IT技术支持服务水平及满意度绩效衡量表

IT技术支持服务水平及满意度绩效衡量表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分技术能力（30%）故障响应速度1.能够迅速识别故障并采取有效措施；2.故障解决效率高，不影响用户正常工作；3.对故障原因进行深入分析，减少重复故障发生。10技术能力（30%）故障解决成功率1.能够准确诊断故障并给出解决方案；2.解决方案有效，用户满意度高；3.能够总结故障经验，提高整体技术水平。10技术能力（30%）系统维护能力1.能够按照维护计划进行系统维护；2.维护工作细致，无遗漏；3.能够及时发现潜在问题并采取措施。10技术能力（30%）技术文档编写能力1.文档内容全面，描述准确；2.文档结构清晰，易于查阅；3.文档更新及时，反映实际操作。10技术能力（30%）技术培训能力1.能够根据用户需求提供技术培训；2.培训内容实用，操作性强；3.培训方式灵活，能够激发用户学习兴趣。10服务水平（20%）服务态度1.对用户礼貌、耐心；2.能够理解用户需求，提供针对性服务；3.及时解决用户问题，不推诿。10服务水平（20%）沟通能力1.能够清晰、准确地表达问题；2.倾听用户需求，及时给予反馈；3.能够与不同背景的用户进行有效沟通。10服务水平（20%）服务效率1.能够高效处理用户问题；2.能够合理分配资源，提高服务效率；3.能够在规定时间内完成服务。10服务水平（20%）问题解决能力1.能够准确诊断用户问题；2.能够提供有效解决方案；3.能够跟踪问题解决进度，确保用户满意。10服务水平（20%）客户关系维护1.能够与用户建立良好关系；2.能够及时了解用户需求，提供增值服务；3.能够收集用户反馈，持续改进服务。10团队协作（20%）协作精神1.能够积极配合团队工作；2.能够主动帮助他人，共同解决问题；3.能够在团队中发挥积极作用。10团队协作（20%）跨部门沟通1.能够与不同部门有效沟通；2.能够协调不同部门资源，共同完成工作；3.能够解决跨部门协作中的问题。10团队协作（20%）问题解决能力1.能够及时发现问题并提出解决方案；2.能够协调团队成员共同解决问题；3.能够总结经验，避免类似问题再次发生。10团队协作（20%）团队合作精神1.能够尊重团队成员；2.能够在团队中发挥个人优势；3.能够共同为实现团队目标而努力。10团队协作（20%）创新能力1.能够提出创新性解决方案；2.能够推动团队创新；3.能够将创新成果转化为实际生产力。10职业素养（30%）职业道德1.诚实守信，遵守公司规章制度；2.对用户信息保密，不泄露公司机密；3.尊重同事，维护团队和谐。10职业素养（30%）职业态度1.对工作充满热情，积极主动；2.能够承担工作责任，不推诿；3.能够在压力下保持冷静，高效完成工作。10职业素养（30%）学习能力1.能够主动学习新知识；2.能够快速掌握新技能；3.能够将所学知识应用到实际工作中。10职业素养（30%）创新能力1.能够提出创新性想法；2.能够推动创新项目落地；3.能够为公司创造价值。10职业素养（30%）自我管理能力1.能够合理安排工作计划；2.能够高效完成工作任务；3.能够自我激励，持续进步。10本考核表旨在全面评估IT技术支持人员的业务能力和服务水平，以确保为用户提供高效、满意的IT支持服务。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀