铜陵市铜官区(2025年)网格员考试题库及答案

铜陵市铜官区(2025年)网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《铜陵市社区网格化服务管理条例》（2024年修订），铜官区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、安全等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.代行社区居委会的选举投票权D.宣传法律法规及惠民政策答案：C2.铜官区某网格内独居老人张奶奶（82岁）反映家中水管漏水，网格员小李应优先采取的措施是？A.联系社区物业或专业维修人员上门处理B.自行购买工具尝试维修C.记录问题后待周例会上汇报D.建议张奶奶联系子女解决答案：A3.依据《安徽省城乡社区治理促进条例》，网格员在日常巡查中发现流动摊贩占用消防通道经营，正确的处理流程是？A.直接没收摊贩物品并驱离B.拍照取证后联系城管部门现场处置C.劝说摊贩离开，无需后续跟进D.记录问题后上报街道应急管理科答案：B4.铜官区2025年重点推进“智慧网格”建设，要求网格员使用“铜官通”APP实时上传信息。以下哪类信息无需即时上传？A.网格内新增的出租屋信息B.居民反映的下水道堵塞问题C.早间巡查发现的电动车飞线充电现象D.当日网格内参与垃圾分类的居民户数统计答案：D5.某网格内两名居民因宠物犬粪便清理问题发生争执，网格员介入调解时，错误的做法是？A.分别倾听双方陈述，记录关键矛盾点B.直接判定一方责任并要求道歉C.引导双方换位思考，提出“宠物犬佩戴拾便袋”的解决方案D.若调解失败，联系社区人民调解员协助答案：B6.《中华人民共和国突发事件应对法》规定，网格员在突发事件初期应履行的首要职责是？A.组织居民开展自救互救B.立即逃离现场确保自身安全C.拍摄现场视频发至社交媒体D.逐级上报信息至街道应急办答案：A7.铜官区推行“网格+警格”融合机制，网格员与社区民警的协作内容不包括？A.联合开展出租屋治安隐患排查B.共享网格内重点人员动态信息C.协助民警执行刑事拘留任务D.配合开展反诈宣传进社区活动答案：C8.网格员小李在入户采集信息时，居民王女士拒绝提供身份证号码，称“涉及隐私”。小李的正确回应是？A.“这是规定，必须提供，否则影响社区服务。”B.“我们采集的信息仅用于社区服务，会严格保密，有保密协议可查看。”C.“不提供的话，您家的医保补贴可能无法发放。”D.放弃采集，仅记录“拒访”答案：B9.铜官区2025年“民生微实事”项目要求网格员收集居民需求，以下哪类需求不属于优先受理范围？A.小区单元楼楼梯灯损坏B.居民希望增设老年食堂C.某商户投诉隔壁店铺噪音D.居民建议改造小区电动车充电桩答案：C10.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类投放点，正确的处理方式是？A.当场开具500元罚单B.联系区城管执法大队上门督导C.口头提醒店主后不再跟进D.在“铜官通”APP中标记为“待整改”，3日内复查答案：D11.根据《铜官区社区网格员考核办法》，以下哪项行为会被扣除考核分？A.当月巡查覆盖率达100%B.成功调解3起邻里纠纷C.漏报网格内新增的精神病患者信息D.协助社区完成文明创建迎检工作答案：C12.某网格内孕妇李女士预产期临近，网格员应重点关注的服务不包括？A.告知社区卫生服务中心产检预约方式B.提醒其办理生育登记及医保报销流程C.定期上门测量血压并记录D.联系社区志愿者提供陪诊服务答案：C13.铜官区推进“红色网格”建设，要求网格员联动的主体不包括？A.网格内党员中心户B.业委会成员C.外卖骑手群体D.社区共建单位答案：C14.网格员在处理居民反映的“小区流浪猫过多”问题时，正确的步骤是？①联系动物保护组织或城管部门捕捉②实地查看猫群聚集区域及数量③在业主群征求居民处理意见④上报社区备案A.②→③→④→①B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.④→③→②→①答案：A15.《铜陵市社区网格化服务管理事项清单》（2025版）明确，网格员“负面清单”包括？A.协助居民代办医保报销B.参与社区公共事务协商C.泄露居民个人信息D.配合开展人口普查答案：C16.某网格内独居老人突发疾病，网格员到达现场后，首先应？A.拨打120急救电话并说明具体位置、症状B.自行判断病情并喂服老人常备药物C.联系老人子女告知情况D.拍摄现场视频上传工作群答案：A17.铜官区2025年开展“网格议事会”制度，要求网格员每季度至少组织1次，参与对象应包括？①网格内居民代表②物业负责人③社区民警④辖区企业代表A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A18.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是？A.要求租户立即离开B.告知租户到派出所办理，并记录催办情况C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系房东要求解除租赁合同答案：B19.某居民投诉楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门核查时，楼上住户称“白天要上班，只能晚上装修”。网格员应提出的解决方案是？A.要求装修方调整至白天施工，或采取隔音措施B.建议投诉方自行安装隔音窗C.告知双方“夜间装修不违法，只能协商”D.记录问题后不再跟进答案：A20.根据《铜官区网格员能力提升培训大纲》，以下哪项不属于2025年重点培训内容？A.人工智能在社区治理中的应用B.老年慢性病护理专业知识C.突发事件应急处置流程D.社区矛盾调解技巧答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.铜官区网格员的“三项基本能力”包括？A.信息采集与分析能力B.矛盾调解与服务能力C.执法处罚与强制能力D.政策宣传与沟通能力答案：ABD2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患包括？A.楼道内堆放的易燃物品B.商铺违规使用瓶装液化气C.居民阳台种植的花卉D.电梯内未张贴检验合格标识答案：ABD3.铜官区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括？A.小区消防通道长期被车辆占用B.居民反映的广场舞噪音扰民C.商铺违规排放污水至雨水管网D.业主与物业因物业费缴纳纠纷答案：ABC4.网格员在服务特殊群体时，应遵循的原则有？A.尊重隐私，避免过度干预B.定期走访，动态更新需求C.包办所有事务，确保绝对安全D.联动志愿者、社会组织提供多元服务答案：ABD5.关于网格员信息采集工作，正确的做法是？A.每月至少全面巡查网格2次，重点区域每日巡查B.采集的人口信息需与公安户籍系统核对C.房屋信息仅记录产权人，无需登记实际居住人D.发现信息变更后，24小时内更新至“铜官通”系统答案：ABD6.铜官区推进“网格+物业”协同治理，网格员与物业的协作内容包括？A.联合排查小区公共设施隐患B.共同制定物业费调整方案C.协助物业催缴拖欠的物业费D.组织居民参与物业服务满意度测评答案：AD7.网格员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有？A.在网格微信群转发反诈预警案例B.入户时向老年人演示“国家反诈中心”APP安装C.联合社区民警开展“模拟诈骗”情景演练D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：ABC8.网格员发现网格内存在以下哪些情况，需立即上报街道？A.某企业仓库堆放大量不明化学物品B.居民楼外墙瓷砖大面积脱落C.独居老人连续3日未开门且电话无人接听D.小学生在小区内玩滑板车答案：ABC9.《铜官区社区网格化服务管理条例》规定，网格员不得有以下哪些行为？A.利用职务之便谋取私利B.泄露在工作中知悉的居民隐私C.拒绝居民合理的服务求助D.参与社区组织的志愿服务活动答案：ABC10.网格员在调解邻里纠纷时，应掌握的技巧包括？A.保持中立，不偏袒任何一方B.倾听时记录关键矛盾点C.用“法律条文”压制双方妥协D.提出具体、可操作的解决方案答案：ABD三、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：铜官区某老旧小区网格内，居民反映“3号楼公共卫生间下水道堵塞，污水外溢近1周，影响居民生活”。网格员小王巡查核实后，发现该卫生间属于无物业管理的公共设施，产权归属区住建局。问题：（1）小王应如何处理此事？请列出具体步骤。（2）若处理过程中居民情绪激动，聚集在社区门口要求“当天解决”，小王需注意哪些沟通要点？答案：（1）处理步骤：①立即通过“铜官通”APP上报问题，注明位置、影响范围及产权单位；②联系区住建局市政科，说明情况并提交现场照片、视频；③在3号楼张贴通知，向居民说明已启动处理流程及预计解决时间；④每日跟进住建局处理进度，及时在居民群反馈；⑤问题解决后，组织居民现场验收，拍照存档并上报结案。（2）沟通要点：①保持冷静，主动上前倾听居民诉求，避免推诿；②用“我们理解大家的不便”等共情语言缓和情绪；③明确告知已联系责任单位（区住建局），并说明当前处理进展（如“维修人员已预约，今天下午2点到场”）；④留下个人联系方式，承诺“有新进展第一时间通知”；⑤若居民仍不满，邀请1-2名代表到社区办公室详细沟通，避免群体聚集。案例2：网格内居民老张（65岁，独居，肢体残疾）因楼下住户小刘（28岁，上班族）深夜回家脚步声大，多次发生争吵。老张称“噪音导致失眠，心脏不舒服”，小刘则认为“正常走路声不算噪音，是老张太敏感”。网格员小李介入调解。问题：（1）小李应如何开展调解工作？（2）若调解失败，小李需提供哪些后续支持？答案：（1）调解步骤：①分别上门倾听双方诉求，记录老张的失眠症状、小刘的工作时间（如“凌晨1点下班”）等细节；②向小刘说明《治安管理处罚法》中“夜间噪音扰民”的相关规定（晚10点至早6点，噪音超过50分贝属违法），建议其更换软底鞋、轻放钥匙等；③与老张协商，提出“在地板铺设隔音地垫（费用由社区申请‘民生微实事’补贴）”的折中方案；④组织双方当面沟通，确认方案可行性；⑤签订简单的书面协议（如“小刘23:00后轻步通行，老张配合安装隔音地垫”），并留下联系方式以便后续跟进。（2）后续支持：①若调解失败，联系社区人民调解员或辖区民警介入；②为老张申请社区“银发管家”志愿服务，提供夜间陪伴或助眠物资；③向小刘普及邻里和谐的重要性，建议其调整回家时间（如与同事拼车早下班）或佩戴降噪耳机；④持续关注双方动态，避免矛盾升级。四、简答题（每题5分，共10题）1.简述铜官区网格员“一日三巡”的具体内容。答案：每日上午、下午、傍晚各开展1次网格巡查；上午重点巡查商铺经营、公共设施、特殊群体早餐情况；下午重点核查信息变更、矛盾隐患、未成年人活动；傍晚重点检查消防通道、电动车充电、独居老人晚餐及安全状况。2.网格员在采集流动人口信息时，需登记哪些关键内容？答案：姓名、身份证号、户籍地、现居住地址、联系方式、就业单位、来铜时间、同行人员关系；若为租房人员，需登记房东姓名及联系方式；若为务工人员，需登记行业类型及健康状况。3.列举铜官区2025年网格员考核的4项核心指标。答案：信息采集准确率（≥98%）、矛盾纠纷化解率（≥85%）、居民满意度（≥90%）、重点任务完成率（如文明创建、疫情防控等专项工作）。4.网格员发现网格内有疑似传销活动，应如何处理？答案：立即远离现场，避免打草惊蛇；通过“铜官通”APP上报街道综治办及辖区派出所，注明具体位置、人员特征（如“20-30岁青年聚集，携带笔记本”）；配合民警开展便衣侦查，提供已知线索；事后向居民宣传传销危害，提醒警惕“高收益”骗局。5.简述网格员在文明城市创建中的主要职责。答案：巡查网格内环境卫生（如垃圾清运、小广告清理）；督促商铺落实“门前三包”；劝阻随地吐痰、遛狗不牵绳等不文明行为；动员居民参与“清洁家园”志愿活动；上报公共设施损坏（如路灯、健身器材）等问题。6.网格员如何利用“铜官通”APP提升工作效率？请举例说明。答案：通过APP实时上传巡查照片、定位信息，避免重复记录；接收街道派发的任务（如“某户需核实疫苗接种情况”）并标记完成进度；查看网格热力图（如“电动车飞线充电高发区域”），精准制