2026年国企信访维稳岗笔试真题（附答案）

2026年国企信访维稳岗笔试真题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日答案：B2.根据《信访工作条例》，信访工作的原则不包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持属地管理，谁主管、谁负责E.坚持源头治理与末端处置相结合答案：E3.下列哪一项不属于信访人依法享有的权利？（）A.了解信访工作制度和信访事项的办理程序B.要求信访工作机构提供与其提出的信访事项有关的咨询C.对与信访事项有直接利害关系的信访工作人员提出回避请求D.要求对已经办结的信访事项进行重复受理答案：D4.对涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级行政机关B.同级信访工作联席会议C.最先收到信访事项的机关D.共同的纪检监察机关答案：A5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，30答案：B6.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.60D.90答案：B7.在维稳风险评估中，风险等级通常不包含以下哪一级？（）A.高风险B.中风险C.低风险D.无风险答案：D8.群体性事件应急处置的首要原则是（）。A.快速反应，控制事态B.信息公开，透明处理C.保障人民群众生命财产安全D.依法处置，防止激化答案：C9.下列哪项不属于国企内部矛盾纠纷排查的重点内容？（）A.薪酬福利待遇问题B.劳动合同管理问题C.企业发展战略问题D.历史遗留问题答案：C10.《中华人民共和国突发事件应对法》规定，按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为（）级。A.三B.四C.五D.六答案：B11.在沟通协调中，对于情绪激动的信访群众，工作人员首先应采取的态度是（）。A.严肃批评，指出其错误B.耐心倾听，表示理解C.立即承诺解决问题D.回避矛盾，交由领导处理答案：B12.信访档案的保管期限，对于重要的信访事项，保管期限为（）。A.10年B.20年C.30年D.永久答案：D13.下列哪项行为符合信访工作保密要求？（）A.将信访人的检举材料转给被检举人B.在公开场合讨论具体信访案件细节C.未经批准向无关人员透露领导批示内容D.对信访人的个人信息和信访内容严格保密答案：D14.国有企业维护稳定工作的领导体制是（）。A.党委统一领导，党政齐抓共管，信访部门组织协调，各部门各负其责B.总经理全面负责，分管领导具体抓C.工会主导，人力资源部门配合D.纪检监察部门负总责答案：A15.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关行政机关应当（），并立即报告上一级行政机关。A.在职责范围内依法及时采取措施B.先调查核实再上报C.等待上级指示D.向社会公开信息答案：A16.心理疏导在信访维稳工作中的主要作用是（）。A.替代政策解决实际问题B.平复当事人情绪，促进理性沟通C.对当事人进行心理治疗D.快速终结信访事项答案：B17.下列哪项不属于信访事项“三级终结”的程序？（）A.办理B.复查C.复核D.诉讼答案：D18.在制定群体性事件应急预案时，最关键的部分是（）。A.组织指挥体系及职责B.预防预警机制C.应急响应与处置措施D.后期处置与总结评估答案：C19.依据《劳动法》，发生劳动争议时，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以（）。A.直接罢工B.协商解决C.向媒体曝光D.越级上访答案：B20.衡量信访工作绩效的根本标准是（）。A.信访总量下降率B.信访事项按期办结率C.群众合理诉求得到有效解决D.越级访、重复访控制率答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《信访工作条例》，各级机关、单位领导干部应当阅办（）的来信和网上信访，定期接待群众来访，定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.群众写给本机关、单位领导B.上级领导转送交办C.本机关、单位负责人D.涉及本地区本领域答案：ABC2.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列哪些行为？（）A.在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集B.围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通C.携带危险物品、管制器具D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访答案：ABCDE3.国有企业开展矛盾纠纷排查化解工作，应建立健全哪些机制？（）A.定期排查机制B.动态预警机制C.分级负责机制D.联动调解机制E.考核问责机制答案：ABCDE4.重大决策社会稳定风险评估的内容主要包括（）。A.合法性评估B.合理性评估C.可行性评估D.可控性评估E.经济性评估答案：ABCD5.处理集体访时，工作人员应注意（）。A.第一时间接待，稳定群众情绪B.要求选出不超过5人的代表进行对话C.对群众的过激言行进行针锋相对的驳斥D.认真听取诉求，做好详细记录E.明确告知处理程序和时限答案：ABDE6.信访信息系统的功能应包括（）。A.信访事项的登记、受理、转送、交办B.办理过程跟踪与督办C.数据统计与分析D.信访档案电子化管理E.与相关业务系统数据共享答案：ABCDE7.以下哪些情形，信访事项办理机关应当举行听证？（）A.信访人提出听证申请，且符合法律法规规定的B.原办理机关经复查，信访人仍不服，提出听证申请的C.涉及重大公共利益或者群众切身利益，且存在较大争议的D.涉及人数众多的集体访事项E.法律、法规、规章规定应当听证的其他情形答案：ACE8.国有企业信访维稳干部应具备的基本能力包括（）。A.政策理解和运用能力B.沟通协调和群众工作能力C.应急处突和矛盾化解能力D.文字综合和数据分析能力E.风险研判和预警预防能力答案：ABCDE9.对已终结的信访事项，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关应（）。A.不再受理B.不予支持C.进行法制宣传教育D.引导其通过法律途径解决E.重新启动调查程序答案：ABCD10.做好新时代国企信访工作，需要坚持和发展“枫桥经验”，其核心内涵包括（）。A.党建引领B.依靠群众C.预防纠纷D.化解矛盾E.维护稳定F.促进发展答案：ABCDEF三、判断题（每题1分，共10分）1.信访事项的受理、办理、督办等工作，全部由信访部门独立完成。（）答案：错误2.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。（）答案：正确3.国有企业信访部门可以直接对违反厂纪厂规的职工做出处分决定。（）答案：错误4.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。（）答案：正确5.维稳工作的目标是确保“零上访”、“零事故”、“零案件”。（）答案：错误6.在应对网络舆情时，对于不实信息，应尽快采取删帖、屏蔽等“堵”的方式处理。（）答案：错误7.信访工作考核应当将群众满意度作为重要指标。（）答案：正确8.历史遗留问题由于时间久远、情况复杂，可以不予解决或无限期拖延。（）答案：错误9.对生活确有困难的信访人，可以视情况通过信访救助、社会救助、司法救助等方式予以帮扶。（）答案：正确10.企业维稳应急预案只需保密，无需对可能涉及的员工进行必要的宣传和演练。（）答案：错误四、填空题（每空1分，共10分）1.信访工作应遵循“______、______、______”的原则，依法、及时、就地解决问题。答案：属地管理、分级负责，谁主管、谁负责2.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出______、______、______处理，并书面答复信访人。答案：予以支持，不予支持，给予解释或帮助3.重大决策社会稳定风险评估的结论分为______、______、______三个等级。答案：高风险，中风险，低风险4.《信访工作条例》规定，任何组织和个人不得______信访活动，不得______信访人。答案：打击报复，歧视、刁难5.处理信访事项应当坚持______与______相结合，查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使当事人互谅互让，达成和解协议。答案：调解，疏导教育五、简答题（每题5分，共20分）1.简述国有企业信访工作的主要任务。答案：国有企业信访工作的主要任务包括：（1）受理、交办、转送职工群众提出的信访事项；（2）承办上级和本级党委、政府交由处理的信访事项；（3）协调处理重要信访事项；（4）督促检查信访事项的处理和落实；（5）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级党委、政府和上级部门提出完善政策、改进工作、追究责任的建议；（6）对本级企业各部门和下级企业的信访工作进行指导；（7）做好矛盾纠纷排查化解，从源头上预防和减少信访问题；（8）维护企业正常生产经营秩序和社会稳定。2.处理集体访的基本程序和注意事项有哪些？答案：基本程序：（1）快速反应，热情接待，稳定情绪；（2）引导群众推选代表（一般不超过5人），安排到指定接待场所；（3）认真听取代表陈述，详细记录诉求；（4）能够当场答复的，当场答复；不能当场答复的，告知受理情况和办理时限；（5）及时向领导报告，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则交办责任单位；（6）跟踪督办，限期办结；（7）答复信访人，做好思想疏导和稳定工作。注意事项：坚持原则，依法处理；态度诚恳，耐心疏导；控制局面，防止激化；言行谨慎，避免授人以柄；加强信息沟通，及时上报；注重后续跟踪，防止反复。3.什么是信访“三到位一处理”原则？其具体内涵是什么？答案：“三到位一处理”是信访工作的基本原则和要求。具体内涵：（1）诉求合理的解决问题到位：对群众反映符合法律、法规、政策规定的问题，要依法按政策及时解决到位，不留尾巴。（2）诉求无理的思想教育到位：对群众反映不符合法律、政策或过高要求的，要耐心细致地做好政策解释和思想疏导工作，争取理解。（3）生活困难的帮扶救助到位：对信访人确有生活困难的，要协调相关部门，在政策允许范围内，通过信访救助、社会救助、司法救助、人文关怀等多种方式，帮助其解决实际困难。（4）行为违法的依法处理：对信访活动中违反法律法规，特别是缠访、闹访、扰乱社会秩序等违法行为，要依法由公安机关进行处理，维护正常信访秩序和社会秩序。4.简述开展重大决策社会稳定风险评估的主要步骤。答案：主要步骤包括：（1）确定评估对象，制定评估方案；（2）广泛听取意见，通过公示、问卷调查、座谈会、听证会等多种形式，全面收集利益相关方和社会公众的意见建议；（3）全面分析论证，对决策的合法性、合理性、可行性、可控性进行综合分析，识别可能存在的风险点；（4）确定风险等级，根据风险发生的概率和影响程度，科学预测、客观评判风险等级（高风险、中风险、低风险）；（5）提出评估报告，制定风险应对策略和预案；（6）评估报告报送决策机关，作为决策的重要依据；（7）跟踪评估，决策实施过程中持续关注风险变化，及时调整应对措施。六、案例分析题（第1题8分，第2题12分，共20分）案例一：某大型国有制造企业因技术改造和产能调整，计划对A车间部分年龄偏大、技能单一的员工进行转岗安置。方案公布后，部分员工认为转岗后的岗位待遇下降、工作地点偏远，表示强烈反对。数十名员工聚集在企业办公楼前，要求与公司主要领导直接对话，否则将集体停工并到上级集团公司上访。现场员工情绪激动。问题：1.作为企业信访维稳部门负责人，你接到报告后应立即采取哪些处置措施？（4分）2.从源头预防角度，企业在此次人员安置工作中应做好哪些工作以避免此类事件发生？（4分）答案：1.应立即采取的处置措施：（1）第一时间赶赴现场，会同相关部门负责人共同处理。（2）表明身份，安抚员工情绪，承诺会认真听取诉求，请员工保持冷静，避免过激行为。（3）引导员工推选3-5名代表，邀请到会议室等正式场所进行对话沟通，劝导其他员工返回工作岗位或家中等待消息。（4）认真听取员工代表诉求，做好详细记录，承诺将诉求如实向公司领导汇报，并尽快研究答复。（5）及时向公司主要领导报告情况，根据领导指示，协调人力资源、工会、涉事车间等部门召开专题会议，研究员工诉求的合理性与解决方案。（6）加强现场管控，防止事态扩大，同时注意收集信息，防止谣言传播。2.源头预防应做好的工作：（1）决策前进行充分的风险评估：对人员安置方案进行社会稳定风险评估，全面分析可能引发的矛盾风险点。（2）方案制定科学民主：广泛听取工会、职工代表、特别是涉及调整员工的意见，确保方案合法合规、合情合理，兼顾企业发展和员工权益。（3）政策宣传解释到位：在方案公布前和公布后，通过多种形式（会议、宣传栏、内部网络等）对政策背景、依据、具体内容、员工权益保障措施等进行全方位、多层次的宣传解释，争取员工的理解和支持。（4）畅通诉求表达渠道：提前公布咨询和反映问题的渠道，指定专人负责政策答疑，及时回应员工关切，把矛盾化解在萌芽状态。（5）制定应急预案：预判可能出现的突发情况，制定周密的应急工作预案，明确责任分工和处置流程。案例二：B市国有企业“城投置业公司”负责开发的“幸福家园”项目已逾期交房一年半。近期，数百名购房业主因项目复工缓慢、交房无望，多次到市政府、市国资委集体上访，打出“国企失信，还我房子”等标语，并通过网络持续发酵，引发社会广泛关注。业主核心诉求：一是要求立即全面复工，明确交房日期；二是追究企业相关责任人；三是赔偿逾期交房损失。市政府责成市国资委牵头，城投置业公司及其上级集团具体负责，妥善化解矛盾。经调查，项目逾期主要原因是企业资金链紧张，与施工方存在合同纠纷。问题：1.请分析此信访事项涉及的主要矛盾类型和风险点。（4分）2.作为市国资委或上级集团指派的信访维稳工作负责人，你应如何制定并推动实施化解方案？（8分）答案：1.主要矛盾类型和风险点：（1）矛盾类型：属于典型的民生领域矛盾纠纷，涉及群众基本住房权益；同时也是企业经营风险向社会稳定风险的传导。（2）主要风险点：a.社会稳定风险：大规模集体访持续发生，可能升级为更激烈的冲突，影响政府机关正常秩序和社会稳定；网络舆情发酵，损害国企和政府公信力。b.经济风险：项目长期停滞可能导致资产贬值、债权人权益受损，甚至引发连锁债务危机。c.法律风险：面临大量购房合同违约诉讼，企业需承担巨额违约金；与施工方的合同纠纷可能涉及复杂的法律程序。d.信任风险：严重损害国有企业“金字招牌”形象和地方政府公信力。2.制定并推动实施化解方