2026年社区网格员业务考试试题(含答案)

2026年社区网格员业务考试试题(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据2025年修订的《社区网格化服务管理条例》，城市社区网格划分的基础标准是（）A.按自然院落划分，每院1个网格B.以300-500户为基本单元，结合居住集中程度调整C.按社区工作人员数量平均分配D.以1000户以上为大网格，下设子网格答案：B2.网格员在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量未标明成分的化工原料，应首先（）A.拍照记录后继续巡查，次日上报B.立即联系屋主要求搬离C.现场设置警戒并第一时间向社区安全专干和消防部门报告D.通知物业处理答案：C3.社区内某独居老人（82岁，患阿尔茨海默症）连续3天未出户，网格员正确的处置流程是（）A.联系老人子女确认情况，若无法联系则联系110协助破门B.直接联系开锁公司破门查看C.先通过窗户观察室内情况，无异常则继续观察D.记录为“正常未外出”，纳入下周重点巡查对象答案：A4.某居民反映楼下餐饮店排油烟管道噪音扰民，网格员应优先调用的协调资源是（）A.市场监管部门B.生态环境部门（或城管执法部门）C.社区法律顾问D.街道信访办答案：B5.关于网格信息采集，以下表述正确的是（）A.只需采集户籍人口信息，流动人口由派出所负责B.重点人群（如社区矫正对象）信息需每月更新C.商铺信息只需登记一次，无需动态维护D.居民房屋产权变更不属于网格员采集范围答案：B6.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格员的核心职责是（）A.制定评选标准B.组织居民投票C.入户宣传分类知识，收集居民意见，协助核实申报信息D.确定最终获奖名单答案：C7.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应（）A.直接告知不符合条件，不予受理B.协助填写申请表，收集证明材料（如录取通知书、家庭收入证明），并初步审核后上报街道C.要求申请人自行到街道办理D.以“救助金额小”为由建议放弃申请答案：B8.网格员在巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确处理步骤是（）①联系物业立即清理②拍照取证并记录时间地点③在业主群提醒④向消防部门报备A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.④→②→①→③答案：B9.社区内某企业拖欠员工2个月工资，员工聚集在社区门口要求解决，网格员首先应（）A.劝说员工到劳动仲裁部门申诉B.联系企业负责人了解情况，安抚员工情绪C.直接报警处理D.记录诉求后告知“社区无权处理”答案：B10.根据《社区志愿服务管理办法》，网格员组织居民参与志愿服务时，不得（）A.要求志愿者签署服务协议B.强制摊派志愿服务时长C.为志愿者购买人身保险D.记录志愿服务积分答案：B11.某居民咨询“灵活就业人员社保补贴”政策，网格员应（）A.凭记忆大致说明，建议自行查询B.引导至街道政务服务大厅咨询C.调出最新政策文件（电子版或纸质版），重点解读申请条件、所需材料和办理流程D.以“不清楚”为由拒绝回答答案：C12.社区发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的做法是（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用手机或明火D.组织围观群众进入现场协助答案：D13.针对社区内留守儿童（父母均在外务工），网格员的重点服务内容是（）A.定期与其父母通话要求返乡B.关注学习、心理状况，联系学校和志愿者开展课业辅导、心理疏导C.每月送生活用品D.代为保管压岁钱答案：B14.某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，网格员的处理流程是（）①发放整改通知书②现场宣传法规③复查整改情况④上报城管执法部门A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.④→①→②→③D.③→②→①→④答案：A15.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）A.以自己采集的信息为准直接录入B.忽略差异，按首次登记信息保存C.联系住户核实实际情况，确认真实信息后更新，并备注差异原因D.上报街道要求公安部门修改系统数据答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员需掌握的基础法律法规包括（）A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《城市居民委员会组织法》D.《中华人民共和国反垄断法》答案：ABC2.以下属于网格员“信息采集”职责范围的是（）A.记录独居老人每日活动轨迹B.登记商铺营业执照、消防设施、从业人员健康证等信息C.采集流动人口的姓名、身份证号、居住地址、务工单位D.统计社区内60岁以上老年人疫苗接种情况答案：BCD3.社区矛盾纠纷调解中，网格员应遵循的原则有（）A.依法调解B.当事人自愿C.偏袒弱势方D.尊重公序良俗答案：ABD4.关于网格巡查，以下正确的做法是（）A.每日至少1次全面巡查，重点区域增加频次B.携带巡查记录本、手机（用于拍照取证）、便民联系卡C.发现问题当场处理，无法处理的3个工作日内上报D.雨雪天气可减少巡查频次答案：AB5.社区“一老一小”服务中，网格员的具体工作包括（）A.建立老年人健康档案（需本人同意）B.组织亲子手工活动C.为困境儿童申请事实无人抚养补贴D.定期探访独居老人，检查燃气、用电安全答案：ABCD6.网格员在疫情防控常态化中的职责包括（）A.宣传疫苗接种政策，动员符合条件人群接种B.排查境外、中高风险地区返社区人员，督促落实健康监测C.强制要求居民安装“场所码”D.协助社区卫生服务中心开展重点人群健康随访答案：ABD7.以下属于社区安全隐患的是（）A.高层住宅电梯未定期检验B.楼道内堆放纸箱、旧家具C.商铺使用合规的液化石油气钢瓶D.电动车在楼梯间充电答案：ABD8.网格员与社区民警协同工作的场景包括（）A.联合排查出租屋安全隐患B.协助开展反诈宣传（如“国家反诈中心APP”推广）C.参与治安案件调查取证D.调解邻里因宠物伤人引发的纠纷答案：ABD9.关于居民议事会，网格员的职责是（）A.收集居民关心的热点问题，确定议事议题B.组织居民代表、相关单位参与讨论C.制定最终决议并强制执行D.跟踪议事结果落实情况答案：ABD10.网格员在处理居民投诉时，应做到（）A.耐心倾听，不随意打断B.当场承诺解决时间（如“3天内处理”）C.记录投诉内容、投诉人信息及联系方式D.处理完毕后反馈结果答案：ACD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区房屋租赁统计。（）答案：×2.社区内发生火灾，网格员应第一时间组织居民疏散，而不是等待消防人员。（）答案：√3.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应立即联系其家属，并同时拨打110、120，全程陪伴直至专业人员到达。（）答案：√4.网格员发现社区内某企业排放刺激性气味气体，应直接向生态环境部门举报，无需先与企业沟通。（）答案：×（应先现场核实，联系企业了解情况，再视情况上报）5.为提高工作效率，网格员可以将自己的账号密码交给社区其他工作人员代为登录信息系统。（）答案：×6.社区组织选举时，网格员的职责是宣传选举政策、登记选民信息、监督投票过程。（）答案：√7.某低保户家庭购买了一辆10万元的轿车，网格员应立即上报街道，建议取消其低保资格。（）答案：√（低保家庭财产超标需动态调整）8.网格员在巡查中发现流浪猫聚集可能传播疾病，应自行组织捕捉并处理。（）答案：×（需联系动物保护组织或城管部门）9.居民咨询“保障性住房申请”，网格员应详细说明申请条件（如收入、住房面积限制）、所需材料（如身份证、收入证明）和办理窗口（街道政务服务中心）。（）答案：√10.网格员可以在居民微信群发布未经核实的社区通知（如“明日停水”），事后再补充说明。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某老旧小区3栋2单元301室住户反映，楼上401室长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。401室住户称“漏水是开发商建房时防水没做好，与我无关”，拒绝维修。网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案要点：（1）首次介入：立即上门查看现场，拍照记录301室受损情况，同时检查401室卫生间、厨房等可能漏水点（如水管接口、瓷砖缝隙），确认漏水源头；（2）沟通协调：分别与301、401住户沟通，倾听双方诉求。向401室住户解释《民法典》第296条（不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻方造成损害；造成损害的，应承担赔偿责任），说明其作为房屋使用人有维修义务；（3）专业协助：联系物业或水电工现场检测，明确漏水原因（如系401室管道老化，则401室负责维修；如系公共管道问题，由物业维修）；（4）跟踪落实：督促责任方及时维修，维修后回访301室，确认问题解决；（5）存档记录：将处理过程、沟通记录、维修凭证等录入网格日志，避免类似纠纷复发。案例二：冬季寒潮来袭，网格员小张在巡查中发现，社区内78岁的李奶奶（独居，子女在外地）家中仅用老式电炉取暖，电线私拉乱接，且窗户破损漏风。李奶奶表示“舍不得花钱修窗户，电炉够用”。小张应如何处理？答案要点：（1）安全处置：立即检查私拉电线是否有破损、超负荷情况，若存在安全隐患，暂时关闭电炉，联系电