2026年铁路旅客运输试题与答案

2026年铁路旅客运输试题与答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2026年修订的《铁路旅客运输规程》，身高1.2米、年龄5周岁的儿童单独乘车时，应购买（）。A.全价票B.儿童票C.半价票D.免票2.旅客持电子客票进站时，因身份证消磁无法通过闸机，正确的处理方式是（）。A.告知旅客自行到车站派出所办理临时身份证明B.引导旅客至人工验证口，核对购票信息及人证一致性后放行C.拒绝进站并要求旅客退票重购D.要求旅客提供其他有效证件（如驾驶证）替代3.团体旅客（20人以上）购票后，其中5人因行程变更需提前2天办理退票，退票手续费按（）计算。A.原票价的5%B.原票价的10%C.原票价的20%D.原票价的30%4.旅客携带的锂电池移动电源额定能量为160Wh，铁路运输规定（）。A.禁止携带B.可随身携带1个C.可随身携带2个D.需办理托运5.重点旅客（老幼病残孕）在车站内需要中转接续时，车站应提供的核心服务是（）。A.告知中转候车室位置，自行前往B.安排专人引导，优先检票，协助上下车C.提供轮椅但不陪同D.仅广播提示中转时间6.旅客乘坐G123次列车时，因列车空调故障导致车厢温度持续高于30℃（正常应≤26℃），旅客要求赔偿，铁路企业的责任认定依据是（）。A.《铁路交通事故应急救援规则》B.《铁路旅客运输服务质量规范》C.《民法典》合同编运输条款D.《铁路安全管理条例》7.学生票的乘车区间为“北京—上海”，旅客实际乘车为“北京—南京”（南京为上海方向中途站），正确的处理是（）。A.按学生票优惠计算北京至南京票价B.补收北京至南京与全价票的差额C.认定为越站乘车，补收南京至上海票价D.拒绝使用学生票，需购买全价票8.旅客使用“铁路e卡通”扫码乘车后，未及时领取报销凭证，最长可领取的时间为（）。A.乘车后7日内B.乘车后30日内C.乘车后60日内D.无时间限制9.列车运行中，旅客突发疾病需紧急下车救治，列车长应优先联系（）。A.前方三等及以上车站B.最近的县级以上医院所在车站C.前方具备医疗急救条件的车站D.旅客购票时指定的下车站10.行李票中“声明价格”栏填写的金额超过实际价值，行李损坏后，铁路企业的赔偿标准为（）。A.按声明价格全额赔偿B.按实际价值赔偿，但不超过声明价格C.按实际价值的80%赔偿D.仅退还已收运费11.旅客持当日C201次车票（10:00发车），因交通堵塞9:55到达车站，未赶上列车，正确的处理是（）。A.不可改签，只能退票（核收20%手续费）B.可改签当日24:00前同方向其他列车C.可改签次日同车次列车D.不可改签或退票12.车站安检时发现旅客携带压缩气体打火机10个（单个容量50ml），应（）。A.允许携带，总数未超过限制B.没收全部打火机C.允许携带5个，其余暂存D.要求旅客自行处理超过数量的部分13.国际联程旅客（持中国铁路与境外铁路联程票）在国内段遗失车票，正确的补救措施是（）。A.凭购票证件及订单信息，经车站核实后免费补办B.需重新购买全价票，原票款不退C.联系境外铁路方协调处理D.仅可办理退票，不可补办14.列车上发现无票儿童（身高1.3米，年龄7周岁），应（）。A.按儿童票补收票价，核收手续费B.按全价票补收票价，核收手续费C.免票但需登记信息D.补收儿童票与全价票的差额15.铁路运输企业因设备故障导致列车晚点3小时，旅客要求赔偿，依据《铁路旅客运输规程》，赔偿范围不包括（）。A.旅客因晚点产生的住宿费用B.按票价比例退还部分票款C.提供免费餐饮D.向旅客书面致歉二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.旅客使用电子客票乘车时，必须携带购票时使用的有效身份证件原件。（）2.重点旅客预约服务可通过12306网站、车站服务台或列车工作人员办理，预约时间需提前24小时。（）3.行李中夹带的贵重物品（如首饰、现金）损坏，铁路企业仅按一般物品赔偿标准处理。（）4.学生票的优惠次数为每年4次（往返各2次），当年未使用的次数可结转至次年。（）5.旅客在列车上丢失车票，应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费；到站前找到原票的，可退还补收票款。（）6.携带导盲犬乘车时，需出示动物检疫合格证明，无需与旅客同座。（）7.列车因自然灾害停运，旅客要求退票时，免收手续费。（）8.儿童票的座位等级应与成人票相同，免费乘车儿童可单独使用卧铺。（）9.旅客误购车次、席位，开车后2小时内可免费改签一次。（）10.铁路运输企业对旅客托运的行李，自接受承运时起至交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或损坏，应承担赔偿责任。（）三、简答题（每题8分，共40分）1.简述铁路旅客运输合同的成立与终止条件。2.2026年铁路实名制管理新增“人证票码合一”验证要求，具体指哪些环节的验证？3.车站在处理旅客遗失物品时，应遵循哪些流程？4.列举5类铁路运输中禁止携带的物品，并说明其危险性。5.列车上发生旅客突发疾病事件，列车长的应急处置步骤包括哪些？四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：旅客张某购买了2026年10月1日K567次列车（北京西—广州，14:00发车）硬座票。因早高峰堵车，张某13:50到达车站，安检时发现携带白酒4瓶（每瓶500ml，酒精度52°），工作人员告知超量需暂存。张某急于赶车，未处理白酒，强行冲卡进站，13:58到达检票口时列车已停止检票。张某要求车站允许进站乘车，否则退还全部票款并赔偿误车损失。问题：（1）车站对张某携带白酒的处理是否正确？依据是什么？（2）张某未赶上列车的责任如何认定？车站应如何处理其退票或改签诉求？案例2：2026年11月，某旅行社组织25人旅游团购买了D345次列车（上海虹桥—杭州东）团体票（开车前15天购票）。出发前3天，其中3名游客因突发疾病无法出行，旅行社要求为这3人办理退票，并将其中2人的座位调整给另外2名临时加入的游客。车站以“团体票开车前48小时内退票需按20%核收手续费，且团体票不可变更乘车人”为由拒绝调整。问题：（1）旅行社3人退票的手续费标准是否正确？依据是什么？（2）团体票能否变更乘车人？车站的拒绝是否合理？答案一、单项选择题1.B（5周岁儿童按年龄购票，6周岁以下免票，6-14周岁半票，但单独乘车需购买儿童票）2.B（电子客票进站时，身份证消磁可人工核验信息放行）3.B（团体票开车前48小时至48小时内退票，手续费10%）4.B（额定能量≤160Wh可随身携带1个）5.B（重点旅客中转需专人引导、优先服务）6.C（空调故障属运输服务不达标，适用《民法典》运输合同条款）7.A（学生票区间包含中途站时，可按实际乘车区间优惠）8.C（电子客票报销凭证需在乘车后60日内领取）9.C（列车突发疾病需联系具备急救条件的车站）10.B（声明价格高于实际价值时，按实际价值赔偿但不超声明价）11.B（开车后可改签当日同方向其他列车）12.D（压缩气体打火机限带5个，超量需自行处理）13.A（国际联程票国内段遗失，核实后免费补办）14.A（7周岁儿童身高1.3米需购买儿童票）15.A（晚点赔偿不包括旅客自行产生的住宿费用）二、判断题1.√（电子客票需人证一致，必须携带证件原件）2.×（重点旅客预约可提前12小时办理）3.√（行李夹带贵重物品，铁路不承担特殊赔偿责任）4.×（学生票优惠次数当年有效，不可结转）5.√（列车上丢失车票补票后找到原票可退补收款）6.×（导盲犬需与旅客同座，佩戴导盲鞍和牵引带）7.√（自然灾害属不可抗力，退票免手续费）8.×（免费乘车儿童不可单独使用卧铺）9.×（误购车次开车后不可免费改签）10.√（行李承运期间损坏，铁路应担责）三、简答题1.成立条件：旅客购买车票（含电子客票）并取得有效乘车凭证，铁路运输企业售出车票，双方达成合意即成立。终止条件：旅客到达车票载明的到站并下车，或因退票、列车终止运行等原因提前终止。2.“人证票码合一”指：（1）购票时验证身份证件与购票人信息一致；（2）进站时核验身份证、车票信息（或电子客票二维码）与本人一致；（3）乘车时抽查车票（或二维码）、证件与本人一致；（4）出站时复核票、证、人、码信息一致性。3.遗失物品处理流程：（1）车站或列车发现后立即登记，记录物品特征、拾得时间地点；（2）通过12306系统录入遗失物品信息，向全路共享；（3）联系失主（通过物品内联系方式或购票信息）；（4）失主认领时核对身份及物品特征，签字确认；（5）无人认领的，贵重物品保管1年，一般物品保管90日，逾期按无主物处理。4.禁止携带物品及危险性：（1）爆炸物品（如烟花爆竹）：易引发爆炸事故；（2）压缩气体（如丁烷气罐）：高温或碰撞可能爆炸；（3）易燃液体（如汽油）：遇明火易燃烧；（4）剧毒性物质（如农药）：泄漏可致中毒；（5）放射性物品（如钴-60）：辐射危害人体健康。5.列车长应急处置步骤：（1）立即广播寻找医护人员协助；（2）安排旅客至舒适位置，保持通风；（3）收集患者病史、症状等信息；（4）联系前方车站准备医疗救援，说明病情及需准备的急救设备；（5）记录事件经过，留存相关证据（如监控、证人信息）；（6）移交患者至车站医护人员后，向段调度汇报情况。四、案例分析题案例1：（1）处理正确。依据《铁路旅客运输规程》，白酒（酒精度＞24°且≤70°）最多可携带6瓶（每瓶≤500ml），张某携带4瓶未超量，但强行冲卡属违规行为，车站有权要求其处理超规携带物品（注：原题中“4瓶”未超量，可能为笔误，若实际为“6瓶以上”则处理正确）。（2）张某因自身原因误车，责任自负。车站应告知其可在开车后2小时内办理退票（核收20%