厦门市思明区网格职员考试题及答案

厦门市思明区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.厦门市思明区作为厦门的中心城区，以“近邻党建”为引领推进网格治理，其核心是强化（A）在网格中的领导作用。A.基层党组织B.社区居委会C.业主委员会D.物业服务企业2.网格职员在入户采集居民信息时，遇到行动不便的独居老人，最恰当的做法是（B）。A.约定时间让老人自行到社区居委会提交信息B.耐心协助老人完成信息填写，同时询问是否有生活困难C.让老人的邻居帮忙代为填写信息D.先记录基本信息，后续再补全剩余内容3.根据《厦门市城乡社区网格化服务管理办法》，网格划分的首要依据是（C）。A.人口数量B.地域面积C.便于服务管理D.居民意愿4.当网格内发生邻里纠纷，双方争执不下时，网格职员首先应采取的措施是（D）。A.直接判定纠纷责任方B.通知派出所民警到场处理C.建议双方通过诉讼途径解决D.稳定双方情绪，了解纠纷起因和诉求5.厦门市思明区推行“一格一警”机制，其主要目的是（A）。A.提升网格内治安防控和矛盾化解能力B.减少社区民警的工作负担C.强化网格职员的执法权限D.优化社区警务室的布局6.网格职员在开展消防安全排查时，发现居民楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（B）：①现场拍照记录；②告知居民清理要求和期限；③上报至社区治理平台；④定期回访核查清理情况A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④7.以下不属于思明区网格服务管理“三全”机制内容的是（D）。A.全要素采集B.全周期服务C.全链条处置D.全方位考核8.当网格内出现突发公共卫生事件（如疑似新冠病例），网格职员第一时间应（A）。A.协助社区落实管控措施，引导居民做好防护B.自行开展流行病学调查C.发布事件相关信息安抚居民D.组织居民进行核酸检测9.根据《厦门市居住房屋出租管理办法》，网格职员在排查出租屋时，重点需采集的信息不包括（C）。A.出租人和承租人的身份信息B.出租屋的地址和面积C.出租屋的装修材料D.出租屋的租赁期限10.思明区某网格内有外来务工人员子女因户籍问题无法就近入学，网格职员应协助其联系的部门是（D）。A.区人力资源和社会保障局B.区卫生健康局C.区应急管理局D.区教育局11.网格职员在使用“i厦门”政务服务平台为居民办理事项时，应遵循的原则不包括（B）。A.一次性告知B.承诺包办代替C.限时办结反馈D.全程跟踪服务12.当网格内发现流浪乞讨人员时，网格职员正确的做法是（A）。A.引导至救助管理站，同时上报相关信息B.直接驱离网格区域C.自行安排其临时住所D.询问情况后让其自行离开13.厦门市思明区网格治理的“1+3+N”模式中，“1”指的是（C）。A.网格长B.专职网格员C.党组织书记D.社区工作者14.网格职员在采集居民信息时，涉及居民隐私的内容，应严格遵守（D）规定，确保信息安全。A.《中华人民共和国居民身份证法》B.《中华人民共和国档案法》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《中华人民共和国个人信息保护法》15.当网格内发生小型火灾，火势尚未蔓延时，网格职员首先应（B）。A.立即撤离现场并拨打119报警B.组织附近居民利用消防器材灭火，同时拨打119C.等待消防人员到场再采取行动D.通知社区主任到场指挥16.思明区推行“网格吹哨、部门报到”机制，核心是解决网格内（A）问题。A.跨部门、跨层级的复杂处置事项B.网格职员权限不足的问题C.部门职责不清的问题D.居民诉求响应不及时的问题17.以下不属于网格职员日常巡查内容的是（D）。A.辖区内的环境卫生状况B.公共设施的损坏情况C.居民的异常诉求和行为D.居民家庭的内部矛盾调解18.根据思明区网格考核办法，网格职员的考核重点不包括（C）。A.信息采集准确率B.纠纷化解成功率C.居民家庭收入情况D.诉求响应及时率19.当网格内接到居民关于社区广场舞噪音扰民的投诉，网格职员应首先（D）。A.禁止广场舞活动开展B.要求居民直接向环保部门投诉C.对广场舞组织者进行罚款D.了解活动时间、音量情况，协调调整20.厦门市思明区打造“智慧网格”平台，其核心功能是（A）。A.实现网格数据实时采集、事件闭环处置、服务精准推送B.替代网格职员的现场巡查工作C.为居民提供在线娱乐服务D.统计网格内的人口数量变化21.网格职员在开展老年人服务时，重点关注的群体不包括（B）。A.独居老人B.退休高收入老人C.失能半失能老人D.空巢老人22.根据《厦门市住宅区物业管理条例》，网格职员在协调物业与业主的矛盾时，应依据的主要原则是（C）。A.优先维护业主利益B.优先维护物业企业利益C.依法依规、公平公正D.以社区居委会的意见为准23.当网格内出现疑似邪教活动的迹象时，网格职员应（D）。A.自行开展调查取证B.公开质疑相关人员C.忽略该情况避免引发恐慌D.立即上报至社区和相关部门24.思明区网格职员的主要职责不包括（A）。A.开展行政执法工作B.采集网格基础信息C.化解网格内矛盾纠纷D.协助落实公共服务政策25.网格职员在为居民办理居住证相关手续时，应告知居民需准备的材料不包括（C）。A.居民身份证B.居住证明C.个人征信报告D.近期免冠照片26.当网格内的公共健身器材损坏时，网格职员正确的处理流程是（B）。A.自行维修器材B.拍照上报至社区，协调维修部门处理C.等待居民反映后再处理D.告知居民自行联系厂家维修27.厦门市思明区推行“时间银行”志愿服务机制，网格职员在其中的角色是（A）。A.组织协调志愿者和服务对象，记录服务时长B.直接提供志愿服务C.负责志愿服务的资金管理D.评定志愿服务的等级28.网格职员在开展反诈宣传时，针对老年人群体的重点宣传内容是（D）。A.网络贷款诈骗防范B.网络刷单诈骗防范C.网络游戏诈骗防范D.保健品、投资理财诈骗防范29.根据思明区社区治理要求，网格职员需每（B）至少对网格内居民进行一次全面走访。A.三个月B.半年C.一年D.两年30.当网格内发生突发公共事件（如地震、暴雨），网格职员的首要任务是（C）。A.上报事件情况B.统计财产损失C.组织居民避险疏散D.恢复网格内的正常秩序二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.厦门市思明区网格治理的主要目标包括（ABCD）。A.实现服务管理精准化B.提升居民安全感幸福感C.构建共建共治共享格局D.推动基层治理体系现代化2.网格职员在采集网格基础信息时，需覆盖的内容包括（ABCD）。A.人口基本信息B.房屋建筑信息C.公共设施信息D.重点场所信息3.以下属于思明区“近邻党建”引领网格治理的具体举措有（ABC）。A.组建“党员志愿服务队”进网格B.推行“党员中心户”联系居民机制C.依托网格党支部开展议事协商D.要求所有居民加入党组织4.网格内常见的矛盾纠纷类型包括（ABCD）。A.邻里噪音、采光纠纷B.物业管理服务纠纷C.家庭内部矛盾D.房屋租赁纠纷5.思明区网格服务管理平台的功能模块包括（ABCD）。A.信息采集录入模块B.事件受理处置模块C.诉求响应反馈模块D.数据分析研判模块6.网格职员在开展未成年人保护工作时，需关注的重点内容有（ABD）。A.留守儿童的监护情况B.校园周边的安全隐患C.未成年人的学习成绩D.未成年人的心理健康状况7.厦门市思明区推行“绿色网格”创建，重点开展的工作包括（ABC）。A.垃圾分类宣传督导B.节能减排知识普及C.社区绿化养护监督D.新能源汽车推广销售8.网格职员在处理居民诉求时，应遵循的工作流程包括（ABCD）。A.登记诉求内容和联系方式B.区分诉求类型进行分流处置C.全程跟踪诉求办理进度D.及时向居民反馈办理结果9.以下属于思明区“智慧网格”应用场景的有（ABCD）。A.独居老人“一键求助”系统B.消防隐患实时预警平台C.网格巡查轨迹实时监控D.居民诉求在线办理窗口10.网格职员在开展反家暴宣传和干预工作时，应掌握的知识包括（ABD）。A.反家暴相关法律法规B.家暴受害人的救助途径C.家暴行为的判定标准（专业司法判定除外）D.临时庇护场所的联系方法11.思明区“一格多员”配置中的“员”包括（ABCD）。A.专职网格员B.兼职网格员C.社区工作者D.党员志愿者、物业人员12.网格职员在开展安全生产排查时，重点检查的场所包括（ABD）。A.餐饮店铺B.加工作坊C.居民家庭内部D.小型超市13.厦门市思明区网格治理的典型经验包括（ABC）。A.党建引领，强化组织保障B.科技赋能，提升治理效能C.多元参与，凝聚治理合力D.行政主导，减少居民参与14.网格职员在开展文明城市创建工作时，需落实的任务包括（ABCD）。A.整治辖区内的乱停乱放现象B.引导居民践行文明行为规范C.清理辖区内的小广告D.开展文明宣传教育活动15.网格职员应具备的职业素养包括（ABCD）。A.较强的沟通协调能力B.扎实的政策法规知识C.良好的服务意识和责任心D.严格的信息保密意识三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格职员在处理居民诉求时，对于不属于自身职责范围的事项，应直接告知居民不予处理。（×）正确做法：应告知居民对应责任部门，或协助引导其向相关部门反映。2.厦门市思明区的网格划分是固定不变的，不会根据实际情况调整。（×）正确说明：网格划分会根据人口变化、地域调整等实际情况进行动态优化。3.网格职员可以代替居民签署各类法律文件和申请材料。（×）正确说明：需由居民本人签署，或在居民授权委托下按规定办理。4.思明区“网格吹哨、部门报到”机制中，所有网格内事项都需要吹哨报到。（×）正确说明：仅针对跨部门、跨层级的复杂处置事项，常规事项由网格或社区自行处置。5.网格职员在采集居民信息时，若居民不愿提供，应强制要求其配合。（×）正确说明：应耐心解释采集目的和用途，争取居民理解配合，不得强制。6.当网格内发现安全隐患，网格职员应立即自行采取措施消除隐患。（×）正确说明：根据隐患类型和自身权限，采取上报、协调专业部门处置等措施，不具备专业处置能力的不得自行操作。7.厦门市思明区推行“邻里守望”机制，鼓励居民参与网格治理。（√）8.网格职员的工作记录和采集的信息无需存档，只需上报至平台即可。（×）正确说明：需做好纸质或电子存档，确保信息可追溯、可核查。9.思明区网格考核结果与网格职员的薪酬待遇、评优评先直接挂钩。（√）10.当网格内发生突发事件，网格职员应第一时间上报，无需采取任何前期处置措施。（×）正确说明：应在确保自身安全的前提下，采取初步处置措施，如疏散群众、保护现场等，同时上报。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：厦门市思明区某老旧小区网格内，居民李阿姨反映，楼下商铺每天早上5点开始进行货物装卸，噪音巨大，严重影响其休息。李阿姨多次与商铺老板沟通无果，双方发生过争执。网格职员小王接到诉求后，立即开展工作。问题：（1）请分析小王在处理该诉求时应遵循的原则？（2）请制定小王处理该诉求的具体工作流程？（3）若商铺老板仍不配合整改，小王应采取哪些后续措施？参考答案：（1）处理原则：①以人为本原则：优先考虑居民的合理生活需求，解决噪音扰民问题，保障居民的休息权；②依法依规原则：依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》等相关法律法规，明确商铺的经营活动边界；③协调沟通原则：通过耐心沟通，搭建居民与商铺的协商平台，避免矛盾激化；④闭环管理原则：从诉求接收到最终解决，全程跟踪，确保问题得到妥善处置。（2）具体工作流程：第一步：上门走访核实。小王携带录音设备和记录工具，在早上5点左右到现场核实噪音情况，拍摄商铺装卸货物的视频，记录噪音时长、强度等信息，同时向周围其他居民了解是否存在同样的困扰，收集多份居民诉求，形成初步的问题材料。第二步：与商铺老板沟通。选择商铺非繁忙时段，上门与老板面对面沟通，出示前期核实的证据，告知其噪音扰民的影响及相关法律法规，倾听商铺老板的困难，如是否存在装卸场地不足、时间安排紧张等问题，协商调整装卸时间（如推迟至早上7点后）或采取降噪措施（如使用静音装卸设备、在装卸区域铺设隔音垫等）。第三步：搭建协商平台。组织李阿姨与商铺老板进行面对面协商，小王作为调解员，引导双方换位思考，李阿姨理解商铺经营的实际需求，商铺老板重视居民的休息权益，共同达成解决方案，并签署书面的协商协议。第四步：跟踪落实情况。在协商方案确定后的一周内，小王每天早上在约定时间前到现场监督，确认商铺是否按照协议执行，同时电话回访李阿姨，了解噪音问题是否得到解决，记录相关反馈信息。第五步：反馈和存档。将问题处理的整个过程、协商结果以及居民反馈情况，整理成书面材料，上报至社区网格治理平台，同时将相关记录存档，以备后续查询。（3）后续措施：①若商铺老板仍不配合，小王应将前期收集的证据、协商记录等材料整理完善，上报至街道环保部门，请求专业部门介入处理，由环保部门对商铺的噪音进行专业检测，若检测结果超出国家标准，依法对商铺进行处罚。②联合社区民警、城管执法队员等开展联合执法行动，对商铺的违规行为进行制止，同时向商铺老板宣讲拒不整改的法律后果。③在小区内开展噪音污染防治宣传活动，通过张贴海报、业主群通知等方式，提高商铺经营者和居民的环保意识，营造和谐的居住经营环境。④将该商铺列为网格内重点关注对象，增加巡查频次，定期回访周边居民，确保问题不再复发。2.案例：厦门市思明区某网格内，网格员小张在日常巡查时发现，某栋居民楼的消防通道被居民王某占用，堆放了大量废旧家具和纸箱。小张告知王某需要在3天内清理，王某当场表示同意。但3天后小张回访时，发现王某并未清理，且王某称这些物品无处存放，拒绝清理。问题：（1）小张应如何与王某进行再次沟通，争取其配合？（2）若王某仍拒绝清理，小张应采取哪些措施确保消防通道畅通？（3）小张应如何避免网格内再次出现类似问题？参考答案：（1）再次沟通策略：①共情倾听。小张首先应耐心倾听王某的困难，理解其物品无处存放的困扰，如可以说：“王大哥，我知道您这些家具扔了可惜，找地方存放也确实麻烦，我特别能理解您的难处”，拉近与王某的距离，避免产生对立情绪。②明确利害关系。向王某详细讲解消防通道的重要性，结合近期国内因消防通道被堵导致火灾救援延误的案例，告知其占用消防通道不仅违反《中华人民共和国消防法》，还会危及整栋楼居民的生命财产安全，若发生火灾，后果不堪设想，同时说明拒不整改可能面临的行政处罚。③提供解决方案。主动为王某提供存放建议，如告知小区内是否有闲置的储物空间可以租赁，或者联系辖区内的废品回收站，上门收购废旧家具和纸箱，帮助王某解决物品处理的实际问题；若王某有困难，可协调社区志愿者帮助其搬运物品。④强化责任意识。强调小区是大家共同的居住环境，维护消防通道畅通是每个居民的责任，引导王某换位思考，考虑其他