2026年物业管理师《物业管理综合能力》考试试题附答案

2026年物业管理师《物业管理综合能力》考试试题附答案一、单项选择题（共25题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.某小区业主大会表决通过《管理规约》时，应满足专有部分占建筑物总面积（）且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.1/3；1/32.根据《民法典》，物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，应视为（）的组成部分。A.管理规约B.物业服务合同C.临时管理规约D.业主大会议事规则3.某高层小区消防控制室接到烟感报警，值班人员正确的处置流程是（）。A.立即启动自动喷淋系统→通知消防部门→现场确认B.现场确认→通知消防部门→启动应急程序C.通知业主疏散→现场确认→启动消防泵D.现场确认→启动应急程序→通知消防部门4.物业服务企业在公共区域设置的健身器材因螺丝松动导致业主受伤，责任主体应为（）。A.器材生产厂家B.业主自身（未注意安全）C.物业服务企业（管理维护不当）D.小区开发商（设计缺陷）5.下列不属于物业管理风险类型的是（）。A.法律风险B.经营风险C.自然风险D.政治风险6.某小区业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业催告后仍未支付，正确的救济途径是（）。A.直接停水停电B.向法院提起诉讼C.扣押业主私人物品D.在小区公告栏公示欠费信息7.智能化物业管理系统中，用于实时监测电梯运行状态并自动报警的子系统是（）。A.门禁管理系统B.视频监控系统C.设备管理系统D.消防报警系统8.新建住宅项目承接查验时，物业服务企业发现开发商未按规划建设垃圾分类房，应（）。A.直接接收项目，后续由业主自行解决B.要求开发商限期整改，整改合格后再承接C.向业主委员会报告，由业主与开发商协商D.降低物业服务标准，抵消设施缺失影响9.业主委员会任期届满前（），应组织召开业主大会会议选举新一届业主委员会。A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月10.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业未及时启动排水泵，造成业主车辆被淹，责任认定的关键是（）。A.暴雨是否属于不可抗力B.排水泵是否在保修期内C.物业服务企业是否尽到管理职责D.业主是否购买车辆保险11.物业服务成本中，不属于公共能耗费的是（）。A.电梯运行电费B.楼道照明电费C.业主户内空调电费D.景观水池循环泵电费12.根据《物业管理条例》，业主大会作出筹集建筑物及其附属设施维修资金的决定，需经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积1/2以上且占总人数1/2以上B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上C.专有部分占建筑物总面积3/4以上且占总人数3/4以上D.全体业主13.某物业服务企业将保洁服务外包给专业公司，外包合同中未明确安全责任，外包人员在作业中受伤，责任应由（）承担。A.外包公司B.物业服务企业C.受伤人员自身D.业主委员会14.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有（）权利，承担（）义务。A.共有；按份B.共有和共同管理；共同C.共同管理；共有D.按份；共同15.物业管理区域划分的主要依据是（）。A.社区行政边界B.建筑规模与共用设施设备C.业主居住习惯D.开发商开发计划16.某小区业主委员会未经业主大会授权，擅自与物业服务企业签订新的服务合同，该合同（）。A.有效，业主委员会代表业主B.无效，需经业主大会追认C.效力待定，由法院裁决D.部分有效，部分无效17.物业服务企业在疫情期间未按要求对公共区域消毒，导致业主感染传染病，可能承担（）。A.违约责任与侵权责任B.仅违约责任C.仅侵权责任D.无责任（疫情属不可抗力）18.下列属于业主共同决定事项的是（）。A.选聘保洁外包公司B.制定物业服务企业内部考勤制度C.改建小区大门D.调整客服人员薪资19.某小区电梯因维保单位未按规范检修导致故障，业主要求赔偿，责任主体是（）。A.物业服务企业（未履行监督职责）B.维保单位（直接责任）C.业主（未及时报修）D.开发商（电梯质量问题）20.物业管理早期介入阶段，物业服务企业的主要工作是（）。A.参与规划设计，提出优化建议B.收取物业费C.处理业主投诉D.组织业主大会21.业主将住宅改变为经营性用房，需经（）同意。A.全体业主B.有利害关系的业主C.业主委员会D.社区居委会22.物业服务企业公开招标时，评标委员会成员中业主代表不得少于（）。A.1/3B.1/2C.2/3D.全部23.某小区公共收益（电梯广告收入）未单独列账，被物业服务企业用于发放员工奖金，违反了（）。A.《劳动法》B.《物业管理条例》C.《消费者权益保护法》D.《广告法》24.智能化物业管理中，通过物联网技术实现的功能是（）。A.业主APP报修B.电梯故障自动报警并推送信息C.客服热线接听D.物业费线上缴纳25.业主大会会议可以采用集体讨论或（）的形式召开。A.书面征求意见B.电话通知C.短信投票D.微信投票二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）26.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化E.盈利化27.物业服务合同的主要内容包括（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方权利义务E.业主家庭隐私保护28.公共设施设备维护的原则有（）。A.预防为主B.事后维修C.专人负责D.全面覆盖E.成本最优29.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与物业服务企业签订合同C.决定物业费调整D.监督管理规约的实施E.选聘和解聘物业服务企业30.物业管理风险防范的措施有（）。A.完善管理制度B.购买公众责任险C.减少服务内容D.加强员工培训E.与业主签订免责协议31.属于业主共有部分的有（）。A.小区道路B.业主户内阳台C.电梯井D.屋顶广告牌E.地下车库（规划用于停车）32.物业服务企业的义务包括（）。A.定期公布服务费用收支情况B.对业主个人信息保密C.制止业主违规装修D.提供超合同约定的服务E.接受业主监督33.应急管理的主要环节有（）。A.预防B.准备C.响应D.恢复E.追责34.智能化物业管理的优势包括（）。A.提高服务效率B.降低人力成本C.减少沟通误差D.完全替代人工E.提升业主满意度35.物业服务收费的定价方式有（）。A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.业主定价E.企业自主定价三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）（一）某小区于2020年交付，物业服务企业A公司提供服务。2025年8月，业主反映3号楼电梯频繁故障，多次报修后仍未彻底解决。部分业主联合向业主委员会提出：①要求A公司公开电梯维保记录；②更换电梯维保单位；③赔偿因电梯故障导致的误工损失。A公司称已按合同约定委托B维保公司，维保记录已存档但不便公开，误工损失无法律依据。问题：1.业主是否有权要求公开电梯维保记录？依据是什么？（5分）2.业主委员会能否直接决定更换电梯维保单位？需履行哪些程序？（7分）3.业主的误工损失赔偿请求是否成立？说明理由。（8分）（二）2026年3月，某小区业主C将102室改为网红直播工作室，每日直播至深夜，产生噪音并吸引大量访客，影响相邻业主正常生活。业主D向物业服务企业反映，要求制止C的行为。C认为房屋是私有财产，有权自由使用。问题：1.业主C将住宅改为经营性用房是否合法？依据是什么？（6分）2.物业服务企业应如何处理业主D的投诉？（7分）3.若C拒不整改，业主D可通过哪些途径维权？（7分）（三）某小区因开发商遗留问题，消防设施未完全验收。2026年5月暴雨导致消防控制室进水，火灾自动报警系统瘫痪。物业服务企业E公司未及时报修，仅安排保安巡查。6月，2号楼因电线短路引发火灾，因报警系统未启动，延误救援导致3户业主财产损失。问题：1.消防设施未验收的责任主体是谁？（4分）2.物业服务企业在消防管理中存在哪些过错？（8分）3.业主财产损失应由谁承担？说明理由。（8分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.C5.D6.B7.C8.B9.C10.C11.C12.B13.A14.B15.B16.B17.A18.C19.A20.A21.B22.A23.B24.B25.A二、多项选择题26.ABC27.ABCD28.ACDE29.ABD30.ABD31.ACD32.ABCE33.ABCD34.ABCE35.BC三、案例分析题（一）1.有权。依据《物业管理条例》第六条，业主有权监督物业服务企业履行物业服务合同，要求其公开与物业相关的维修、养护记录。电梯维保记录属于物业服务企业应当公开的信息，业主有权查阅。2.不能直接决定。更换电梯维保单位属于物业服务企业的内部管理事项，但涉及共用设施设备的重大维修养护，需由业主大会决定。程序：业主委员会应召集业主大会会议，就“是否更换电梯维保单位”进行表决，经专有部分占建筑物总面积2/3以上且占总人数2/3以上的业主同意后，由物业服务企业执行。3.不成立。误工损失属于间接损失，目前法律未明确规定物业服务企业需对电梯故障导致的间接损失承担赔偿责任。但若能证明A公司存在重大过失（如未及时维保导致故障频发），业主可主张直接损失（如因电梯停运产生的合理交通费用），但误工损失通常不被支持。（二）1.不合法。依据《民法典》第二百七十九条，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。C未取得相邻业主同意，擅自改变房屋用途，违反法律规定。2.物业服务企业应：①立即前往现场核实情况；②向C宣传《民法典》及《管理规约》相关规定，要求其停止违规行为；③若C拒不整改，应向业主委员会报告，并向相关行政部门（如城管、市场监管）投诉；④记录处理过程，留存证据。3.业主D可通过：①向业主委员会反映，由业委会督促整改；②向社区居委会或街道办申请调解；③向法院提起诉讼，要求C停止侵害、排除妨碍、赔偿损失；④向市场监管部门举报C无照经营（若涉及）。（三）1.责任主体是开发商。根据《建设工程质量管理条例》，建设单位（开发商）对建设工程质量负首要责任，消防设施未验收属于开发商遗留问题，应承担整