物业收费绩效考核方案

物业收费绩效考核方案

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，预先制定方案

是必不可少的，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，

一般都用带〃文件头〃形式下发。那么你有了解过方案吗？以下是小

编为大家整理的物业收费绩效考核方案，仅供参考，希望能够帮助到

大家。

物业收费绩效考核方案1

第一章总则

第一条考核目的

为体现公司按劳分配的原则，充分调动员工的工作积极性和创造

性，提高工作效率和收费率，促进公司的健康发展，制定本考核办法。

第二条考核范围

2.1考核对象

公司、分/子公司的各客户服务中心连续工作满二个月以上的员工,

试用期人员不列入考核范围。

2.2考核区域

2.2.1涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自

行填写）；

2.2.2不涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况

自行填写）；

2.2.2.1房产公司未售房屋不列入个人考核范围，列入年度考核范

围；

2.2.2.2首次集中交房区域所应收物业服务费用及代收代支费用不

列入考核范围，但列入全年考核指标范围；

第二章绩效考核规定

第一条考核内容

1.1物业服务费、车辆服务费（机动车、非机动车）、代收代支、

往年欠费收取、其他经营收入及成本控制；

1.2车位出租、商铺及其他房屋出租；

1.3接待来访、档案管理、各部门协调配合、突发事件处理、业主

及委托单位满意度；

1.4公共设施设备维修养护、节能降耗；

1.5秩序维护及车辆交通管控；

1.6绿化养护、卫生保洁；

1.7培训、仪容仪表、人才储备及员工流失率；

1.8报销及报单、仓储管理；

1.9合同执行跟踪情况、外委单位的监督管理情况；

1.10以上服务品质考核详见附件一；《客户服务中心品质考核细

则》。

第二条考核标准

2.1物业服务费指标分配及参与考核人员

2.1.1客服部：完成全年收费任务的％,参与收费人员为人（编制

核定）；

2.1.2维修组：完成全年收费任务的％,参与收费人员为人（编制

核定）；

2.1.3安全组：完成全年收费仟务的％,参与收费人员为人（班长、

主管）；

2.1.4环境组：完成全年收费任务的％,参与收费人员为人（班长、

主管）；

以上合计参与收费任务的人员共人，其余人员（计人，含行政办

公人员等）可协助收费，但不列入单独奖励的范围，按统筹奖励。

2.2考核基数（以金额为统计标准）

2.2.1物业服务费用（包括储藏间、已售地下停车位等）：按收费

率完成％为考核基数；

2.2.2代收代支费用：按季度收支金额完成100%为考核基数；

2.2.3地面停车服务费：按预算收费额定元为考核基数；

2.2.4地下车库未售车位数：个，按出租率完成％为考核基数（根

据客户服务中心实际情况额定）；

2.2.5非机动车停车服务费：按预算收费额定元为考核基数；

2.2.6其余指标,以2012年年度预算最终确认的全年收支额为准;

2.2.7前期介入的项目发生的前期费用（地产公司支付部分按合同

约定执行）：按100%为考核基数；

2.2.8人力资源成本按照年度预算核定的元为考核基数。

2.3考核标准

2.3.1经济指标考核——收入部分（不含代收部分）

2.3.1.1物业服务费：以全年收费额完成元为考核基数；

2.3.1.2以季为考核单位，全年的收费指标分解到每个季度：

略

第三条考核方式

3.1考核流程及时间

3.1.1收集数据：下季度第一个月3日前,考核数据提供方在3个

工作日内提供相关数据；

3.1.2提交考核表格：下季度第一个月5日前，客户服务中心经理

按照工作审批单流程提交审核；

3.1.3公布考核结果：下季度第一个月10日前，考核小组向员工

公布绩效考核结果；

3.1.4核算薪酬：下季度第一个月15日，考核小组根据员工季度

考核得分确定员工季度绩效工资，并将发放方案统一交付财务部。

3.1.5第一季度考核时间：3月31日—4月15日；

3.1.6第二季度考核时间：6月30H-7月15日；

3.1.7第三季度考核时间：9月30H-10月15日；

3.1.8第四季度考核时间：12月31日一次年1月15日；

3.1.9年度考核每年开展一次，考核时间为12月31日一次年2月

15So

3.2评定

3.2.1公司成立考核小组，小组成员：总经理、财务总监、运营副

总经理、品质副总经理、财务经理、总经办经理；

3.2.2指标分解，考核小组与被考核对象根据实际工作开展情况予

律不予发放绩效工资。

物业收费绩效考核方案2

为全面提升捞刀河街道住宅小区物业管理服务水平，促进全街道

物业管理行业持续、健康、稳定发展，根据《长沙市住宅小区物业管

理和服务标准化建设指导意见》（长物管联办（2020）1号）和《长

沙市2020年物业管理绩效考核实施方案》（长物管联办（2020）2号）

及区绩效办物业管理考核工作目标,街道现制定2020年物业管理绩效

考核实施方案如下：

一、考核内容

住宅小区物业管理和服务标准化建设

二.考核对象

全街道及各村（社区），按照〃街道吹哨、部门报至『模式，集中

解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1

个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2

个样板（示范）小区。

三.目标任务

坚持〃以人民为中心〃的工作总基调，按照〃一年示范、二年推

广、三年覆盖的总思路和〃街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态

治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序〃的总要求，以

全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导

向，以"打造和谐宜居环境、提升城市品质生活”为主线，通过创建物

业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人

民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福

贡献力量。

四、组织机构

成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小

组。

组长：蔡哲

副组长：易建威

成员单位：党政办、党建办、城建办、卫健办、城管办、综治办、

经贸办、安监站、财政所及各社区。

领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确

分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工

作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准

住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已

成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。不断提升全区物业管理

服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须

坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理

工作的良性循环。

（-）街道统筹调度。对于辖区内物业管理和服务活动，村和社

区是监督和指导管理的责任主体。具体负责业主大会的成立、业主委

员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物

业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。要将街道、村

（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在

物业客服中心、公示栏处。对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵

头组织召开联席会议，会同相关街道、区直部门处理。

（二）部门监管尽职。辖区内与物业管理相关的街道职能部门，

根据物业相关规定和省市物业管理联席会议制度明确的工作职责仟、

做好辖区物业管理活动监督和指导工作。对于需要跨部门联动扰法处

置的问题，积极配合街道的统筹调度。对于物业管理活动中涉及安防

的安全管理工作由综治办负责指导监管；涉及到电梯运行安全管理工

作由安监站负责指导监管；涉及到消防维护、运行安全管理工作由安

监站责指导监管；涉及到供水安全管理工作由农办负责指导监管；涉

及到物业服务质量、公示规范和一般矛盾处理工作由城建办和村、区

负责指导监管。

（三）社区常态治理。落实街道开展物业管理相关工作，负责对

辖区内业主大会筹备、会议召开及业主大会、业主委员会的日常工作

进行具体指导，配合街道确定首次业主大会会议筹备组的业主成员、

业主委员会候选人，必要时按规定代行业主委员会职责，以及矛调其

他职责。

（四）物企优质服务。物业服务企业始终是物业服务活动主体，

要按照物业服务合同约定和行业主管部门制定的规范及建设标准，对

房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业

区域内的环境卫生和相关秩序活动。物业服务企业在物业活动中具体

要做到：依法依规经营、制度健全、公示内容及时，服务场地干净整

洁、物业人员服务规范、礼貌热情，小区安全防控、设备维护、电梯

维保、消防管理、供水运行安全保障到位。

（五）业主邻里和谐。业主委员会服从街道及社区的监督和指导，

在依法依规履行监督物业服务质量过程中工作到位。业主要发挥小区

主人翁意识，在享有权利同时，遵守管理规约、业主大会议事规则，

遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序

和环境卫生维护等方面的规章制度、认真履行业主义务，积极参与社

区、物业服务企业及志愿者队伍等组织的各类文体、娱乐、志愿服务

等活动中去，为营造小区邻里和谐关系营造良好氛围。

（六）环境井然有序。物业小区做到停车秩序规范，无占用消防

通道、楼栋单元通道等情况发生，垃圾分类宣传到位、收集清理及时,

绿化长势良好、无裸露黄土，环境整洁优美、业主满意。

五、创建步骤及考评方法

街道物业管理联席会议办公室（以下简称〃街道物联办〃）牵头

负责指导和综合验收考核评价工作，并将考评结果报区绩效办。住宅

小区物业管理和服务标准化建设考核评价，采取查阅台账、实地考查

及数据采集等方式相结合的方式进行。

（-）动员部署阶段（9月）

围绕基层治理综合目标，街道物联办按照〃街道统筹调度、部门

监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然

有序”工作总要求，下发《长沙市住宅小区物业管理和服务标准化建设

指导意见》。各村、社区要结合实际，深入宣传发动，分解责任，制

定具体考评标准。并严格落实拟创建小区预先备案制度，由各村、社

区自行选定拟创建小区后向街道物联办备案。

各村、社区对住宅小区物业管理和服务标准化创建情况进行摸底

造册，建立工作台账，研究并确定首批小区创建名单后连同实施方案

于9月8日前报街道物联办备案。

（二）创建实施阶段（9月至10月）

各村、社区按照创建实施工作方案全力推进，确保首批小区创建

工作取得实效。各村、社区要加强工作调度和统筹安排，积极研究解

决建设中出现的各类问题。各村、社区要理顺监管机制，及时受理业

主的投诉和举报，切实解决小区居民反馈的突出问题，并建立相关工

作台账。

（三）考评验收阶段（9月至11月）

9月上旬，街道物联办将对全街道创建达标（示范）小区情况进行

初评，成绩纳入各单位年度绩效考核,占比40%。11月1日前，街道

物联办将对全街道创建达标（示范）小区情况进行考评验收，成绩纳

入各单位年度绩效考核，占比60%。街道物联办将根据评选结果向区

物联办上报2个示范小区，5个达标小区。11月份由区物联办牵头组

织考评验收，按达标小区的40%进行抽查，综合评定不达标的小区扣

0.1分；12月份，对示范小区进行普查，综合评定达到示范小区标准

的加0.1分。区抽查、普查成绩作为街道对各村局及直相关办所年度物

业管理工作绩效考核的直接扣分或加分项。

物业收费绩效考核方案3

一■总则

为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗

位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责

情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工

的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个

新的台阶。特制定本制度。

二、岗位绩效考核原则

1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；

2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；

3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员

物业公司经理和职工。

四、考核的基本内容

小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。

(—)经理考核内容：

经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵

规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；

1、敬业精神考核：

热爰本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新；干物业、

爱物业、专物业、精于物业。

2、工作态度考核：

有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、

大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、领导能力考核：

有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；范文写作有正

确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把

握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

4、工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况；物W公司工作纪律及落实情况；

工作受到上级表彰情况。

5、遵规守纪考核：

带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自

律情况。

6、理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

7、综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况。

(二)职工考核内容：

职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守

纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。

1、敬业精神考核：热爱木职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱

物业、专物业。

2、工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不

讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、工作能力考核：熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善于

思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出

色的完成上级交给的各项任务。

4、遵规守纪考核：服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间

情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。

5、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工

作技能掌握的情况。

6、团结协作考核：思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不

计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。

7、综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。

五、考核时间及方法：

1、所有被考评者均采取自我、被考评者自我评分、民主测评打分

和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核,

并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。

2、考核测评打分方法：

(1)物业公司经理测评打分

各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个部

分组成：

第一部分，被考评者自我评分。填写《经理绩效考核自我评分》，

分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习

六个方面自我评分；

第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、

领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分

别给被考评者初评打分；

第三部分，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综

合素质评判打分。

最终成绩=自我评分X20%+民主测评分X30%+考核人综合打分

x50%

（2）职工测评打分

各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。

测评打分由三个部分组成：

第一部分，被考评者自我评分。填写《职工绩效考核自我评分》，

分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作

六个方面自我评分；

第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、

工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分

别给被考评者初评打分；

第三部分，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管

局领导给被考评者的综合素质评判打分。

最终成绩=自我评分x20%+民主测评分x30%+考核人综合打分

・2x50%

3、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，

并对其进行监督。

4、试用期职工和临时工不参加绩效考核。

六、考核等级和奖金加权：

1、A级（优秀级）：96分—100分，上月基本奖金加权10%;

2、B级（良好级）：8