消费者权益保护练习题库(附参考答案)

消费者权益保护练习题库(附参考答案)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的范围是指（）。A.为生产消费需要购买、使用商品或者接受服务的人B.为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人C.所有购买、使用商品或者接受服务的人D.仅限于个人消费者，不包括单位2.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.服务者D.销售者或生产者3.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。A.可以加收费用后出具B.必须出具C.可以不出具D.视情况而定4.关于“七天无理由退货”制度，下列商品中，不适用该制度的是（）。A.服装鞋帽B.鲜活易腐的商品C.家用电器D.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品5.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则其内容（）。A.部分无效B.有效C.无效D.需经确认后无效6.采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务信息等，这些属于经营者的（）。A.保障人身、财产安全义务B.真实告知义务C.出具凭证义务D.缺陷产品召回义务7.消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。展销会结束后，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者B.展销会举办地的工商部门C.展销会举办地的消费者协会D.只能找销售者本人8.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍9.消费者协会的性质是（）。A.国家机关B.营利性社会组织C.对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.经营者的自律组织10.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当在经营场所显著位置标明其（）。A.营业执照B.真实名称和标记C.联系方式D.商品来源11.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.经营者B.广告经营者C.广告发布者D.只能向广告发布者12.下列哪项不属于消费者依法享有的权利？（）A.安全权B.知情权C.自主选择权D.确定商品价格权13.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）。A.降价销售措施B.折扣处理措施C.召回措施D.更换包装措施14.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯和（）得到尊重的权利。A.个人信息B.隐私C.财产安全D.家庭状况15.根据《消费者权益保护法》，经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者服务，不得附加任何不合理的条件。这体现了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.结社权16.对于侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以向（）投诉。A.只能向消费者协会B.只能向人民法院C.向有关行政部门D.只能向工商部门17.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（）。A.精神损害抚慰金B.残疾生活辅助具费和残疾赔偿金C.死亡赔偿金D.被扶养人生活费18.下列关于消费者权益争议解决的表述，正确的是（）。A.只有向人民法院起诉才能解决争议B.与经营者协商和解是第一步，必须进行C.请求消费者协会调解是必经程序D.可以根据情况选择和解、调解、投诉、仲裁或诉讼19.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。这体现了消费者的（）。A.安全权B.维护尊严权C.知情权D.监督权20.根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当（）。A.真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传B.通俗易懂，尽量简化C.重点突出，可以适当夸大D.根据消费者询问如实回答，未询问可不说二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中有两个至五个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21.消费者在购买商品或者接受服务时，享有公平交易的权利，公平交易权包括（）。A.获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B.拒绝经营者的强制交易行为C.自主选择商品品种或者服务方式D.自主决定购买或者不购买任何一种商品E.要求经营者提供商品的生产工艺流程22.根据《消费者权益保护法》，经营者承担民事责任的情形包括（）。A.提供的商品不符合商品说明中表明的质量状况B.销售的商品数量不足C.服务的内容和费用违反约定D.限制消费者依法变更、解除合同E.故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求23.消费者协会履行下列公益性职责（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解24.关于惩罚性赔偿，下列说法正确的有（）。A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失B.增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍C.增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元D.法律另有规定的，依照其规定E.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿25.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定，下列属于此类无效条款的有（）。A.“商品售出，概不退换”B.“本店拥有最终解释权”C.“贵重物品自行保管，如有遗失本店概不负责”D.“最低消费500元”E.“打折商品不三包”26.消费者在商场购买家电，享有知情权，有权要求经营者提供的信息包括（）。A.价格B.产地C.生产者D.用途E.性能27.根据《消费者权益保护法》，下列哪些主体在损害消费者合法权益时，消费者可以要求其承担连带责任？（）A.使用他人营业执照的违法经营者B.营业执照的持有人C.展销会的举办者D.柜台出租者E.广告经营者（若不能提供经营者的真实名称、地址）28.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。A.商品的销售者B.商品的生产者C.商品的设计者D.商品的运输者E.商品的仓储者29.下列争议解决方式中，适用于消费者权益争议解决的有（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼30.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则包括（）。A.合法、正当、必要的原则B.明示收集、使用信息的目的、方式和范围C.经消费者同意D.公开收集、使用规则E.可以在未经同意的情况下用于商业推广三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”。）31.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。（）32.任何经营者都不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。（）33.消费者在购买商品时，如果该商品存在瑕疵，经营者必须无条件退货。（）34.消费者要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，经营者必须如实回答。（）35.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（）36.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（）37.消费者权益保护法中的惩罚性赔偿“退一赔三”适用于所有经营者违约行为。（）38.消费者协会是政府行政部门，具有行政执法权。（）39.经营者不得侵犯消费者的个人信息依法得到保护的权利。（）40.只有商品存在缺陷时，经营者才需要承担召回义务。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将正确答案填在题中横线上。）41.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，国家倡导文明、健康、__________的消费方式和消费观念，反对浪费。42.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利，这被称为__________。43.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，__________，保障消费者的合法权益。44.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起__________日内退货，且无需说明理由。45.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担__________、赔偿损失等民事责任。46.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取__________措施。47.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起__________个工作日内，予以处理并告知消费者。48.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得__________商品或者服务，不得附加任何不合理的条件。49.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足五百元的，为__________元。50.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向__________要求赔偿。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）51.简述《消费者权益保护法》规定的消费者享有的九项权利。52.简述经营者在提供商品或服务时，应当履行的“三包”责任（包修、包换、包退）的具体适用情形。53.简述消费者协会的职能中，关于“对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评”的意义。54.简述在消费者权益保护领域，举证责任倒置的适用情形及其意义。55.简述消费者权益争议解决的五种途径。六、案例分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分。）56.案例一：李某在某大型超市购买了一盒“特级”火腿肠，价格50元。食用后，李某出现腹泻症状。经检测，该火腿肠细菌含量严重超标，属于不合格食品。同时，李某发现该火腿肠外包装上标注的生产日期被涂改过，实际已过保质期。李某找到超市要求赔偿，超市辩称该火腿肠是厂家直接供货，超市只是销售，不应承担责任，让李某去找厂家。请问：(1)超市的辩称是否有法律依据？为什么？(2)李某可以向超市主张哪些赔偿？具体的赔偿金额应如何计算？57.案例二：王某在一家电商平台的一家品牌旗舰店购买了一部新款智能手机，价格为6000元。该商品页面宣传“支持7天无理由退货”。王某收到手机后，试用了两天，发现并不喜欢，于是申请退货。商家回复称：“手机已激活，属于二次销售商品，影响二次销售，拒绝退货。”王某认为商家并未在购买时明确告知“激活后不可退货”，且手机功能完好，包装都在。请问：(1)根据法律规定，王某是否有权要求退货？(2)商家以“手机已激活”为由拒绝退货是否合法？请说明理由。58.案例三：赵某在参加某美容院的促销活动时，被美容师劝说购买了一套“进口美白针”注射服务，价格19800元。美容师宣称该产品“绝对安全、无副作用、一周见效、无效退款”。赵某注射后，面部出现严重红肿、溃烂，经医院诊断为过敏性皮炎，治疗花费医疗费5000元，并造成面部留疤，产生误工费2000元。事后赵某调查发现，该美白针并非进口产品，且该美容院并未取得医疗机构执业许可证，无法开展注射业务。请问：(1)本案中，美容院的行为侵犯了赵某的哪些权利？(2)赵某可以向美容院主张哪些民事赔偿？是否可以主张惩罚性赔偿？如果可以，计算标准是什么？59.案例四：陈某在一家商场购买了一台电热水器，使用一周后，热水器在加热过程中发生爆炸，导致陈某家中浴室严重损坏，修复浴室花费3000元，同时爆炸碎片将陈某手臂划伤，花费医疗费2000元。经鉴定，该热水器存在内部线路设计缺陷。商场在销售该热水器时并不知道该缺陷存在。请问：(1)陈某可以向谁要求赔偿？为什么？(2)如果陈某要求商场赔偿，商场赔偿后是否有权向生产者追偿？(3)陈某可以主张哪些具体的赔偿项目？七、参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.B5.C6.B7.A8.C9.C10.B11.A12.D13.C14.A15.B16.C17.B18.D19.B20.A二、多项选择题21.AB22.ABCDE23.ABCDE24.ABCDE25.ABCDE26.ABCDE27.ABCDE28.AB29.ABCDE30.ABCD三、判断题31.√32.√33.×34.√35.√36.√37.×38.×39.√40.×四、（注：部分填空题答案基于《消费者权益保护法》原文）41.节约资源和保护环境42.结社权43.诚信经营44.七45.修理、重作、更换46.召回47.七48.搭售49.五百50.服务者五、简答题51.答：根据《消费者权益保护法》，消费者享有以下九项权利：(1)安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。(2)知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。(4)公平交易权：消费者享有公平交易的权利。(5)求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。(6)结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。(7)获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。(8)受尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯和个人信息得到尊重的权利。(9)监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。52.答：经营者承担“三包”责任（包修、包换、包退）的情形主要包括：(1)商品或者服务不符合质量要求的。(2)国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的。(3)在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。(4)对于实行“三包”的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。(5)采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（但定作商品、鲜活易腐商品等除外）。53.答：消费者协会通过大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为进行揭露和批评，其意义在于：(1)舆论监督作用：利用媒体传播速度快、覆盖面广的特点，迅速曝光经营者的不法行为，形成强大的社会舆论压力。(2)警示教育作用：提醒广大消费者提高警惕，避免上当受骗，引导消费者科学、合理消费。(3)促使整改：迫使经营者正视问题，纠正违法行为，改善商品和服务质量。(4)净化市场：有助于营造诚信、公平的市场环境，促进市场经济健康发展。54.答：在消费者权益保护领域，举证责任倒置主要适用于：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。其意义在于：(1)保护弱势群体：消费者在专业技术、信息获取等方面处于弱势地位，难以证明产品是否存在隐蔽瑕疵。(2)减轻维权负担：避免消费者因举证不能而无法维权，降低了消费者的维权成本。(3)促使经营者尽责：倒逼经营者加强质量管理，完善售后服务记录，确保提供的商品和服务符合质量要求。55.答：消费者权益争议解决的五种途径包括：(1)与经营者协商和解：消费者直接与经营者交涉，在平等自愿基础上达成解决协议。(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解：由第三方中介机构介入，主持双方进行调解。(3)向有关行政部门投诉：消费者向工商、质监、物价等有关行政管理部门申诉，请求行政保护。(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：双方事先达成仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决。(5)向人民法院提起诉讼：消费者向法院提起民事诉讼，通过司法程序解决争议。六、案例分析题56.答：(1)超市的辩称没有法律依据。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。因此，李某作为消费者可以直接向销售者超市主张赔偿，超市不得推诿。(2)李某可以向超市主张赔偿损失以及支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。具体计算：购买火腿肠花费50元。首先，李某可以要求退还货款50元。其次，由于该火腿肠属于“不符合食品安全标准的食品”（细菌超标、涂改日期、过期），根据《食品安全法》规定的惩罚性赔偿，李某可以要求支付价款十倍的赔偿金，即50×10=500元。或者如果李某能证明因食用该食品受到的实际损失（如医疗费、误工费等）的三倍高于500元，也可以要求按损失的三倍赔偿。同时，李某还可以要求赔偿因腹泻产生的医疗费等实际损失。57.答：(1)王某有权要求退货。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。(2)商家以“手机已激活”为由拒绝退货是否合法，需要视具体情况而定，但在此案中倾向于不合法。根据相关司法解释和通常的司法实践，虽然“一经激活或试用价值即大幅贬损”的商品可以被排除在七日无理由退货范围之外，但前提是经营者必须在消费者购买时“一事前明确告知”并经消费者确认。本案中，商家并未在购买时明确告知“激活后不可退货”，且手机功能完好，包装都在。因此