手机屏幕划痕问题客户投诉催办函3篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE手机屏幕划痕问题客户投诉催办函3篇手机屏幕划痕问题客户投诉催办函篇1公司名称____姓名____职位____日期____尊敬的____：本公司收到贵客户____（客户姓名）关于其购买于____（购买日期）的____型号手机所出现的屏幕划痕问题，我们深感重视并已着手进行紧急处理。经核实，贵客户所购买的手机在收货时已包含____（保修期限）的保修服务。根据贵公司的保修政策，我们确认贵客户所提到的问题属于保修范围。为此，我们特此致函，旨在尽快解决贵客户的不便。为保障贵客户的权益，我们已安排____（技术人员姓名）负责处理该事宜。____（技术人员姓名）将于____（具体日期）前与贵客户取得联系，详细知晓问题发生的具体过程，并安排合适的时间进行现场检查或维修服务。请您协助我们告知贵客户以下事项：1.请贵客户保持手机原装包装，以便于后续的维修工作。2.在接到我们的联系后，请贵客户准备好手机购买凭证和保修卡，以方便我们核对信息。3.若贵客户所在地较远，我们也将提供上门服务的方案，请贵客户告知是否需要这项服务。我们承诺，将竭诚为贵客户解决此次手机屏幕划痕问题，保证贵客户的使用体验。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时通过以下方式与我们联系：地址：____联系方式：____感谢贵客户对我们产品的支持与信任。我们期待贵客户对我们处理此次问题的满意答复。此致敬礼！公司全称公司地址______公司联系方式_____手机屏幕划痕问题客户投诉催办函第（2）篇尊敬的____：我司近日收到客户____（客户姓名）就手机屏幕划痕问题进行的投诉，经核实，该问题确系我司产品在使用过程中的潜在质量缺陷所致。为表达我司对客户意见的高度重视，现特此致函，恳请贵司协助处理此事。具体事项1.投诉内容：客户于____（购买日期）购买了我司生产的____型号手机，使用过程中发觉手机屏幕出现多处划痕，产品本身并无明显损坏痕迹。客户表示，手机屏幕划痕严重影响了使用体验，且在购买时并未发觉此类质量问题。2.已采取的措施：我司已向客户表达了诚挚的歉意，并承诺将对此问题进行调查和处理。我司已组织技术人员对相关产品进行了检测，初步判定划痕问题并非人为因素造成。3.期待贵司协助事项：请贵司核实客户投诉的真实性，并在必要时协助我司与客户进行沟通。如确认划痕问题为我司产品缺陷所致，请贵司协助我司尽快为客户更换新机或提供相应的赔偿方案。请贵司在我司解决问题过程中提供必要的支持和配合。为保证此事能够得到妥善处理，烦请____（人员姓名）尽快与我司联系，电子邮箱：____，联系方式：____。我们将全力配合，力求在短时间内解决问题，以维护客户的合法权益。感谢贵司对此事的关注和支持，我司将以此次事件为契机，加强产品质量管理，为客户提供更优质的产品和服务。公司名称_____日期_____手机屏幕划痕问题客户投诉催办函篇3尊敬的______：我司近日接到尊敬的客户______关于手机屏幕划痕问题的投诉，经核实，此问题确实存在，且已影响到客户的正常使用。为保证客户权益，我司高度重视此事，特此进行催办。具体事宜1.投诉时间：______年______月______日2.投诉客户：______先生/女士3.客户联系方式：______4.手机型号：______5.划痕问题描述：______6.已采取的措施：______为保证问题得到及时解决，请您在收到本函后，于______年______月______日前采取以下措施：1.对客户进行电话回访，详细知晓问题情况，并记录相关信息；2.根据客户反馈，检查手机屏幕划痕问题的原因，并找出解决方案；3.确认解决方案后，尽快安排维修或更换手机屏幕；4.同时加强与客户的沟通，保证客户满意。请您在处理过程中，注意以下几点：1.调查过程中，保持耐心，认真倾听客户诉求；2.处理问题过程中，务必严谨，保证问题得到彻底解决；3.处理完毕后，及时向我司反馈处理结果。感谢您对我