（正式版）DB34∕T 2596.3-2016 《水上旅游客运服务规范 第3部分：船舶》

第3部分：船舶Servicesspecificationofwaterwaypasse2016-03-02实施2016-03-02实施——第1部分：总则；—第3部分：船舶；——第4部分：企业。本部分为DB34/T2596的第3部分。工水上旅游客运服务规范第3部分：船舶1范围DB34/T2596.2-2016水上设施设备外形完好整洁安放规范。请勿传播或其他用途4.1.1船舶中包括但不限于以下人员：客运员、服务员、广播员、营业员、餐务员、驾驶员、水手。工24.3客运员4.3.3应熟悉船舶航区停靠码头的安全设施情况和车船班次。4.4服务员4.4.2应熟悉安全水运注意事项、疏散游客方法、船上应急信号及应急部署职责。4.8驾驶员4.9水手35.7船舶航行超过1h应配备卫生间，超过2h应配备茶水站、商店，日间航行超过4h应提供餐5.8应设询问处、应急药箱和投诉(意见)箱(本),并公布投诉电话。a)安全设备标志，如图1;b)服务设施标志，如图2;c)警示标志，如图3;d)导向标志，如图4;仅供字习1)灭火器2)救生圈3)救生衣4)儿童救生衣41)询问处2)卫生间3)饮用水4)电灯开关1)请勿吸烟2)请勿通过3)当心滑倒4)保持安静1)紧急出口htt②)"方向箭头7.1.1咨询答疑57.1.4医务帮助为游客提供出售日用商品服务，应将商品明码标价，商标朝外侧，商品与标价牌应对应，摆7.2卫生服务7.3安全服务航行前应告知游客救生和消防设备的位置及使用方法，发生危险和火警时应及时疏散游客。航行摇摆时，应提醒游7.5.6发生紧急或特殊情况时，应以最简明的语言通知游客，并采取应急措施。67.6.2救生、消防、应急照明、空调通风、垃圾收集等设施应有专人负责保管与维护，保持状态良好。7.6.3船舶公共休息区间及观景区域应布局合理，地面应采取有效防滑措施，便于游客观光。7.6.5客舱总体座椅密度及单座座椅尺寸应符合相关规定，通道两侧座椅应要配备扶手(或拉手),座椅应编号，便于游客对号入座。——餐厅(厨房)应符合GB16153的要求；8.2船舶应配备技术保修人员，应制定并落实船舶保养计划，船舶轮机应每月维护保养一次。每次航8.5船舶动力系统、强弱电、消防、食品加工与制作等特殊工种的操作流程应符合国家、行业相关标8.8开航前应对乘客进行安全宣传，向乘客介绍包括安全带拴解伊救生衣穿着方法安全通道、撤离9.1.1水环境生活污水、清洗污水、油污水应集中处理或带回码头委托具有相应资质和技术710001.1的规定，管理要求应符合GB/T18973的规定。9.1.3声环境9.1.4固体废物船上应设置密闭的生活废弃物回收箱(筒),一次性使用环保垃圾袋，做好船舶垃圾的日常10.2评价规范现场调研时，评价人员应对被评船舶的经营场所进行实地察看，并对船舶主要负责人或较为了解船舶经营管理情况的有关人员进行访谈。调研时评价人员应做好调研访谈记录，并要求被访谈人签字确认。89(资料性附录)交通客运图形符号说明图形符号说明1向指示牌、平面布置图信息板、车站站牌、2表示方向。向指示牌、出版物等。符号的方向视具体情况设置。3仅供学习交仅供学习交流表示入口位置或指明进去的通道。向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物4G表示出口位置或指明出去的通道。向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物表A.1(续)图形符号5紧急出口向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物根据具体情况可使用该符号的镜像图6梯。根据具体情况可使用该符号的镜像图7有特殊需求的人群使用的设施，如轮椅等。也表示轮椅的使用者。根据具体情况可使用该符号的镜像图8交卫生间表示卫生间或其位置。向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物设置时符合中男、女图形的位置应根据具体情况确定。9向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物表A.1(续)图形符号说明表示供人们仍废弃物的设施或位置。向指示牌、运输工具、出版物等。商场；购物中心场、商店、购物中心等。向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物仅供学习交仅供学习交流使用头等的售票处。??问讯进行信息服务的场所或位置。序号图形符号图形符号失物招领行李寄存行李提取行李查询交流使用，请勿传救生圈说明表示丢失物品的登记或认领场所或位出版物等。表示临时存放行李的场所或位置。置图等。表示查询行李或包裹的场所。置图等。表示存放救生圈的地点。表A.1(续)图形符号说明带索救生圈表示存放带索救生圈的地点。表示存放救生衣的地点。表示存放儿童救生衣的地点。流登船口用于码头、方向指示牌、平面布置等。表A.1(续)图形符号说明等。用于车站、码头、客轮、方向指示牌、表示出售各种书报的场所，如书报厅、向指示牌、平面布置图、信息板、时刻表、交中餐表示提供中式餐饮的场所，如中餐厅、图形符号表A.1(续)说明吧、快餐。表示对贵宾提供服务的场所或位置。用于公共场所、建筑物、服务设施、出电灯开关表示该设施为电灯开关或电灯开关的流表示通风调节装置开关。用于车站、码头、运输工具等。允许吸烟表示允许吸烟的场所。表A.1(续)图形符号说明表示该处不允许吸烟。用于公共场所、建筑物、服务设施、出版物等。表示该处不允许进入、通行或穿越。用于公共场所、建筑物、服务设施、出版物等。仅供学习交表示紧急情况下，供人们发出警报，以请求救援或帮助的设施或位置。不表示发出向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物等。表示灭火器。布置图、运输工具、出版物等。表A.1(续)图形符号说明情警报设施。不代表与消防部门通讯联系的向指示牌、平面布置图、运输工具、出版物当心滑倒警告乘客防止滑倒。B.1.2满分200分。良好格1.服务态度不擅离岗位，不做与工作无关的事。4321工作主动热情，无发生与游客争执现象。4321及时解答游客咨询提问。43214321快速、细心、准确，无漏检错检。43214321对特殊游客给予帮助。43214321举止文明，有礼貌。43211.船容船貌43211设施设备外形完好整洁、安放规范。43214321专人负责保管与维护，保持状态良好。43214321舱室遮光玻璃或悬挂窗帘清洁干净、装饰良好。43214321表B.1(续)格4321相关服务场所的环境卫生应符合相关标准要求。432143213.标志标识设置必要的图形符号和设备标志，服务场所平面示意图43243211.接待服务法律法规等咨询答疑。4321核对各港售票客位，换团、调整及时，办理船上查票、43212.观光活动设置观光专区，便于游客观景及摄影。4321提供组织文艺汇演服务，并协助维护秩序。43213.医务帮助提供安全有效的便民设施及药品等服务。4321432143214321提供客舱、公共场所、卫生间的卫生清洁工4321卫生间应每15min查看一次，卫生清洁和补充卫生用4321行距离，确保游客安全。4321航行前告知游客救生和消防设备的位置及使用方4321发生危险和火警时应及时疏散游客。43214③21清洗擦拭后厨甲板、舱顶及舱擘卫生，用品按规定摆放!4321在客舱醒目位置张贴该航程提供的对应餐标，提供点餐、上餐、加餐等服务。4321免费供应开水，清理游客就餐前后卫生及时。4321时刻表、禁带物品等信息。4321游资料。43214321表B.1(续)格1.水环境船舶不得漏油，污染水体。4321生活污水、清洗污水、油污水符合排放