《设计心理学》试题库答案

《设计心理学》试题库答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.在设计心理学中，提出“示能”这一概念的学者是（）。A.唐纳德·诺曼B.雅各布·尼尔森C.唐纳德·舍恩D.赫伯特·西蒙2.根据诺曼的情感化设计理论，涉及产品的外观、质感和感官直觉的设计层次属于（）。A.本能层设计B.行为层设计C.反思层设计D.认知层设计3.当用户在使用产品时，如果不知道下一步该做什么，这违反了设计心理学中的哪一项基本原则？（）A.反馈原则B.可视性原则C.映射原则D.限制因素原则4.“知识的幻觉”是指（）。A.用户以为自己知道如何操作，但实际上不知道B.设计师以为用户理解了设计，但用户没有C.界面提供了过多的信息，导致用户困惑D.产品功能过于强大，超出了用户的需求5.在交互设计中，希克定律用于描述（）。A.目标的大小与到达目标所需时间的关系B.选项的数量与用户做出决定所需时间的关系C.用户的错误率与系统复杂度的关系D.用户的记忆容量与信息呈现时间的关系6.下列哪项属于“物理限制因素”？（）A.隐喻B.逻辑锁C.形状、尺寸D.文化惯例7.诺曼在《设计心理学》中强调，好的设计必须能够弥合两个鸿沟，其中“执行鸿沟”是指（）。A.用户意图与系统状态之间的差距B.系统状态与用户理解之间的差距C.用户意图与系统可执行操作之间的差距D.系统反馈与用户感知之间的差距8.在认知心理学中，短时记忆的容量大约为（）。A.3±2个组块B.5±2个组块C.7±2个组块D.9±2个组块9.当用户试图打开一扇门，但推不开，结果发现门是需要拉的。这种设计问题通常被称为（）。A.映射错误B.反馈延迟C.示能错误D.意符缺失10.菲茨定律常用于指导界面设计中按钮或目标区域的大小，其公式主要描述了（）。A.移动时间到目标距离和目标宽度的对数成正比B.移动时间到目标距离和目标宽度成正比C.错误率与目标距离成正比D.准确率与目标宽度成反比11.在设计中，利用声音、光线或触觉来告知用户操作结果的原则是（）。A.一致性原则B.反馈原则C.预示原则D.容错原则12.用户在使用一个全新的软件时，试图利用以往使用类似软件的经验来操作，这种现象被称为（）。A.正迁移B.负迁移C.定势效应D.功能固着13.“以人为本的设计”流程中，第一步通常是（）。A.构思B.原型制作C.测试D.观察14.在设计心理学中，将信息储存在外部世界而非大脑中，这属于（）。A.精确性知识B.知识在头脑中C.知识在头脑中D.约束15.下列哪种情况属于“强迫性功能”？（）A.必须按下确认键才能删除文件B.只有插入钥匙才能启动汽车C.微波炉门打开时自动停止加热D.以上都是16.反思层设计关注的是（）。A.产品的易用性和效率B.产品的外观和直观感受C.产品的意义、记忆和自我形象D.产品的物理结构17.在分析用户操作错误的根源时，将错误分为“slips（失误）”和“mistakes（错误）”。其中，“失误”通常发生在（）。A.潜意识行为层面B.意识行为层面C.认知推理层面D.情感决策层面18.设计中的“意符”是指（）。A.物体本身具有的属性B.指示某种功能存在的信号C.限制操作的物理约束D.用户的心理模型19.为了减少用户的记忆负担，设计时应遵循（）。A.米勒定律B.奥卡姆剃刀原理C.泰思特定律D.格式塔原理20.一个经典的“诺曼门”设计问题，主要违背了（）。A.反馈原则B.映射原则C.一致性原则D.审美原则二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.诺曼提出的设计心理学六大基本原则包括（）。A.可视性B.反馈C.限制D.映射E.一致性2.情感化设计的三个层次包括（）。A.感官层B.本能层C.行为层D.交互层E.反思层3.根据认知心理学的信息加工理论，人的信息处理过程包括（）。A.感觉B.知觉C.记忆D.思维E.行动4.常见的限制因素类型有（）。A.物理限制B.逻辑限制C.文化限制D.语义限制E.算术限制5.以下哪些是造成“设计出糟糕产品”的常见原因？（）A.设计师不是用户B.设计师只关注功能而忽视用户需求C.设计师过度追求美观而牺牲易用性D.进度压力导致测试不足E.用户缺乏操作技能6.良好的反馈应当具备的特征包括（）。A.即时性B.信息量充足C.清晰易懂D.能够指导下一步操作E.必须是视觉形式的7.在用户研究中，常用的观察方法包括（）。A.参与式观察B.非参与式观察C.影子跟随D.问卷调查E.焦点小组8.下列哪些属于“失误”的典型类型？（）A.捕捉错误B.描述错误C.驱动错误D.记忆失效E.模式错误9.为了建立正确的自然映射，设计可以参考（）。A.空间类比B.文化标准C.生理直觉D.随机分配E.复杂的说明书10.格式塔心理学原理在设计布局中常被应用，主要包括（）。A.接近性B.相似性C.连续性D.封闭性E.简单性三、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.设计心理学的核心研究对象是________与________之间的交互。2.诺曼将用户使用产品的过程分为两个阶段：执行和________。3.当产品本身具有某些物理属性，表明它可以被操作的方式，这被称为________。4.如果示能是不可感知的，就需要________来指示它的存在。5.在行为层设计中，最重要的四个要素是：功能、易懂性、________和________。6.用户对系统的理解方式被称为________，而设计师对系统的理解方式被称为________。7.________是指将信息储存在外部世界，________是指将信息储存在人的头脑中。8.希克定律的数学表达式通常表示为：RT=a+b9.菲茨定律指出，移动指针到目标的时间取决于目标的距离和目标的________。10.在设计中，________是指利用某种物理结构或逻辑关系，防止用户发生某种特定的错误。11.当两个控制器的排列与受控对象的排列在空间上对应时，这属于________映射。12.在数字界面设计中，________是指用户对当前系统状态的了解程度。13.常见的“滑动脱手”错误属于________层面的认知问题。14.诺曼认为，大多数人类行为是________驱动的结果，而不是有意识的深思熟虑。15.________是指一种物理约束，例如形状不同的插头只能插入对应的插座。16.在情感化设计中，________层关注产品的长期使用体验和自我形象的表达。17.为了解决“执行鸿沟”，设计需要提供清晰的________。18.为了解决“评估鸿沟”，设计需要提供及时的________。19.当用户面临多个选择时，选择越多，用户做出决策的时间就越长，这被称为________。20.________是指用户在使用产品过程中产生的心理状态，如焦虑、困惑、满足或掌控感。四、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.示能是物体本身具有的物理属性，而意符是传递信息的信号。（）2.好的设计应该完全依赖用户的记忆，而不是外部世界的提示。（）3.本能层设计主要处理的是产品的外观和第一印象，涉及即时的情感反应。（）4.反馈越频繁越好，哪怕是非常微小的操作也应该给出复杂的弹窗提示。（）5.强迫性功能是一种强有力的设计手段，用于防止错误的发生，例如微波炉开门即断电。（）6.负迁移是指用户过去的经验对当前学习新系统有积极的促进作用。（）7.知识在头脑中和知识在世界上是互斥的，好的设计只能选择其中一种。（）8.诺曼门是指设计得非常完美、符合人体工程学的门。（）9.在复杂系统中，提供“撤销”功能是处理用户错误的有效策略之一。（）10.只有当产品功能极其强大时，牺牲一点易用性是可以接受的。（）五、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）1.示能2.意符3.心智模型4.强迫性功能5.映射六、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）1.简述诺曼提出的交互设计六大基本原则。2.请比较“失误”与“错误”的区别，并举例说明。3.简述情感化设计的三个层次及其在设计中的应用重点。4.什么是“自然映射”？请举出两个生活中的例子说明如何利用自然映射改进设计。5.简述短时记忆与长时记忆的特点，以及在设计时应如何利用这些特点来减轻用户的认知负荷。6.解释“以人为本的设计”流程，并说明为什么观察在这一流程中至关重要。七、案例分析题（本大题共3小题，每小题14分，共42分）1.案例一：数字相机的控制界面某款数码相机为了追求外观的简洁和时尚，取消了大部分实体按键，将所有功能都集成在一个触摸屏上。用户在拍摄时，如果想要调整曝光补偿，需要先点击菜单键，滑动屏幕找到设置页，再点击曝光，最后滑动滑块进行调整。在强光下，屏幕内容难以看清，且触摸操作没有触觉反馈，用户经常不知道自己是否按下了按钮。请运用设计心理学的相关理论（如可视性、反馈、意符、评估鸿沟等）分析该设计存在的问题，并提出改进建议。2.案例二：燃气灶的旋钮排列传统的燃气灶有四个灶头，呈长方形排列（前左、前右、后左、后右）。控制这四个灶头的四个旋钮也是排成一排。用户经常搞不清楚哪个旋钮控制哪个灶头，经常想开前面的火，结果把后面的火打开了，甚至发生过误操作导致火灾的隐患。请运用“映射”原理分析该设计为何容易出错，并给出至少两种具体的改进设计方案。3.案例三：自动门的尴尬某商场的一扇玻璃自动门，传感器灵敏度设置过高，且没有任何指示该门为自动门的标识（如贴纸或地垫）。当顾客走到离门还有两米远的地方时，门突然打开，顾客吓了一跳，不敢进去；或者顾客站在门边等人，门频繁开关，让人感到烦躁。另一方面，当停电或系统故障时，门处于锁死状态，没有任何手动推开的提示，导致顾客被困。请结合“示能”、“意符”、“反馈”和“限制因素”等概念，分析该自动门的设计缺陷，并阐述如何从设计心理学角度进行优化。八、参考答案及解析一、单项选择题1.A2.A3.B4.A5.B6.C7.C8.C9.A10.A11.B12.A13.D14.C15.D16.C17.A18.B19.A20.B二、多项选择题1.ABCDE2.BCE3.ABCDE4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCDE三、填空题1.人、产品（或物体）2.评估3.示能4.意符5.易用性、物理感（或感觉）6.用户心智模型、设计者模型（或系统意象）7.知识在头脑中、知识在世界中8.选项的数量9.宽度10.限制因素（或约束）11.空间12.系统可见性13.行为（或执行）14.惯性（或潜意识）15.物理限制16.反思17.意符（或可视性）18.反馈19.希克定律20.用户体验（或情感体验）四、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×五、名词解释1.示能：示能是指物品本身具有的、决定其如何被使用的物理特性。它是由物品的物理属性与主体的能力共同决定的。例如，椅子提供了“坐”的示能，因为它的形状平坦且有一定高度，适合人坐下；玻璃门提供了“穿行”的示能，但也提供了“撞上”的示能，因为它是透明的。示能是客观存在的，无论用户是否注意到。2.意符：意符是指用来指示示能存在的信号。如果示能是可感知的，那么它本身就是意符；如果示能不可感知（如隐形门），就需要额外的意符（如“推”的标签或把手）来告诉用户可以如何操作。意符是设计者用来向用户传达操作方式的重要手段，如按钮的凸起、文字标签、指示灯等。3.心智模型：心智模型是指人们在认知过程中，为了理解现实世界、解释现象和预测行为结果而在大脑中构建的一种内在的、简化的心理表征或模拟机制。在设计领域，用户心智模型是用户基于过去的经验、知识和观察，对产品如何工作形成的理解；而设计者心智模型是设计师对产品内部结构和逻辑的理解。优秀的设计旨在通过系统意象（产品的外观和界面）帮助用户建立准确的心智模型。4.强迫性功能：强迫性功能是一种设计约束，用于防止不希望发生的操作，强迫用户只能进行正确的操作。它通常通过物理或逻辑限制来实现。例如，微波炉在门打开时会自动切断电源并停止运行，这就是一种强迫性功能，防止用户在打开门的情况下接触到微波辐射；或者汽车必须挂上P挡并踩下刹车才能启动点火，防止车辆意外移动。5.映射：映射是指控制器与其控制对象之间的关系。良好的映射应当是自然的、直观的，能够让用户凭直觉就知道哪个控制器控制哪个对象。自然映射通常利用空间类比（如开关排列与灯泡排列一致）或文化标准。当映射关系混乱时，用户需要花费大量精力去记忆和尝试，导致操作困难。六、简答题1.简述诺曼提出的交互设计六大基本原则。（1）可视性：用户能否一眼看出系统的状态、可执行的操作以及这些操作的结果。（2）反馈：系统对用户的操作是否有即时、明确的回应，告知用户操作已被接收及产生的结果。（3）限制：通过物理、逻辑或文化等约束因素，限制用户的操作范围，防止错误发生。（4）映射：控制器与被控对象之间的关系是否符合自然规律或用户习惯，是否易于理解。（5）一致性：系统的设计、术语、操作方式等在不同部分和不同时间保持统一，降低学习成本。（6）示能与意符：利用物品的物理属性（示能）和信号（意符）正确引导用户的操作。2.请比较“失误”与“错误”的区别，并举例说明。区别：定义不同：失误是指潜意识驱动的、自动化的行为执行过程中出现的偏差，通常发生在熟练操作中，意图是正确的，但动作执行错了；错误是指有意识的思维决策过程中出现的偏差，通常是因为建立了错误的心智模型或目标设定错误，导致选择了错误的行动方案。发生层面不同：失误发生在“行为”层（slipofaction）；错误发生在“认知/反思”层（lapseofthought）。纠正方式不同：失误往往容易被察觉（如按错了键），而错误往往较难察觉，因为用户当时认为自己做得是对的。举例：失误：想打开某个文件，却不小心双击了旁边的另一个文件（手滑了）。错误：以为点击“保存”按钮会将文件存到本地，实际上该按钮是“上传到云端”，结果导致文件丢失（误解了功能含义）。3.简述情感化设计的三个层次及其在设计中的应用重点。（1）本能层设计：这是最底层的处理，涉及外观、质感、声音等感官刺激。应用重点在于产品的视觉吸引力，追求形态美、色彩和谐，给用户带来即时的愉悦感，如精美的外观设计。（2）行为层设计：涉及产品的使用过程、功能和性能。应用重点在于易用性、效率和操作感受。设计应确保功能易懂、操作流畅、反馈及时，让用户在使用过程中产生掌控感和满足感，如好用的手柄、清晰的界面逻辑。（3）反思层设计：这是最高层的处理，涉及产品的意义、记忆、自我形象和文化关联。应用重点在于建立产品与用户之间的情感共鸣，通过故事、品牌价值、个性化定制等，满足用户的自我表达和情感寄托，如具有纪念意义的奢侈品或承载回忆的物品。4.什么是“自然映射”？请举出两个生活中的例子说明如何利用自然映射改进设计。定义：自然映射是指控制器与其控制对象之间存在一种自然的、直觉的关系，利用这种关系可以使用户无需记忆或标注就能明白如何操作。例子：燃气灶旋钮：将四个旋钮按照与四个灶头相同的空间布局（2x2矩阵）排列，而不是排成一条直线。这样，左上角的旋钮自然对应左上角的灶头，实现了空间位置的自然映射。电灯开关：如果一排开关控制一排灯，将开关的位置与灯的位置在空间上对应排列。或者，对于推拉门，装在垂直面上的板条暗示“推”，装在水平面上的把手暗示“拉”，利用运动方向的自然映射。5.简述短时记忆与长时记忆的特点，以及在设计时应如何利用这些特点来减轻用户的认知负荷。特点：短时记忆：容量有限（约7±2个组块），保持时间短，易受干扰。用于暂存当前操作所需的信息。长时记忆：容量几乎无限，保持时间长久，但提取速度慢，需要通过联想或线索。设计应用：利用知识在世界上：不要依赖用户的短时记忆。例如，在分步骤的表单中，将已填写的步骤显示在屏幕上；对话框中保留默认选项。利用长时记忆的编码：将信息结构化，利用组块策略帮助记忆。例如，将电话号码分为138-xxxx-xxxx的形式。提供外部线索：通过清晰的标签、图标和意符，辅助用户回忆操作步骤，而不是强迫用户死记硬背。保持一致性：利用一致性的交互模式，帮助用户将操作习惯固化到长时记忆中，形成正迁移。6.解释“以人为本的设计”流程，并说明为什么观察在这一流程中至关重要。流程：以人为本的设计通常包含四个基本步骤：（1）观察：深入用户的生活环境，观察用户实际如何工作和生活，发现他们的真实需求和痛点。（2）构思：基于观察到的洞察，产生多种解决方案，并制作原型。（3）测试：让用户使用原型，观察他们的反应，收集反馈。（4）迭代：根据测试结果修改设计，重复上述步骤，直到满足需求。观察的重要性：发现隐性需求：用户往往无法准确表达自己的需求，或者习惯了糟糕的现状。只有通过实地观察，设计师才能发现用户自己都未意识到的潜在问题和行为习惯。避免主观臆断：设计师不是用户，如果只凭想象设计，容易陷入“知识的幻觉”。观察能提供真实、客观的数据，纠正设计师的错误假设。理解情境：产品是在特定情境下使用的，观察能揭示环境、社会文化等因素对产品使用的影响，确保设计适应真实场景。七、案例分析题1.案例一：数字相机的控制界面问题分析：可视性差：将所有功能隐藏在触摸屏菜单中，导致常用功能（如曝光补偿）的可视性极低，用户无法直接看到可执行的操作。反馈缺失：触摸操作没有触觉反馈，用户在强光下看不清屏幕时，无法确认按键是否被按下，违反了反馈原则。意符不明：纯平的触摸屏没有实体按键的凸起等物理意符，在视觉受阻（强光）时，用户找不到操作点。增加评估鸿沟：由于操作步骤繁琐（菜单->设置->滑动），用户难以快速评估操作对系统状态的影响。认知负荷高：用户需要记忆复杂的