2026年社区邻里冲突调解专职基层社工招聘考试练习试卷

2026年社区邻里冲突调解专职基层社工招聘考试练习试卷2026年社区邻里冲突调解专职基层社工招聘考试练习试卷（满分100分考试时间：90分钟）一、单项选择题（共30题，每题2分，共60分）1.《中华人民共和国人民调解法》自（）起施行。

A.2010年10月28日B.2011年1月1日C.2011年5月1日D.2012年1月1日

答案：C

2.人民调解委员会调解民间纠纷，（）收取费用。

A.可以适当B.不得C.根据纠纷难易D.经双方协商后

答案：B

3.邻里纠纷属于（）范畴。

A.行政纠纷B.民间纠纷C.刑事纠纷D.劳动纠纷

答案：B

4.下列不属于常见社区邻里冲突类型的是（）

A.噪音扰民纠纷B.停车位占用纠纷C.遗产继承家庭矛盾D.小区公共区域堆放杂物纠纷

答案：C

5.人民调解应当遵循的原则不包括（）

A.自愿平等B.不违背法律法规政策C.尊重当事人诉讼权利D.强制达成调解协议

答案：D

6.调解邻里矛盾首要工作是（）

A.直接给出解决方案B.安抚双方情绪、倾听诉求

C.通知物业强制执行D.上报派出所处罚一方

答案：B

7.经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有（）

A.强制执行力B.法律约束力C.等同于判决书效力D.无任何法律效力

答案：B

8.双方当事人可以自调解协议生效之日起（）内共同向人民法院申请司法确认。

A.15日B.30日C.45日D.60日

答案：B

9.社工开展邻里调解，下列做法正确的是（）

A.偏向弱势群体，压制另一方

B.私下单独传话，挑拨双方

C.中立客观，不偏袒任何一方

D.纠纷未查清直接定性谁对谁错

答案：C

10.居民因装修噪音引发冲突，社工首先应当（）

A.责令装修立即停工

B.告知装修时间管理规定，组织双方协商

C.直接拨打110拘留装修工人

D.号召其他居民抵制该住户

答案：B

11.《民法典》规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、（）、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。

A.方便生活B.互不干扰C.互不追责D.自行解决

答案：A

12.下列属于相邻权纠纷的是（）

A.楼上漏水浸泡楼下房屋B.劳资工资拖欠

C.商铺合同纠纷D.网贷欠款纠纷

答案：A

13.调解过程中，一方当事人情绪激动、大声争吵，社工最合适的做法（）

A.与其争辩，纠正错误观点

B.暂停调解，引导冷静后再沟通

C.要求对方立刻道歉

D.结束调解不再处理

答案：B

14.人民调解委员会委员每届任期（）年，可以连选连任。

A.2B.3C.4D.5

答案：B

15.邻里调解达成口头协议，（）记录调解情况。

A.不需要B.应当C.双方同意才需要D.视情况

答案：B

16.当事人在调解过程中有权（）调解。

A.随时终止B.必须经过对方同意才能终止

C.调解一半不得退出D.征得社工同意退出

答案：A

17.小区楼道堆放杂物阻碍通行引发邻里矛盾，依据相关规定，该杂物属于占用（）

A.业主专有区域B.公共通道（共有区域）

C.市政道路D.私人用地

答案：B

18.社工在调解中收集证据，做法错误的是（）

A.现场拍照留存侵权情况B.询问目击者做好笔录

C.私自闯入居民家中取证D.保存聊天记录、录音（合法取得）

答案：C

19.调解协议内容不包括（）

A.当事人基本信息B.纠纷主要事实、争议事项

C.双方达成的权利义务D.社工个人主观评价

答案：D

20.当邻里纠纷存在家庭暴力、寻衅滋事等违法情形时，社工应当（）

A.独自处置冲突B.及时报警并做好协助

C.尽量调解掩盖违法行为D.劝说受害人忍让

答案：B

21.根据《城乡社区服务体系建设规划》，社区调解专职社工核心职责是（）

A.代替行政机关作出处罚B.预防、排查、化解社区民间纠纷

C.收缴物业费D.管理小区物业人员

答案：B

22.楼下住户长期投诉楼上弹钢琴扰民，最佳调解思路（）

A.禁止楼上弹琴B.协商约定固定练习时段、做好隔音措施

C.要求楼上搬家D.强制赔偿精神损失

答案：B

23.司法确认后的调解协议，一方不履行，另一方可以（）

A.直接申请法院强制执行B.要求社工强制履行

C.自行上门索要D.举报社区不作为

答案：A

24.下列哪一项不属于社工调解沟通技巧（）

A.积极倾听B.共情接纳C.随意打断当事人发言D.中立提问

答案：C

25.社区定期开展邻里议事会、普法宣传，属于冲突（）工作。

A.事后调解B.源头预防C.纠纷执行D.案件归档

答案：B

26.两个住户争抢小区公共停车位产生肢体冲突，社工到场首先优先（）

A.拉开双方，制止危险行为，保障人身安全

B.评判谁先抢占车位谁有理

C.登记信息直接移交法院

D.指责双方素质低下

答案：A

27.《民法典》规定，不动产权利人不得违反规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、噪声、光、电磁波辐射等有害物质，对应（）

A.相邻环保关系B.土地承包关系C.物业服务合同D.共有产权关系

答案：A

28.调解未能达成一致意见时，社工正确做法（）

A.强迫双方妥协签字B.告知当事人可以通过诉讼、仲裁等途径维权

C.不再受理该纠纷D.公开曝光双方信息施压

答案：B

29.社区建立邻里纠纷排查台账，主要目的是（）

A.完成书面任务B.动态掌握矛盾隐患，跟踪化解，防止激化

C.对外公示居民隐私D.作为处罚居民依据

答案：B

30.专职调解社工应当遵守职业伦理，下列正确的是（）

A.泄露当事人调解隐私B.接受当事人礼品宴请

C.客观中立，保守秘密D.利用调解谋取私利

答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分；多选、少选、错选均不得分）1.社区常见邻里冲突主要包含（）

A.噪声扰民、油烟污染纠纷

B.房屋漏水、采光通风相邻纠纷

C.公共区域占用、停车位纠纷

D.宠物饲养引发邻里矛盾

答案：ABCD

2.人民调解工作“三不原则”包括（）

A.不强迫调解B.不收费C.不限制当事人诉讼权利D.不做记录

答案：ABC

3.邻里调解中社工可以使用的有效沟通方式（）

A.共情安抚情绪B.引导双方换位思考

C.清晰复述双方诉求D.理性普及相关法律法规

答案：ABCD

4.调解协议书应当载明的内容有（）

A.当事人姓名、身份信息

B.纠纷事实与争议焦点

C.达成协议的具体内容、履行方式、期限

D.当事人签名、调解员签名、调解组织盖章

答案：ABCD

5.处理宠物邻里纠纷（犬吠扰民、宠物伤人、粪便污染），可以采取的措施（）

A.宣传文明养犬条例

B.协商约束宠物活动时间

C.造成损害的协商赔偿方案

D.拒不整改的协助上报城管、公安部门

答案：ABCD

6.相邻关系纠纷调解主要适用法律依据有（）

A.《民法典》物权编相邻关系条款

B.《人民调解法》

C.物业管理条例

D.治安管理处罚法（冲突升级情形）

答案：ABCD

7.出现下列哪些情况，社区社工应当及时上报、联动公安等职能部门（）

A.双方发生殴打、人身威胁

B.存在非法侵入住宅、寻衅滋事

C.矛盾持续激化，存在极端风险

D.单纯口角争吵，无过激行为

答案：ABC

8.社区邻里矛盾源头预防措施有（）

A.开展邻里法治宣传、文明公约宣讲

B.常态化矛盾隐患排查

C.搭建邻里议事协商平台

D.组织邻里活动促进邻里和睦

答案：ABCD

9.关于调解协议履行说法正确的有（）

A.当事人应当自觉履行调解协议

B.一方不履行，另一方可以申请司法确认

C.人民调解委员会可以督促协议履行

D.调解协议不具备任何约束力

答案：ABC

10.专职邻里调解社工禁止行为包括（）

A.偏袒一方、主观臆断

B.泄露调解过程中知晓的居民隐私

C.诱导当事人放弃合法权益

D.坚持中立，依法开展调解

答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.人民调解可以代替法院判决，调解成功后当事人不能再起诉。（×）

解析：调解不剥夺诉讼权利，当事人仍有权起诉。

2.邻里漏水纠纷，可先行组织现场勘查，固定证据再开展调解。（√）

3.调解时，社工可以根据喜好偏向弱势一方，压制强势方让步。（×）

4.口头调解协议自各方当事人达成协议之日起生效。（√）

5.居民因为私人恩怨产生冲突，社工调解过程可以录音录像，无需告知当事人。（×）

解析：取证应当合法，提前告知，不得私自偷录侵犯隐私。

6.占用楼道堆放杂物引发纠纷，物业、社区均有权劝导清理。（√）

7.只要双方自愿，调解协议内容可以违反法律强制性规定。（×）

8.矛盾当事人可以委托代理人参与邻里调解。（√）

9.调解失败意味着社工工作失职。（×）

解析：调解遵循自愿原则，无法达成一致属于正常情况，引导司法途径即可。

10.做好矛盾台账归档，是基层调解社工常态化工作要求。（√）四、案例分析题（1题，10分）案例材料某小区3楼住户王某长期在家练习乐器，每日晚间19:00—21:30弹奏，楼下2楼住户李某多次反映乐器噪音影响家中老人休息，双方多次争吵。李某上门交涉时双方发生口角，李某情绪激动扬言要报警，邻里关系紧张。社区邻里调解专职社工接到诉求开展调解工作。

问题：

1.请简述本次调解完整工作流程。（6分）

2.写出至少3条调解协商可供双方选择的解决方案。（4分）参考答案1.调解流程：

（1）接待登记：分别约见双方，单独倾听王某、李某诉求，做好信息登记，安抚双方对立情绪；

（2）核实情况：实地走访，确认噪音时段、影响情况，收集双方证据，查阅噪音管理相关规定；

（3）组织调解：选择合适场地开展面对面调解，保持中立，引导换位思考，普及相邻权、噪声管理相关法律；

（4）协商方案：引导双方自主提出解决方案，社工适度引导，不强制；

（5）达成结果：达成一致则签订调解协议，明确履行事项；无法达成一致，告知报警、民事诉讼等合法维权途径；

（6）跟踪回访：调解结束后定期回访，监督协议落实，预防矛盾复发；

（7）资料归档：完整记录调解全过程，录入矛盾纠纷台账。2.可供协商方案：

①调整练琴时间，避开晚间老人休息时段；

②王某为房屋加装隔音设施，降低乐器噪音；

③约定固定练琴时长，若超出时间停止练习；

④如噪音持续无法解决，协商适当补偿或寻