2026年中学信访维稳工作自查报告

2026年中学信访维稳工作自查报告为全面贯彻《教育部关于加强新时代教育系统信访工作的意见》《XX省教育系统2026年信访维稳工作要点》要求，严格落实属地党委政府平安建设部署，切实筑牢校园安全防线、防范化解涉校矛盾风险，我校于2026年12月10日至12月20日组织专项工作组，对全年信访维稳工作开展全流程、全覆盖自查。现将自查情况报告如下：一、信访维稳工作总体运行情况2026年，我校始终坚持“稳字当头、预防为先、多元化解、闭环处置”的工作原则，将信访维稳与教育教学中心工作同部署、同落实、同考核，全年未发生重大涉校信访事件、群体性事件、个人极端事件及网络舆情次生事件，信访维稳工作成效符合年度预期目标。（一）责任体系建设情况我校建立了“三级责任闭环”管理机制，层层压实工作责任：1.校级领导责任：成立由党委书记、校长任双组长的信访维稳工作领导小组，分管副校长任常务副组长，其余校领导班子成员为副组长，明确“一岗双责”要求，校领导每人挂钩联系2-3个年级、1-2个行政科室，全年累计主持召开信访维稳专题会议12次，研究解决重点问题8项，其中涉师生权益类问题5项、涉校园管理类问题3项。2.中层干部责任：各年级主任、科室负责人为部门信访维稳第一责任人，明确每个部门设1名专兼职信访联络员，全年组织中层干部信访工作培训4次，考核合格率100%；全年签订《信访维稳工作责任书》32份，覆盖所有行政科室、年级组及教辅后勤部门。3.基层点位责任：在每个班级设立1名安全信息员，由班主任兼任班级矛盾调解员，全校48个教学班共配备信息员、调解员96名，全年上报苗头性问题17起，全部实现早发现、早介入、早处置。同时建立责任倒查机制，明确对涉稳问题迟报、漏报、瞒报的责任人，取消年度评优资格，造成严重后果的按规定给予纪律处分，全年未发生责任落实不到位的追责情形。（二）基础保障建设情况我校严格落实信访维稳工作人、财、物保障要求，确保工作落地有声：1.阵地保障：建成1间标准化信访接待室，面积28平方米，配备接待桌椅、录音录像设备、应急医药箱、饮水设施及政策宣传材料，门口设置明显标识，工作日全天开放；设立24小时信访诉求收集渠道，包括校门口专用意见箱、校园官网信访专栏、官方微信公众号“诉求直通车”模块、24小时值守热线（XXXX-XXXXXXX），安排专人每日梳理收集到的诉求信息，当日完成登记分流。2.人员保障：配备专职信访干事2名，均具有3年以上教育管理工作经验，其中1名取得国家三级心理咨询师资质；组建由5名退休校领导、3名法律顾问、2名社区网格员、4名家长委员会代表组成的第三方调解队伍，为复杂矛盾化解提供专业支撑。3.经费保障：年度信访维稳专项经费预算12万元，全年实际支出9.8万元，其中矛盾化解慰问支出3.2万元、工作人员培训支出1.5万元、技防设施升级支出4.1万元、应急物资储备支出1万元，经费使用全部符合财务规定，无截留、挪用情况。4.制度保障：修订完善《信访诉求受理处置流程》《涉稳风险排查研判制度》《群体性事件应急处置预案》《信访工作考核办法》等12项工作制度，明确诉求受理、分流、处置、反馈、归档全流程标准，所有制度均印发至各部门并组织全员学习。（三）诉求处置办理情况2026年全年，我校共受理各类信访诉求72件，全部在规定时限内办结，办结率100%，群众满意度97.2%。按诉求来源分类：线上渠道（官网、公众号、热线）受理41件，占比56.9%；线下意见箱、来访受理22件，占比30.6%；上级教育主管部门转办9件，占比12.5%。按诉求主体分类：家长诉求43件，占比59.7%；教职工诉求18件，占比25%；学生诉求7件，占比9.7%；校外人员诉求4件，占比5.6%。按诉求类型分类：1.教育教学类：共26件，占比36.1%，主要涉及课后服务内容设置、作业量调整、分层教学实施、家校沟通机制优化等问题，已全部通过调整课后服务课程清单、出台《作业管理实施细则》、每学期召开2次家长会及每月1次家长开放日等措施落实解决，诉求人满意度96.2%。2.校园管理类：共19件，占比26.4%，主要涉及校园停车秩序、食堂餐饮质量、宿舍管理、校服采购等问题，已通过优化校园停车位划分、引入家长膳食委员会每周督查食堂、修订《宿舍管理奖惩办法》、公开校服采购全流程信息等措施全部办结，诉求人满意度94.7%。3.权益保障类：共17件，占比23.6%，主要涉及教职工职称评审、绩效工资分配、学生评优评先、困难资助发放等问题，已通过公示评审细则、公开绩效核算流程、完善资助认定标准等方式全部处置到位，诉求人满意度100%。4.其他类：共10件，占比13.9%，主要涉及校园周边环境治理、校外培训机构对接咨询等问题，已协调属地城管、市场监管、公安等部门联合处置，其中校园周边流动摊贩整治、上下学时段交通疏导等问题已形成长效治理机制，诉求人满意度90%。二、重点工作开展落实情况（一）涉稳风险常态化排查化解我校严格执行“每周小排查、每月大排查、重要节点全面排查”的风险排查机制，全年累计开展各类排查48次，排查出苗头性风险23起，全部建立台账、落实化解责任，化解率100%。1.重点人群排查：针对教职工群体，重点关注临聘人员合同续签、高龄教师岗位调整、绩效分配异议等问题，全年排查出风险点6个，包括2名临聘后勤人员合同到期未及时续签、3名教师对职称评审结果有异议、1名教职工因家庭变故存在情绪波动，全部通过人事部门政策解释、工会帮扶慰问、领导谈心谈话等方式化解。针对学生群体，重点关注学业压力大、家庭经济困难、单亲家庭、心理问题学生，全年排查出重点关注学生42名，全部建立“一人一档”，落实班主任每周谈心、心理老师每月辅导、家长常态化沟通的帮扶机制，未发生学生因心理问题引发的极端事件。针对家长群体，重点关注“双减”政策落实、学生安全管理、升学政策咨询等共性诉求，全年梳理共性风险3个，全部通过官方公众号发布政策解读、召开专题家长会等方式提前回应，有效避免了群体性诉求。2.重点领域排查：针对校园工程建设领域，2026年我校实施操场改造项目，施工前主动公示项目规划、施工周期、噪音管控措施，施工期间每周收集师生及周边居民意见，累计协调解决噪音扰民、通行不便等问题5个，未发生涉工程信访问题。针对校园安全领域，全年开展消防安全、食品安全、校舍安全、防溺水、防校园欺凌等专项排查16次，排查出安全隐患12个，全部在7个工作日内整改完毕，未发生重大安全责任事故。针对收费管理领域，严格落实教育收费公示制度，全年开展2次收费专项检查，未发现乱收费、强制收费问题，未收到涉收费信访诉求。3.重要节点排查：在全国两会、中高考、暑假、开学季、国庆节等重要节点，提前制定专项维稳方案，累计开展专项排查8次，梳理节点风险11个，全部落实“一人一策”“一事一策”稳控措施，重要节点期间未发生涉校信访及涉稳事件。其中中高考期间，针对部分家长对考点设置、考场安排的疑问，提前3天发布考点公告，设置专门咨询热线，累计回应咨询37人次，确保考试期间平稳有序。（二）矛盾纠纷多元化解机制运行我校积极构建“内部调解+专业支撑+多方联动”的多元化解体系，有效提升复杂矛盾处置效能。1.内部首接负责机制：严格落实“谁接待、谁负责、谁跟踪”的首接责任制，诉求接待人全程负责诉求的分流、跟进、反馈，确保每个环节有人管、每个诉求有回音。全年72件诉求中，65件通过首接负责人协调相关部门直接化解，占比90.3%，平均处置时长2.1个工作日，远低于规定的5个工作日时限。2.专业调解介入机制：对于涉及政策解读、法律纠纷、心理疏导的复杂诉求，引入法律顾问、心理咨询师、第三方调解队伍参与处置。全年共启动专业调解3次，其中1件涉及学生校园意外受伤的赔偿纠纷，通过法律顾问明确责任划分、心理咨询师疏导学生及家长情绪，最终在7个工作日内达成和解，家长满意度100%；2件涉及教师岗位调整的异议，通过退休校领导政策解释、工会协调，最终教师认可调整方案，未出现上访情况。3.多方联动处置机制：与属地街道办事处、派出所、社区建立常态化联动机制，每季度召开1次校地联席会议，共同研判涉校风险、处置跨领域矛盾。全年联动处置诉求4件，包括协调派出所整治校园周边骚扰学生的社会人员、协调城管清理校门周边流动摊贩、协调社区解决老旧家属院物业纠纷等，全部处置到位，有效弥补了学校处置权限不足的短板。（三）信访维稳法治化规范化建设我校严格落实信访工作法治化要求，引导群众依法理性表达诉求，规范信访工作流程。1.法治宣传引导：全年开展《信访工作条例》进校园活动3次，组织教职工学习《条例》2次，发放宣传手册800余份；通过家长会、家长微信群向家长宣传依法信访相关规定，明确信访诉求表达的合法渠道及非正常上访的法律后果，全年未发生缠访、闹访及非正常上访事件。2.流程规范管理：所有信访诉求全部录入教育系统信访管理平台，做到“一件一档”，档案包含诉求登记表、处置过程记录、反馈凭证、满意度评价表等材料，档案存放规范、可追溯。全年9件上级转办件全部按要求在规定时限内上报处置结果，无逾期、无漏报。3.满意度跟踪回访：对已办结的诉求，100%开展电话回访，详细了解诉求人对处置过程、处置结果的满意度，对满意度较低的诉求，重新启动核查程序，确保问题真正解决。全年回访中共有2件诉求人反馈不满意，均为校园周边交通拥堵问题，经重新协调交警部门上下学时段增派警力、优化家长接送区设置，诉求人最终表示满意。（四）涉校舆情监测与应对我校高度重视信访与舆情的联动处置，建立“信访+宣传+网信”联合工作机制，全年监测到涉校舆情3起，全部在24小时内处置完毕，未发生舆情发酵扩散。1.日常监测机制：安排专人每日监测本地论坛、短视频平台、家长微信群等渠道的涉校信息，建立舆情台账，发现苗头性信息第一时间核实处置。2026年5月，有家长在本地短视频平台反映食堂菜品价格偏高，工作人员1小时内监测到信息，当天组织膳食委员会核实菜价及成本，第二天发布情况说明并公布成本核算清单，同时优化低价菜品配置，舆情得到有效平息。2.舆情处置流程：明确舆情处置“快速反应、实事求是、公开透明”原则，一般舆情由宣传部门牵头处置，重大舆情由信访维稳领导小组专题研究处置，处置结果第一时间向社会公开。全年3起舆情中，2起为不实信息，均及时发布澄清公告，对发布不实信息的人员进行了批评教育；1起为合理诉求，已按规定落实整改。3.信访舆情联动：对于信访诉求中可能引发舆情的问题，提前制定舆情应对预案，主动公开处置过程，避免引发负面炒作。2026年9月，有家长反映校服质量存在问题，我校第一时间发布处置公告，邀请家长代表参与质量检测，公开检测报告及采购流程，最终问题得到妥善解决，未引发舆情。三、存在的问题及不足（一）风险排查的精细度有待提升部分年级、科室对隐性风险的排查能力不足，存在“重显性问题、轻隐性苗头”的倾向：一是对学生心理问题的排查不够精准，全年排查出的42名重点关注学生中，有3名是出现情绪异常行为后才被纳入台账，前置识别存在滞后性；二是对教职工的思想动态排查不够深入，部分教师对职称评审、岗位调整的异议没有在前期排查中发现，直到教师主动反映才介入处置；三是对家长群体的共性诉求预判不足，2026年新学期开学时，有12名一年级家长同时反映课后服务时间与下班时间不匹配的问题，未在开学前提前排查预判，导致临时调整服务时间造成工作被动。（二）诉求处置的协同性有待加强部分跨部门诉求的处置存在推诿、效率不高的问题：一是涉及多个科室的诉求，有时存在责任边界不清晰的情况，例如家长反映的学生上下学交通安全问题，涉及德育处、后勤处、安全办多个部门，初期出现“谁都管、谁都没全管”的情况，导致处置周期长达7个工作日；二是校地联动的响应速度有待提升，校园周边流动摊贩整治、交通疏导等问题，有时存在部门协调难度大、整治后易反弹的情况，全年接到此类诉求4件，虽然都已处置，但反复性较强；三是部分中层干部的信访处置能力不足，对政策的理解不够透彻，与诉求人沟通时存在解释不到位、态度生硬的问题，全年有2件诉求的不满意评价是因为沟通方式不当导致的。（三）工作机制的创新性有待突破信访维稳工作的方式方法较为传统，信息化、智能化应用不足：一是诉求收集渠道的知晓率有待提升，全年线下来访及上级转办诉求占比43.1%，说明部分家长、教职工对学校线上诉求渠道不了解，存在“找学校不如找上级”的思维；二是风险预警的技术支撑不足，目前的风险排查主要依靠人工上报，没有建立学生心理监测、校园舆情监测的智能化分析系统，风险识别的效率和准确性不高；三是信访工作的宣传引导不够，部分群众对信访工作的流程、政策不了解，存在“只要上访就能解决所有问题”的错误认知，偶尔出现不合理诉求，处置难度较大。（四）基层队伍的专业性有待提高基层信访维稳工作人员的能力素质与工作要求存在差距：一是班级信息员、调解员大多由班主任兼任，班主任日常教学管理任务繁重，投入信访维稳工作的精力有限，且大部分没有接受过系统的矛盾调解、心理疏导培训，处置苗头性问题的能力不足；二是信访干事的专业培训不够系统，全年仅参加1次上级组织的专业培训，对最新的信访政策、法律知识掌握不够全面，处置复杂矛盾的经验不足；三是考核激励机制不够完善，信访维稳工作的考核权重较低，工作人员的积极性有待提升，部分部门存在“多一事不如少一事”的消极心态。四、下一步整改及工作打算（一）细化风险排查体系，提升预判能力1.完善风险排查清单：针对教职工、学生、家长三类群体，分别制定显性风险、隐性风险排查清单，明确排查内容、排查频次、责任人员，将学生心理状态、教职工思想动态、家长共性诉求纳入必查内容，每季度更新排查清单，确保排查无死角。2.建立“三色预警”机制：对排查出的风险进行分级评估，红色风险为可能引发群体性事件或极端事件的重大风险，由校领导牵头包案化解；黄色风险为可能引发多人诉求的共性风险，由中层干部牵头处置；蓝色风险为个别苗头性问题，由部门联络员负责化解，确保所有风险分类管控、限期化解。3.强化重点节点预判：在开学季、中高考、职称评审、绩效发放等重要节点，提前1周开展专项排查，通过问卷调查、座谈交流、匿名意见收集等方式，提前梳理可能出现的诉求，提前制定应对方案，主动公开相关政策，避免工作被动。（二）优化协同处置机制，提升办理效能1.建立跨部门诉求处置专班：针对教育教学、校园管理、权益保障、安全稳定四类重点诉求，分别成立由分管副校长任组长的工作专班，明确各部门的责任边界，建立“首接牵头、专班协同”的处置机制，跨部门诉求由首接负责人牵头协调专班成员共同处置，确保处置效率。2.深化校地联动长效机制：与属地公安、城管、市场监管、社区签订《涉校风险联动处置协议》，建立每月碰头、应急联动的工作机制，明确校园周边治理、跨领域矛盾处置的响应时限、责任人员，定期开展联合整治行动，降低问题反复率。3.加强工作人员能力培训：每季度组织1次中层干部、信访联络员、班主任信访工作专项培训，内容涵盖政策解读、沟通技巧、矛盾调解、心理疏导、舆情应对等，邀请信访部门、法律专家、心理专家授课，培训结束后开展考核，考核不合格的重新培训，提升全员信访处置能力。（三）创新工作方式方法，提升工作质效1.拓宽诉求渠道宣传推广：通过家长会、校园公告、教职工大会、班级群等多种方式，宣传学校信访诉求的