2025年益阳市网格员笔试试题及答案

2025年益阳市网格员笔试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2025年益阳市政府工作报告明确，本年度全市网格服务管理的核心导向是：A.信息化赋能、精准化服务、闭环化处置B.全覆盖排查、全要素登记、全流程跟踪C.一站式办理、上门式服务、联动式处置D.网格化管理、精细化服务、信息化支撑参考答案：D解析：2025年益阳市政府工作报告明确将“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”作为基层治理体系建设的核心方向，网格员队伍建设全部围绕该导向推进。2.根据《益阳市网格服务管理条例（2024修订）》，全市城市社区网格原则上按（）户标准划分，农村网格原则上按自然村或村民小组划分。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800参考答案：C解析：条例明确城市网格按300-500户、常住人口1000人左右的标准划分，确保服务半径不超过15分钟步行路程。3.益阳市“智治益阳”网格管理平台中，网格员上报的一般事件需在（）小时内完成受理，（）个工作日内办结反馈。A.2，3B.4，5C.6，7D.12，10参考答案：B解析：平台运行规范明确，一般事件4小时内由社区网格站受理，5个工作日内办结；紧急事件1小时内响应，24小时内处置。4.网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体的上门走访频次要求为：A.每周不少于1次B.每两周不少于1次C.每月不少于2次D.每月不少于1次参考答案：A解析：益阳市2025年特殊群体关爱服务细则明确，上述三类重点对象网格员每周至少上门1次，了解生活需求、排查安全隐患。5.下列不属于网格员法定职责的是：A.采集网格内实有人口、房屋、单位基础信息B.调解网格内发生的所有民事、刑事纠纷C.排查上报网格内安全生产、消防安全隐患D.宣传党的政策、法律法规和公共服务事项参考答案：B解析：网格员负责协助调解一般民事纠纷，刑事纠纷需移交公安、司法机关处置，不属于网格员职责范畴。6.益阳市2025年明确的网格事件分级处置中，社区层面无法解决的事件应第一时间流转至：A.街道（乡镇）综治中心B.县级政务服务中心C.市级网格管理平台D.对应职能部门参考答案：A解析：按照“社区-街道-县级-市级”四级联动机制，社区无法处置的事件首先流转至街道（乡镇）综治中心协调解决。7.网格员采集居民信息时，下列做法符合《个人信息保护法》要求的是：A.公开网格内所有居民的联系方式方便互助B.为完成采集任务，隐瞒信息用途直接登记C.对采集的敏感信息仅用于网格服务管理，不泄露D.将居民信息提供给合作的社区商超用于促销参考答案：C解析：个人信息保护法明确，采集的个人信息只能用于约定的公共服务用途，不得泄露、出售或者非法向他人提供。8.网格内发生燃气泄漏突发事件，网格员第一时间应当采取的措施是：A.进入现场排查泄漏点B.拨打119并疏散周边居民C.联系燃气公司等待处置D.拍照上报网格平台参考答案：B解析：燃气泄漏属于一级紧急事件，网格员需第一时间疏散周边居民、切断周边火源，同时拨打119和燃气公司电话，禁止无关人员进入现场。9.根据益阳市2025年民生实事安排，网格员需协助推进的居家养老服务重点是为（）以上高龄老人提供居家上门服务补贴申报。A.75周岁B.80周岁C.85周岁D.90周岁参考答案：B解析：2025年益阳市民生实事明确，为全市80周岁以上高龄老人、60周岁以上失能老人提供每月不少于30小时的免费居家上门服务，网格员负责协助符合条件的老人完成申报。10.“智治益阳”平台中，网格员日常巡查需要使用的功能模块是：A.网格打卡、事件上报、隐患排查、特殊群体走访B.行政审批、执法处置、资金拨付、人员调度C.政策制定、纠纷裁决、项目审批、投诉受理D.数据统计、分析研判、决策部署、考核评估参考答案：A解析：网格员操作权限仅限于日常巡查、信息采集、事件上报类基础功能，BCD均属于管理部门权限。11.网格内居民申请最低生活保障，网格员首先应当：A.直接批准申请B.协助准备材料并开展入户调查C.告知居民自行去街道办理D.收取相关申请费用参考答案：B解析：网格员负责低保申请的前置服务，包括政策告知、协助准备材料、入户核实家庭情况，后续提交街道民政部门审核。12.下列属于网格内消防安全重点排查对象的是：A.居民家中普通家用电器B.小区电动自行车违规停放充电C.社区超市正常经营的商品D.公园公共健身设施参考答案：B解析：电动自行车违规停放充电是近年来火灾高发诱因，属于网格日常消防安全排查的核心内容。13.益阳市网格工作考核中，居民满意度权重占比为：A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：D解析：2025年网格工作考核办法明确，居民满意度调查占考核权重的50%，事件处置效率占30%，信息采集准确率占20%。14.网格员开展政策宣传时，下列做法最恰当的是：A.仅在微信群转发政策文件B.对文化程度较低的居民上门解读C.要求所有居民必须参加宣讲会D.只宣传和重点群体相关的政策参考答案：B解析：政策宣传需覆盖全部群体，针对老年、低文化程度等特殊群体要采取上门解读、方言讲解等通俗易懂的方式，确保政策知晓率。15.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员首先应当：A.直接对制造噪音的居民进行处罚B.上门了解情况，引导双方协商调解C.告知双方去法院起诉D.通知派出所民警到场处置参考答案：B解析：邻里一般纠纷首先由网格员开展现场调解，调解不成再引导通过司法、公安等途径解决。16.根据《益阳市反电信网络诈骗工作实施方案（2025）》，网格员需确保网格内常住居民反诈APP安装率不低于：A.70%B.80%C.90%D.95%参考答案：C解析：方案明确2025年全市网格常住居民反诈APP安装率需达到90%以上，重点群体（老年、学生、务工人员）安装率100%。17.网格员采集房屋信息时，需重点登记的出租屋核心信息不包括：A.房主信息、承租人信息B.出租时间、租赁用途C.房屋装修风格、家具配置D.房屋安全隐患情况参考答案：C解析：出租屋信息采集聚焦管理属性，装修风格、家具配置属于私人属性，不属于必要采集内容。18.益阳市2025年推进的“网格+养老”服务中，网格员需为独居老人免费发放的应急设备是：A.智能手环（具备一键呼叫、定位功能）B.智能手机C.家用医疗设备D.应急生活物资包参考答案：A解析：2025年全市为1.2万名独居老人免费发放智能应急手环，网格员负责发放、使用指导和日常响应。19.下列哪种情形网格员需要第一时间上报公安机关：A.居民家中水管漏水B.小区电梯故障停运C.发现疑似在逃人员踪迹D.商家占道经营参考答案：C解析：疑似在逃人员属于治安隐患，需第一时间上报公安机关；其他选项分别对应水务、市监、城管部门。20.网格工作中“三活四清”里的“三活”指的是网格员对网格情况做到：A.活档案、活地图、活名册B.活政策、活流程、活标准C.活信息、活数据、活台账D.活联系人、活宣传员、活调解员参考答案：A解析：“三活”即对网格户数人口、楼栋分布、重点对象情况做到“活档案、活地图、活名册”，“四清”即底数清、情况清、问题清、责任清。21.益阳市农村网格重点工作中，不属于2025年强制要求的是：A.协助开展耕地抛荒排查B.协助开展农村人居环境整治C.协助开展防溺水巡查D.协助开展农产品销售参考答案：D解析：农产品销售属于市场化服务，不属于网格员法定职责范畴，其余三项均为农村网格年度重点任务。22.网格员上报事件时，下列哪种做法不符合平台规范：A.拍摄清晰的现场照片、标注准确位置B.详细描述事件发生时间、具体情况C.对无法判定类型的事件随意选择分类D.后续跟踪事件处置进度并反馈给反映人参考答案：C解析：事件分类错误会导致流转至错误部门，影响处置效率，无法判定分类的可备注说明后提交社区网格站审核。23.网格内有居民反映小区健身器材损坏，网格员处置的正确流程是：A.拍照上报平台，流转至文旅广体部门处置，后续跟进反馈B.告知居民自行联系物业维修C.自己动手维修D.认为不属于自己职责，不予理会参考答案：A解析：小区公共健身器材由文旅广体部门负责维护，网格员需通过平台流转处置并跟踪反馈给居民。24.根据益阳市网格员管理办法，网格员连续（）考核不合格的，予以解聘。A.2个季度B.3个季度C.半年D.1年参考答案：A解析：管理办法明确网格员季度考核连续2次不合格，或者年度考核不合格的，予以解除聘用合同。25.下列不属于网格内重点信访人员走访要求的是：A.了解其思想动态和诉求B.引导其合法合规表达诉求C.发现上访苗头第一时间上报D.直接代替其信访部门反馈诉求参考答案：D解析：网格员负责掌握动态、引导教育、信息上报，不得代替信访人表达诉求，避免出现身份错位。26.2025年益阳市网格员薪酬体系中，绩效工资占比不低于总薪酬的：A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：B解析：2025年网格员薪酬调整方案明确，基础薪酬占70%，绩效薪酬占30%，绩效薪酬与考核结果直接挂钩。27.网格内开展全国人口抽样调查工作，网格员的职责不包括：A.提前告知调查时间和要求B.协助调查员入户开展登记C.核实住户填报信息的真实性D.自行对未在家住户填写信息参考答案：D解析：人口调查信息需由住户本人或共同居住成员申报，网格员不得代为填报不实信息。28.下列哪种场景适用网格“微心愿”服务机制：A.居民申请低保救助B.独居老人需要上门理发C.居民反映小区道路破损D.商户需要办理营业执照参考答案：B解析：“微心愿”针对居民小额、个性化的生活服务需求，A属于政务服务，C属于公共设施维修，D属于行政审批，均不属于微心愿范畴。29.益阳市“网格+消防”工作要求，每个网格每年至少开展（）次消防应急演练。A.1B.2C.3D.4参考答案：B解析：消防工作规范明确网格每半年至少开展1次消防应急演练，全年不少于2次，覆盖居民、商户、物业等主体。30.网格员工作中遇到居民不配合信息采集，最恰当的做法是：A.直接登记为失联人员B.多次上门骚扰要求配合C.耐心解释采集用途，争取居民理解D.请公安机关强制配合采集参考答案：C解析：信息采集需遵循自愿原则，首先要做好政策解释，告知信息用途和保密措施，争取居民同意，不得强制采集。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《益阳市网格服务管理事项准入清单（2025版）》，下列属于网格员法定职责的有：A.协助开展社保待遇资格认证B.协助开展禁毒宣传和涉毒人员排查C.协助开展退役军人信息采集和优抚服务D.协助开展生态环境问题排查上报E.承担网格内所有行政执法工作参考答案：ABCD解析：清单明确网格员承担协助政务服务、隐患排查、政策宣传、信息采集等职责，行政执法属于职能部门权限，不得转嫁给网格员。2.益阳市2025年网格工作“五个到户”要求包括：A.党员联系到户B.民情走访到户C.政策落实到户D.产业帮扶到户E.服务精准到户参考答案：ABCDE解析：“五个到户”是2025年益阳市基层治理的核心要求，全部为规定内容。3.网格员采集实有人口信息时，需要登记的内容包括：A.姓名、身份证号、联系方式B.户籍地址、居住地址C.就业单位、家庭成员信息D.宗教信仰、收入水平E.特殊群体类型（如独居老人、残疾人等）参考答案：ABCE解析：宗教信仰、收入水平属于敏感信息，除非当事人自愿提供，否则不属于强制采集内容。4.网格内发生下列哪些事件属于一级紧急事件，需要1小时内上报：A.火灾、燃气泄漏、爆炸B.人员伤亡、群体性事件C.高空抛物致人受伤D.小区树木倾倒影响通行E.疑似新冠病毒聚集性感染参考答案：ABCDE解析：一级紧急事件包括所有可能造成人员伤亡、重大财产损失、公共安全风险的事件，均需第一时间上报。5.网格员需要定期走访的重点群体包括：A.独居老人、困境儿童、重度残疾人B.低保户、特困人员、监测户C.刑满释放人员、社区矫正对象D.涉稳重点信访人员E.留守妇女、留守儿童参考答案：ABCDE解析：上述群体均属于网格重点服务管理对象，需按规定频次走访。6.益阳市“智治益阳”平台为网格员开放的权限包括：A.基础信息采集录入B.事件上报和跟踪反馈C.居民诉求响应和记录D.网格数据统计分析E.跨网格事件调度处置参考答案：ABCD解析：跨网格事件调度属于街道及以上管理部门权限，网格员无此权限。7.网格矛盾纠纷调解的原则包括：A.依法依规调解B.自愿平等调解C.尊重当事人诉讼权利D.调解不成强制裁决E.保护当事人隐私参考答案：ABCE解析：调解需遵循自愿原则，不得强制裁决，调解不成的引导当事人通过司法途径解决。8.2025年益阳市网格员培训内容包括：A.基层治理相关政策法规B.网格平台操作技能C.应急处置和急救知识D.沟通技巧和心理辅导E.行政执法程序和文书制作参考答案：ABCD解析：网格员不承担行政执法职责，无需培训行政执法相关内容。9.网格内安全生产排查重点包括：A.小餐饮店燃气使用安全B.住宅小区消防通道畅通情况C.生产经营单位违规作业情况D.居民家中用电安全E.烟花爆竹违规存放销售情况参考答案：ABCDE解析：上述内容均属于网格安全生产日常排查范畴。10.下列符合网格员工作纪律的有：A.不得泄露居民个人信息和工作秘密B.不得利用工作之便谋取不正当利益C.不得推诿、拖延居民合理诉求D.不得参与任何宗教活动E.不得在工作时间从事与工作无关的活动参考答案：ABCE解析：网格员可以合法参与正常宗教活动，但不得利用工作身份传播宗教、组织宗教活动。三、判断题（每题1分，共10分，对的打√，错的打×）1.网格员有权对网格内违规停放的车辆进行贴条处罚。（×）解析：交通违章处罚属于公安机关交通管理部门权限，网格员无执法权，仅能劝阻和上报。2.益阳市2025年要求网格基础信息采集准确率不低于98%。（√）解析：网格信息采集规范明确准确率要求为98%以上，每月开展抽查核查。3.网格内居民反映的所有问题都必须由网格员亲自解决。（×）解析：网格员承担“上报、协调、跟踪”职责，不属于职责范畴的问题流转至对应部门解决，无需亲自处置。4.网格员走访特殊群体时，对行动不便的老人可以协助其代购生活物资。（√）解析：属于网格便民服务内容，鼓励网格员为特殊群体提供力所能及的生活帮扶。5.为提高工作效率，网格员可以将“智治益阳”平台账号借给社区其他工作人员使用。（×）解析：平台账号实行一人一号实名制管理，不得转借，防止信息泄露。6.益阳市农村网格需要协助开展防溺水巡查，重点时段（夏季）每天巡查不少于1次。（√）解析：2025年防溺水工作方案明确农村网格夏季重点时段对辖区塘、坝、河流每天巡查1次，设置警示标志。7.网格员在工作中遇到居民威胁、辱骂时，可以与居民发生正面冲突。（×）解析：网格员需遵守工作纪律，遇冲突时保持冷静，及时上报社区或公安机关处理，不得激化矛盾。8.网格事件处置完成后，网格员无需向反映人反馈结果。（×）解析：事件处置实行“闭环管理”，办结后24小时内必须反馈给反映人，核实满意度。9.2025年益阳市实现所有网格配备专职网格员，无兼职网格员。（×）解析：农村地区人口分散的网格可以由村“两委”成员兼职担任网格员，无需全部配备专职。10.网格员可以根据居民需求，代收社保、医保缴费资金。（×）解析：社保、医保缴费实行线上自主缴纳或政务窗口缴纳，网格员不得代收任何资金，避免廉政风险。四、简答题（每题5分，共15分）1.请简述益阳市网格员的“六大员”工作职责。参考答案：益阳市明确网格员承担“六大员”职责：（1）基础信息采集员：负责采集网格内实有人口、房屋、单位、场所等基础信息，定期更新维护，确保信息准确；（2）政策法规宣传员：宣传党的路线方针政策、法律法规和各类民生政策，提高居民政策知晓率；（3）隐患排查预警员：排查网格内安全生产、消防安全、治安隐患、公共卫生、生态环境等各类风险，及时上报处置；（4）民生服务代办员：协助居民办理社保、医保、低保、养老等政务服务事项，为特殊群体提供上门代办服务；（5）矛盾纠纷调解员：排查化解网格内邻里纠纷、物业纠纷等一般民事矛盾，引导当事人合法表达诉求；（6）民情民意收集员：收集居民诉求、意见建议，及时上报并跟踪反馈处置结果，搭建居民和政府的沟通桥梁。2.请简述网格一般事件的处置流程。参考答案：网格一般事件按照“收集-上报-受理-处置-反馈-评价”六步闭环流程处置：（1）收集：网格员通过日常巡查、居民反映、微信群反馈等渠道收集事件信息；（2）上报：对无法现场处置的事件，通过“智治益阳”平台上传事件描述、现场照片、位置信息，明确事件类型；（3）受理：社区网格站4小时内对上报事件进行审核，属于社区职责的直接分配处置，不属于的流转至街道（乡镇）综治中心；（4）处置：责任部门在规定时限内完成事件处置，复杂事件可申请延长处置时间，最长不超过15个工作日；（5）反馈：事件办结后12小时内由网格员向反映人反馈处置结果；（6）评价：征求反映人对处置结果的满意度，满意度纳入网格工作考核。3.网格内发现有居民疑似遭遇电信诈骗，你作为网格员应当怎么做？参考答案：（1）第一时间上门核实情况，告知当事人电信诈骗的常见手段和风险，劝阻其停止转账、提供验证码等操作；（2）若当事人已经转账，立即协助其拨打110报警，配合公安机关固定相关证据，提供涉诈转账记录、聊天记录等信息；（3）对当事人开展反诈宣传，指导其安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能；（4）针对该类诈骗类型，在网格微信群、小区公告栏开展针对性宣传，提醒其他居民提高警惕；（5）将该事件通过网格平台上报，同步更新网格反诈工作台账，重点加强对易受骗群体（老年、学生、务工人员）的宣传频次。五、案例分析题（共12分）你是益阳市赫山区某社区的网格员，负责的网格内有一个老旧小区，共6栋楼287户居民，其中60岁以上老人占比42%，小区没有物业，由居民自治小组管理。近期你在日常巡查中发现以下问题：1.小区2栋1单元的电梯已经故障停运3天，居民尤其是高层老人出行困难，自治小组和居民凑的维修资金不足，且对维修方案存在争议；2.小区电动自行车乱停乱放，很多居民把车推到楼道里充电，存在消防安全隐患，多次劝阻无效；3.有3户独居老人最近生病，行动不便，需要上门照顾。请结合网格员工作职责，谈谈你会如何处置上述问题。参考答案：处置思路针对三类问题按照“先急后缓、分类处置、联动协调”的原则推进：1.电梯故障问题处置（4分）（1）第一时间上门了解电梯故障具体情况，统计高层出行困难的老人、残疾人数量，告知居民暂时走安全通道，注意出行安全；（2）协助居民自治小组联系有资质的电梯维保单位上门检测，出具正式的维修方案和费用清单，在小区公告栏和微信群公示，征求居民意见；（3）对维修资金缺口问题，协助自治小组向街道申请老旧小区维修应急资金，同时发动有能力的居民自愿捐资，协调辖区共建单位给予资金帮扶；（4）维修期间每天走访高层特殊群体，了解出行需求，协助代购生活物资，待维修完成后组织居民代表验收，公示费用使用明细。2.电动自行车消防安全隐患处置（4分）（1）联合社区安监专干、辖区派出所民警开展一次联合排查，对楼道内违规停放充电的电动自行车进行现场清理，对车主进行批评教育，告知消防隐患和相关处罚规定；（2）协调街道消防救援中队在小区开展一次消防安全宣讲，通过案例警示提高居民安全意识；（3）对接街道城管、消防部门，协调在小区空地新建电动自行车充电棚，配备智能充电装置，解决居民充电需求；（4）将电动自行车停放充电纳入网格日常巡查重点，每周至少排查2次，发现违规行为及时劝阻，对拒不改正的上报消防部门依法处置。