电子商务环境与物流企业

电子商务环境与物流企业

摘要：物流作为“四流”中最为特殊和

必不可少的一种,其过程的逐步完善还需要

经历一个较长的时期。在开展电子商务活动

时,很多企业原有的物流能力在通过网络交

易而飞速增加的订单面前往往显得无能为

力,利用第三方物流已经逐渐成为企业缩减

资产,节省物流费用的必然选择。当然这也

是未来物流发展的必然趋势，不仅能够提

高服务水平，而且第三方物流系统提供一

种集成运输模式，它使供应链的小批量库

存补给变得更为经济，最重要的一点是第

三方物流通过3PL可以大大提高运输效率、

减少车流量，从而减少运输能源消耗、减轻

环境污染，促进社会经济可持续发展。总而

言之，采用第三方物流系统，企业可以获

得很多的好处，降低成本；使企业更加集中

于核心业务的发展；改进服务质量；快速进

入国际市场；获得信息咨询；获得物流经验;

减少风险等

关键词：电子商务，第三方物流，第三

方物流企业，网络营销

引言：资金流，物流，信息流是电子商

务存在和发展的必要条件。应当指出的是，

信息流、资金流在电子工具和网络通信技术

支持下，可通过轻轻点击瞬息完成，而物

流，物质资料的空间位移，即具体的运输、

储存、装卸、保管、配送等各种活动是不可

能直接通过网络传输的方式来完成的。所以,

电子商务的发展需要强大的物流系统做支

持。如90年代初，国际航运界就利用电子

数据交换实现舱单信息的传送。但互联网的

出现将电子商务应用领域的广度和深度大

大扩展，使电子商务出现了革命性的飞跃，

并对物流服务的发展，尤其是第三方物流

产业的发展，起到了至关重要的作用。

1、第三方物流是电子商务现实交易的

最佳载体。基于互联网的电子商务，是在互

联网开放的网络环境下，实现消费者的网

上购物、商户之间的网上交易和在线电子支

付。电子商务互联网爆炸式发展的直接产物,

就是全球性、低成本和高效率的物资流动，

其最大价值是进一步提高了现代物流速度。

也可以说，物流速度是决定第三方物流业

成败的关键。所以，从根本上来说，物流电

子化是电子商务概念的组成部分，缺少了

现代物流的过程，电子商务过程就不完整。

可见，第三方物流是电子商务现实交易的

最佳载体。

2、第三方物流是实现电子商务的最有

力保证。电子商务采用现代信息技术手段，

以数字化通信网络和计算机装置替代传统

交易过程中介质信息载体的存储、传递、统

计、发布等环节，从而实现了商品交易以及

交易管理等活动的全过程无纸化，并达到

了高效率、低成本、数字化、网络化和全球

化，但商品的迅速、准确到达要靠现代物流

来实现，尤其是规模化的物资进行迅速、准

确的商业流动，就更是如此。电子商务的发

展，离不开第三方物流的支持，第三方物

流要成规模，也离不开电子商务这个理想

的平台。所以说，第三方物流是实现电子商

务的最有力保证。

3、电子商务是第三方物流产业的发展

方向。从以上所谈的情况来看，第三方物流

既是电子商务现实交易的最佳载体，又是

实现电子商务的最有力保证，落实到物流

流通渠道业务本身，运用互联网技术实现

物流经营人与顾客之间的交易业务也是现

代物流发展的必然方向，也就是说，电子

商务和物流业务本来就是你中有我，我中

有你的关系。要实现电子商务，必须要有物

流系统的支持和保障，要发展物流业务，

也必须有电子商务的支持，这种相互融合

的关系的本质是传统的物资流通技术和现

代的信息技术的完美结合，缺少了其中任

何一个，另外一个都不会有完美完整的真

正意义上的发展。可见，电子商务是第三方

物流产业的发展方向。

第1章概述

什么是第三方物流？现在全国各地有

很多的物流公司，专门从事运输、仓储、配

送、流通加工、信息反馈等多功能个性化服

务等等，虽然提供一对一的服务，可是由

于没有一个统一的管理，没有一个统一的

系统，没有形成统一的认识，在工作流程

方面浪费了大量的人力物力，资金与成本，

公司为了节约资源、提高利润，对各部门进

行统一管理、统一认识，这就引出了第三方

物流的出现。所谓第三方物流就是由物品供

方和需方以外的物流企业提供物流服务的

业务模式，是在物流渠道中，由专业物流

企业以合同的形式在一定期限内提供用户

所需的全部或部分物流服务。第三方物流企

业的利润不是来自运费、仓储费等直接费用

收入，而是来源于现代物流管理科学的推

广所产生的新价值。这也正是我们发展第三

方物流的根本原因。

第2章物流的现状

市场分析

近年来，我国的第三方物流得到了长

足发展。第三方物流企业主要是一些原来的

国家大型仓储运输企业和中外合资独资企

业。如中国储运总公司、中外运公司、大通、

敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等。已在

深沪股币上市的有26家物流企'k募集资

金总额约为55亿元。这些企业涵盖了港口、

仓储、管道运输、水运、铁路运输、汽车运

输、客运等物流业的各个领域。目前我国已

建成由铁路、公路、水路、航空和管道5种

运输方式组成的综合运输体系。

尽管第三方物流前景乐观，但是，在

我国，第三方物流企业基本上是以旧有的

物资流通企业为主体。这些企业的实际状况

不容乐观，主要表现在以下几个方面：没有

建立起较为完善的现代企业制度。经营意识、

作风与市场要求相距甚远。企业管理水平较

低。规模较小、综合化程度较低。利用现代

技术程度低。

前景分析

据美国的一些运输经济学家研究，在

美国第三方物流拥有大约每年7000亿美元

的市场潜力，而现在第三方物流仅仅达到

这个数字的猊可见第三方物流在美国的发

展前景非常可观。美国著名经济分析家

JamesWinchester指出，5年内第三方物流

公司将拿到15%的外包市场份额，10年后，

这一份额将至少达到20%o他认为，综合各

方面因素考虑，估计在今后的5年里，第三

方物流在美国的年增长率是%,在美国物流

业特别是在交通运输业中，维持最高速度

的增长。这将促使美国市场中第三方物流的

占有率，接近或者达到欧洲地区“遍地开花”

的经营水平。虽然中国还没有达到美国那样

的发展程度，但是在将来中国的第三方物

流肯定也和没有一样发展，应该向着一个

方向发展。

第三方物流的前景很广，因此选择第

三方物流是正确的。

第三方物流的利弊分析

电子商务的开展对企业新的物流网络

提出新的要求,这种新的物流网络必须能够

处理小规模并且异常频繁的订单,必须能够

及时地实现商品配送，必须能够及时地与客

户交换有关的信息,必须能够提供在线的订

单处理,必须能够与分销渠道中的其他分享

相关的信息。利用企业外部的物流服务，通

常被称为第三方物流。Sink&Langley将第三

方物流定义为“利用外部的服务商来承担企

业部分或者全部物流的职能”。

Lieb&Randall将第三方物流的提供者定义

为“为客户提供全方位物流服务的公司”。

从法律的视角看,第三方物流也可以被看作

是契约物流,其实质是发货人与第三方签订

契约,第三方按照契约规定为发货人提供物

流服务。Murphy&Poist对第三方物流的各种

定义进行比较后，认为第三方物流是“委托

企业与第三方之间所建立的长期的、互利互

惠的关系,第三方为委托企业承担为顾客提

供商品，并承担广泛的服务功能的义务:第

三方物流企业提供集成物流服务,与传统物

流企业相比，有以下四个最显著的特征：以

信息技术为主导,离开了信息技术集成物流

服务只能成为空谈，信息技术是第三方物流

企业的灵魂;强调物流功能的集成,为使用

者提供集成化功能服务;提供个性化的服务,

即第三方物流是按企业的实际情况,根据企

业流程为企业度身订做的一种物流服务;能

提供网络化服务。

在理论研究领域,Sink&Langley对利用

第三方物流的原因进行过研究,认为从根本

上讲，培育核心能力是利用第三方物流的最

根本原因，他们将企业的经营活动以及业务

流程进行分类,发现将那些与核心能力的培

育关系不太密切的物流外包给外部的服务

商是一个切实可行的方案,这样企业可以集

中力量发展那些对企业更加具有战略意义

的领域；除此之外,第三方物流可以提供专

门技术、降低成本、增加灵活性、提高服务

质量以及提高可用资本等原因也对第三方

物流的飞速发展提出解释。实际上，目前第

三方物流存在于诸多领域,一些传统的物流

活动，比如货物外运、运单审核/偿付、仓储、

货物内运、货物集中/分发等都是物流外包

的最为主要的领域;除此之外,物流外包还

涵盖了平仓、代理报关等许多领域。

企业利用第三方物流往往会为企业带

来较为满意的结果而第三方物流所带来

的好处主要体现在减少成本、提高服务水平、

增加灵活性、提高进入更大市场的可能性、

增强市场反应能力、有利于业务流程的优化

以及增加知识存量等方面。对于开展电子商

务的企业而言,采用第三方物流模式解决物

流问题具有明显的战略优势,主要表现为：

使电子商务企业能更好地集中力量发挥其

核心竞争能力;第三方物流供应商能更好地

根据市场需要进行技术创新，使之提供的服

务与电子商务的要求相匹配;采用第三方物

流模式能实现规模配送,节省电子商务企业

的物流费用;可以利用第三方物流提供商的

专业物流技术,缩短交货期,从而改进电子

商务企业的企业形象。第三方物流虽然可以

带来如此之多的好处，但由此而带来的不足

之处也很多,主要表现在较差的成本控制、

难以保证顾客满意、不充分的信息与技术交

流、对业务流程的范围难以界定、难以满意

的绩效水平。

利用第三方物流可以极大地拓宽企业

的物流能力,越来越多的企业对可以提高商

品附加值的各类服务的需求量越来越大。尤

其在电子商务活动中，企业原有的物流能力

在通过网络交易而飞速增加的订单面前往

往显得无能为力,此时企业利用第三方物流

不仅仅是需要的，而且往往也是必须的。顾

客在线购买的主要原因在于通过这种交易

方式可以获取便利、价格的优惠以及快速的

传递速度。为了使得基于网络的交易顺利开

展,企业需要迅捷地处理订单、及时地将货

物从仓库送达顾客手中、跟踪订单处理过程、

获取各种有用信息,确保顾客的订单得到妥

善而及时的处理。如果企业不能够将上述环

节做好,那么顾客可能会转向竞争者那里或

者从传统渠道那里获取该商品。正是为了迎

接这种挑战,从事电子商务的企业有内在的

动力借用第三方物流来解决这些问题。实际

上,对于那些涉足于电子商务的企业而言，

为了做到及时地将商品送达顾客的手中，因

此会有许多工作需要做,但即便如此,这些

企业仍然有可能面临着“物流混沌”的危险。

第3章网站规划

交易模式

龙卷风物流有限公司是一中型的物流

企业，客户服务对象主要针对的是企业，

因此龙卷风网站采用的是B2B模式，就是指

的是商家对商家的电子商务，即企业与企

业之间通过互联网进行产品、服务及信息的

交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的

供需双方都是商家，他们使用了Internet

的技术或各种商务网络平台，完成商务交

易的过程。这些过程包括：发布供求信息，

订货及确认订货，支付过程及票据的签发、

传送和接收，确定配送方案并监控配送过

程等。通过BtoB模式，使公司的各个过程

简单，使信息的传送变得快捷。

网站栏目

网站首页

在首页可以进行顾客的用户名的注册

与登录，以此能够方便的查询顾客的各种

信息；在首页可以进行运单的查询、货物的

查询、运价的查询；还可以在首页进行网上

订单；在首页还包括最新的公司的新闻以及

最近公司的动态还有客户联系中心等等信

息；在首页还有一些其他的物流公司及相关

行业的链接，以增强各公司之间的友好联

系；还在首页提供了帮助信息，对一些常见

的问题能够及时解答。

关于我们

在这级栏目中包含公司简介，公司文

化。

业务咨询

在这级栏目中主要介绍了公司的主要

提供的业务，以及一些业务的咨询。

新闻中心

在这及栏目中主要介绍了公司的很重

要的新闻，以及一些与第三方物流的有关

的新闻信息。如国内最新物流信息，最新研

究，最新动态等。

在线留言

在这级栏目中客户可以直接在线留言，

也可以查看留言。后台可以对此留言进行控

制，进行回复，客户可以在这里与我公司

人员进行直接交流，包括即时信息、MSN信

息等。

联系我们

在这及栏目中提供了龙卷风公司的联

系方式，包括电话，E-mail,地址等等的联

系方式。以方便用户的咨询于联系

网站功能

本系统是一个电子商务系统一一第三

方物流，可以为各类客户提供方便的一对

一个性的环境，符合目前流行的电子商务

模式。用户可以在系统中实现注册与登录，

在线留言，运价的查询，货物的查询，运

单的查询，直接进行网上下订单，还可以

在本网站查找一些关于本行业的企业的地

址，还也以查看自己的运单情况，还可以

查看本企业的新闻动态以及关于本企业的

各种信息。提供了网站的交互功能，使得用

户能才网站上获得交互信息。

本企业的管理员可以对用户的信息进

行分析，进行查询，进行管理，对用户的

留言进行回复，对用户的订单进行接收；还

可以对本网站的新闻进行及时的更改，提

供最新的信息。

用户在本网站注册了以后就成为我公

司的一个潜在顾客，我们会把公司的一些

新动态和优惠措施以邮件的形式发给他们，

我们也会根据他们的个人信息对他们进行

特殊措施，如对老客户的照顾，还有节假

日的问候等。

本网站还可以直接在网上洽谈业务，

如果您有兴趣可以与我公司进行网上交易。

公司可以给您提供平台，但一点要遵守网

上的法律法规制度，我们会保护好您的个

人信息，以免对您造成损伤。

网站设计

龙卷风网站采用的是ASP一种类似HTML、

Script与CGI的结合体的语言，ASP的程序

编制比HTML更方便且更有灵活性，它是在

Web服务器端运行，运行后再将运行结果以

HTML格式传送至客户端的浏览器，其安全

性较强。ASP的最大好处是可以包含HTML标

签，也可以直接存取数据库及使用无限扩

充的ActiveX控件，因此在程序编制上要比

HTML方便而且更富有灵活性，选择这个应

用程序对干刚起步的网站很有好处的。

网站在内容提供上，运用了多种软件

工具----Dreamweave>Flash、Photoshop、

ImageReady,为整个系统的建设提供了很

好的技术支持。

网站的整体规划符合现代的流行模式，

整体设计色一一蓝色为主色，整个网站以

蓝色的天空为背景，两边有传统物流的运

输方式，不仅让人一看就知道是物流公司，

还不显俗套，美观、大气，以凸显出专业的

网站的设计及维护队伍，有专家声称“蓝色,

有助于人们的眼睛健康”，“蓝色，能够让

人们联想到大海，有一种开放，舒适度感

觉”，“蓝色，比其他色能够让人多停留10

秒钟”，当今社会人们的压力越来越大，都

特别注重自己的身体健康，因此考虑到顾

客的行为习惯，选择蓝色为背景最为合适

不过了。

网站的Logo,Barmer动静结合，色彩

也完全搭配整个网站。Log。很易识别，能够

凸显出本网站是干什么的，标识大气；

Barmer采用动态Flash形式的，很形象，能

够凸显出本企业的形象，能够给顾客提供

好的视觉感。

网站整体框架是采用表格做的，采用

模板，简单好看。整体搭配很有立体感。网

站设计符合人们的阅读习惯，用户首先想

看到的是重要的信息，对自己有用的信息，

所以网站首页设计中将公司的主要内容凸

显出来了，以及业务内容都在首页显现出

来了。

网站平台的建设

组建网络工作环境

有本地程序服务器、数据备份服务器和

测试平台，以ASP程序为网站技术实现与

CGI相结合，采用Acess数据库服务器，一

般用户都采用IE浏览器来浏览网页，基本

都能实现对网站的查看，因其采用的语言

及技术都很简单，一般的本地服务器都能

支持，对于网站后台管理员来说不管在哪

都能对网站进行管理。

域名的申请

申请国内的专用的域名，采用公司的

名称，简单易记，“龙卷”首字母，“风”

的英文单词。

网站名称及特色

网站名称“济南市龙卷风物流有限公

司“，从名称上就可以看出公司的总部所在

地，以及公司的业务等等，选择龙卷风，

主要是因为龙卷风的危害很大，而且龙卷

风的风力一般都很强，并且龙卷风的来的

快去的也快，速度没有任何可以比拟的，

所以选择龙卷风会给人一种一一，快、广、稳、

好,值得信赖的感觉。

第4章网站的推广

由于本网站是刚刚建成的，所以对于

网站的宣传与推广要分阶段进行的，在每

个阶段所采用的方法与手段也应该不同的。

网站发布初期

采用搜索引擎推广的方法

即利用搜索引擎、分类目录等具有在线

检索信息功能的网络工具进行网站推广的

方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网

络蜘蛛型搜索引擎和基于人工分类目录的

搜索引擎，因此搜索引擎推广的形式也相

应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目

录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词

广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位

的广告等多种形式，而后者则主要是在分

类目录合适的类别中进行网站登录。

本网站采用关键词广告来推广，在

Baidu搜索引擎中推广，关键词为：“快速、

安全物流，选择值得信赖的龙卷风物流有

限公司，良好的信誉和优良的服务等着您

来鉴定。”

采用电子邮件的推广方法

基于用户许可的Email营销，本公司采

用电子刊物的形式进行营销，本公司有专

业的人员写一些关于第三方物流的知识和

安全信息，为广大的用户提供感兴趣的内

容，发表电子刊物，寻找潜在客户，获得

有用的信息。

利用外部邮件列表的营销方式，向专

业的物流服务商的用户的电子邮件地址来

开展Email营销，用电子邮件广告的形式直

接发送信息。

网络推广方法

即BANNER广告、分类广告、赞助式广

告等。在初期采用网络广告以增加网站的点

击量即流量。公司可以赞助一些相关行业，

比如汽车广告。

网站的发展期

继续采用关键词广告和电子刊物的营

销方式，关键词为：“快速、安全物流，来

找龙卷风物流有限公司，良好的信誉和优

良的服务等着您来体验。”

采用快捷网址推广的方法

即合理利用网络实名、通用网址以及其

他类似的关键词网站快捷访问方式来实现

网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和

网站URL建立其对应关系，这对于习惯于使

用中文的用户来说，提供了极大的方便，

用户只需输入比英文网址要更加容易记忆

的快捷网址就可以访问网站，用自己的母

语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个

更好记忆、更容易体现品牌形象的网址，本

网站主要选择企业名称一一龙卷风物流公

司、龙卷风，作为中文网址，这样可以大大

弥补英文网址不便于宣传的缺陷。这样，当

用户利用这个关键词检索时，即使与某网

站注册的中文网址并不一致，同样存在被

用户发现的机会。

采用病毒型营销方法

病毒性营销方法并非传播病毒，即利

用用户之间的主动传播，让信息像病毒那

样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营

销方法实质上是在为用户提供有价值的免

费服务的同时，附加上一定的推广信息。在

发展期本公司将提供包括免费电子书、免费

软件、免费FLASH作品、免费贺卡、免费邮

箱、免费即时聊天工具等可以为用户获取信

息、使用网络服务、娱乐等带来方便的工具

和内容。以吸引顾客来到网站。

网站的稳定期

继续采用关键词广告，此阶段的关键

词为：“快速、安全物流，不选龙卷风物流

有限公司是你的损失。”

继续采用电子刊物的方式推广网站也

是必不可少的。

采用资源合作推广方法

即通过网站交换链接、交换广告、内容

合作、用户资源合作等方式，在具有类似目

标网站之间实现互相推广的目的，主要是

汽车行业，其中最常用的资源合作方式为

网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访

问量资源合作互为推广。

当网站进入这个阶段时，网站就有了

自己的一些稳定的客户，有了自己的资源。

在这个行业中就有了一定的地位，一定的

位置，一次网站在物流行业的地位与一些

相关行业进行交换链接，交换广告，进行

内容的合作，用户资源的合作等方式，以

此获得访问量、增加用户浏览时的印象、在

搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的

推荐增加访问者的可信度等。

信息发布推广的方法

将本网站推广信息发布在其他潜在用

户可能访问的网站上，利用用户在这些网

站获取信息的机会实现网站推广的目的，

建立包括在线黄页、分类广告、论坛、博客

网站、供求信息平台、行业网站等方式，发

布关于自己公司网站的信息以及链接。

综合网站推广方法

在稳定阶段，公司有了自己一定的客

户，为了回报老客户，吸引新客户，公司

可以采用一些优惠策略，如有奖竞猜、在线

优惠卷、有奖调查、针对在线购物网站推广

的比较购物和购物搜索引擎等。

在这一阶段公司旅游了自己的网站系

统，还可以采用建立一个辅助网站进行推

广。

还可以采用一定强迫性的方式来达到

推广的目的，例如修改用户浏览器默认首

页设置、自动加入收藏夹等等

网站的效果跟踪

对网站进行每三个月的跟踪与评价采

用流量统计的的方法，由专业的流量统计

人员对网站进行统计分析，每天的流量要

以两倍的速度增加。

第5章网站的测试

网站发布前要进行细致周密的测试，

以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

服务器稳定性、安全性

保证服务器的安全是网站得以进行的

根本。要定期检查服务器是否正常运行，有

无病毒干扰和侵犯。

物流管理信息系统的安全性

根据系统分外部和内部两大模块,系统

的安全性问题可从两方面进行保障。

外部信息交流中的安全

在与其他企业、客户的信息交流中，接

受客户定单、客户反馈信息等重要信息都在

网上进行。针对网络上的不安全因素可采取

相应的对策，例如:数据加密技术、数字签名

技术、报文鉴别技术、访问控制技术、密钥

管理技术、身份认证技术等。

内部信息处理中的安全

安全的运行环境是企业物流信息的基

本要求，而形成一支高度自觉、遵纪守法的

技术职工队伍则是计算机信息系统安全工

作的最重要环节。要抓好这个环节的安全工

作，可从两方面着手：一方面是从技术入手。

即开发并应用好企业物流管理信息系统中

的权限设置模块,对接触此信息管理系统的

工作人员设置不同的访问权限、设置口令、

进行身份确认，对用户的定时、定终端登陆

用机的安全实施严格的访问控制技术,严格

有效地制约对计算机的非法访问，防范非法

用户的入侵。另一方面是由管理入手。任何

的企业发展都要以人为本,第三方物流企业

也不例外，企业可以在思想品质、职业道德、

规章制度等方面做一定的工作。

程序及数据库设计

程序要方便，敏捷。检查数据库是否可

以自动更新信息及更新的频率，保证数据

库有足够的内存。

网页兼容性测试

如浏览器、显示器，在各种浏览器中进

行测试，在各种分辨率下进行测试。

系统运行的总体测试

测试网站页面打开的速度，图片的显

示，网站各个功能的测试运行。以及测试网

站的打开速度。

第6章网站的维护

网站在初期，内容少，外部链接少，

用户回头客少；稍后网站会进入高速成长期,

流量稳步上涨;之后网站会进入长期的稳步

成长期，用户数量保持稳