物业服务中心人员配置的方案

人员配置方案

一、管理中心

（一）主任：1人

工作时间：根据公司制定的行政班执行。

职责：

1、负责管理中心日常工作的整体开展；

2、负责因管理工作需要的对外协调工作；

3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作；

4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题：

5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监

督检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理；

6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作；

7、完成上级领导交予的其它临时性的工作。

（二）收费员：2人

工作时间：日常工作时间根据公司制定的行政班执行，休假时间为

轮休制。

职责：

1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不断提高

业务水平。

2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持仪

表端庄。

3、负责各项费用的收取、统计、核算工作，保证做到口清月结,

方案

帐据相符。

4、及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇拖欠应

及时催收。

5、收款情况应有考核，认真编制收款日报。月报表，做到帐表相

符，明细与会计核算相符，按月核对二

6、完成领导交办的其它任务。

二、维修组：3人

工作时间：

职责：

1、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。

2、每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况，发现异常及时上报

并处理。

3、对重大突发性故障，立即通知相关单位进彳丁抢修。

4、热情接受业主（住户）的报修并尽快解决，对每月的维修进行统

计，填写《维修统计表》。

5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费通知单

进行审核，并作统计分析后报送财务部门。

6、制定每月材料计划，上报管理中心。

7、根据项目的实际情况，提出节能降耗的优化方案。

8、执行公司及管理中心的工作指示及计划，遵守公司规章制度。

9、完成上级领导交予的临时性的工作。

方案

秩序队

方案

（一）队长：1人

工作时间：根据公司制定的行政班执行（如遇突发性时间必须到

场处理）

职责:

1、负责管理区域范围内的秩序维护工作，对安全工作有领导责任。

2、做好队员的防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。

3、抓好并掌握秩序维护队员的思想动态及稳定工作。

4、负责主持召开秩序维护队班长会议，及时传达贯彻上级指示。

5、对秩序维护队各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责指导和

处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。

6、对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主/物业使用人投诉或造成

的重大损失负领导责任。

7、维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班人员

认真履行职责，有效处理消防监控值班中发现的问题。

8、协助上级开展日常管理工作；

9、完成公司领导交办的其他事项。

（二）领班：2人

工作时间：12小时（两班倒）

职责：

1、主持本班工作，坚决执行公司的规章制度，服从命令，听从指挥，带

领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好辖区秩序维护工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，研究方案

提出贯彻意见。并具体组织落实例会决定。

3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重

大问题要及时向主管领导请示报告。

4、负责协调内部关系，做好秩序维护队的思想稳定工作，搞好团结。

5、爱闵敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

6、熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安秩

序维护队的规律及特点。

7、负责抓好全班的训练工作。

8、负责对本班组各项工作的检查、督导，处理本班执勤过程中遇到的一

般性问题。

9、完成公司及管理处领导交办的其它事项。

（三）队员10人

工作时间：12小时（两班倒）

职责：

1、门岗：

（1）24小时密切注意岗位区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹

象，及时通知值班班长现场处理，必要时向队长报告，且随时汇报动态

情况，直到问题处理完毕。

（2）掌握在小区门口及主干道活动的人员和车辆动态，维护小区出入

口秩序C

（3）密切注意进入小区的人员和车辆，严格执行来访登记制度和车方

案

辆管理制度。对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑者，应禁止其

进入。

(4)熟悉小区内各业主(住户)人员的基本信息。

(5)对进出小区的各类车辆进行检查、核市、登记、收费、放行，做

到人、车、证相符。

(6)仔细观察进入车辆，当发现进入车辆有损坏时，立即向车主或司

机指出，并做好记录，防止因责任不清发生纠纷。

(7)提醒和引导车主(司机)进入后按规定路线行驶、泊车。锁好车

辆及关闭车门、窗，贵重物品随身带走。

(8)坚持原则，对外来车辆进入，必须按规定标准收取费用(公、

检、法、军警，煤气、电信、供电、自来水等执行公务的特种车辆除

外)，严禁收费不给票据和乱收费。特殊情况必须经上级领导同意方可

进入。

(9)对于业主/物业使用人搬出物品，必须按照管理处出具的

((物品放行单))核对无误后方可放行。

(10)禁止违禁品〔易燃、易爆、危险品)和违反装修管理规定的各类

物品(如：太阳能热水器、不符合要求的防盗门窗)进入小区，对携带

打孔机欲进入小区的，需同装修管理人员取得联系。

(11)制止无关人员进入值班室，妥善保管公司公共财物。

(12)认真做好执勤记录，严格执行立岗、问讯、交接班制度，做到交

方案

接清楚，责任明确。接班人员未上岗，不准下岗。

(13)耐心解答业主/物业使用人提出的问题，及时反馈意见和建

议。

方案

(14)搞好门岗值班室的清洁卫生。

(15)完成公司领导及管理处交办的其他任务。

2、巡逻岗：

(1)密切注意辖区内的人员、车辆活动情况，维护辖区内秩序，防止

发生事故；

(2)巡查楼宇外观，劝阻、制止任何影响楼宇外观的活动和行为。

(3)按规定对小区公共区域进行巡视。定期检查消防实施是否完好、

有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止业主、住户及装修

人员使用消防水源；

(4)对辖区内的可疑人员、物品进行盘问、检查，驱赶辖区内的摆

买、乞讨、散发广告等闲杂人员，劝阻和制止未经允许的摄影、摄像等

行为；

(5)制止管区内发生的打架、滋扰事件，如事态严重及时报警处理；

(6)对业主/物业使用人及装修施工等违反管理规定影响他人工作、休息

的行为要进行劝阻和制止；

(7)正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊，保证消防通道畅

通，防止发生交通事故；

(8)对违章车辆应及时制止并加以纠正；

(9)检查、看管好停放在辖区域的车辆，若发现漏水(油)或未关好车

门(窗)等情况，及时通知司机(车主)或报告管理处值班人员，防止丢失

或损坏：

(10)值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进车库(场)的车辆方案

情况及驾驶员的行为，发现问题及时报告；

(11)检查摩托车、自行车、电瓶车是否停放在车库或指定位置上发现

未上锁等情况及时通知车主或为存放在指定位置坐好记录并报告值班班

长；

(12)巡查各单元门、设备房门的关闭情况，检查装修垃圾的堆放是否

符合要求，对违规现象应督促装修人员及时清运；

(13)负责火警、匪警的验证和处理；

(14)回答访客的咨询，必要时为其导向；

(15)协助其它各岗位处理疑难问题。

3、监控岗：

(1)坚决贯彻执行关于消防安全工作的指标和规定。

(2)熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工

作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、

迅速。

(3)做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消

防报警及电话投诉。

(4)定期进行消防设施(备)的巡查、养护，确保消防设施(备)始终处

于良好状态。

(5)按时交接班，严格履行交接手续、交接班时，双方必须将值班记

录、实施(备)状况、事故处理及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下

不接。

(6)宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

g)非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。方

(8)禁止在控制中心油烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂

离岗时须得到当班领班同意，且在顶岗人员到位方可离岗。

(9)确认发生火灾时，须迅速报告公司领导并果断按灭火处置方案处理。

4、车场岗:

(1)按规定着装上岗，严格实行交接班制度。

(2)对出入的车辆做好记录，并指挥车辆行驶和停放。

(3)检查停放车辆的状况，发现漏油，漏水，未关车窗、车门，应及时通

知车主(司机)，并向上级报告，同时做好记录。

(4)检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上，发现未上锁时，及时通

知车主(如暂时联系不上车主时，应重点看管)并做好记录。

(5)定期检查车库(场)内消防设施是否完好，有效，如有损失，要及时向

上级报告。

四、保洁、绿化组

(一)绿化工：2人

工作时间：8小时工作制

职责：

1、负责管理区域的绿化的日常养护工作；

2、根据季节的变化及植物的生长情况及时向上级提交所需物料的采购

计划；

3、根据园区的情况开展“消杀”工作；

4、配合保洁人员开展日常工作；

方案

5、完成上级领导安排的临时性的工作。

（二）保洁员：7人

工作时间：8小时工作制

职责：

1、按时对楼栋大厅、走廊、楼梯间、电梯轿厢等公共部位进行清

洁，并做好维护工作；

2、对园区范围的街道、路面、停车场、绿化带的卫生做好清洁及维

护工作；

3、按时对园区的垃圾堆放点做好清理工作，并定期进行清洗；

4、在工作中如有发现漏水、下水道堵塞、电线破裂、可疑人员四处

闲游等安全隐患，及时向上级汇报；

5、对业主/住户因卫生问题的投诉及时处理；

6、完成上级交予的临时性的工作。

附：人员编制表

尚位职务人数工作职能工资

对管理中心日常工作的开展及装修

园区负责人主任1人

管理负责；货责各班、组/部门的

1.负责园区各项费用的收缴工作；

财务收费员2A

2.负责项目收支账目及各项报表的

统计：

24小时轮流值班制度，负责园区

水电维修维修工3人

所有设施设备的正常运行，及处

对管理区域的秩序工作及团队管理

秩序维护队长1人

负责；协助主任、收费员等各班

组开展日常工作

1.组织带领本班队员开展日常管

秩序维护领班2人

理工作；

方案

执行园区各项管理规定；按照各岗

秩序维护队员10人

位职责有效的实施对园区的管

对管理区域的保洁、绿化工作及团

保洁、绿化组长1人

队管理负责；组织员工定期开展

计划性的工作

负责各自责任区域的卫生清洁及维

保洁保洁员7人

护工作：负责计划性卫生工作的

负责管理区域的绿化养护、修剪、

绿化绿化工2人

消杀等工作

合计29人

0•送）

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系

统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备

各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗

旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求

精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证

期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连

续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必

需的技术支持和管理支持。

二、月艮务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

1、售后服务期：2、维护人员；3、售后服务项目：4、服务响

应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期二质量保证

期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更

换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元

器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

方案

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备

单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除

客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联

系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为

主动服务。

3、对己交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操

作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行

技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告

后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进

行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保

存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施

工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位我公司将严格遵循招标文件及合同的

规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维

修。

"10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方

负责免费维修或者更换：同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服

务C

总之，为使业主使用放心、使用方便、俣证端拾器项目正常运行，公司

全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力

以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收

后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分：

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的

故障