自行用于治疗“胃病”。（2）顾客的症状（胃部隐痛、反酸、饱胀）可能由多种原因引起，如胃炎、胃溃疡、十二指肠溃疡，甚至更严重疾病，需要医师明确诊断。（3）幽门螺杆菌感染相关的胃病可能需要联合用药（如质子泵抑制剂+两种抗生素+铋剂），自行购买单一抗生素无法有效治疗，且易导致细菌耐药。2.接待和处理步骤：（1）礼貌接待，耐心倾听顾客主诉。（2）进行初步询问：疼痛规律、持续时间、有无黑便、体重变化等，但不宜代替医生诊断。（3）向顾客解释：其要求的两种药品均为处方药，国家规定必须凭医师处方购买，这是为了保障用药安全和疗效。（4）告知顾客胃部症状病因复杂，强烈建议其先到正规医院消化内科就诊，通过胃镜等检查明确诊断，由医生开具针对性处方。（5）可以建议顾客在就医前，如需缓解不适，可考虑购买一些对症的非