物业应急预案

一火警应急处理

1.我服务中心当值人员接到项目内火警汇报时，应立刻通报巡查人员至报警现场复核火

警情况同时通知主管、项目经理、工程主管、监控中心做好准备。

1.1如属误报情况，现场巡查人员确认现场区域安全后，报监控中心统计并消除火警警

报。

2.如现场发觉火情，巡查人员应立刻采取以下应急方法：

2.1现场人员立刻将火警情况以火警电话、对讲机或敲碎手动报警玻璃等方式向服务中

心、各班领班、监控中心进行通报。

2.2秩序维护人员在汇报火情同时，拿取最近位置放置灭火器材并投入救火工作。

2.3秩序维护人员在救火时，应立刻大声通报相关楼层客户，通知周围人员撤离危险区

域或帮助扑救。

2.4当值主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。

3.项目当值秩序维护人员在监控中心公布警戒命令后，自动进行应急人力组织，并实

施火警现场支援。

3.1当值岗位上人员必须按应急预案内容做好各岗位警戒工作。

3.2应急小分队组员依照分工，自动进入各自工作状态，并依照现场火势和火情情况确

定报119,以及对项目火情处置应急工作。

4.同时按要求通报各主管及服务中心经理.，通报次序以下：

4.1秩序维护部主管及工程部责任人员；

4.2服务中心经理；

4.3如消防喷淋泵、消防泵有开启动作，需通知业主方相关人员；

5.火警受控制后，由服务中心与业主方相关人员组成专案组进行事故调查及善后工作。

5.1进行事故起因调查，并制订整改方法，追究责任者渎职行为。

5.2对火警造成损失进行拈照取证，并统计损失情况°

5.3工程部对受灾设备及故障情况进行检验，第一时间将损坏情况报于业主方。

5.4各级管理员完成事故经过情况汇报，由服务中心经理总结情况并上报企业、业主方。

火警应急处理程序

接警

1.现场核查

>误报消除

火警成立

2.出警方法3.人员组织4.通报事宜

2.1火警汇报3.1救火指挥组4.1保安及工程主

2.2现场扑救3.2警戒组实施警戒管

5.善后处埋

5.1事故调查

5.2损失统计

火警应急处理注意事项

1.拨打“119”火警电话应将项目消防重点防范部位、是否有易燃易爆危险品等特殊情

况同时向消防部门汇报，并严密注视燃烧发展趋势，做好本身安全防范工作。

2.当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人员，降低火警对项目正常秩序影响。

3.发生电气类火灾时，禁止使用水或水性灭火器械进行扑救。

4.项目秩序维护人员在扑救火情时，应随时与监控中心、服务中心主管人员联络并通

报火情，并寻求支援，以免不可见原因造成火势失控。

二偷窃应急处理

偷窃应急处理程序

接警

>1.110警方

2.处警方法3.通报

2.1实施警戒3.1秩序维护部主管

2.2现场保护3.2服务中心经理

4.事件调杳

4.1事件调查

4.2损失确认

5.善后事宜

5.1帮助警方

uc什；田

5.偷窃应急处理方案

5.1项目融砌案（例，鼎最敞他/员应依熙否网荷绛蛛值S物冽设否需逐能警,

报警电渤项目所辖城派出所或紧急情况据了“110”报警。

5.2值班人员在接到报警同时，应立刻采取应急程序以下：

5.2.1各岗位进入警戒状态，加强对各进出通道人员和车辆、物品进出管理，必要时对重

点区域给予封锁，预防罪犯逃逸。

5.2.2安排秩序维护人员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现

场保护工作，禁止无关人员进入现场。

5.2.3服务中心安排人员充项目主要通道、事发区域进行安全检验，方便能及时发觉可

能藏匿罪犯或犯罪线索如：侵入部位、隐匿场所、赃物等。

5.2.4封锁关于案件任何消息，预防扩散及惊动媒体，从严控制人员进出，谢绝采访，

并注意因任何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件。

5.3在必要公布警戒令同时,应按要求通报我中心秩序维护部主管及服务中心经理,并同

时通报业主方。

5.4按情况与客户进行联络，通报未在现场客户返回。

5.5服务中心在客户到场后，对被盗现场及案件进行调查，通常情况要求调查程序以下:

5.5.1由服务中心依照项目安全巡查、岗位及监控中心录像统计进行案件分析和调查，

核实案件真实性及案由背景资料。

5.5.2由客户确认现场受损情况，并拍照及书面统计。

5.5.3由客户确定是否对轻微损失或其内部人员不良行为作报案处理，但如服务中心判

定该罪案情况将不利于项目安全利益和其余客户安全时，经业主方同意后服务中心应向

公安部门报警立案。

5.6紧急情况下，可直接拨打“110”报警电话。

5.7非第一时间发生案件向项目所辖派出所。

5.8部门主管第一时间对案件作详尽书面汇报，并呈交企业。

5.9服务中心在警方到场或罪案受控制后，应采取善后方法以下：

5.9.1服务中心尽可能向警方提供帮助，按警方要求召集当值员工陈说案情经过，并提

供相关工作汇报、统计等C

5.9.2配合警方、企业人员对事件进行调查，查找起因和安全隐患，制订整改方法，追

究肇事者及责任者之责任c由服务中心经理和秩序维护部主管组成专案组进行事故调查

及善后工作。

5.9.3对项目安全隐患立刻采取整改方法，并加强近期内项目安全管理，预防罪案再次

发生。

6.偷窃应急处理注意事项：

6.1项目人员在巡查中发觉有商户被撬窃时，不得私自进入现场，以免破坏证据和痕迹,

亦防止自盗嫌疑。

6.2值班人员在巡查中发觉案犯行窃时，应立刻采取安全通讯方法向监控中心和其余同

事通报，寻求支援。在其余同事未抵达时勿惊动案犯。

6.3赶赴现场人员必须携带警械，必要时用以自卫。

6.4服务中心在安排全方面安全检验时应采取双人巡查检验区域部位，并通知业主方同

时检验全部设备房。

6.5在致电客户通报案情时，即应咨询其是否需要报警。

6.6客户在现场清点损失时，服务中心应选派有侦破经验人员陪同，并提醒客户勿破坏

犯罪痕迹，同时统计其触动位置。如现场情况复杂，在警方未到场前，禁止任何人员进

入现场。

6.7在案件调杳期间，项目人员进出及物品应严格仔细检验，预防有第二次赃物转移可

能。

三m骷侵A应急处理檬

接警

iio警方

1.处警方法2.通报

1.1实施警戒2.1秩序维护部主管

（如有必要）2.2服务中心经理

1.2现场阻止92+田域济小赤（力n若以赴、

（二）非法侵入应急处理方案

1.当值人员发觉或接报有些人滋扰、非法侵入项目及客户单元，如：散发传单、无理取

闹、硬性推销等行为时，应立刻派巡查保安至现场处理。如有斗殴、人员伤害、财产损

失时，立刻拨打“110”向警方报警求援。

1.1项目各岗位按突发事件方案处理，保持必要警觉，门岗人员对貌似不平或神态异常

人员及时查询；机动岗位快速向事发区域集中，按当值最高级他人员指令进入现场或在

相邻区域等候；并通知总业主方、监控中心值班员对事发部位进行监控摄像控制。

1.2项目值班人员至现场后需及时劝阻、阻止入侵人员作深入无理甚至违法行为，并将

肇事者带离客户单元或公共场所。

1.3服务中心在适当场所对肇事者之行为作调查，井书面统计事件经过、起因，及处理

结果、项目受影响程度等内容及资料•，关于事件经过并由肇事者署名认证。

1.4服务中心依照项目受影响情况及客户意见，依照项目管理条例对当事人作批评教育，

如有财产受损，视肇事者认赔态度决定处理方案。如肇事者态度蛮横，甚至有威胁、或

拒不认赔向项目所辖地域派出所报警处理。

2.在必要公布警戒令同时，应按要求通报我中心秩序维护部主管及服务中心经理，并同

时通报业主方。

3.服务中心应设法与肇事者亲属、朋友、同事联络协同处理.，不然将肇事者送交警方处

理。

（三）非法侵入应急处理注意事项

1.服务中心在日常巡检项目时，必须严密注意在楼道内有派发宣传品、推销等人员。

项目内禁止该等人员进入，但受客户邀请、项目推广活动等除外。

2.未经项目客户、或服务中心许可、工作时间无理由、不受欢迎人士，在本案中厘定

为非法侵入行为及人员。

3.服务中心人员在劝阻肇事者时，有权要求肇事人出示关于证件明示身份，并给予统

计立案。如肇事人拒不合作，并扩大事态，服务中心应及时给予报警处理。

4.当肇事人受门岗维护员查询、劝阻后欲强行闯进项目标，门岗队员可报警处理。

5.处理事务人员在应对肇事者时，态度必须至始至终保持诚恳、认真及和善，不得与

肇事人在客户单元、公共场所内发生争吵。

6.秩序维护人员在执行劝阻时，尽可能防止与肇事人发生身体接触，以免受人投诉侵

害。

7.肇事现场如可受控制，当值主管应在现场保留尽可能少人员帮助，必要时可将支援

人力安排于相邻区域待命，以免肇事者者所以误会或挑衅，使事态扩大化。

四可疑物品应急处理方案

（一）可疑物品应急处理程序：

1.处警方法2.通报

1.1实施警戒2.1秩序维护部主管

1.2现场隔离2.2服务中心经理

3.爆炸/高毒物品处理4.组织救援

3.1全方面警戒4.1救灾指挥部

3.2全方面封闭4.2现场救护组

5.火灾/人员伤害

（二）可疑物品应急处理方案：

1.当值人员检验发觉或接报项目区域内有可疑物品时,必须立刻处置.通常情况下采取

以下应急方法：

1.1项目各岗实施警戒方法，从严控制人员进出情况，但保持现场秩序稳定。

1.2服务中心对发觉可疑物品现场区域进行清场，并将事发区域给予隔离，禁止无关人

员进出。

1.3当值主管应对可疑物品作表面性检验，如外观、气味、声响、内容物形状等，排除

通常客户遗留物品可能。

2.值班员按要求程序向要求人员执行通报，通常情况程序以下：（紧急情况先行报警处

理）

2.1先通报项目秩序维护部主管；

2.2服务中心经理；

2.3业主方；

3.当可疑物品确定有爆炸，或该物品内有异常气体渗漏造成人员昏迷、痉挛、呼吸困难

等中毒症状时，应立刻拨打“110”向警方报警，并执行以下应急程序：

3.1大堂秩序维护人员封锁项目进出通道，禁止任何人进入项目。

3.2按照人员伤害应急处理方案，对伤员进行救护，并紧急呼叫“120”医疗救护中心给

予抢救。

4.服务中心经理及项目秩序维护部主管按危机处置预案，组织救灾指挥机构，实施危机

处置及善后事宜，应急小分队进入各自工作岗位。

4.1由应急小分队组成救灾指挥部，帮助政府部门之警方、消防、尤其危机处理部门、

化学品救援队等机构组织，指挥管理人员做好警戒、现场保护等工作，并跟进善后事宜。

4.2在专业人员未抵达项现在，服务中心抵达现场工作人员应组成现场救护小组，依照

危害情况执行关闭区域防火门、卷闸门，或击碎喷淋头救火、排毒，同时做好人员疏散

和现场警戒工作。

4.3中心工程、清洁及其余辅助工，按要求由救灾指挥部统一调配帮助进行救灾工作。

5.服务中心各级管理人员针对已经发生爆炸、气体泄漏等造成火灾、人员伤害情况，

分别按相关预案立刻投入救灾工作。

（三）可疑物品应急处理注意事项：

1.值班人员在应对可疑物品时，应尽可能判定可疑物品性质，在不明情况之前，勿轻

易作出疏散、或隔离现场决定。

2.值班人员在事发觉场处置突发事件时，必须做好人身保护工作，如有不适应及时离

开现场，及穿戴氧气面具、防火服。

3.事发觉场警戒隔离时，管理员必须极力控制事态之影响扩散，或以消防实战演练、

或以发觉煤气渗漏等理由，勿使客户受惊吓。

五跑水应急处理方案

（一）跑水应急处理程序：

接相

1.现场方法2.人员组织

1.1切断水源

2.1秩序维护部主管

1.2提升电梯

2.2机感人员

1.3沙包阻水

2.3服务中心经理

1.4排除余水

3善后I事宜

3.1损失清点

3.2拍照统计

3.3现场整理

3.4查明原因

（二）跑水应急处理方案

1.项目任何区域发生有渗、漏水或爆喉等事件时，当值人员必须立刻采取以下应急方法:

1.1赴现场工程、秩序维护人员应立刻查明事故部位或漏水水源，并用关闭管阀等方法

关闭及切断水源。工程维修人员并及时关闭受损电气设备同时报业主方。

L2当值大堂及巡查秩序维护人员立刻将电梯提升至漏水层以上楼层，并暂停其使用，

以免受水侵。如漏水部位及情况不影响电梯运作，可不提升电梯或山工程主管决定电梯

恢复使用时间。

1.3管理人员对受水淹场所使用沙包在商户大门、电梯轿厢门口等主要部位阻止水流进

入电梯、商户、配电管槽、电气机房等场所，并引导水流进入地井、消防通道等次要部

位排离。。

1.4对于爆喉类浸水事件，工程维修人员在关闭进水源后，应立刻通知维保单位请他们

派工程人员处理。

1.5服务中心同时组织人员和清扫工具，对积水部位给予清扫，阻止水流侵入主要部位。

2.值班员按要求程序向要求人员执行通报，通常情况程序以下：

2.1首先通报项目秩序维护部主管、工程主管至现场组织应急工作。

2.2再通报项目各岗机感人员、清洁人员。

2.3汇报服务中心经理，业主方。

2.4如属市政设施损坏、或项目进水管爆裂引致项目进水时，应立刻通报自来水企业抢

救组抢修。

3.当突发事件受控后，服务中心应立刻组织善后处理工作：

3.1清点受损情况，做损失汇报。

3.2对事故部位、受损情况拍照立案。

3.3安排现场清洁和受损设施设备维修，及时恢曳项目正常运作。

（三）跑水应急处理注意事项

1.因突发事件而影响项目客户正常工作时，服务中心应立刻通告客户，并在大堂张贴

紧急通告。

2.当电梯受到水浸无法正常运行时，管理人员应做好客户情绪稳定，并安排其余通行

方式，如：消防通道、货运梯等。

3.值班人员应重点防范有急重病客户单元，适当初侯安排人员给予护送。

4.秩序维护人员在日常巡查中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检验，对有滴跑水

情况及时汇报并给予维修°

5.应急沙包应预先存放于主要区域和楼层内，以利于在事故时可就近取用。

6.当电梯轿厢已浸水时，应立刻至电梯机房或由监控中心操纵给予关闭，以免人为使

用造成损坏加重或其余意外。浸水之电梯需经电梯维保单位检验后方可再次使用。

7.服务中心对项目楼层内阀门位置及作用标明，并置于显著部位，培训管理人员熟悉,

方便在事故时可正常关闭c

六客户意外伤害应急处理方案

（一）客户意外及伤坏处理程序

接警

“120”医疗救护中心

1.现场方法

1.1安置伤者

1.2通知其同事

（二）客户意外及伤坏处理方案

1.当值人员在接获项目范围内有客户或其余任何人员发生意外、受伤害或急病时，应立

刻通知通报保安主管并拨打“120”医疗救护中心电话求援。通常情况下应安排以下救

助方法。

1.1尽可能帮助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。

1.2如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。

1.3如伤者情势严重，绝对不可私自搬动、并劝离其余闱杂人员不要围观，尽可能将伤

者隔离。

1.4妥善保管伤病者财物（有必要时交警方处理），查对后交还当事人或其家眷。

（三）租户意外及伤坏处理注意事项

1.唯有受过专业抢救训练者，方可实施正规医疗，不然尽可安抚病人之情绪稳定。

2.伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免造成更严重损害。

3.伤病者需送交医院救治，需同时汇报服务中心并跟进善后事宜。

七电力故障应急处理方案

（一）停电应急处理程序

停由

1.工程方法2.安全方法

（二）停电应急处理方案

1.当项目发生停电事故时，工程维修人员必须马上到项目变配电房及致电供电部门查询

停电原因及时间，并采取以下方法：

1.1维修人员致电供电部门查询故障原因，并将回复保留。如属项目区域性停电时，立

刻通知业主方并配合处理C

2.秩序维护部安全方法以下：

2.1各岗位实施安全警戒，控制人员进出，维持项目秩序，对暂停工作区域加强看护，

必要时封闭进出通道。

2.2组织人力加强对停电区域进行巡查T作.

2.3于项目主要进出通道之显著位置张帖暂时停电通告，并告之注意事项。

2.4在停电时，如客户有特殊服务需要，秩序维护人员应提供必要之服务，如伤员接送

等。

(三)停电应急处理注意事项

1.停电发生时，秩序维护人员必须核实电梯内无乘客受困，必要时按电梯困人应急方

案给予解救。

2.电工检验电话、弱电、消防等系统是否处于正常工作状态。

3.在无应急灯情况下，次要肉位如清洁等工作人员应手持电筒护送客户进出。

4.服务中心及时张帖停电通告，及安排人员进出路线合理调整。

5.项目停电时，可能因空调停顿，室内外温差将引至大理石地面“返潮结露”，影响宾

客行走安全，要求在主要通道内放置“小心滑倒”等警示牌，并排清洁人员及时拖干地

面。

八电梯困人应急处理方案

(-)电梯困人应急处理程序

1.1秩序维护主管、工程主管

1.2维保单位

2.监护方法

2.1仔细观察

3.善后方法

3.1伤者救护

（二）电梯困人应急处理方案

1.当有乘客被困电梯内时，乘客会按紧急按钮、敲击桥箱门或挥手等动作，向监控中心

求救，监控中心值班员应立刻向各方通报，到场共同采取解救方法：

1.1立刻通知项目主管至现场指挥。

1.2立刻致电电梯维保单位，要求其速派员解救。

如被困客户中有老弱病幼孕者，或有些人因困失常，可向以下部门求援：

1.3消防部门

1.4警方

1.5医疗救护部门

2.监控中心值班人员同时做好以下工作：

2.1仔细观察被困人员精神情况，及时发觉发病或精神发作人员。

2.2经过桥箱内语音器，细心做好客户情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修之人员,

以免意外。项目主管在被困楼层电梯外，一样做安抚工作，并通报救援情况，使其安心。

3.在客户解困后，服务中心应做好善后处理事宜，降低不良影响。

3.1对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。

3.2被困者获救后，服务中心必须一一问询其身体情况，并作统计工统计内容同时要求

包含被困者姓名、联络地址、电话及到访本项目原因，如当事者不予合作并离云时，亦

统计过程立案。

3.3统计整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部

经过，车辆号码等资料。

（三）电梯困人应急处理注意事项

1.项目任何人员，如非政府部门培训及许可专业人员，一律不得私自尝试打开桥箱门

解救被困者。

2.值班员致电电梯企业维修时，要求问询接听者姓名并作电话录音。

3.电梯维修商在十五分钟内未赶到现场，复电查询，并每五分钟致电一次问询。如维

修商三十分钟后仍未场时，应致电消防部门帮助处理。

4.如致电消防公安部门救援，要求录音留证。

5.电梯困人亦引至法律诉讼，统计被困人情况，及要求、态度，尤其是当事人联络地

址等，将为企业采取主动方法降低对方之不满而提供帮助。

6.仔细统计维修商、警方等到、离场时间和采取之方法，在必要时可要求维修商负担

其违反保养约定，如紧急情况处理抵达时间之责任。

7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好使用状态。

8.电梯在检验或维修时，应挂上或放置“正在维修”示意牌。

九噪音污染应急处理方案

（一）噪音污染应急处理程序

1.2.1协调劝阻

现

接调2.2报警处理

场

查|2.3事件统计

处

理

（二）噪音污染应急处理方案

1.当值人员接到项目任何区域有噪音污染之投诉，或巡查中发觉噪音污染之情况时，

必须立刻对现场进行搜寻，尽快查清噪音起源及危害程度。

2.对噪音污染影响项目其余客户人员情况，秩序维护人员应及时给予阻止，通常情况采

取方法以下：

2.1礼貌协商，降低噪音影响至最低程度，对屡劝不停者，经秩序维护部主管许可，采

取必要方法给予阻止。

2.2对外来严重之噪音污染，立刻汇报所辖地域派出所、环境管理部门、直至市政府关

于投诉接待部门寻求处理路径。

2.3当值人员必须做好事件发生之经过统计，尤其是前后影响之时间统计。

（三）噪音污染应急处理注意事项

1.当项目有噪音污染投诉时，厦主管应及时至现场作调查，并安抚受影响客户，了解

事件情况，及亲身感受噪音之影响，以免事态人为扩大。

2.如是外来噪音，管理人员可根《中华人民共和国环境噪声污染防治条例》、《苏州

市环境保护条例》等政府部门要求，与噪音起源如：建筑工地、娱乐场所、工矿企业等

单位联络，协调停工、减低音量、或采取隔音方法，降低污染对项目用户影响至最小程

度，协调无效作报警处理C

3.如是项目用户单元发出维修、装修等噪音污染情况，服务中心需按照《项目管理要

求》、《装修管理要求》等相关条款之要求，礼貌向用户说明对他人滋扰情况，取得谅解,

并尽可能降低音量。协调无效，经投诉人授权后，作报警处理。

4.施工单位必须严格恪守项目施工时间之要求，服务中心对施工情况随时现场督查，

发觉有噪音污染及时协调更改施工计划，或采取保护方法。如施工之噪音影响其余客户，

服务中心应及时阻止，对屡劝不听者，即时勒令停工处理。

十地震应急处理方案

（一）地震应急处理程序

接警

2.现场方法3.人员组织

2.1现场警戒3.1救灾指挥部

2.2人员疏散3.2救灾小组

5.善后事宜

5.1震情询查

（二）地震应急处理方案

1.当发生地震时，服务中心当值各级员工必须首先立足于项目自救，并将地震引发之各

类突发事件如火灾、漏气、浸水、人员伤害等情况向消防等救援部门汇报，等侯救援，

通报单位以下：

1.1业主方、中心管理人员

1.2消防部门；

1.3医疗救护中心；

1.4水、电、煤气等紧急抢修中心；

L5警方等；

2.当值管理人员针对事发情况，采取以下处理方法：

2.1项目各级管理人员立刻安照应急方案投入救援组织工作。

2.2紧急广播通知项目全部些人员从户内撤离至安全场所，并安排人员现场接应，做好

安抚工作。

2.3任何管理人员，必须立刻将项目煤气管道阀门关闭，防止地震引至之管道漏气事故

发生。

2.4分拨部分人员找寻受伤人士立刻安排至安全场所，进行简单护理后，等候医疗救护

中心救援。

2.5按火灾处理预案，组织人力对地震引发之火警、火灾进行扑救，控制火势蔓延，等

候消防部门援助。

3.项目各级管理人员按紧急突发事件处理方案，立刻组织救灾力量。

3.1项目最高职他人员即时赴项目监控中心，成立救灾指挥部总指挥，组织项目自救工

作实施，在消防部门到场后，帮助消防部门进行救灾工作。

3.2项目当值秩序维护部主管或领班人员为救灾行动小组组长，负责灾情现场全部救灾

工作，并及时向救灾指挥部通报灾情，调整项目救灾实施。

3.3服务中心按预定之项目人员、物资疏散方案，安排管理员工做好疏散下来之人员集

中，清点还未脱困人员名单及位置.，并做好物资看护工作。

4.项目机电设备等在地震后将产生损坏情况，并直接造成浸水、火灾等严重事故，必须

依照现场情况作关停处理C

4.1不论任何情况下，首先必须关闭项目煤气阀门，如项目有油库，同时关闭进出油料

管道。

4.2关闭项目空调、新风设备，开启消防报警系统，迫降电梯，禁止任何人士使用。

4.3除消防系统外，在震情发生.时或预报余震较大时，停顿项目机房内设备使用，切断

项目供电。

4.4除消防用水外，依照供水管道受损情况，确定切断生活用水管道。

5.灾情控制后，服务中心必须尽快恢复项目正常工作及生活秩序，处理方法以下：

5.1致电国家地震部门，查询地震和余震情况，通报业客户并在确认安全后，方可允许

客户返回。

5.2维修技人员必须尽快检验全部设备，对受损设备进行抢修，恢复项目全部或部分运

作。

5.3对受伤人员或灾情影响较大单元客户安置妥善救治或休息场所。

5.4清点统计项目受损情况，要求有照片及详尽书面汇报。

5.5及时联络保险企业，申请赔偿手续。

（三）地震应急处理注意事项

I.地震之后果严重性，多以其引致如建筑物崩塌、气体泄漏、火灾、设备损坏等灾害

程度而决定，故在具备破坏力地震发生时，保安人员必须按不一样类型之灾害情况进行

应急处理。

2.地震发时，其纵波特征：上下颠簸）最先抵达，其造成损害不大，是地震信号。横波

后于纵波抵达（特征：前后左右包围状晃动），建筑随之崩塌。横波通常晚于纵波12秒

钟抵达，该“瞬间”可使我们就地采取对应保护方法，减轻伤害。

3.有震感而无破坏之地震发生时，服务中心之主要工作是查询余震预报，并做好客户

情绪安抚和地震事宜通报工作。

4.处于楼房内人员可利用12秒钟时间快速抵达空阔地带，来不及者不要急忙从楼上跑

下，更不要跳楼，以防止加重伤害。

5.来不及逃生者最好就近快速躲避到墙根或空间最小、支撑牢靠地方，如厕所、厨房

等处，也可在书桌、床铺下，最好把门打开。

6.假如恰好在室外，要快速逃避到空阔处，不要紧靠高楼项目、烟囱、高压线等处。

7.地震发生时及未确定安全后，禁止任何人员进入项目。

8.地震后，服务中心需重点对项目设备运作、煤气、水管等进行检验，确保安全使用。

9.对于未确定之余震情况，服务中心应通知客户关于：疏散逃生路线熟悉、桌面下或

项目避难层等暂时避难常识、受困后呼救待援方法、预备洁净粮食和饮水于户内等安全