2026年民航机场地勤人员考试题库及答案

2026年民航机场地勤人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《民用机场运行安全管理规定》，机场管理机构应当至少每（）年对机场的运行安全状况组织一次评估。A.1B.2C.3D.5答案：A2.国际航空运输协会（IATA）规定的危险品运输文件“危险品申报单”的英文缩写是（）。A.NOTOCB.DGDC.MSDSD.LAR答案：B3.在飞机重心后限之后装载货物，会导致飞机（）。A.机头上仰，稳定性增强B.机头下俯，稳定性减弱C.机头上仰，稳定性减弱D.机头上仰，对稳定性无影响答案：C4.对于出港航班，旅客登机完毕后，关闭舱门前，地勤人员需与乘务长共同核对的重要文件是（）。A.舱单（LoadSheet）B.飞行计划（FlightPlan）C.飞机技术记录本（TLB）D.货物舱单（CargoManifest）答案：A5.飞机地面空调系统（GPU）为飞机提供的是（）。A.交流电源和液压动力B.直流电源和引气C.交流电源和引气D.直流电源和液压动力答案：C6.在机坪行驶的车辆，遇有航空器滑行或拖行时，应在航空器翼尖外侧（）米外避让。A.5B.10C.15D.25答案：C7.根据IATA标准，属于第9类杂项危险品的物品是（）。A.锂电池B.汽油C.硫酸D.放射性物质答案：A8.航班延误时，地勤人员向旅客传递信息应遵循的原则是（）。A.尽量少说，避免麻烦B.及时、准确、一致C.只告知高端旅客D.由航空公司客服统一通知答案：B9.飞机放行前，维修人员签署“飞机技术状况放行”文件，表明（）。A.飞机绝对无故障B.飞机符合适航标准，可以安全执行航班C.飞机已完成所有维修工作D.飞机燃油已加注完毕答案：B10.在行李分拣区发现无主行李，首先应（）。A.打开检查B.移至安全区域并报告C.交给问询台D.暂时保管答案：B11.飞机平衡的计算中，“指数”或“力矩”是（）的乘积。A.重量与体积B.重量与力臂C.体积与密度D.力臂与力臂答案：B12.为保障飞行安全，在航空器活动区，任何人员不得饮用含酒精饮料后（）小时内上岗。A.4B.6C.8D.10答案：C13.国际航班“中转”旅客的行李，通常需要（）。A.提取后重新托运B.由地勤人员直挂至目的地C.进行海关检查D.进行检疫检查答案：B14.飞机推出开车时，地面指挥员与飞行机组之间最可靠的通讯工具是（）。A.手势B.内话耳机C.对讲机D.信号牌答案：B15.根据《航班正常管理规定》，由于机务维护、航班调配等原因，造成航班延误或取消，航空公司应向旅客（）。A.提供餐食或住宿服务B.支付赔偿金C.只提供饮料D.无需提供任何服务答案：A16.宽体客机常用的集装箱/板代号为（）。A.AKEB.PMCC.LD3D.DPE答案：C17.飞机除冰/防冰操作中，I型液和II型液的主要区别在于（）。A.颜色不同B.II型液具有防冰能力，保持时间更长C.I型液更环保D.价格不同答案：B18.在值机柜台为旅客办理行李托运时，必须提醒旅客（）。A.行李中不能有现金B.行李中不能有充电宝、锂电池C.行李必须上锁D.行李重量不限答案：B19.飞机客舱清洁时，发现旅客遗留的现金或贵重物品，正确处理方式是（）。A.暂时保管，等待失主B.报告上级，交指定部门登记保管C.交给机组D.放在座椅口袋内答案：B20.飞机货舱的烟雾警告系统被触发，地面人员首先应（）。A.打开货舱门通风B.报告机长和消防部门C.使用灭火瓶灭火D.断开飞机电源答案：B21.计算飞机无油重量的公式是（）。A.无油重量=起飞重量-航段耗油B.无油重量=操作空重+业载C.无油重量=最大着陆重量-备用油D.无油重量=基本空重+燃油答案：B22.在停机位，红色“FOD”标志桶摆放的含义是（）。A.提醒有设备故障B.标记外来物（FOD）所在位置C.表示该区域禁止通行D.表示消防设备位置答案：B23.国际航班进港，第一站入境时，旅客的托运行李需经过（）检查后方可领取。A.安全检查B.海关和检疫C.航空公司D.机场公安答案：B24.为特殊旅客（如轮椅旅客、无成人陪伴儿童）提供服务时，最重要的是（）。A.快速办理B.交接清楚，责任到人C.提供优惠D.安排前排座位答案：B25.飞机加油期间，在加油车（）米范围内禁止使用无线电设备。A.3B.5C.10D.15答案：D26.平衡图（BalanceChart）或平衡表用于确定（）。A.飞机燃油量B.货物装载位置C.飞机重心位置D.旅客座位号答案：C27.当航班超售，无法让所有已购票旅客登机时，寻找自愿放弃座位的旅客，补偿应（）。A.由地勤人员口头承诺B.签订书面协议，明确补偿方式C.登机后再处理D.由旅客自己申请答案：B28.飞机地面电源车（GPU）连接飞机前，必须确认（）。A.飞机发动机已关车B.电源车电压/频率与飞机要求一致C.旅客已登机D.货舱门已关闭答案：B29.根据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》，机场控制区通行证的有效期最长不超过（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B30.行李运输发生延误、损坏或丢失，旅客提出索赔的诉讼时效期间为（），自旅客到达目的地点或应当到达目的地点之日起计算。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于机场控制区通行管制措施的有（）。A.人员、车辆持证进入B.对进入的人员、物品进行安全检查C.划定区域界限，设置物理隔离设施D.24小时监控和巡逻答案：ABCD2.飞机配载工作中，必须确保飞机的（）不超过最大允许限制。A.操作空重（OEW）B.无油重量（ZFW）C.起飞重量（TOW）D.着陆重量（LDW）答案：BCD3.以下哪些物品是绝对禁止作为行李托运或随身携带的？（）A.打火机、火柴B.压缩气体罐（如发胶、丁烷气）C.额定能量超过100Wh的充电宝D.水果刀（刀刃长度小于6cm）答案：AB4.航班大面积延误时，地勤服务柜台的主要工作包括（）。A.信息通报与解释B.签转、退票办理C.餐食、住宿安排协调D.安抚旅客情绪，处理旅客投诉答案：ABCD5.关于飞机除冰/防冰，以下说法正确的有（）。A.除冰是除去已形成的冰、霜、雪B.防冰是在清洁表面喷洒液体，防止冰霜形成C.除/防冰液保持时间受天气条件影响D.完成操作后必须签署除/防冰检查单答案：ABCD6.特种车辆在航空器活动区行驶时必须遵守（）。A.按规定的路线和速度行驶B.避让航空器C.车辆顶端安装黄色旋转灯标D.驾驶员持有内场驾驶证答案：ABCD7.值机员在办理乘机手续时，需核对旅客的有效乘机身份证件。以下属于有效乘机身份证件的有（）。A.居民身份证B.护照C.军官证D.驾驶证答案：ABC8.可能导致飞机重心超出安全范围的情况有（）。A.旅客集中坐在前舱B.大量货物装载在后货舱C.燃油装载分布不均D.飞机货舱未装满答案：ABC9.进港航班行李查询（Lost&Found）部门的主要职责包括（）。A.处理行李少收、迟运行李案件B.处理行李破损案件C.协助旅客查找错拿行李D.办理行李赔偿答案：ABCD10.关于飞机货舱装载，以下符合安全原则的有（）。A.重不压轻，大不压小B.危险品必须按照隔离要求存放C.集装箱/板必须锁定在货舱卡锁内D.散货需使用网罩固定答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.飞机平衡计算中，重心位置在重心前限之前是安全的。（）答案：错。重心位置必须在重心前限和后限之间。2.NOTOC（机长通知单）是向机长通知机上所装危险品信息的文件。（）答案：对。3.地勤人员可以直接进入驾驶舱与飞行员交谈。（）答案：错。需经机长同意，且通常有严格限制。4.航班延误4小时以上，航空公司必须为旅客安排住宿。（）答案：错。根据《规定》，由于承运人原因，在餐食、住宿方面需提供相应服务，但非绝对“必须安排住宿”，需视延误时间、时段等具体情况而定。5.飞机加油时，可以使用金属工具敲打油管接头。（）答案：错。严禁敲打，防止产生火花。6.轮椅旅客（WCHC）是指完全不能行走，需他人协助才能上下机的旅客。（）答案：对。7.所有国际航班的托运行李都必须经过海关X光机检查。（）答案：错。并非所有，但海关有权对任何行李进行检查。8.飞机推出前，撤除轮挡的顺序是先撤前轮挡，再撤主轮挡。（）答案：错。应在得到飞行机组明确指令后，按顺序撤除所有轮挡。通常由指挥员统一指挥。9.旅客的托运行李声明价值可以超过行李本身的实际价值。（）答案：错。声明价值不得超过行李本身的实际价值。10.机坪上的“停止”线，车辆必须停在线外观察，确认安全后方可通行。（）答案：对。四、填空题（每空1分，共20分）1.“FOD”是指______，是机场运行安全的重要威胁之一。答案：外来物（ForeignObjectDebris/Damage）2.航空器活动区车辆行驶速度一般不得超过______公里/小时。答案：253.飞机重心位置的表示方法通常有两种：一是以______的百分比表示，二是以______表示。答案：平均空气动力弦（MAC）；站位（STA）或力矩指数4.国际航班旅客携带液态物品，容器容积不得超过______毫升，并应置于______塑料袋中。答案：100；最大容积不超过1升的可重新封口的透明5.飞机配载工作的基本流程是：收集数据→计算重量与平衡→制作______→发送给机组和站坪。答案：舱单（LoadSheet）6.为飞机提供地面动力的主要设备有______（提供电力）和______（提供压缩空气）。答案：电源车（GPU）；气源车（ACU）7.根据IATA规定，危险品分为______大类。答案：98.航班号CA1301中，“CA”代表______，“1”代表______。答案：中国国际航空公司；航空公司所在地区或基地（此处1通常代表华北地区/北京）9.飞机客舱门滑梯预位操作，在______阶段进行，目的是______。答案：舱门关闭后/起飞前；确保紧急情况下滑梯能自动充气展开10.行李赔偿中，托运行李的赔偿限额为每公斤______元人民币（除非办理声明价值）。答案：100五、简答题（每题5分，共30分）1.简述地勤人员在航班延误时，面对旅客的基本服务流程和沟通要点。答案要点：(1)信息获取与确认：第一时间从运控等部门获取延误原因、预计时间等准确信息。(2)信息发布：通过广播、显示屏、工作人员现场告知等方式，及时、统一地向旅客发布信息，避免信息混乱。(3)解释与安抚：耐心向旅客解释原因（如天气、流量控制、机械故障等），态度诚恳，表示理解旅客心情。(4)服务安排：根据延误时间、航空公司政策，协助安排餐食、饮水、住宿、交通等。(5)票务处理：为需要改签、退票的旅客提供指引和协助办理。(6)特殊旅客照顾：重点关注老、弱、病、残、孕及无人陪伴儿童等特殊旅客的需求。2.什么是飞机的操作空重（OEW）？它包括哪些主要部分？答案：操作空重（OperationalEmptyWeight,OEW）是指飞机准备好可以执行航班任务时的基本重量，不包括业载（旅客、行李、货物、邮件）和可用燃油。它包括：(1)飞机基本空重（BasicEmptyWeight）：机体、发动机、固定设备、不可用燃油/滑油等重量。(2)机组及其行李重量（标准或实际）。(3)餐饮服务设备及剩余供应品重量。(4)其他必要的操作设备重量。3.列举至少五项在机坪作业时必须遵守的安全规定。答案要点（任选五项）：(1)按规定路线和速度行驶车辆，避让航空器。(2)进入航空器活动区必须佩戴控制区通行证，穿着反光背心。(3)严禁在机坪吸烟、使用明火。(4)航空器试车、滑行、拖行时，无关人员、车辆不得进入相应区域。(5)保障作业车辆、设备须停放在规定区域，并设置轮挡或使用制动装置。(6)禁止从航空器、车辆下方穿行。(7)及时清理作业区域内的FOD（外来物）。(8)加油、电源车等特种设备操作需持证上岗，严格遵守操作规程。4.简述危险品航空运输中“隐藏的危险品”可能出现在哪些情况下？地勤人员应如何防范？答案：“隐藏的危险品”指未申报但实际含有危险品的物品。常见情况：(1)旅客/托运人不知情：如礼品、样品中含有锂电池、易燃液体等。(2)旅客/托运人故意隐瞒：如将打火机藏在行李夹层。(3)标识不清的化学制品、仪器设备（可能含有压力容器、磁性物质等）。防范措施：(1)加强问询：值机、收运时主动询问行李物品内容。(2)严格检查：利用X光机、开包检查等手段识别可疑物品。(3)加强培训：提高一线人员对危险品外观、特征的识别能力。(4)张贴告示：在值机区域明确公告禁止携带的危险品清单。5.飞机配载中，重心位置对飞机飞行性能有何影响？答案：(1)重心靠前（靠近机头）：增加飞机的纵向稳定性（不易抬头），但会增大升降舵配平阻力，导致起飞抬前轮困难，着陆拉平困难，增加燃油消耗。(2)重心靠后（靠近机尾）：减小纵向稳定性，飞机操纵灵敏，但过於靠后可能导致飞机变得不稳定，甚至出现“深失速”等危险情况，起飞抬前轮容易，但可能超过重心后限。(3)理想重心：通常在重心允许范围的中间或稍靠后位置，能在保证足够稳定性的同时，减小配平阻力，提高燃油经济性和操纵性。6.简述无人陪伴儿童（UM）服务的保障流程。答案要点：(1)申请与接收：家长在购票或值机时提出申请，填写UM服务文件，提供接送人信息。(2)办理值机：值机员核对文件，为UM佩戴专用标识袋（内含文件、登机牌等），安排便于乘务员照顾的座位。(3)地面交接：地服人员将UM从送机家长处接过来，全程陪同直至在登机口交接给乘务长。(4)空中服务：乘务长接收UM文件，指定乘务员负责空中照看。(5)到达交接：航班到达后，乘务长将UM交接给目的地地服人员。(6)最终交接：目的地地服人员核对接机人身份（身份证件、预留信息），无误后将UM交予接机人，请接机人签字确认。全程确保文件与人员同步，责任交接清晰。六、计算与应用题（共40分）1.计算题（10分）：某航班飞机操作空重（OEW）为45,000kg。已知：旅客（含手提行李）总重：8,500kg托运行李总重：6,200kg货物/邮件重：10,300kg起飞油量：15,000kg航段耗油：4,500kg求：(1)本次航班的业载（Payload）是多少？(2)无油重量（ZFW）是多少？(3)起飞重量（TOW）是多少？(4)着陆重量（LDW）是多少？答案：(1)业载=旅客+行李+货物/邮件=8,500+6,200+10,300=25,000kg(2)无油重量（ZFW）=OEW+业载=45,000+25,000=70,000kg(3)起飞重量（TOW）=ZFW+起飞油量=70,000+15,000=85,000kg(4)着陆重量（LDW）=TOW-航段耗油=85,000-4,500=80,500kg（或LDW=ZFW+备用油=70,000+(15,000-4,500)=80,500kg）2.案例分析题（15分）：场景：你是登机口服务人员。原定10:00起飞的CA1234航班（中型客机，旅客180人），因前序航班延误，预计延误至13:00。此时为09:30，大部分旅客已到达登机口。机场因天气原因，多个航班延误，候机楼内旅客众多，情绪焦躁。问题：(1)你首先应该做什么？(2)你将如何向旅客发布延误信息？请拟一段广播词（要点）。(3)在等待期间，可能面临哪些旅客诉求？你应如何处理？(4)临近13:00，通知航班因飞机调配原因，再次延误至16:00。部分旅客情绪激动，围堵登机口柜台要求赔偿和立即解决。此时你该如何应对？答案要点：(1)首先，立即从运控或调度部门获取官方、准确的延误原因和预计起飞时间（ETD），并报告值班主管。(2)广播词要点：称呼（尊敬的各位旅客）。明确航班号（CA1234前往XX）。告知延误事实（很抱歉地通知您…）。说明原因（由于前序航班延误/流量控制[根据实际情况]…）。提供预计起飞时间（预计起飞时间调整为13:00）。表达歉意（我们对此深表歉意…）。提示下一步（请您在候机区休息，留意后续广播…）。提供帮助（如有需要，可向工作人员咨询）。(3)可能诉求及处理：询问原因和确切时间：耐心解释已知信息，告知旅客关注广播或显示屏。要求餐食/饮水：根据延误时长和公司政策，协调配送。要求改签/退票：指引旅客至航空公司票务柜台或协助联系客服。特殊旅客照顾：主动询问UM、老人、孕妇等是否需要特殊帮助。情绪发泄：保持冷静，倾听，表示理解，避免争执。(4)应对再次延误及旅客激动：保持冷静，立即上报：迅速通知值班主管、公安等支援。统一信息口径：由负责人或指定人员统一对外解释，避免多人说法不一。倾听与隔离：耐心倾听旅客代表诉求，尝试将情绪激动者引导至相对独立区域沟通，避免人群聚集升级。明确解决方案：根据公司政策，向旅客说明可提供的服务（如餐食、住宿、补偿券、改签方案等）。如有赔偿，需明确流程，避免口头承诺无法兑现。记录与报告：记录事件经过、旅客主要诉求及处理情况，向上级提交报告。3.综合应用题（15分）：你是监装监卸员。某出港航班（B737-800）的装载计划如下：前货舱（FWD）：装载货物1200kg，行李500kg。后货舱（AFT）：装载货物800kg，行李700kg。已知该机型相关平衡数据（简化版）：基本指数（BasicIndex）：40前货舱（FWD）单位重量力矩变化率：+1.2指数单位/kg后货舱（AFT）单位重量力矩变化率：-0.8指数单位/kg旅客（含手提）总重7500kg，平均分布在客舱，其单位重量力矩变化率为+0.05指数单位/kg（假设值，通常旅客分布有专门计算表，此处简化）。操作空重（OEW）指数为500。（注：指数为简化力矩单位，计算时重量单位用kg）问题：(1)计算本次航班业载（不含油）的总指数变化量。(2)计算飞机的