2026年公路收费及监控员模拟试题(附答案)

2026年公路收费及监控员模拟试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.某ETC车辆驶入高速公路时因OBU设备故障未成功扣费，出口时系统显示“入口信息缺失”，此时收费员应首先（）。A.按无入口信息处理，收取全程通行费B.联系监控员调取入口图像核查C.要求驾驶员提供入口收费站凭证D.上报值班站长处理2.新型车牌识别系统在雨天识别率下降，监控员发现某车道连续3辆车识别错误，正确的处理流程是（）。A.立即通知收费员改用人工输入车牌B.记录异常数据后上报技术部门C.切换备用识别设备并测试D.关闭该车道等待维修3.根据《收费公路管理条例（2025修订版）》，鲜活农产品运输车辆“绿通”查验时，查验人员应至少（）。A.1人B.2人C.3人D.4人4.某货车因超限被劝返，驾驶员情绪激动辱骂收费员，此时收费员的正确应对是（）。A.保持微笑，解释政策并引导至值班站长处B.据理力争，强调超限劝返的合法性C.关闭窗口避免冲突D.记录辱骂内容后报警5.夜间收费时，发现驾驶员递来的100元纸币无水印、无安全线，最可能的识别方法是（）。A.用验钞机验证B.观察纸张质感C.查看光变油墨D.比对尺寸大小6.监控系统显示某隧道内CO浓度超标，监控员应立即（）。A.通知隧道管理站启动通风设备B.上报监控分中心C.发布隧道封闭信息D.联系消防部门7.收费员在操作中误将“客车”车型输成“货车”，已打印票据，正确的补救措施是（）。A.收回票据作废，重新操作B.上报监控员后台修改C.联系驾驶员说明情况并补收差额D.记录错误后由班长次日处理8.某持CPC卡的跨省车辆出口时系统提示“卡内信息异常”，经核查为人为损坏卡面芯片，此时应（）。A.按本省路网最远端计费B.按入口信息与出口信息最短路径计费C.收取通行费并赔偿卡工本费30元D.移交路政部门处理9.智慧收费站的“无人值守车道”出现设备故障，导致车辆滞留，监控员的首要任务是（）。A.切换人工干预模式B.通知维修人员到场C.引导车辆转人工车道D.安抚驾驶员情绪10.根据《公路收费服务规范》，收费员坐姿要求躯干与大腿、大腿与小腿的夹角应分别不小于（）。A.90°、120°B.100°、110°C.110°、100°D.120°、90°11.监控员发现某收费员连续3次未使用文明用语，正确的处理流程是（）。A.立即通过内部对讲提醒B.记录违规行为并当日通报C.下班后单独谈话教育D.扣发当月绩效奖金12.某新能源汽车因电池故障停在收费广场，驾驶员请求帮助，收费员应（）。A.协助联系道路救援B.提供备用充电设备C.引导至安全区域等待D.上报监控员协调处理13.节假日车流高峰期间，某ETC车道交易成功率低于85%，监控员应优先（）。A.调整车道天线功率B.检查OBU发行方系统状态C.增开人工混合车道D.发布车道拥堵预警14.收费员在核对票款时发现短款50元，正确的处理是（）。A.自行垫付补足B.记录短款金额并上报C.从长款中抵扣D.与下一班次收费员分摊15.监控系统显示某路段发生3车追尾事故，监控员需第一时间（）。A.调取事故现场监控画面B.通知交警、路政、急救部门C.发布路段拥堵信息D.查看事故车辆是否涉及危险品16.某外籍驾驶员持境外信用卡支付通行费，POS机显示“交易失败”，收费员应（）。A.要求更换支付方式B.联系银行客服核查C.打印失败凭条交驾驶员D.上报财务部门处理17.收费亭空调故障导致温度达38℃，收费员正确的处理流程是（）。A.关闭窗口休息B.上报监控员联系维修C.自行拆卸检修D.向驾驶员抱怨设备问题18.新型收费系统升级后，收费员发现操作界面功能变更，应首先（）。A.查阅最新操作手册B.询问相邻车道同事C.上报班长请求培训D.继续按旧流程操作19.某货车申报为“冷链运输车辆”申请免费，查验时发现货物为冷冻海鲜但未配备温度记录仪，正确的处理是（）。A.准予免费通行B.按普通货车收费C.要求提供运输单据D.移交路政部门核查20.监控员发现某收费员私自将手机带入收费亭，正确的处理是（）。A.当场收缴手机B.记录违规行为并通报C.提醒后不予追究D.扣除当月全勤奖二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.收费员在处理“无卡车”时，需完成的操作包括（）。A.核实驾驶员提供的入口信息B.上报监控员调取入口图像C.按最短路径收取通行费D.登记无卡原因并留存记录2.监控系统的日常巡查内容包括（）。A.车道设备运行状态B.收费员操作规范C.路段交通流量D.隧道消防设施状态3.下列属于收费员“十不准”行为的有（）。A.与驾驶员攀谈闲聊B.私自调整收费设备参数C.代他人保管票款D.使用文明服务用语4.遇到“U型转弯”车辆时，正确的处理原则是（）。A.核查是否符合“U型车”定义（时间≤2小时，里程≤50公里）B.按实际行驶路径收费C.对超时超距车辆收取通行费并记录D.驾驶员解释原因为车辆故障时可免收费5.智慧监控系统的功能包括（）。A.自动识别异常停车B.实时分析车流密度C.智能预警交通事故D.远程控制可变情报板6.处理收费纠纷时，应遵循的原则有（）。A.先处理情绪，后处理问题B.坚持政策原则不动摇C.灵活变通满足驾驶员需求D.及时上报避免矛盾升级7.下列属于ETC车道异常情况的有（）。A.OBU与车辆信息不一致B.车载OBU电量不足C.车道天线未开启D.驾驶员未安装OBU8.收费员票款管理的要求包括（）。A.票款日清日结B.现金与票据分开放置C.短款自赔，长款上交D.交接班时双人清点9.监控员发现路段发生危险品泄漏事故，需联动的部门有（）。A.消防部门B.环保部门C.气象部门D.卫生防疫部门10.新型CPC卡的技术特性包括（）。A.支持双向通信B.存储路径信息C.防拆卸设计D.支持非接触式读写三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.收费员可以接受驾驶员赠送的饮料以维护良好关系。（）2.监控系统存储的录像资料至少需保存30天。（）3.绿通车辆查验时，只需检查车厢前部货物即可。（）4.收费设备故障时，收费员应立即关闭车道并摆放提示牌。（）5.ETC用户可通过手机APP自助查询通行记录。（）6.驾驶员拒绝缴纳通行费时，收费员可扣留其车辆证件。（）7.监控员发现收费员操作失误，应立即通过对讲机纠正。（）8.超限车辆经劝返后强行冲卡，收费员应立即追堵。（）9.收费亭内可放置水杯、纸巾等个人物品。（）10.暴雨天气时，监控员需重点关注边坡、桥梁等易积水路段。（）四、案例分析题（共3题，每题13分，共39分）案例一：某日10:00，某收费站出口2车道，一辆沪A牌照白色轿车（7座）驾驶员声称“入口时未取卡”，要求按最低标准收费。收费员操作时系统提示“无入口信息”，经询问驾驶员无法提供入口收费站名称，仅模糊记得“在江苏段上的高速”。监控员调取当日入口图像，发现该车辆8:30从江苏X收费站驶入。问题：1.该车辆应如何计费？依据是什么？（5分）2.收费员应如何与驾驶员沟通解释？（8分）案例二：夜间23:30，监控员通过视频发现3车道收费员张某在亭内低头看手机，此时有2辆货车排队等待缴费。1分钟后，张某接电话持续2分钟，导致车道车辆滞留，驾驶员按喇叭催促。问题：1.张某的行为违反了哪些规定？（4分）2.监控员应如何处理？（5分）3.事后收费站应采取哪些整改措施？（4分）案例三：某节假日上午9:00，收费站入口1车道ETC设备故障，导致车辆排队100米。驾驶员王某因赶时间情绪激动，与引导员发生争执，推搡中碰倒反光锥桶，造成车道短暂堵塞。问题：1.入口ETC设备故障的应急处理流程是什么？（5分）2.面对驾驶员争执，引导员的正确应对措施有哪些？（5分）3.如何预防类似事件再次发生？（3分）答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.A5.A6.A7.B8.C9.A10.A11.A12.D13.C14.B15.B16.A17.B18.A19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.AC5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABD9.AB10.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例一答案：1.应按实际入口（江苏X收费站）至当前出口的路径收取通行费。依据《收费公路联网收费运营和服务规程》，无卡或入口信息缺失时，需通过监控图像核查实际入口信息，按实际路径计费，不得默认最低标准。（5分）2.沟通要点：①礼貌告知“系统显示无入口信息，我们已通过监控核实您8:30从江苏X收费站驶入”；②解释“根据规定需按实际行驶路径收费，这是全国联网系统自动计算的”；③主动出示入口图像截图供驾驶员核对；④若驾驶员仍有疑问，引导至值班站长室进一步说明；⑤全程保持语气平和，避免争执。（8分）案例二答案：1.违反《收费员岗位规范》中“在岗期间禁止使用私人手机”“不得因个人行为影响车道通行效率”的规定；违反《服务质量考核办法》中“保持专注，快速处理车辆”的要求。（4分）2.监控员处理流程：①立即通过内部对讲提醒张某“请停止使用手机，尽快处理车道车辆”；②记录违规时间、行为及影响（车辆滞留2辆，时长3分钟）；③通知值班站长到场监督整改；④事后调取录像作为违规证据。（5分）3.整改措施：①对张某进行批评教育，扣除当月服务质量分；②开展“在岗纪律”专题培训，强调手机管理规定；③加强监控巡查频率，对重点时段（夜间）增加抽查；④在收费亭张贴“禁止使用手机”警示标识。（4分）案例三答案：1.应急处理流程：①监控员发现设备故障后，立即通知技术人员到场维修（10分钟内到达）；②引导员在车道前放置“ETC故障，请走人工车道”提示牌；③增派人员引导ETC车辆转人工车道取卡；④若维修超过30分钟，上报分中心协调周边收费站分流；⑤实时通过可变情报板发布“入口1车道ETC故障”信息。（5分）2.引导